滬江網校，說好的退款說變就變？
我在滬江網上了幾節課，約20天的樣子即11月3號申請退課，11月7號滬江自己項目向售後提出退課，到11.20號都沒有打電話給我。天天催他們，連電話都沒有。後來罵人才回電話給我，打電話來各種我不對，找茬，然後各種扣費。
我是不對：1，當時滬江說好每天開課時間是上午9.30到晚上10.30，然後提前兩周都沒有10：30的課程，我錯信了滬江，我不對，我向滬江道歉；2，上課過程中老師一堂課開始了近一半的時間都是用恩啊咿呀丫丫敷衍我，我讓客服介入終止課，課程老師說我當堂課老師確實有問題，已經寫投訴信到公司去處理了，結果今天售後說不是老師問題，是學員就是我了要求標準太高，是我不對，我以為老師基本會指點發音和語法的，也許老師全程不說話才是滬江的標準，我竟然要求語法什麼的，恩，我向滬江道歉；3，我11.03號到今天都沒有終止課程，是我不對，我為什麼這麼著急退錢，滬江客服昨天都說了，什麼DEADLINE，處理時間和流程滬江客服說了算，三年五載不過是彈指間，是我不對，等了20天怎麼就沒耐心呢，我向滬江道歉。關鍵是京東白天還在不斷產生利息，京東說這個要滬江終止課程才能操作。。。我向滬江公開道歉，是我不了解你的底線是反人類的。4，這點我是真誠的道歉，我從沒幹過這傻事，居然幹了。當時課程銷售向我推薦京東白條，然後問我要身份證號開通京東白條業務什麼的，我居然給了。現在賴是我自己操作的京東白條，他們截屏的頁面我都沒有看到過，都沒有登錄過，無語，然後還說要提供其他兩名聯繫人，我說你只要能證明我提供了兩名聯繫人和聯繫方式，我就認，結果人說誰質疑誰舉證，這個信息我壓根就沒有填寫過！而我諮詢京東客服，客服明確告知只要提供身份證件，對方就可以替我操作。這一點我誠摯道歉，這一輩子我都不會再把身份證號告訴除工作居住有關的任何企業和個人了。
有沒有什麼人來約束滬江網
本人終於成功在滬江網校退課了，過程真的很繁瑣，先上退課流程，再說說反思。
- 流程
退課困難之處：1. 滬江網頁面沒有退課按鈕，無法跟進退課進度；2. 多次溝通客服都無售後回應，而且電話只能單向打通；3. 在網上一查，滬江不能退課一片罵聲；4. 如果當初交現金，退課居然只退學幣（意思是錢就圈在賬號里了？這也太坑了吧）我一下子著了慌，心想這錢是難以要回了。我該怎麼收集證據？用什麼口氣？三天十幾通電話與焦灼等待，終於有了進展，做出以下退課總結：
① 了解退課流程：客服——&>督導老師電話溝通 ——&> 主管提交郵件——&> 售後聽所有錄音，準備好再給你回電。
② 讓售後感受到你的著急： 數個電話催促，利用催促強硬的口吻，拿出「信用問題」來壓迫對方，逼著客服做出售後回應的承諾（注意：所有電話溝通均有錄音，要擺事實講道理，當然也需要自己錄音保留退課節點的證據）。
③ 先退課再聽雞湯， 幫助售後完成他們必走的工作流程。（話說售後每天接八個這樣勸說吵架的電話，心裡能承受的了嗎？）
多虧同學陪在我身邊，我敢強硬起來，只有自己硬氣才能主導退課場面，不然只有軟磨硬泡挨宰的份兒了。
- 反思
這是一個讓我自己意想不到的消費行為：報名了一門總價上萬元的口語年課。在買麵包牛奶都糾結半天的我，怎麼能在兩小時內就打白條買了一門上萬元的口語課？這就是西瓜芝麻不分的不理性。在「測評員」的幾番需求分析、方法引導、情感綁架、價格夾擊下，讓自己快速決斷衝動報名。過後有一段時間是迫切說服自己確實有這個需求的輾轉反側之夜，說服自己要有一個開始，先投入金錢就可以迅速調動自己的積極性。然後，我開始關注口語訓練的方法，找到了價格低五倍的一對一口語練習平台，回顧自己不明一切的衝動消費，以及事後銷售賣完產品就跑路的狀態，我有以下幾點反思：
① 選擇前需要了解全局。如果有一個早已萌生的想法，那就去查各種方法，不要像一隻挨宰的小綿羊等著銷售來引導你，不然你只剩下一個選擇。了解全局的意思是找出來多種途徑去理順哪個適合現在的你。比如選擇衣服，你可以不僅在淘寶上搜索，唯品會也是一個選擇。比如選擇學習方式，滬江不是唯一的選擇，你可以在知乎上搜羅一堆帖子來借鑒方法來總結自己的。一個bird view是做選擇前必須的，否則不做選擇。
② 根據重要程度分配時間來抉擇。常見買白菜較真一毛兩毛買奢侈品大手一揮；或者買股票幾分鐘就定下來，買衣服糾結一星期。我在嘲笑別人不分輕重的時候，自己很愚蠢地犯了類似的毛病。「測評員」只給我半小時的時間考慮，來不及給爸媽電話，匆匆地問了同學和妹妹，他們給我的兩點忠告完全沒有聽進去：首先不要衝動消費（我想的卻是不消費我就不可能調動積極性強行學習，類似之前的晨讀課）；再次，真人授課比網課更有推動力（妹妹親自實踐效果確實很差，而我想的卻是因為她的自律不夠）。所以一心想上課推動自己口語的我，還是很動心那個課程的，尤其是給了一堆優惠條件（贈課贈書打折購物卡，聽起來是不是很像促銷）。在我猶疑不決的時候，測評員又放出終極大招：優惠4千多。在我只想省錢的時候，什麼理性都無法戰勝衝動，反正早晚都要買，現在買有什麼不可？我給了自己極少的2兩分鐘做出了投擲上萬的操作（ 當然是以分期付款的形式）。這就是稀缺心態造成的衝動，後果都要自己來擦屁股。面對促銷，你中招了嗎？
③ 警惕促銷帶給自己的盲點。這次購買的「促銷」產品，我完全沒有注意到口語課是不是一個老師針對我講課的形式，事後證明只是一對一半小時的話，每天都會換老師，根本沒有指導方法與反饋，純粹依靠自己的主動性。我可以充分利用這門課程， 但它絕對不值這些錢。所以碰到促銷，能遠離就遠離，不遠離就定下來想一想它促銷的動機，還有沒有可替代的商品？（這一步回到①）因為想自己想要什麼這一招在談話後已經不好用了，畢竟自己的需求被引導扭曲了。在把控全局的情況下確認是撿到便宜了，那麼，just do it！
④ 向銷售學習自我需求引導的方式。我購買課程的很重要的原因是一直都是我在表達自己的需求，以至於最後我有一種假象覺得這門課程就是終極解決方案。她的引導目的只有一個：賣出去她的產品，但是她的詢問方式還不錯，你現在使用的XX是什麼？你覺得你需要XX提升的方向在哪裡（漏洞是什麼）？是什麼？你以後可支配的資源是什麼（時間長度，精力）？可能這種「低級」的銷售策略已經足以「制服」我了，只是因為我還沒有見到高級銷售的手段，容易掉進那些心理暗示里，所以你需要不一定是你真的需要。
當你真正跳出這個消費促銷的坑去反思，對方的任何話語都不能誘導你再次入坑了，你需要的是慢慢擦屁股……
我退款成功了！怎麼退的更在文末，以便和前言形成一個統一的敘事邏輯。
——————————————————我報名的是hitalk一對一口語課，真正交錢以後發現課程質量實在差強人意，主要是外教老師的水平實在是難以保障，所以當機立斷必須退課。網上諸多方面聽聞滬江網校退課難度之大超乎你想像，所以其實我也做好了乾耗的準備。
它這個課，你不想上了的話，特別難退掉，因為它的網站和APP裡面都是沒法直接找到退課的通道的，你得跟負責你的客服人員（也就是名義上你的督導老師一類的）聯繫來退課。如果對接你的客服不理你，或者直接扔給你一個售後電話叫你自己去打電話退，這個過程就會非常冗長艱辛了，甚至有的人拖了幾個月依舊沒能到賬，這一類事件搜索「滬江、退課」等關鍵詞可以看到很多。你打完退課電話以後並不是說就完全就不理你就失聯了，它開始會換幾個人輪流給你打電話，問你為什麼想退，然後再翻來覆去地介紹課程，說這個課程如何如何好，你退了課是多麼多麼失智、你退課就是你自己垃圾堅持不下來整個課程，你好好跟他解釋了你覺得課程不適合自己，他就又開始一輪「同學告訴下老師哪裡不合適呢？可以改進。」如果你真的說了理由，他就再介紹一遍課程，說這個課程其實是適合你的，邏輯再次回到了「課好，你垃圾」上面，說白了就是反覆洗腦，讓你覺得你不上他這課你的智力這輩子就沒法得到救贖了(′???`)
2017.09.25一更
——————————————————關於我是如何成功退款的：
1.退款時間與課程合同。(買課的時候我留心眼兒截了個圖)
我是在購買課程的第二天晚上預先自己查看了一下選課老師的界面，把可預約時段內所有老師（少得可憐的）的信息都看了一遍，有語音的都聽了一遍——我本來是沒有這麼多時間來這麼仔細地排查的，但是因為第一頁老師的信息情況實在是震驚到我了，我就想能不能哪怕只找到一個我想要約的老師，於是熬著夜做了這件事——結果顯然是令人失望的。
考慮了一晚上加翌日一個上午，我終於決定這課程我一定要退（我在這裡講我的心路歷程並不是無用的，因為你想要做成一件事，首先你自己內心必須堅定不移地想著一定要做成）。購買這個課程所花費的費用，與我而言是一筆可以負擔、但會使日子變得緊巴巴的數目，我的性格比較隨意，也喜歡興緻一來突然買個單啥的（……），所以我冒著以後一年都過得很拘束的風險報這個課程，想要的完全不是現在這樣一個結果——這課我必須退。也就是說，我從這時候開始，心裡想的就只有「退課」，再怎麼勸我、激將我，都沒用了。
這時候我的退課時間還在七天內，所以完全符合合同中的時間，我想退款那麼也是占理的。2.期間聯繫的人員
2.1.推銷課程的老師，也是日後上課要擔任助教職責的工作人員，代號為a吧。
a老師並不是一開始和我聯繫的老師，一開始和我聯繫的是另一個人，那個人類似於門迎、前台之類的嗎，先聯繫了我再把我交給a。a就是負責給我介紹課程，確定試聽時間，給我介紹課程設置這樣，扮演一個他們稱為「助教」的角色。在a老師聯繫我的時候，我已經覺得有點奇怪了——a老師念不對我的英文名，我的英文名很常見，拼讀也非常簡單的。但由於我是真的想學習一門英語課程，平時生活里說英語的場合實在是少之又少，想著報名口語課找個人陪聊也不錯。在a老師的帶領下，我完成了課程試聽的過程，真正上課的時間非常短暫，更多的時間裡是a老師在跟我磕磕巴巴地介紹課程設置，印象比較深的是a列舉了幾個和他們合作的機構，其中有牛津，但我問具體怎麼合作的呢？a又答不上來了。其實試聽下來我對這課程已經不是很感興趣了，但我真的想上個英語課，a老師又很溫柔（感覺溫柔是他們的洗腦方式之一，我替溫柔悲哀一下…），我沒有立刻表示拒絕買課，而是說考慮一下，晚點再聯繫。這是和我接觸的第一個人。2.2.a老師的上司（到底是不是上司我不太能確定，因為和我通話的時候，他們電話的背景音同樣嘈雜，稍微仔細聽一下，應該是數量不少的人在同時打電話的聲音）。因為我之前說了要考慮一下再決定買不買這個課程，既沒有很快答應也沒有果斷拒絕，大概a覺得自己再勸就效果不會太好，於是找了個幫手。（回憶這過程好累，明天繼續。）
那你現在退掉了嗎？ 我也是一樣，想要退款，我學的是一對一l2-l5英語班，一年時間，費用14000 分期付款， 現在學了幾節課，感覺很不好，配不上那麼高的價格，我跟課程顧問說退款她就推遲說他不負責這一方面，說幫我情況反應負責這個的人，說是3到5天回復我，就這樣不理人了，問了一圈都在推脫說這個不歸他管，而且好像是只退還學幣，我要學幣有個毛用啊，不還是被他們賺了去 坑人的地方，不知道該如何是好
我最近覺得滬江的教學質量堪憂，也想退款，它的教學質量真的還不如我買本書自學。所以一起維權吧。3.15貌似可以有網上投訴了，大家關注一下！
這個貼我一定要頂上去，因為我也是受害者，在滬江買了商務英語，自己工作忙沒上完，那好，就自己交錢延期，這個是自願的，交完錢之後預約發現約不上，理由是所有外教老師都被約滿了，一直到我延期結束的那天都約不上！！！相當於我新交的600塊就是白交！！！
昨天入了坑，後悔死了。
事情是這樣的，我最先看上了滬江的一個雅思課。因為我覺得我們學校英語課很水，我自己想報一個網課試試，當時就想著試試水嘛，不合適就退了。結果報班的時候，它分為三個班，我隨意就選了一個，之後彈出訂單之後課程名字app上也沒有顯示完全。
我當時滿腦子想著換班，也沒仔細考慮過，就進行了換班操作。
之後我上了兩節課後，發現這個課程給我的感覺非常水，像小學生做遊戲的那學習方式，適應不能。於是跟售後協調退課。我問售後能不能以違約的方式，我支付違約金退課，滬江給我退款，售後說沒有這種操作。現在想了想為什麼沒有這種操作呢，因為並沒有合同呀~剛剛打電話來說已經享受過退換班的權利，不能再享受了。所以我的錢已經套進去，再也還不來了。疑問有兩點:1.為什麼有換班之後不能退班的規定？2.作為消費者就沒有權利要求退貨？還有它們的的規定叫做《退班政策》政……政策？mdzz，是我讀書少還是？？政策不應該是形容國家機構出台的權威規定么，滬江怎麼變成國家機構了？？聽說有人要去消協投訴？帶我一個唄？
我也是一樣 ，我一節課沒上連試學課都沒上的， 在七天試學提出了退款，然而沒有人處理，打電話給我的老師也說不負責退課 只安排課程，就是變相拖了我時間，後面就告訴我不能退了。從8月拖到現在 ，既然說不能退 ，也沒有聯繫我繼續安排課程。在我聯繫學校反映要退課時說過幾天會給我回電話，我竟然還傻傻等，就拖了一個半月，反正就是浪費了很多時間，可以看出學校那邊也是非常不負責任了。 最近聯繫滬江，給到我的說法是，滬江和學校是合作關係，我購買的那個課程不是滬江在運營，是學校那邊在授課，所以我必須按學校那邊的協議來走。 而我簽協議的時候，學校老師並未告知和提醒我協議的內容 ，也沒有提及七天試學後不能退款這一項 ，只說我簽了協議才能安排課程 ，而且協議里沒有任何可以解除合同的內容。學校這邊誘導我簽了這份格式條款 最後還拿這個說事 表示不能退款。滬江這邊也是各種推脫責任說和學校是合作關係，我的情況不能按滬江的退班政策處理。既然是合作關係那必然要負這個責任的，學校那邊的老師也並沒有提醒和告知我協議內容，加上這個條款里 比如「七天後不得以任何理由要求退款」是我完全不知情的，同時這個條款單方面免責排除了我的消費權益，加重我的責任負擔 是不公平的霸王條款目前我還在和滬江協商，我一節課沒有上，卻要求我付學費，我也是一臉蒙蔽，這是變相詐騙嗎？
同樣被坑了，退款根本退不了。一直無限期推遲。正式課程沒有上。要你上東京白條操作分期付款。莫名其妙多了1萬元的債務。退不了課還要還錢。垃圾網校
總接著上海的電話，比如今天:您好，這裡是滬江網校，您之前有報名我們的網課……沒有啊～沒有嗎？那現階段有沒有英語學習計劃呢？也沒有啊～別再打了 浪費感情，你不尷尬，我都尷尬
這個我一定要頂，如果大家要維權，可以一起，人多力量大。
現在還在努力退課中，叫我們自己提供憑證，我並不記得簽了什麼協議，真是一個坑
哈哈哈哈當然只退學幣了，想讓滬江吐錢出來？做夢。再看看他們是怎麼騷擾消費者的，居然315沒爆他滬江網校給我打電話？ - 在線教育 - 知乎
請問你們的退的是錢還是學幣，我現在也在辦理退款，但是網上很多網友都說退的是學幣，如果是這樣的話還是強制消費，我還是要向京東還款兩萬多...請各位前輩解答，謝謝
成功在滬江網校退款了。
首先最高贊答主真的超級棒，經驗什麼的我也有很多學了這位答主的方法，
在這裡就給最高贊的答主補充一條：
滬江退課的話會讓交5%的手續費。
我報的課一千都沒有，所以扣的也就幾十塊，
但是還是感覺很肉痛啊，報那種很貴的課的各位要謹慎。
最後表示葉子せんせい開的這個課適合那種每天沒什麼時間，
喜歡在像在學校那樣一課一課學的人。
或者是那種喜歡萌妹聲音並覺得學習的時候一聽到萌妹聲音就滿血回復的人。
不適合自學能力強的人，因為葉子せんせい教的內容基本上沒脫離課本多少...
自己學課本，自己安排好時間或許還更效率一點..沒必要報課的..所以我退了
《大家的日語》初級兩本建議自學，方法按照這位老鐵的來，我個人覺得還蠻舒服的：
程序獵人：自學日語，從零基礎到 JLPT N2 水平需要多久？
（注意：《大家的日語》第二版沒有word list的音頻。而且有些單詞和第一版不一樣了。如果想按照這個老鐵的學習方法，第一版+第一版學習輔導用書最方便）
我也在退課，投訴到12315、工商局、稅務局，不知道有沒有用，在等售後恢復
滬江的一直給我打電話讓我報這個班
我是16年12月辦的，但是那個時候無時間上課，給我推薦課程的主動幫我延期，現在上了兩節課發現內容並不值這麼高價格，但是滬江不給退，消費者協會也不管，該怎麼辦？請問有人退費成功的嗎？
京東白條還要利息?首付加上分期的錢正好等於學費啊！求助，最近想報，謝謝！
我也是同樣的，昨天剛退款，也是溝通了4個月了，是16年12月訂的班之後退的，由於沒有發票沒有收據沒有任何證據，我基本是每個電話都錄音的~終於是溝通好了，不過扣了幾百塊的費用
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