曹操專車APP軟體是如何「搶錢」的？？

01-09

扒一扒我在2016年6月20日這一天使用（曹操專車APP軟體）是怎麼樣從我們消費者口袋「搶錢」的

2016年6月20號這一天本人從杭州西湖文化廣場市交警支隊旁邊的一個公交車站叫了曹操專車

接下來就由我來給各位看官們扒一扒我在2016年6月20日這一天使用這款打車軟體是怎麼樣從我們消費者口袋「搶錢」的

（以下是當時叫車的訂單，訂單生效時間為18點21分---附圖）

（曹操專車】您的訂單已生效，賈師傅車型白色吉利帝豪EV 車牌浙A106DE 電話 13336125782，此次行程為您購買了全車5座乘客保險總額300萬元（以此訂單作為憑證），請您保持手機暢通，感謝您選擇曹操專車。）

由於該車開車的師傅對路線一點都不知道，直到我在公交站等了足足19分鐘。最後本人出於無奈又重新叫了一輛了專車。（以下是本人在18點40分重新叫車的訂單-----附圖）。

（【曹操專車】您的訂單已生效，沈師傅車型白色吉利帝豪EV 車牌浙A406BV 電話 18668437779，此次行程為您購買了全車5座乘客保險總額300萬元（以此訂單作為憑證），請您保持手機暢通，感謝您選擇曹操專車。）

好了本文的重點來了，各位看官們，此時這款軟體給我提供了一位神一樣的專車司機大仙，到達了我要上車的目的地，這位司機大神在旁邊拉上另外兩哥們上車，關門，鬆手剎，加油門一氣合成在那瞬間完成，本人當時由於天氣下著大雨以百米「突擊」的速度（注意了各位看官們我這裡是用百米「突擊」來形容我當時去攔車的狀態）結果是硬生生的看著司機加油門離我遠去。當時的那個心情由如戀人上了別人的車跟人跑了，那個苦那個酸爽那個惱火，當時如果手上有一40火箭彈的話，我會毫不猶豫射向它。那肯定是彈無虛發的，可惜沒有火箭彈。事情到這還沒完，這時是我主動給這個大仙司機哥們打電話。以下是當時經典對白：

我：師傅，你到那兒啊?

司機答：奧，我拉錯了人。（此時司機拉著另外兩哥們跑出三里地----附圖）

我：你搞什麼搞，拉錯了人你還跑。跟著你車屁股後攔你的車攔都來不急。

司機答：我不知道，他們兩哥們上車了才和我說要去的目的，這才我知道拉錯了人。

我：那你也不問一下的嗎?

司機答：不好意思，拉錯了。

經典吧各們看官們！這就是他們給我提供的專業專車服務。

曹操專車—吉利集團戰略投資品牌。自成立之初即定位於高品質服務的專車平台，致力於為注重品質與便捷的目標客群帶來知情守禮、細緻貼心的專車服務體驗，是值得信賴的專車出行夥伴。我想說：如果當時我們的李書福先生叫了一輛你們自個的專車，結果DXX或是U88專車會不會剛好把李書福先生拉走了。

事情到這還沒完，我人沒有被你的專車接上也算了，結果我想取消專車服務，在打車軟體上找了半天找不到取消鍵。我又給那哥們去電話，我：你給我取消訂單啊。司機答：我已經通知客服了。我等呀等呀等到軟體成功扣費我12元的時候，他們的客服給我來電話了（0571-2689171來電時間為18點55分，通話時間為1分14秒）經典對白為：

客服：您好，李先生嗎?我是曹操專車客服（沒有說工號與崗們職責）我們專車司機接錯了人，是這樣嗎?

我：是的，你們搞什麼，我要投訴。

客服：我會儘快把問題反映給有關部門。

我：那扣我的打車費怎麼處理?

客服：我會儘快把問題反映給有關部門。

我：那什麼時候給我處理?

客服：我會儘快把問題反映給有關部門。

我：那什麼時候回復我?

客服：我會儘快把問題反映給有關部門。此時我已無奈性，果斷掛電話。這太極打的相當好。看看人家的服務態度，死活不給處理時間與反饋結果還有我那錢什麼時候退也不說。（附扣款通知信息圖）

18點57分扣款，18點59分取消我的訂單。這錢扣的沒理由，沒有借口沒有反駁的口舌。這跟到大街上從別人的口袋搶錢有什麼區別。

（曹操專車—吉利集團戰略投資品牌。自成立之初即定位於高品質服務的專車平台，致力於為注重品質與便捷的目標客群帶來知情守禮、細緻貼心的專車服務體驗，是值得信賴的專車出行夥伴）我想說，李書福先生您那麼大個吉利集團就做出這麼個不是玩意的東東啊，口號喊的振天響，你的高品質呢?你貼心的體險度呢，出了事沒有第一時間給予處理，還是在軟體扣了我們消費者的錢情況下，你們的問題反映給有關部門，你們的有關部門有那些部門?問題什麼時候反映?問題什麼給解決?我的錢什麼時候能退回?你們的有關部門也太大了吧，還要一層層的上報，你們的官僚做風也太強了點吧。現在我人的習大大都提出要以民為本，民生的問題才是太事，你一個打車APP就這樣對我們的用戶嗎?說這裡李書福先生不知做何感想，不知我們的李書福先生自己個有沒有用過這款神一樣的打車APP，用過之後您的客戶體驗度是怎麼樣的?

在出於回家念頭的驅使下我又叫了一輛專車，附圖

【曹操專車】您的訂單已生效，陳師傅車型白色吉利帝豪EV 車牌浙A102LM 電話 18668080102，此次行程為您購買了全車5座乘客保險總額300萬元（以此訂單作為憑證），請您保持手機暢通，感謝您選擇曹操專車。（訂單生效時間為19點01分，我上車時間為19點17分。到家時間為20點0分。附圖

原本只要不超過40分鐘路程，結果我用了快兩個小時。直到我寫出這篇文章也沒收到退款通知與任何答覆，也沒等來他們有關部門的電話與處理結果。各們看官們會問我是不是二傻啊，碰到這樣的事最後還用他們的APP叫車，是不是執著了，各位因為我帳號里充了錢還沒有用完。附圖

時間不早了，各們洗洗睡吧！以上事情是本人的親身經歷，如有不實之處，我願與對方當面對質，也可叫對方把後台數據拉出了解詳細情況。

本人微信號為15168268535，不服來辯

寫於2016年6月20日23點33分最糟心的一天，離此事件發生時間已過去6小時。

花名：施琅

坐車有時候和做人一樣，總是虐待對自己好的車或者人，滴滴漲價那麼高，你一聲不肯，曹操堅持不溢價，你來這裡嗶嗶，我竟無言以對

這連叫兩輛車都有問題，曹操還要不要做專車了，題主可以去買彩票了。

親身經歷。

7月12號，放假。打車去車站，用曹操，充錢才能叫車，充了60塊錢，打車，叫到兩次，兩次都不來接。著急去火車站，惱火，放棄，換滴滴。

體驗非常不好，遂放棄曹操，然後就開始漫漫退款路。

當天在車上，就開始退款，然後發現這尼瑪退款還不能直接退？還要找客服申請？

然後撥打客服電話，打了三個才有人接（您們真忙），客服說退款好的喲～我們三到五個工作日幫您辦好哦！

嗯，五天就五天吧！

其實這個時候，三天沒動靜就開始覺得他們沒效率了。（畢竟這個時代，支付寶提現都只要2分鐘了，小黃車退押金也快的很，都習慣了高效率）第五天打電話再問問嘛，然後又……對，這次打了五個才打通。考慮到都是十點了，沒什麼客服可以理解的，不計較了。然後接電話後，我問他怎麼還沒有退款，然後他問我您申請退款了？沒有收到核對信息嗎？我說沒有。

然後掛電話後給我打來電話叫我發郵件。（嗯，所以第一次電話被狗吃了？）他們讓我把以下信息發郵件給他：手機號碼，身份證銀行卡照片。（到這我可以說已經是萬分懵逼了，退個款比賺這60塊錢還難啊！我他媽感覺我是求曹操退我錢啊！可真他媽牛逼啊曹操！）

然後我發了，郵件顯示是7月17號。然後就又是漫長的等待……

期間我多次打開APP查看退款進度，終於，今天我打開APP看餘額，發現顯示已經退了。

APP顯示8月3號退款的。我沒有開心，因為我總感覺這麼不靠譜的公司還會給我加戲的。然後我查看了支付寶和銀行卡的賬單。

哈哈哈哈哈哈，果然，他媽的還沒有到賬！所以我的錢去哪裡了呢？？？

今天是2017年八月七號，這次退款目前持續一個月少五天，還是進行時。

希望我早日得到好消息，雖然這已經跟錢沒有關係了。

也希望各位還沒有入坑的，擦亮你的眼。

還有曹操專車，祝你好運。

（對此文有疑問的朋友，可以直接聯繫我。本人對此文的真實性負所有責任。）

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後續：編輯這篇回答的當晚打電話給客服了，然後8月8號退款終於到賬了。

不管怎麼樣，還是會選擇曹操專車，至少車乾淨啊！滴滴那邊的車質量參差不齊，像我這種暈車的，滴滴車上很多異味，有些還不太乾淨。

雨天著急忙乎暈了，人家司機不也是想著不讓您在雨里站著等嗎……體諒一下

曹操的客服太可怕了，每次打電話進去，都是我們會反饋，我們會給您答覆，一到三個工作日就給您回電，然後，就就沒有然後了，你是不可能等到客服的回電的，也沒有任何其它的申訴渠道。這樣的服務，就是再便宜也留不住顧客啊，更何況還亂漲價。。。太可怕了，絕對是被騙的感覺

本人也是乘坐曹操專車出現了問題，2017年8月2號乘坐曹操專車，在服務過程中被後備箱砸傷了頭部和鼻子。他們的司機告訴我不要給他打電話，打電話也不接，司機真的說到做到不接電話了！給客服打電話客服一直說我會反饋的，會聯繫天津的運營負責人！天津的運營負責人推脫責任態度蠻橫。以下是自稱天津的運營負責人給我發的簡訊:女士您好，我是曹操專車天津運營負責人，首先對於您的遭遇深表同情，並希望妥善處理此事。在8月2日晚因您提取行李時不慎被車後機蓋磕碰到鼻子，我方司機第一時間陪同您前往醫院救治直至次日凌晨離開，雖是您個人行為導致，我方義無反顧的與您積極協商，並願意承擔當晚在醫院產生的檢查和醫療費用。由於您對此處理方案不認可，提出因鼻子磕碰導致的頭暈，全身無力等癥狀及誤工費，整容費也需要平台一力承擔，於8月7日來到運營中心協調此事；我方也積極配合警方介入處理，依據在派出所民警的協商約定下由您支付費用，我方人員陪同的情況下先行前往醫院複查，進行治療，待查清病情誘因後再至派出所處理。結果事與願違，您在醫院又提出沒有現金，拒絕治療。至此導致該事件無法妥善圓滿解決，我方對事情經過與結果也表示非常遺憾。此事雖有變故，我方對於此事的處理態度是一致的，仍希望您趕緊治療，對於費用問題仍保持願意積極磋商的態度。敬請理解，謝謝！

7天的時間不給乘客處理問題，缺有時間給乘客發這樣的簡訊，這是推脫責任的態度啊電話里還跟我說有能耐你就投訴我呀！曹操專車的工作人員

滴滴高峰漲價是真的用不起，好多跑快車的現在都不做了，早高峰很難打車，要是再趕上下雨，就甭想了。

充值後，就漲價了，也沒有事先通知

之前充值是因為覺得價格合算，結果一充值就漲價，打車價格比之前貴了一半，錢在裡面也不給退，想哭

這事兒我是不太信，曹操專車的服務已經算很專業的了。

司機半路跑單，曹操的平台應該也會有相應懲罰措施，司機心沒那麼大吧！

一家正規企業，我不相信這樣的事情會大規模發生，而且沒有處理結果，不過都過去這麼長時間了，該處理的估計早就處理完了。

充值進去,才知道不能退款,有種被綁架的感覺

外賣也有弄錯的時候，快遞，外賣，計程車…服務業不好乾。曹操好歹是統一管理的，嘀嘀你這樣講，怕是要報復的….

曹操專車現在沒有以前優惠了，太貴了。坐不起。現在計程車竟然是最便宜的了 20170425

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曹操專車挺好的，乾淨舒服，感覺還行啊。關鍵還有充值優惠，算下來比滴滴便宜。

曹操專車早高峰同一時間段，

充值前 4.3公里 8.96元

充值後 4.1公里 14.15元

把普通群眾當猴耍。

怎樣打曹操專車

到達目的地司機不暫停計費多走了幾公里投訴好幾天了一點消息都沒有

之前一直在上海，經常使用滴滴，來杭州後體驗了幾次曹操專車，會知道這個軟體是因為很久之前在景區內叫不到車時民宿老闆娘推薦的。

我反感任何充值式的捆綁銷售，所以我從來都是付現金給司機。先說說曹操的價格問題，它給出的預估價格總是顯示7.0動態折扣，優惠券抵用十元，然而這個價格遠低於實際價格。我認為這本質上就是一種明目張胆地「欺騙消費者」。

以上是同樣的路程，滴滴和曹操專車的價格對比。相信正常人看了這個都會想叫曹操專車而不是滴滴吧。

然而實際情況呢。我（在不堵車的情況下）兩次用曹操專車往返於上述地點之間，一次38元，一次35元。說好的22.97呢？？？

曹操專車的司機質量實在是有待提高。僅僅在這兩次使用中，就碰到了一個接了單很久都不來的。而且我能看到司機的定位離接我的地點越來越遠，然後在我預約地點旁邊的某學校，停了很久。過了十幾分鐘吧終於來接我了，我一看，車上不止一個人呢？？？原來司機是接他女朋友去了。我就不說他們如何在車上恩愛虐狗，反正我就像個電燈泡坐在車裡，尷尬得很。也一點兒沒感覺到司機有任何良好的服務態度，從頭到尾當我不存在似的。

然後到了我的目的地，我手機沒電了，我就跟司機說「你告訴我一共多少錢，我付現金給你就是了。」司機跟我說「一共51，收你50吧。」然後我美滋滋付錢下車了。後來我手機充上電就看到了曹操專車的簡訊「38.44」元。

呵呵。

長沙這邊最近偶爾有見曹操專車，沒用過不了解；但是滴滴偶爾還是會用，並不是因為它有多實惠而是方便，即使不下APP在微信裡面也能打車，各種應用間協同合作，多渠道接觸用戶；當然，在車多的地方還是選擇計程車，畢竟加上溢價滴滴的價格並沒有優勢而且也是需要等的。

其實對於打車軟體還是有很多其他的空間值得去挖掘，像前陣子接觸的一個叫快客出行的打車軟體，就是專門針對短途跨城際的出行人群，跨城出行雖然沒有市內出行這麼高頻但同時競爭也相對少一些；上次坐過一次感覺挺好的，以後也還是願意用，與其花費一兩個小時在汽車中轉上，我還是願意在家等著司機上門把我送到目的地。