Windows 10 系統出現問題客服叫自己花錢找工程師修理是否合理？

01-09

正版的Windows 8.1 升級到的Windows 10 用了兩周開始出現問題，至今為止已經嚴重影響使用，諮詢客服客服叫我花錢預約工程師修理。我是從系統自帶的推送渠道升級的，現在系統出問題（並非使用問題）我自己花錢修理是否合理？

技術支持分不同等級的。普通用戶打客服熱線所得到的免費支持，一般只能處理些簡單問題，疑難雜症並不能保證解決的。有時候也會建議用戶去社區論壇互助。

專業級的技術支持水平比較高，但是是要收費的，按一個問題一個case收費，當然以前賣windows的時候也有送過1～2個。我以前做過北美專業級支持，一個case收200美刀。如果最後客戶不滿意也是可以要求退款的。不要看200美刀貴，其實成本比這個高多了，都是在虧錢賣。

再高級的就是企業級支持了，按小時收費。

最後還是個成本問題。如果對每位用戶都提供高水準的免費技術支持，那windows的價格至少得比現在貴10倍。

國內用戶習慣免費服務了，其實免費的不一定是最划算的。

回滾回去吧。

免費產品很貴。。。

這個問題是新問題，首先要考慮軟體的特性，就是bug多，那麼踩到bug了該怎麼辦呢？

那麼就考慮這個問題，你給的錢是用來做什麼的，它有沒有包括軟體的維護費用。

當然，反壟斷也是很重要的。

win10是免費升級嘛，你買的是以前的操作系統，所以很合理。

你讓客服教你重裝他應該可以發鏈接給你，教你搞定，要是非要解決問題，那難度確實不確定，有時候難有時候簡單，客服不可能掌握那麼多專業知識。包括我給別人修電腦也是重啟重裝換電腦三步走，通解總歸可以解決。

如果你更新後激活狀態出現問題，或你明明是正版授權然後重裝後沒自動聯網激活之類的問題，客服是有義務解決的。

專業服務收費很正常，要是免費服務然後給你送一堆全家桶反而更坑。

而且其實論壇也是可以解決很多問題的，我電腦藍屏問題，把日誌文件發上去，第二天就有人回復我告訴我顯驅導致的，卸了重裝就好。

為什麼我的win10啥問題沒有呢?而且我很滿意