如何投訴醫院對患者家屬態度惡劣的事件？
麻煩各位評論中帶有個人信息的刪除一下！謝謝。
謝謝各位的評論，好與壞對與錯，我都看過並瞭然。希望與各位共勉，對得起自己學醫的初心和誓言。最後，再次感謝。
講真，值班醫生任務真的是盡量維持老病號的穩定及處理新收了。每次都有一個交接班，主要用來交接注意事項的。至於交代病情啥的，講良心，還是找主管醫生吧。
第一，主管醫生最清楚。
第二，請讓值班醫生留點時間和精力處理緊急事情。
你說，上班時候沒有時間來了解?那你怎麼不等銀行關門後才去銀行辦手續呢？
那病房幾時號患者家屬都下班跑來，夜班該怎麼辦？
但凡值班期間出現病情嚴重者，肯定會不斷地由主管醫生及值班醫生反覆跟家屬告知病情並讓家屬最好關於搶救及其手段的知情選擇的。
若果你是醫生，請多體驗值班的不容易。
情緒這東西每個人都會有的，但是不能缺乏自知力。退散吧，題主是行政，還有什麼好說的，平時對醫護頤指氣使慣了。行政和臨床不在一個次元。
就我看來題主提的要求不算過分，如果他所說屬實那該院醫護工作者確實有問題，進修醫生一個人值一線班也確實違反相關規定。但是兄弟你既然是醫生，那醫務處是幹什麼吃的你不知道嗎？何來不敢投訴一說？你說現在有的醫務工作者素質很差我也認同，但是你這樣黑醫務處就不好了吧？仔細看完問題描述我也沒能搞懂你的訴求是啥，號召大家揍醫生嗎？
一個可以通過心平氣和的交流解決的問題：題主想知道自己親屬的一次房顫的情況；
一個可以通過正當途徑完成的訴求：題主不滿意可以去醫務科投訴。先拿出自己「醫生」的身份來拿款，
又越鬧越大人鬼不寧，最後還要放到知乎上來撕逼。真得超級懷疑題主解決問題的能力，
別說醫生了，恐怕成年人都不會這麼衝動。
這個問題太好解決了，誰陪護，去問誰。說不清楚，就找個查房時間床邊守著問。
不分職業，不分場合，解決問題最主要的是：
你搞清楚到底要解決什麼問題？你做的事情對你解決這個問題有幫助么？我不是醫務工作者，不清楚醫院的流程，
但我知道一些基本的道理。首先，任何一個大型的職能機構，為保證其勞動效率必然有在應該的時候做應該的事。
既然住院有查房的時候，那就查房的時候溝通顯然最好。其他時候勉強工作人員為你服務，多半會打折扣，適用於一切行業。
非要較真，大型的職能機構的值班肯定是維持其基本運轉的，值班醫生的本分是處理病房的突發事件和維持治療方案。你周六晚上去找人講病情，肯定找不到樂意為你解決問題的人，這是人之常情。不要講什麼我付了錢就得有服務的話，你又不是直系親屬，人家沒必要工作外為你服務。
第二，不論「態度」這種虛無縹緲的東西，解決問題得找到解決問題的人。
住院期間最了解病情的顯然是管床醫生，所以你找管床醫生了解病情可以最大限度地滿足你的需求。找其他人得到個模糊的解讀，你不還是得去找管床醫生？
反過來，醫生溝通病情，也不會找你。
怎麼說呢？不僅醫療，所有服務都是有時間成本的，肯定要找重點。拍婚紗照你會發現所有服務人員都圍著新娘轉，新郎的意見跟新娘溝通就好了。賣保險的賣樓的肯定給那個看起來能做主的溝通，給其他人留點互相溝通的時間就好了。醫療這麼複雜的服務，一定重點跟管事的和交錢的溝通。我不只為醫生說話，所有複雜的面對人的職業都這樣，混社會混幾年都應該明白，所有行業都在解決問題，沒有誰無成本地圍著你轉。
第三，你家人之間是否分工明確？是否有效傳達？
還是那句話，陪護的搞不清楚情況，請題主自己上手陪護。
醫生護士們都是秀才，還幫題主給管床醫生打電話，要我說題主這種人就是雲孝心，平時不關心，周末秀孝心不順利，又不願意犧牲平時時間遵守規則，得找一群人為自己「盡孝」不成功背鍋而已。
恕我直言一句，有意見你去投訴，臆想著「投訴會被報復」，那麼在病房裡鬧成這樣就不被報復了？光明大道你不走，非要走下水道。能解決的問題不解決，你也只是想找認同而已。評論區驚現題主撕，
趕緊看了看其他回答。想最好的達到自己的目的，要不給他人的服務提供便利，要不找對自己成本最低的方法。
結果，你周六晚上七點（畫重點，時間不對）找值班醫生（畫重點，對象不對）大鬧一場（畫重點，方法不對），算是把兩條路都堵死了。之後你做了什麼？你問怎麼投訴。最早一批回答者就告訴你去醫務處投訴，同時也有人說你可能不是醫生不然怎麼不知道這些信息。
如果是我，就關閉問題投訴去了，我是不是醫生，和我投訴不投訴毫無關係。
結果，題主又和這批提出合理但無關的質疑的人對懟起來。還花了大量時間編輯問題。最後被扒出來是醫院行政人員，實際上側面應證了題主這種行為的深層原因：官僚主義，以自我為中心習慣了，毫無成熟的解決問題的思路和能力。
而各位看官還記得題主的重點是什麼不？
是他外公身體怎麼樣，順便怎麼投訴。反正我已經在他的敘述里找不到了。這種既做不了主，又情緒不穩定，思路不清晰，一點就著的，我如果是醫生我也不和你溝通。
你抬出的醫生身份無非是想為你的表現加成，結果行動撐不起來帽子，反而扣成了負分。我覺得醫護的做法沒有問題。
如果態度真得惡劣，只能評價狗咬狗一嘴毛。如果態度是題主情緒的加成，我很同情周六日值班還要鬧心的工作人員。順便，作為一個生意人，我見的人很多，見人說人話見鬼說鬼話也多了。但有兩種人面前我不敢撒謊，一個是醫生，一個是律師，接觸的人性太多，人家其實比你看的透。如果護士果真如你所說態度惡劣自然不對，但我所知道的上海的護士對病人一般態度還可以，對醫生反而很兇。我想可能是你的「請說普通話」這句讓護士門厭煩了，你或許是帶著脾氣說的，這種行為基本會被護士將你定位難搞的家屬，後面的交流自然就不順利了。題主說自己是醫生，我想可能是規培生或者醫學生或者剛工作沒多久吧。你在周末的晚上七點去詢問病情，顯然是主要醫生都不在的時候，真想了解病情就早上查房的時候在床位邊候著呀，就算找到值班醫生，他也不可能對你外公的病情了解得很詳細啊，全科幾十甚至上百的病人，值班都去一一了解那還不累死，一般都是關注有可能會突髮狀況的呀。再者，值班醫生是為了處理應急病人的狀況，不是用來接待家屬諮詢的，如果每個家屬都來問問，那就是白白透支醫生的精力呀。晚上，總有些家屬喜歡在病房到處閑逛溜達，逮到個醫生就上去問一通，其實屁事沒有，所以我一般都是關著門躲在值班室看看文獻看看書，有情況護士自然會call我。
這會兒看了各位又開始倒向題主一方了，認為醫生護士實在有錯，甚至有些同行開始覺得這護士實在給大家丟臉。我看了很多答主的話，抽出身來一看，事情很簡單：題主遇到了一個專業素養較低的護士。所以各位醫生同行也不要一味去反思、腦補了，畢竟天朝的醫療遲早要完蛋。總體呢，感覺病人像是買菜的，醫生像是討債的。就這件事而言，我建議題主，冷靜下來，等你爺爺還是外公出院了，該投訴的投訴該告的告，這樣才能出這口氣，讓那些囂張的護士得到教訓，不敢再輕易破壞行業的風氣。
要說事事按照規章制度，違規最多是誰大家自己都清楚，對病人還是多一些人情味更好。保了自己的命，也留了醫護的名。多像美國佬學學，態度那麼好，人治壞了，患者也還會感激萬分。
別看知乎上某些年輕大夫平日里談笑風生的，其實特別憨，他們看不出來誰是敵人誰是朋友，只知道看到患者維權，不問青紅皂白，立刻劃歸到自己平時遇到的無理取鬧那一撥里，批判一番，過過嘴癮。
我倒是相信他們不收紅包禮貌待人，但否認不了的事實是這些人都屬於醫院食物鏈底層，那些刀霸、主任們騎他們脖子上作威作福，還有無恥同行吃拿卡要在社會上拉足了仇恨，患者則朝他們這些年紀輕輕的加班狂魔撒氣泄憤。
他們但凡有一點腦袋，就會懂得敵人的敵人就是朋友，只要是合理維權，只要是對那些敗壞行業風氣的人施加輿論、政治壓力，就等於為他們帶來利好了，瞧瞧幹部們，哪個遇到這種事不是長嘆一口氣，然後表態自己有多麼痛心疾首，多麼渴望風清氣正的好環境，大力支持清除害群之馬？
學著點吧！不是支持一下維權就有人掏刀殺你，你自己把本來分明的黑和白硬攪合成了灰色，吃虧的還是你們這些底層幹將！
我再講個事，請大家自己找大夫核實：本地市委宣傳部評優評先進，要求各單位報人。按照一貫的規矩，事迹刊登且被表彰以後，反響特好入選者在單位內都能得到點「說法」，其實就是照顧一下，樹個典型，比如調整到更舒服的位置或者職稱優先之類的利好。醫院最後報不上來！我有個宣傳部的朋友，他領導說這不行啊，你去了解了解。正好他有個朋友在醫院，不僅是出於私心，按事迹來說這大夫也夠評了，於是他跟衛計委和院領導打了聲招呼就帶著記者去了。結果怎麼著？讓他朋友所在科室主任罵回來了！——「誰讓你評他的？院長怎麼的？我說不行就不行！」這個主任可是小有臭名了，據同醫院的說，他仗著資歷老，沒少欺壓年輕大夫，衛計委三把手他也敢罵，各種憑人情、票子辦事，給他所在科室的普通醫護帶來不小壓力。這類人和順服他的走狗，該不該早點滾蛋？該。但是不出意外，如果受過他欺負的患者來到知乎，表示出對療法和態度的質疑，也只能得到一句：
「你那麼厲害你別找大夫啊…自己回家看病啊…」知識水平和格局嚴重不成正比，說的就是這群2貨。普通患者不了解醫院，或許提出這些問題我還覺得還情有可原，身為醫生居然這麼胡攪蠻纏，簡直就是業界恥辱。
第一，進修醫生在本院醫師指導下值班是業界常態，不然人家來進修個毛線。
第二，值班醫師完全沒必要仔細了解你的病情。一個病區幾十號病人，分了這麼多個醫療小組，從沒聽過還要跨組查房，跨組了解病情的，自己的事都忙不完，誰有閑心管人家的三瓜兩棗。有緊急情況，值班醫師認為需要詳細了解病情的，自然會查閱病歷或者電話聯繫經管醫生。
第三，平時早查房的時候不來，等醫生休息了就跑來「詢問病情」，真是好算計。給你時間詢問病情你不來，醫生沒時間的時候逼著人家來，人家私人電話為什麼要給你這種刁民？
第四，查閱他人病歷，你還好意思談法律法規，哪條法律告訴你你可以翻閱他人病人資料了？「醫生必須尊重病人隱私，不得將病人病情透入給他人」，有沒有聽過這句話？你的醫德教育是被狗吃掉了嗎？還好意思說自己是醫生！
當然咯，通常而言，面對一個好說話的病人家屬，護士和醫生通常都樂的行方便。但是你瞅瞅你像個好說話的人嗎？理直氣壯找值班醫師了解病情，理直氣壯找護士要私人電話，理直氣壯要求查閱他人病歷。面對你這麼一個四處挑刺找茬的人，我就想對值班的醫護人員說一句「乾的漂亮」聽你描述就知道你是那種平時要談話又找不到人，等自己有時間(一般是非工作日或者非工作時間)偶爾來看次患者就各種挑剔不滿意的患者家屬。。。
這是我之前看到過的一篇文章，很符合這個問題！某某一次開座談會，有機會和領導們坐在一起討論中國的醫療。
一位領導對我抱怨中國醫療的服務太差，並給我舉了一個切身例子。
他帶家人去某醫院看病，要拍片子，到了拍片子的樓層他找不到路，就問登記室的一位姑娘。一次開座談會，有機會和領導們坐在一起討論中國的醫療。
一位領導對我抱怨中國醫療的服務太差，並給我舉了一個切身例子。
他帶家人去某醫院看病，要拍片子，到了拍片子的樓層他找不到路，就問登記室的一位姑娘。的樓層他找不到路，就問登記室的一位姑娘。
姑娘連頭都沒抬，一邊忙一邊伸手舉起一個牌子，上面寫著：門診拍片請直行然後右轉。
這位領導非常生氣，他說：我知道你們很忙，也知道每天有無數人來問路問的你口乾舌燥，但是你這種頭也不抬就舉個牌子的做法，實在太不尊重人了。這種服務態度實在太差。雖然醫院的醫療水平很好，診療效果也非常滿意，但是這種服務讓我非常不舒服。
然後他問我：阿寶醫生，你一直說中國醫療是全世界最優質最廉價最便利的，不知道你怎麼評價這種頭也不抬舉個牌子就把患者打發了的醫療服務。
我說：你吃過面嗎？我和你講兩個吃面的故事。
第一個故事，是我聽一位大學教授講的。
這位教授有一次外出講課，講課的地點是一座五星級的高檔飯店。課程安排非常緊張，中午沒有時間休息，只能在講課間隙吃碗面。
他順口問了一下那碗面的價格，答案是一碗面200元。注意，這是上世紀90年代的200元。那時候，大學教授一個月的工資也就是這個數。
教授吃了兩口，他叫來服務員，說：你們這面太咸了。
大概20分鐘後。
服務人員推著一個桌子過來，上面放著另外一碗面，還有一堆瓶瓶罐罐。
服務員說：非常抱歉我們的面做咸了，這是一碗給您新做的面，裡面放了上一碗面一半的鹽。如果您覺得太淡，可以用這些調料自己調一下。如果您還不滿意，我們還可以再給您再做碗新的。
教授滿意了。
他解釋說：我不是一個喜歡挑毛病的人，如果在大排檔吃面，咸點我就忍了。但這是一碗200元的面，200元的面就得有200元的服務。
第二個故事，是我看電影看來的。
周星馳有部著名的電影，叫做《食神》，在影片中，落魄的周星馳來到大排檔，點了一碗雜碎面。
周星馳一邊吃一邊抱怨：蘿蔔沒挑過，筋太多，失敗；豬皮煮的太爛，沒咬頭，失敗；豬血又稀又爛的，一夾就散，失敗中的失敗。最慘的是豬大腸了，裡面根本洗乾淨，還有一坨屎，你有沒有搞錯？！
對此老闆娘的回應是默默遞給他一張紙：拿紙去擦擦吧。
電影當然有誇張搞笑的成分，就算是大排檔也不能在大腸裡面真的留一坨屎。真有一坨屎的話，即使是大排檔也絕不會給你張紙讓你擦擦就得。
但是，很明顯，在大排檔吃飯，無論是蘿蔔皮筋太多豬皮太爛還是豬血不結實，你都只能將就著。老闆娘不會為此抱歉更不會給你換一碗。
這就是五星酒店200元一碗的面，和夜市大排檔2元一碗的面的區別。
你嫌200元一碗的面做的咸要求重做，那是天經地義理所當然的。
你嫌2元錢一碗的面蘿蔔筋太多豬皮太爛要求重做，你是瞎幾把矯情。
好了，面的故事我講完了，請您捫心自問：中國公立醫院給您做的這碗面，是五星級酒店200元一碗的，還是大排檔2元一碗的？
如果你不清楚的話，可以參考以下數據：中國最頂級的專家號一個幾十塊錢，一次搶救12塊錢，一次心內注射6塊錢，一次皮試5毛錢，一次注射1塊錢。
別和我扯什麼免費醫療。天上不會掉餡餅。這世上，從來不存在所謂的免費醫療。
所謂的免費醫療，無非是國家為你買單，而國家的錢，其實還是納稅人的錢。
所謂的免費醫療，其實就是一部分人把自己的勞動，無償的讓渡給另一部分人。
任何的醫療服務都是有成本的，離開成本去談服務，那是耍流氓。
曾經，中國的某個城市，護理系統領導腦袋發熱，要全面提高護理服務水平，要求護士負責給患者洗頭洗腳剪指甲。
這樣會增加多少工作量？他們沒考慮。護理人員夠不夠？他們沒考慮。需要增加多少護理人員才能平衡增加的工作量？他們沒考慮。增加這些護理人員需要投入多少資金？他們沒考慮。
她們只是自信滿滿地說：我們一定可以做的更好。
不到幾個月時間，全市護理人員怨聲載道，並出現大幅度離職。最終在基層的強烈反對下，這個「可以做的更好」的政策不了了之。
中國目前醫保和新農合的覆蓋率，已經達到95%，遠遠超過美國水平。請問，以中國現在的國力，我們公立醫院的服務，應該做成五星級酒店，還是做成夜市大排檔？
在國民醫療保障方面，全世界的原則都是：低水平，廣覆蓋。這種國民的基本保障，只能做成大排檔，而不能做成五星級酒店。否則，沒有那個國家擔負的起。
中國公立醫院，應該為誰服務？為有錢人和權貴？還是為窮人和平民百姓？
每年夏天，鄭大一附院的停車場，晚上都有大量的患者和家屬露宿，他們，連幾十塊錢一晚的旅店都捨不得住。
這些晚上睡在停車場上的老百姓，他們需要的是200元一碗的面，還是2元一碗的大排檔？
這些貧窮的患者，他們會介意住院環境擁擠嗎？他們會介意醫生五分鐘處理一個病人嗎？他們會介意問路的時候服務人員頭也不抬舉一下牌子嗎？
對他們來說，最最重要的東西，就是過硬的醫療水平，和低廉的價格。而這，正是中國醫療正在提供給他們的東西。
中國的公立醫院，如果要做成五星級酒店，那就註定只能為極少數權貴和有錢人服務。
我們D最偉大之處，恰恰在於，他把中國的醫療，從只有權貴富人能消費的起的五星級酒店，給改造成了絕大部分普通老百姓都消費的起的大排檔。鄉鎮醫院是大排檔，縣醫院是大排檔，三甲醫院是大排檔，北大協和同樣是大排檔。
無論你有錢還是沒錢，到了大排檔，只有2元一碗的廉價面，沒有200元一碗的高檔面。
在大排檔里吃飯，對與中國已經數量不小的高收入階層來說，是一種非常糟糕的體驗。與那些晚上睡停車場的患者不同，他們住慣了五星級酒店，受不了大排檔的擁擠和吵鬧。
在他們眼中，醫院沒有廁紙是錯的，五分鐘看一個病人是錯的，病房太擁擠是錯的，候診太吵鬧是錯的，排隊時間太長也是錯的。
這些人，不應該去公立醫院，而應該去高檔私立醫院，中國的高檔私立醫院，可以給他們做200元一碗的麵條。而且，高端的商業醫保也涵蓋這些醫院的服務。
他們去了高端私立醫院，既可以獲得優質服務，又可以給普通患者騰出資源，讓國家可以給普通患者提供更好的服務，報銷更多的藥物和治療。
但是他們偏偏不肯去。
不肯去也就罷了，他們還天天指責大排檔竟然沒有五星級酒店的服務水平。
更麻煩的是，與睡在停車場的群眾相比，這些人掌控著話語權，甚至決定著中國醫改的方向。
有人言之鑿鑿的說：美國梅奧診所醫生每天只看幾個病人，每個病人看至少半個小時，是因為醫生沒有經濟指標。中國醫生之所以五分鐘看一個，是為了薄利多銷，是為了追逐利潤，是見利忘義不尊重患者。
扯幾把蛋！
如果真的為了逐利，北大協和最好的選擇絕不是薄利多銷，而是和梅奧一樣，減少供應，加劇短缺，拉高價格，將服務目標定位高端客戶。所謂「薄利多銷」，其實就是以低廉的價格讓中國普通人有機會獲得頂級醫療服務，這恰恰是對患者，尤其是低收入患者最大的愛護和尊重。
好了，說這麼多，咱們回過頭來。
我認為，那個一邊低頭工作一邊舉牌子回答問題的姑娘，沒有什麼好抱怨的。當然，醫院如果有條件，最好改善一下硬體措施，比如設置更多的指示牌和路標等等。
服務的改進永遠沒有盡頭，沒有最好，只有更好。
但是，每一個「更好」都是要花錢買的。
如果你是有錢人，別瞎幾把矯情。如果你是窮人，別跟著有錢人瞎幾把矯情。科普一下：
1、別以為住進了醫院，就能24*7隨時找醫生談病情。（ICU和VIP病區除外）
醫生只能保障病人要搶救的5分鐘內趕到現場。
想了解病情，請在工作日上午8點（或科室規定的其他查房時間）準時出現在床邊等。
最常見的錯誤，等下班時間找不明真相的值班醫生問病情。值班醫生只處理緊急情況。
PS：這些應該放在護士的入院宣教裡面。
2、住院了要主動認識你的管床醫生。
PS：醫生收病人要主動向他們介紹你是「管床的醫生」。
3、真正的醫生自己或家屬住院時，不會開口閉口「我是醫生」的。這種不懂裝懂的「醫生」最討厭了。而且一般這種「醫生」，一入院就在科室中傳開，誰見了都沒有好臉色。
4、最討厭那麼對護士態度很差而見了醫生又是另一種態度的患者家屬了。
前陣子值班遇到一個自稱是」醫生「的患者，腰麻術後不肯監測、堅持要下床，我看他一般情況好、生命體征沒問題，就讓他繼續裝，過沒多久，他就自己頭痛躺回床上了。
2017 年 10 月 25 日更新：作為局外人、非目擊者，我個人能做的事，是僅僅根據敘述者涉及敘述者本身的敘述討論（在本題中，即題主自述要求查看病史），敘述者涉及非敘述者的單方敘述，恕我無法評論——我不希望更多單方面的指責無端傷害更多中國的醫護人員。中國法律明確規定住院患者、患者家屬無權擅自查閱住院病史，要求醫療機構承擔保存住院病史的義務，提供了合理合法查閱、複印住院病史的途徑，因此我並不覺得護士拒絕題主查閱病史有何不妥之處。不過有些醫院、有些醫務工作者是可以以醫患和諧為大義，違反規章制度的——當然我並不吃驚。醫院當中，絕大多數死板、嚴謹的程序，背後都是無數醫務工作者、患者的血淚，而血和淚是不會停的。
最後，我非常支持題主去投訴，只有走正規途徑才是解決問題、改善醫患關係的唯一方法。
--------------------以下為原答案--------------------
題主建議我「學學法」，於是我去學了。現將收穫作如下簡述：
首先，我並沒有查到題主所講的「知情法」，就算「知情權」也是患者的。好在手頭有一份衛計委、國家中醫藥管理局 2013 年 11 月 20 日頒布的《醫療機構病歷管理規定》（大家知道我有多喜歡這份法規的）。其中第十五條：
除為患者提供診療服務的醫務人員，以及經衛生計生行政部門、中醫藥管理部門或者醫療機構授權的負責病案管理、醫療管理的部門或者人員外，其他任何機構和個人不得擅自查閱患者病歷。
很顯然，題主沒有查閱患者病歷的權利。考慮到題主自己是醫生，第十六條：
其他醫療機構及醫務人員因科研、教學需要查閱、借閱病歷的，應當向患者就診醫療機構提出申請，經同意並辦理相應手續後方可查閱、借閱。查閱後應當立即歸還，借閱病歷應當在 3 個工作日內歸還。查閱的病歷資料不得帶離患者就診醫療機構。
換言之，題主可以以科研、教學為理由提前申請查閱病史。當然，非醫務人員其實也有資格複製或查閱病歷資料，第十七條：
醫療機構應當受理下列人員和機構複製或者查閱病歷資料的申請，並依規定提供病歷複製或者查閱服務：
（一）患者本人或者其委託代理人；（二）死亡患者法定繼承人或者其代理人。
不過第十八條
註明了了申請要求：
醫療機構應當指定部門或者專（兼）職人員負責受理複製病歷資料的申請。受理申請時，應當要求申請人提供有關證明材料，並對申請材料的形式進行審核。
……（二）申請人為患者代理人的，應當提供患者及其代理人的有效身份證明，以及代理人與患者代理關係的法定證明材料和授權委託授權書；……
所以題主怎麼也得帶上身份證啊！
周六晚上，暫且不論是否屬於正常醫生接待時間，醫生是否有義務解釋非自己實際管床患者的病情。隨便來個人，就說自己是患者家屬，提出查閱病歷，護士拒絕怎麼看都是有理有據的。
如果上位法與本法規沒有衝突，我真為題主床位患者的信息安全捏一把汗。
講真，說話難聽體現了你書讀的少，沒文化沒水平，人品差，不接受任何反駁
如果醫護確實是按題主描述的說話，確實屬於比較不會做事，投不投訴隨意就好，有幾點題主做的有問題，1.非正常工作時間，值班醫師僅處理病房突發情況，對具體單個患者一般化病情不做交代是對的，涉及到診療方案等問題，外科找主刀內科找管床；2.臨床中本身也比較煩自稱醫生要看病歷的，想看運行病例，找醫務處走正常封存手續；3.不建議多個患者家屬分多次諮詢病情，一般來說要麼聚在一起一次講清楚，要麼只對管事的和出錢的交代，越是高風險患者越是如此，避免多次重複交代甚至不同級別醫師交代出現的溝通理解偏差，更避免不專業的轉述和曲解
我說點題外的，題主你最好心平氣和聽一下，雖然很有可能你聽不進去。
當時的是非對錯我不做分析，但你在這個過程以及其後知乎提問過程中的憤憤不平，事無巨細的指責，認為不公、對方有錯……不肯簡單的忘記不愉快，認為道理在自己這邊而且迫切需要其他人認同的這個狀態……
親愛的，可能你生活中不止這一次的事情會激怒你吧。這是你特有的性格，你的心理狀態需要調試，繼續下去會讓自己以及身邊的人很痛苦，有需要的話試試心理諮詢。
當局者迷，我是站在事情之外發現這個傾向來提醒你。當然了，如果你真讓我說對了是這種特有的性格，那你很有可能反對我剛才的話，並且繼續爭辯。
言盡於此，好自為之。還是講一個很多年前的故事吧。干這行久了，什麼樣的病人和家屬都能遇到。那天我科的一個老醫生被一位中年女性病人投訴了，理由是這位同事對她不關心，手術後疼痛也不關注等等。我這位同事平時非常憨厚，不善言辭，挨批後不知如何去做才能讓女病人滿意，只有常去病人床前問侯，頻率達到每半小時一次，二十四小時不間斷，病人睡了也要搖醒問一問，連續二天。第三天早晨病人和家屬去科里和院里送去表揚信和錦旗，稱之為『白求恩式的好醫生』。事情發生在一九七七年夏。
本來對於這種問題 我都是不太想理睬結果「對得起自己學醫的初心和誓言」我出離的憤怒啦不禁指著鏡中人罵道「活該你學醫」然後整理下白大褂「吃飯要緊！吃飯要緊！」
樓上有些同行，我真為你們感到丟臉。
恕我直言，你們真的是在臨床一線工作的嗎？
再恕我直言，像你們這樣的高高在上和盛氣凌人的處事方式，你們真的適合在臨床一線工作嗎？
有些答主表示「除了患者本人，任何其他個人不得擅自查閱病歷」，看到這句話，我真的嚴重懷疑你是不是真的是個醫生。
在工作中，患者家屬來問我們病情的情況實在太多了，而由於很多家屬白天和工作日都要上班，因此在我們值班期間也經常碰到類似情況。這算什麼大事嗎？說句難聽點的，真的就是舉手之勞而已。
而且答主也沒有像有些人所說的那樣「七大姑八大姨各種家屬三番五次輪流來問」，人就來了這一次，還是在每天早晨查房醫生沒有詳細交代病情的前提下，這特么也是病人的不對？
還有，不是我說，有些時候，護士的態度真的比醫生橫，護工的態度呢，又比護士橫，這個在醫院工作的都應該有體會吧。
最後，我想說，有什麼話不能好好說嗎？我們捫心自問，醫患矛盾的產生，我們真的就沒有責任嗎？
說句要被同行噴的話，在醫療活動中，醫生是毫無疑問佔據主導地位的，你見過患者求醫生的多，還是醫生怕患者的多。別跟我提那些極端情況，我本人也恨那些無理醫鬧，但很顯然，題主不是。
我本人也不喜歡，用道德綁架醫生一定要怎麼樣怎麼樣。但是，既然我們曾經莊嚴的宣讀過「健康所系，性命相托」，我們為什麼就不能做好一些最基本的事情呢。
最簡單的，好好說話，總可以吧！不要老擺出一副高高在上盛氣凌人好像患者欠了咱們的心態，誰也不欠誰，治病救人，安慰患者，本來就是咱們的責任！
最後，題主，我也想告訴你，@喵星人說的很對，在這裡發泄沒有意義。我個人完全支持你去投訴那幾個醫護人員，這也是幫助改善醫療環境啊！
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你願意聽我說嗎？過了一兩天再來看這個答案 出現了很理智的答案 少了許多戾氣
我只能說 醫患矛盾可能這就是這個時代的特徵吧無論辯來辯去 也回不到90年代00年代初那樣的大環境 很多人獲得了高學歷 很多人掙到了很多錢 很多人一貧如洗 很多人大字不識但仍舊很多人連起碼的人 都不會做我覺得這跟扶老奶奶一個道理 你辯再多也沒用有些人會覺得我聖母但在我這裡 生命至上 醫生 病人都一樣在這個時代 醫患關係明顯得到改善可能真得等個十幾二十年 等大多數人都具備了高素質(醫生病人同樣) 我們的溝通可能就能容易很多了以下原答案
關於投訴方面 我不是很了解 感覺其他答案都在抨擊題主 覺得有些過了說個題外話我是一名國內還比較出名的三甲醫院檢驗科實習醫生因為醫患關係緊張 現在很多醫生都有團結互幫的習慣 很多時候 只要不是真的醫生操作技術失誤 像與病人交流糾紛醫生與醫務人員都會互相幫忙說話
其實有時候 我們真的可以做得更好一點 而這一點點的進步也不會說浪費你多少時間 讓你多勞累
說個我的例子吧
我在檢驗科某組實習的時候 一般這個項目是5到6個工作日才出的 但是有時候做完了結果也出了老師可能忙於其他事不會馬上髮結果 又或者因為私人原因 反正都會在規定時間內出某天接到門診那邊的電話 當時我正在幫忙初審上一批的報告 說有一個病人說他的結果等了一周了都沒出 說著急看病要來我們組裡問問 老師接到這個電話 很自然地立刻緊張起來 態度也很強硬說 你跟他說我們這個是5到6個工作日 不是5到6天 周六周天不算的
那邊電話里表示病人已經準備過來了這時候 大家都覺得 麻煩來了 又要來個不講理的這時候老師們都準備好氣勢了沒過幾分鐘 一個30歲左右的男子就進來了
進來第一句 醫生 不好意思打擾了啊我有些震驚 跟我預想的無理取鬧情況不太一樣然後老師面無表情 挺嚴肅地說 怎麼了那個男子說 是這樣的 我們這個報告寫的是5到6天工作日出 今天已經是最後一天了 我們趕著看病……話還沒說完就被老師打斷了 我們這是工作日 不加周六周天的我當時就站在男子身邊 他拿著他的單子就要遞給我看 還一邊說 今天真的是最後一天了 我給我老婆掛的專家號 專家就只上今天上午半天 我們又是外地的 可不可以幫我們出了啊
我拿過來一看 確實今天是第六天 我走近跟老師小聲講 老師也有些震驚發現這個病人的報告就在我剛剛幫忙初審的那一批 不出意外的話 我和老師都能在上午結束前把這批報告發完
這時候老師就說 哦我給你看了 你這報告下午才能給你出 我當時很震驚 明明過一會就可以出了
男子表現得有些著急和緊張了 就說可不可以快點幫我們出啊 你看我這也是沒辦法了 實在是等到第六天才來找的 另一個老師就出來直接跟他說 你在外面等著吧 我們也不能一上午不幹活就給你發報告吧 你這報告下午肯定給你發了 出去吧男子一邊走一邊嘴裡還念叨著 可是專家只上今天上午的班啊然後無奈地出去了男子走後 幾個老師就鬆了一口氣 有個老師說 嚇死了 以為他是來鬧事的呢 幸好今天沒超時間
我當時心裡真的很不舒服 我就去跟老師說 能不能上午給他出了啊 他那個號那麼難掛 人家外地人過來一趟也不方便
老師就跟我說 不行啊 那要是別人知道 以後每個病人都這麼要求我們提前出報告怎麼辦我又說 可是他態度挺好的 感覺人家也是真的很著急了老師回答我 那你是沒看見他在門診那邊態度多差了 這時我不好說話了 從接到電話到男子離開 我們這裡四個人沒有一個去過門診看到這個男子是否態度惡劣 只是從一個電話里其他同事告訴我們有一個病人非要過來親自問 便把他歸到難搞的麻煩不講理一類的了可從頭到尾 我都沒有聽到過這個男子有一句不禮貌 不講道理的話我當時很鬱悶了 坐在那裡不說話 腦子裡想的都是為什麼面對這樣的一個病人 也要用最壞的惡意去揣測他
帶我的老師看我這樣 過來安慰我說 你呀就是太年輕 剛剛進入這個工作 不知道這些事 多的是我們幫了病人一把還被訛的情況 有時候你對這些病人善良 他不一定會體貼你 我們也沒有違規啊 今天確實是最後一天 我們在今天內給他發了就沒有責任啊 的確 我們沒有責任啊只要沒有責任就沒事了對嗎上午我還有一堆實驗要做 老師們就開始各忙各的了帶我的老師是很厲害的人 教我很多東西 他對病人標本也是絕對的負責 從來都是小心謹慎 經常加班到七八點就是為了做實驗做標本 遇上需要複查的標本不管多麻煩都要做到他認為準確的結果才會停止 要知道在檢驗科絕大多數人都是按點下班的 我的老師能做到這點 他絕對是個稱職負責的人
但是 在這件事上 讓我不得不去思考很多問題 我的老師也的的確確曾經被無數的病人為難過 投訴過 謾罵過 這些都是我還沒有經歷的 所以我也做不到以最壞的惡意去揣測別人 論責任 我們沒有做錯 在規定時間內出了只是 我會想 如果我是那個病人 我可能也會覺得醫生怎麼這樣冷漠我也不能保證在以後的從醫過程中 我不會逐漸地變得冷漠 只是作為一名醫生 我要時刻提醒自己 我不是高高在上的存在 在醫患關係如此緊張的局勢 我渴望能為改變做出一份力量 除了工作上的認真負責 同時我也是個人
人與人之間應該互相幫助體貼不是只有醫生和醫生之間互相幫助體貼如果醫生 病人都懂這道理 就好了看了你的問題只想問你一句？你在哪個醫院做醫生？剛才說錯話了，黑了不該黑的人，修改修改。這位仁兄。我很懷疑你是不是醫生，是不是北京來的，個人認為應該是編故事為了黑而黑的。簡單的說，連基礎醫學常識和醫院制度都不了解，不太像醫生。
最基本的病例不能隨便看的常識都不知道，最日常的和護士妹妹交流都做不好，被人兌了連個像樣的解釋都拿不出，房顫了不找人拉張心電圖，反而跑去了解病情？再怎麼不濟怎麼連投訴都要來這裡問人，我也是有點猜不透閣下到底是哪個醫院來的高人，貴院是多先進的管理制度分享一下也好讓我們學習學習。
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