如何活躍社群？

01-08

社群創建之後，僅能活躍一段時間，過了這個新鮮勁兒以後，活躍度非常低。如何才能更好的讓社群活躍起來？

本人專註於金融產品營銷，就以互聯網金融為例，談談如何保持社群活躍度。

直接上方法。

1、入群慣例

新成員進群之後，發布一張生活照片，並附加自我介紹，增強用戶之間的情感聯繫與信任。自我介紹包括：稱呼、家鄉、職業、愛好等。【僅限核心用戶群，僅適用於社群運營比較成熟之後，初期不適合】

2、手冊發放

新人入群後發放平台操作手冊及相關資料，並做初步情感溝通。

3、問題諮詢

群成員遇到各類問題和疑問，可私信客服，亦可@客服，以獲取幫助。

4、信息發布

客服可在社群內發布標的信息、平台活動信息等等，介紹標的詳情，講解活動規則，鼓勵群成員投資或參與活動。

5、需求投票

面對眾多的產品開發需求，可利用群投票功能，通過群投票的方式來確定優先順序。還可通過群投票的方式，確定平台發標時間、活動舉辦方式及活動舉辦地點等。

6、內部測試

在完成產品新功能的開發之後，或者是，營銷活動推出之前，均可邀請用戶進行內測，徵求用戶的建議和批評，並給予提出建議和批評的用戶獎勵。

7、意見徵集

通過電話溝通、QQ私聊、問卷等形式，徵集用戶在註冊、投資、活動參與等過程中的意見和建議。對大家所提出的問題，進行記錄整理，改進後，再向大家反饋。

8、資料共享

在群文件中上傳平台操作文檔，讓用戶在遇到問題的時候可以自助查詢，如：《XXX常見操作問題集錦》。也可以上傳理財相關資料，如：《如何成為互聯網理財高手》。【僅限QQ群】

9、內容分享

客服人員可在社群內分享各類趣聞、趣圖、短視頻及其他優質內容；分享平台微信公眾號文章；分享投資理財相關熱點要聞；亦可邀請行業大咖前來做在線分享；引導群友討論和互動。

10、日常問候

客服人員須在社群內適時寒暄和問候，如：天氣變化，溫度變化，出行安全等話題。

11、集思廣益

發揮和利用群友的智慧，如，激勵群友提供平台微信公眾號推文選題及標題，然後組織票選，對獲選者給予獎勵，提升大家的參與感。

12、簽到獎勵

簽到給予物質獎勵。例如，連續簽到7天，獎勵面額10元抵用券，連續簽到15天，獎勵面額30元抵用券。【僅限QQ群】

13、生日祝福

當社群里有用戶生日時，為用戶定製生日海報（私信），請大家獻上生日祝福（群聊），並為用戶快遞一份定製禮物。【僅限核心用戶群】

14、節日活動

逢重大節日，如感恩節、情人節、父親節、母親節等，可在群里舉辦主題活動。【僅適用於社群運營比較成熟之後，人員規模達到500以上】

15、趣味遊戲

定期（每周一次）在社群開展線上遊戲。【僅適用於社群運營比較成熟之後，人員規模達到500人以上】

16、給予肯定

不定期的更換群管，把活躍的用戶拉上來做群管，以他們的熱情帶動其他群成員的熱情，提升社群成員參與感。

17、鼓勵分享

鼓勵社群成員分享，分享內容包括：趣味圖片、短視頻、理財經驗、熱門網文等。每周評選出最佳分享者，並給予獎勵積分獎勵

18、刺激傳播

引導社群成員通過朋友圈、微博等途徑轉發分享，實現品牌、活動傳播。（可設置獎勵，如：社群成員將上線活動分享到朋友圈後，即可獲得積分獎勵）

19、邀請有獎

對老成員邀請新成員加入社群，設置積分或現金紅包獎勵。【僅限於核心用戶群】

20、線下活動

線下活動的開展，更有利於群成員之間，以及群成員與平台之間的感情鏈接。

21、專屬表情

可開發平台/公司專屬表情包，用於社群溝通交流。

22、群相冊

在群相冊中建立「公司相冊」、「員工之家」、「最愛用戶」等幾個相冊，將相關的照片上傳到群相冊，引導社群成員前來點評，評選最搞笑的、最帥的、最漂亮的人，並對獲選者給予獎勵。

23、萌妹子

一般而言，一個群只要有幾個會賣萌且活躍的妹子，這個群不會太沉悶，可從其他群挖「群寶」過來。（可以開展群活動活躍氛圍，如：「美女爆照，土豪打賞」）

24、跨界合作

不定期在群內發福利，首選與其他品牌合作，由其他品牌贊助禮品。通過不同品牌社群之間跨界合作，實現客戶資源和傳播資源互換。

25、潛水者

無論如何運營，每個社群依然有部分成員是潛水者，定期與潛水者小窗私聊，諮詢有什麼可以幫助到對方，傾聽對方的建議，以激活潛水用戶參與。

26、群領袖

事實上，社群往往很難去中心化，一個活躍的社群，通常有群成員所認可的核心人物。用戶社群的核心人物，可以是投資理財大咖，可以是公司高層，也可以是理財相關草根達人。

土豪的做法是發紅包，但是濫發紅包對導致社群變味。

文藝青年的做法是引入說話露骨的軟妹子，儘管群內大部分人被罵成直男癌他們也不怪。

媽媽的做法就是曬生活小確幸，然後他們真的就去了淘寶。

商人的做法是講成功的故事，通過一輪輪乾貨分享打動情懷，導入購買循環。

老師的做法是做知識分享，引導大家動手學習。

我是最後一種，回報率不高，但我喜歡。

本人就是研究社群的，研究如何運營好社群的戰略。關於活躍社群，我有以下觀點。

想要打造一個活躍的社群，就要增加社群成員的參與度。

社群成員參與進來了。能夠自我增值，自然會明白認同本社群的價值。

關於社群成員的參與感，我認為，提升參與感可以從以下六維度入手：

社群成員參與進來了。能夠自我增值，自然會明白認同本社群的價值。

關於社群成員的參與感，我認為，提升參與感可以從以下六維度入手

舉個例子：和朋友約定去KTV唱歌聚會。

進門看到了一群老朋友，看到了他們的穿著打扮，這就是眼參與，即視覺參與。

聽到他們在談論自己的工作家庭，這就是耳參與，即聽覺參與。

然後他們站起來，你一一握過手打個寒暄，這就是手參與，即互動參與。

之後你坐一旁加入了談話，這就是嘴參與，即分享參與。

談話的內容你經過過濾，明白哪些對你有價值，哪些沒有，這就是心腦參與即反饋參與。

最後你也和其他人分享自己的經歷，過程中的眼神互動，傾聽反饋，手勢等等都是眼耳手心腦一起參與，即粘性參與。

了解了基礎概念，那要怎麼將其運用到社群運營中，讓社群成員有參與感呢？

我以建立一個讀書學習社群為例。

一、眼/視覺參與：

從視覺上來吸引社群成員。讓成員有意向融入社群。

剛剛加入社群的人會有一種陌生感，不是每個人都是自來熟能很快融入社群。這時，你可以從視覺上加以引導。

首先，你可以從自身做起。

頭像換上標有自己特點的照片。

發布書單的時候附上書的封面。

還可以設置打卡項目--發打卡圖到朋友圈+發句子相互鼓勵。

通過每個成員在群里的打卡亮相，營造出積極向上的氛圍。

讓社群成員看到，進而產生踏實感。

有價值加上好氛圍，社群成員自然不會隨意脫群。

二、耳/聽覺參與：

從聽覺上讓社群成員加深熟悉感。

每天的打招呼問好，用語音的方式就比文字更容易拉近彼此的距離。

因為聲音可以讓人感受到你的熱情和加深對你的印象，達到「聞聲識人」的效果。

或者你也可以讀出書本里讓人印象深刻的句子，吸引社群成員去看。

注意:聽的內容要短小精鍊。

三、手/互動參與：

讓社群成員動手參與社群，賦值社群。

互動的規則要簡單化，不要把門檻設置得很高，否則社群成員會「望而卻步」。

可以提供話題或問答讓社群成員動動手指參與回答。

或者可以布置寫書評這個作業。

社群成員在展示自己讀書見解的同時，找到讀書的同頻者。

還可以設置「最佳XX」的頭銜。讓互動會回應，社群成員自然更願意在群里冒泡。

也可以讓用戶參與到社群的建設管理中來。

設立班委制度，讓社群成員自己管理。這時候成為班委的人會更加積極的相應活動，並帶動其他人。

四、嘴/分享參與：

組織社群成員的一次分享。增加社群成員在社群中的滿足感，讓成員自己覺得自己學有所獲。

可以分享書評作業，介紹書，或者朗讀出自己喜歡的段落等等。

抓住社群成員的炫耀心理。

對於分享好的人可以送一些社群相關的小物件紀念品，讓成員獲得成就感，也給了發朋友圈的理由。

鼓勵社群成員打卡發朋友圈，成員也會從朋友圈的點贊來獲得滿足感。同時也幫社群做了宣傳。

五、心腦/反饋參與：

社群的發展離不開社群成員支持，因此，及時了解社群成員的想法是很重要的。

因此，要讓社群成員心腦參與。比如：發布內容設置點贊功能，填寫問卷調查。

了解了成員的想法建議後，可以給提供建議的成員一些獎勵，增加歸屬感。

讓社群成員感受到社群的體貼，給成員一種「主人翁」姿態。

六、一起參與/粘性參與：

社群發展到夠大規模的時候，就可以組織線下活動提高社群成員的參與感。

社會學認為，人的需要是分圈層的：第一層圈是生存，第二層圈是交際，第三層圈是發展。

組織有趣的線下玩樂，也要讓社群成員感受到此次的交際有助於自身長期的發展。

可以讓社群成員參與活動策劃，進行各種頭腦風暴。

設置各種遊戲，通過簡單的遊戲來增加成員之間的互動，有助於活躍社群，連接社群。

在活動中鍛煉了能力且擴展了交友圈。

提升社群成員參與感的方式還有很多，但重要的是要把握這6個維度。

社群成員一步步的參與進來，在參與中有收穫有感悟，社群自然朝著良性發展。

簡單說幾點運營好社群需要做的事情，社群是一個長期的運營，最好做到一個用戶習慣，讓他們知道這個群，什麼時候幹什麼，有什麼福利，有什麼專家，可以得到什麼，留下來的必要性在哪裡，這基本上就可以了……

1、群主定位，作為一個協助用戶的親密好友or一個資深專家身份（根據產品來定）

2、定期群遊戲，可以是答題互動，成語接龍，猜謎小遊戲，成本低，但可以保持活躍度

3、培養KOL，可以是群內真實用戶，也可以是你虛構的小號，兩種身份，一種是小白，問產品問題，調取群內其他成員回答積極性，另一種是資深用戶，分享自己的使用/購買經驗，同樣可以引起大家討論的慾望

4、群太過於活躍，或者群主本人發消息會引起成員的反感，可能退群或者刪除好友，所以要為社群用戶申請專屬福利，保證成員留存性。

5、可以定期邀請專家（假的）、資深用戶（真的），分享真實的產品故事或者心得

6、最好通過朋友圈小遊戲，或者話題活動吸引群成員添加本人為好友，一方面可以在朋友圈發放活動或者優惠信息，加深用戶印象，另一方面可以給此類成員私聊推送好的產品（此種方式比簡訊到達率高，效果好）

7、另外，產品介紹、功能、不為人知的小竅門的交流，都是這個社群存在和活躍的根本

如果是面對35歲以上的人群型社群呢？高端人群

要找准群成員的需求，或者說是痛點，才能維持長時間的粘性，你趕他都不走。

比如你是針對羽毛球愛好者的，個人覺得正確做法應該是：60%的教學乾貨（優質內容輸出）+20%的答疑（活躍氣氛）+20%的球友分享（社交元素和促生內容）。

可以考慮紅包策略，或者一些有賺頭的活動今晚8:00，三招教你落實社群運營！