如何投訴中國移動?
本人因1號交房租，剛好收到關於交房租的簡訊，以為是房東發的，故轉發給室友，讓其確認（因房租一直由他轉給房東）。簡訊發不出（估計被屏蔽）。後一直不知簡訊功能就此被中國移動屏蔽掉。這期間一直未知情簡訊功能無法使用，直到同事有重要事情口頭通知才知道錯失重要信息。中國移動廣州分公司在沒有任何事前事後通知情況下，擅自關閉我的簡訊功能，造成重要信息未能及時收到。且必須是我打電話過去問才知道是被關閉。且申請開通還要48小時（最新處理結果：無法電話重新開通，需要到營業廳簽所謂的承諾書），對此處理結果極度不滿。
中國移動讓消費者完全不知情的情況下，單方面做出這一處理，完全是藐視消費者的存在和合法權益。即便簡訊真有什麼所謂的敏感詞，觸碰到移動的所謂規則，那是不是在被關閉後，有一條簡訊或者電話通知，沒有！而且這是一條看似正常的簡訊，而且本人並沒有批量轉發，而是發給合租室友讓他確認，而且是發送不成功的情況下。多次投訴未能及時解決，最後事態嚴重到要我去營業廳寫什麼承諾書，極其不滿！在此期間，本人不能收發簡訊，也不能收到如網上購物發來的驗證碼，無法進行購物。附本人轉發未成功的信息內容如下：你好，我是房東，現在在外地辦事，請把這期租金打到我的愛人的賬號上，農行：XXXXXXXXX 好了簡訊告知本人已以郵件的方式投訴到工信部。徵求大家的建議和指導，同時求轉發，求擴散。號碼用了快10年，上次補卡，在有服務密碼的情況下營業員以本號碼為VIP號碼，一定要提供最近一次充值紀錄核對準確方能補卡，不然補不了，還好最後是錯法試出來了，不然就相當於變向回收所謂的靚號。
建議你做好充足資料準備再聯繫通信商。通信商客服都是經過專業訓練的，在應對周旋各類諮詢投訴方面有豐富經驗，彬彬有禮且伶牙俐齒。
說說本人最近的經歷。
9月14號也即前天，本人發現移動手機號被欠費停機。首先，給你們看看我手機是這樣的:
是專門用作加入公司短號網的備用卡片手機，非智能，平時除了打短號和查閱簡訊不作其它用處。就算我想玩，也沒這硬體。
發現手機號欠費，我覺得不對，8月尾剛充的話費。而手機正常應該只有基本月租6元+5元短號共11元消費。諮詢客服，被告知話費清單中有一項17元的代收業務費用。繼續用電腦一查，不得了，近半年（移動給出的月公開清單只有半年）從4月份到9月份居然每個月都有多出來一項「代收業務費」，金額6元、8元、15元不等。再細一看，還有4毛錢的彩信費用，要知道我這手機並不具備發送彩信功能呀。由於手機號曾有較大值充值，我又沒有查閱月清單的習慣，竟是大半年一直沒有發現扣費異常。當天晚再次詢問客服，多出來這些費用到底怎麼回事？客服說是語音點播服務，我說我手機沒有任何陌生號碼撥出記錄。客服建議我到營業廳查看消費詳單。第二天我並沒有去營業廳，而是再次聯繫客服，要求說法。客服將問題繞來繞去不是「誤操作」就是「手機中毒」。最後在我始終堅持沒有操作過的情況下，說可以幫我申請調費將話費返回。我要求雙倍賠償，客服說這個不可能。我說那你先幫我關閉夢網後台開關吧。客服答應後我放下電話。接著手機收到簡訊:
截圖是我從小手機轉發過來的信息。注意是屏蔽大部分，而非全部。還是有可能再次「被扣費」的。
最初的氣急敗壞過後我也冷靜下來，上網查閱了大量相關資料，並在紙上整理出論證重點、相關移動條規、最終要求。一番準備後，我再次撥打10086。客服接聽後我首先記錄下客服工號並告知有電話錄音（意在使客服警覺減少一些不負責的推脫之語），之後我詢問:你們移動在接到用戶亂扣費的投訴後，申請有關「調費」的措施是相對於什麼條規？客服懵了一下，說請您稍等。應是查我上一次來電記錄了。聽了三四分鐘音樂後，客服回復上午的工作人員已幫我做了近半年的調費返回申請。我繼續提問此舉是基於什麼條規？如果屬「話費誤差」，按照移動入網協議上的八大承諾，你們應該給予我退一賠一。實際正確的用詞應該是「收費誤差」，在這裡我深刻體會到移動客服見針插縫的本事。「您這並不屬於『話費』誤差哦。」客服拒不認錯，解釋話費退回是基於保證「用戶滿意度」，是在用戶不知詳情、誤操作點擊的情況下作出的一次性補償。我堅稱我並非「誤操作」，我的手機找不到任何操作記錄，沒有收到任何提醒確認收費的信息，錢是無知無覺中扣的。且拿「用戶滿意度」出來做借口未免太可笑了。我說我就是不滿意你們又怎麼做呢？客服說，您對處理結果不滿意的話我這邊可以幫您登記遞交上一級的，還有什麼可以幫到您的嗎？我說有。第一點，我要求本機號碼關閉所有sp夢網、語音點播、信息接收點播、訂閱功能，是所有！不是一部分。這次客服很爽快說好的，現在幫您關閉。為什麼第一次提出要求只關閉了一部分呢？移動客服慣會做的就是「打太極」，你不知情，那就一直糊弄下去，等你發現了再說唄。所以說和客服交涉過程中，用戶觀點態度必須明確、適當時候表現的強硬一些。
第二點，我要求查近半年被扣的「代收業務費」服務商代碼。客服表示配合，從4月份逐月查詢，告訴我是12590語音雜誌聲訊台，半年來共產生了69元的扣費記錄。好，那麼第三點，我投訴12590聲訊台。客服同樣說好，沒有疑問。對於這點，我並沒有期望得到太多回應，只要求客服登記。我的目的，只是不想給該號碼再有接觸我手機端的機會。眾所周知，移動和sp商是蛇鼠一窩。沒有移動的合作包庇，也就不會產生這麼多的強制亂收費。第三次致電至此結束，客服說上級經理將在48小時內聯繫我。很快，約兩小時後，我接到10086電話，對方稱是移動客服經理。對於我提出的投訴12590，該客服經理表示已屏蔽，也即是說本人的手機今後再不會產生相關號碼的接入和撥出。話說回來，又是誰給你們權利擅自接入和用戶無關的第三方埠並強制代收費？對於話費補償，對方稱只能如額退還。我說，我不滿意你們的處理結果，鑒於半年來每個月都有被扣，我有理由懷疑扣費時間的持續性。我要求查半年以前至開通日期本號碼產生的所有不合理扣費記錄。對方說只能查看和補償半年內，既然我不滿意，她會將問題反映給上級。這次的通話很短，只有幾分鐘。又是上級！哈。接著我繼續在網上查閱資料。也是無意間發現了民間公益維權人士陳書偉的憤慨澤書《剝移動的皮》，這一看真是得益不少。文很長，但是建議所有移動用戶應該人手一冊，拿起有效通信條規，遭遇運營商侵權時也不致手足無措或悶聲吃癟。我也看到了文中如我一般的情況。原來電話接上級再接上級直至最高級是移動對投訴用戶的「消磨戰略」，通過逐步消耗你的精力、耐心、意志，企圖使得你精疲力竭就此妥協或放棄。我會心一笑，早早地睡了（好像寫故事的趕腳，哈哈）。養足精神今天給移動打去電話，客服一接，我馬上發問你們移動公司對於用戶投訴沒有一個規定時間的處理嗎？客服說規定是48小時內首次回復的。我說我要求儘快看到處理結果，請你轉告上級經理，如果明天的這個時候還得不到有效回復，我將撥打12300工信部。希望你們明白，我至少有三種途徑可以投訴你們。
放下電話不到十分鐘，客服打來電話，聲音非常溫柔地告知已經轉告上級，希望我耐心等待回電。再約一小時後，又接到客服電話，說服務沒有過點擊是不可能產生點播的。話題又離奇地繞回「手機中毒」，該客服建議我安裝移動提供的殺毒軟體測試手機有沒中毒。我氣笑了，請問我這手機一沒有上網二不能安裝軟體如何來的中毒一說？你移動技術那麼牛逼，你倒是教教我？對方開始用可能、或許之類的詞來含糊我。我說那你們系統是不是也可能出錯？客服說不是說系統就一定不出錯，但要證明你的問題確實是系統出錯導致的呀。我說那你們就證明呀，我是消費者，你們是服務商，要證明什麼也是你們證明給我看。我平時不愛說話，這次真是被氣狠了。一番爭執下來，我說我直接說要求吧。第一，查看4月份以前的代收扣費記錄。第二，按照收費誤差，返還雙倍被扣話費。客服仍說理論上不可能。我說那我不接受。好，繼續反映上級。對方的伎倆除了各種推脫打太極無非就是車輪戰略，欺負我沒讀兵書？老娘這次就陪你們耗到底。啊嗚，我決定去攻讀三十六計。這事還沒完。不過我很好奇，移動到底還有多少個上級？我們拭目以待。18號上午再接到10086來電。這次的移動代表聲音好聽的像電台主播，簡直聽其音聞其貌。可惜，這麼好聽把聲音卻用來替移動說瞎話。溝通無果。最後我說，如果不能給我最終答覆，請不要再給我來電了。人換來換去，說的全是同一套，你們有意思么。
接著我想到去營業廳列印詳單。一查，果然多出來很多sp夢網點播業務，9月份記錄甚至有部分是半夜2點、4點操作的。我現在嚴重懷疑是不是移動內部人員私自給我開通的了。問客服能不能查操作原始數據、IP埠，營業廳客服說沒辦法查，10086客服說她們不清楚、也沒有許可權查。23號在工信部網站投訴，至今未有答覆。28號移動經理來電，說消費詳單有撥打記錄即是證據，要我「自證非本人操作及非手機中毒」。至此投訴進入死胡同。運營商巨頭和用戶技術不對等是明目瞭然的事，移動作為各方面資源占絕對優勢的一方，接收到投訴不肯從自身出發調查，卻讓弱勢的消費者用戶「自證無罪」，這是極不合理的。普通用戶沒有過多的時間、精力、資源為了一點金額去折騰。而移動也是看準這點，明目張胆有恃無恐。
中國有句老話，「盡人事聽天命」。憤懣不平又怎樣，我只能盡能力維護自身合法權益，成敗卻不是個人能主導。如此，對方當我是不自量力的螻蟻，我便當對方是野狗。被不講理的野狗咬了一口，認倒霉而已。一般都是治理垃圾簡訊的副作用
被當詐騙SPAM擋掉了吧。尤其是出現了銀行卡號和轉賬字眼的都容易被封。工信部投訴足夠了 其實也可以去所在省省通管局投訴，只要走了程序 安裝規定移動必須給出直接的答覆。至於輿論施壓 又是另一回事，最多就是移動給你補償一點話費吧
謝謝以上兩位的答覆，最新情況是移動給我恢復簡訊功能並道歉且電話回訪。
我的做法如下：1.投訴中國移動的同時，投訴到消費者協會，和工信部。中國移動的一線接線員都象機器人一樣，不會判斷事情的對錯、嚴重性和急迫性，都是程序化的回答你48小時內答覆你。說一大堆都跟沒說一樣，而且每次都得我把事情複述一遍。消費者協會接了電話並受理，但需要在幾個工作日內處理，不能及時反應。工信部也是，反應速度慢，我是發郵件投訴的，我接到他們的電話簡訊功能都已經恢復，不過至少他們還是有給我電話。不過移動後續的道歉和回訪估計是消協或者是工信部起作用。因為我給這兩家投訴時有這樣的要求。下面是最有效的方法：
微博移動還是很害怕事態擴散，我當晚就寫了長文圖片發微博並@中國移動10086官方客服同時還@了一大堆媒體和消費者權益之類的，沒多久中國移動10086就私信我，跟我要號碼，然後打電話給我，接下來事情就有了360度的轉變，第二天一大早移動10086就打電話給我，意思是他們正在加急處理，讓我耐心等待，言外之意就是不要微博擴散，其實那條微博有人看，但只有一條轉發還是我特意叫一粉絲比較多的朋友轉的，因為早前我自己已經刪了微博取消關注和粉絲，0微博，0關注，0粉絲。接著說，大概中午的時候就接到10086說簡訊功能恢復。所以新媒體下微博的威力還是相當大，並反應及時。大家以後遇到類似問題可嘗試一下。我也遇到中國移動亂扣費的問題，請問有誰想跟我一起起訴中國移動的嘛？或者誰圈子裡朋友，求擴散增加影響，不單是為了解決我的問題，而是為了解決過億用戶被亂扣費問題。如果團體起訴，金額達到幾十萬，是不是夠判中國移動詐騙行為？
投訴移動最重要的是保留證據，就像上門評論里的簡訊截圖。先跟移動客服聯繫，一般按5投訴，電話接通比較快。如果移動客服處理的不滿意，可以找所在地的消委（消費者委員會），第三方組織介入，移動會較快處理投訴。最後，如果覺得以上太麻煩，就直接找國家工信部投訴，工信部會很快跟你聯繫，移動也會麻溜的來主動聯繫你。之前有同事因為移動亂扣了98塊話費，最後賠了980。投訴攻略：教你怎樣投訴中國移動、中國聯通、中國電信……（電信部門）
http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp工信部投訴網址，大家都去反應自己的問題，移動自己就害怕了，但必須客觀
我在2007年底開始使用中國移動重慶動感地帶CMWAP包月無限流量套餐，至今快十年了。15元包月無限流量，從07年的2G，到10年的3G，從不擔心流量，很開心。到2014年4G時，移動不讓無限套餐卡用戶升級4G，截至2015年初，移動官方數據顯示全國有近300萬用戶仍在使用這種套餐。全國各地的維權活動時有發生。
移動視無限流量用戶為眼中釘、肉中刺，欲置之死地。現如今除能在網上交話費外，辦理其餘任何服務和優惠都系統衝突、拒絕、黑名單。
分享最近的一次投訴、維權。
2月2號10086簡訊提醒集團V網年包將到期，並給出了續辦的方法。回復後是這樣：尊敬的客戶，業務有衝突，開通失敗！【中國移動】
當天打10086辦理，客服告訴我會有專席處理。
2月7號10086WAP專席客服回電敷衍我，說通話業務和WAP包月上網業務衝突。我說至今移動在產品辦理公告里並沒有提到WAP包月用戶不能辦理，你限制我辦理就是區別對待用戶。客服繼續敷衍並打算掛機。我說你們不願意解決，我會向相關部門反映和投訴。
客服說「我們尊重你的決定。〞
這一句把我惹毛了。你耍無賴是吧！？誰都管不了你是吧？我找誰都沒用是吧？ 我早知道有些朋友會氣勢洶洶、口吐重慶言子把客服的十八代祖宗和戶口本上的男女全部問候一遍，據說效果還不錯，移動碰到更蠻橫不講理的人會服軟。我開不了口。我就不信沒有管不了移動的政府部門了。我非要死磕到底！
我在14號在工信部申訴中心、重慶通信管理局網站寫申訴信、發申訴郵件、打投訴電話。
從14號在工信部、重慶通管局投訴，到23號重慶移動最終解決問題，前後一共十天。
你這個和詐騙簡訊的格式一模一樣啊。。這是國家公安部發送的通知，也就是如果發送垃圾簡訊會被屏蔽。另外關於補卡核對信息的這個，你都知道你是靚號了，廣東那邊有個很轟動的案例，有個尾號連續7個8的號碼，被人以核實資料為由套取了身份信息和服務密碼，然後辦了張假身份證把卡補走了，後來還打官司，後來為了保證號碼使用安全才要核對信息。我們省還要核對十個通話的號碼呢，之所以繁雜，這是在保證你的號碼安全啊。所以完全無法get到你生氣的點。。
2017.9.19維權成功！
知乎首答，不請自來，實時報道:就在剛剛在網上搜了投訴中國移動的辦法後，我洋洋洒洒，感慨萬分，沒有任何誇張的寫了如下幾段話:（也就是事情的經過）一.我於2017.9.3先後一共充話費50元，卻在晚上接到欠費通知。於是上移動掌上營業廳查詢發現扣除流量費快40元，可是我本月有14個G的流量。第二天，我就撥打客服電話進行詢問，被客服告知是因為我開了共享流量功能所以扣除費用。當時我沒反應過來，後來我反應過來該客服是在騙我，於是立刻對她進行投訴。（這裡我加兩句話，現在有的移動客服業務素質是挺低的，感覺有的業務不熟練？？？都解釋不清個123。上了年紀的大人很可能就被糊弄過去了。本寶寶可是女大學生，想欺騙我，不可能！後來，另一個客服說，我看您投訴她態度不好……我立刻否決了她，為她加上濃墨重彩的一筆:不是態度不好，而是業務素質差，企圖欺騙消費者，並詳細解釋了原因。哦呵呵，小丫頭片子，想糊弄我嘞。沒門！她們好像在進行季度績效考核什麼的，反正我知道，她玩完了）投訴時，我還特意問清楚，共享網路會不會產生費用，這個客服告訴我，不會。於是我讓客服反映一下我無故被扣除流量費用的問題。第二天，我接到處理結果的電話，大概也就是9.5號，客服告訴我由於移動內部出現故障導致很多用戶出現了無故扣費問題，說現在故障已修理好，可以正常使用。而扣的費用（此時已達60元）該客服只能給我補40，我拒絕了她，要求如數奉還。後來又有客服給我打電話說由於移動客服內部故障導致許多用戶辦理20元校園流量包的用戶均出現無故扣費問題，扣除的費用會於9月15號進行統一返還。二.9.5用流量正常，到了9.6我突然又收到手機欠費通知，此時我共繳納費用接近100，卻仍欠費。我去掌上營業廳一看，扣除我流量費100元。於是我再次撥打電話向中國移動反映。這次得到的結果和上次一樣，9.15返還。還說到時候沒返還就打電話問問。 三.9月15號，等了一整天沒有任何返還費用的消息。16號，我打電話問，說是給處理，17號移動給我打電話我沒接到。於是我又打電話重申我的問題。結果到現在依然不給我回復。此時，2017年9月18號20:33我的流量費用已達130元。 四.總的來說，因為移動內部故障導致系統計費錯誤，造成我的手機停機多次，嚴重影響我的通信，給我的生活帶來極大不便。 鑒於以上情況，我要求，中國移動通信集團河南有限公司:
1.立刻按照「話費誤差，雙倍奉還」的服務承諾雙倍賠償我話費260元
2.立刻以書面形式對上述情況進行解釋說明，並向我道歉
謝謝！然鵝，投訴內容不能超過300字。於是，我委委屈屈的縮短:
昨天凌晨2點多/5點多/6點多分別收到了簡訊提示，說是流量超出了1316MB.2356MB.2736MB,因為當時是凌晨我在睡覺，沒有聽到信息提示，第二天起來發現時手機已經欠費，我又充了話費，後來我查明原因，竟然是中國移動營業廳後來自動運行產生了這麼多的流量（有圖有真相見後圖），後來我就去向移動客服諮詢，說是48小時回復我，第二天有人向我諮詢情況，他們不承認這是他們軟體的問題，說是給我返現10元，我沒有同意，我手機本來還有100多MB流量，都扣沒了，我在想如果當時我手機還有話費，沒有停機，估計也得給我口沒了，我就是想要個說法，後來又有人客服給我打電話，說是我自己的問題，他們軟體沒有問題，還說讓我找第三方，就是在推脫，找理由，不承認，像這樣的軟體，誰敢用，偷流量，移動公司也是良苦用心，現在競爭壓力大，難道要用這種手段賺錢嗎，被人發現就說與他們沒有關係，各種推脫。我在想，有多少人已經被坑過了，傷不起，求呼籲，求曝光，求廣大觀眾為了自身利益於邪惡抗衡！
移動惡意不給我辦理寬頻移機業務，經過這件事我也是收集了一大堆投訴電話，公布給知友吧：首先是省的中國移動質量監督電話：廣東：13808810086，要是你找不到自己省的電話打最新的全國質量監督電話：4001110086. 還有就是有一個時間段不知道中國移動頻閉了我的號碼還是怎樣，打 質量監督電話一直打不通，換聯通卡打，一下就通了……你要是是在打不通就用聯通卡或是電信卡，真是服了。 我都打算直接不用移動的網路了，這服務。然後就是工信部電信申訴，三天內回復。
移動還是很害怕事態擴散，我當晚就寫了長文圖片發微博並@中國移動10086官方客服同時還@了一大堆媒體和消費者權益之類的，沒多久中國移動10086就私信我
我也遇到了你類似的待遇，只是問題不同而已。請問你所說的長文圖片是怎樣的？而所發的微博是什麼微博呢？微博上如何@@中國移動10086官方客服同時還@了一大堆媒體和消費者權益之類的？博主，我這事很著急需要處理，麻煩告訴我你處理方法，謝謝！我是原話費只有8塊的情況下（別問我為什麼只有這麼點 ），一個小時流量扣了將近300塊且沒有簡訊提醒，第二天發來一條欠費0.4元簡訊後實際欠費298.12，我是2017年2月10號周五下午5點半在工信部網站投訴中國移動天津公司的，當天晚上7點多中國移動天津公司的經理特別耐心，特別禮貌地打電話給我說上層很重視，與我協商好儘快解決退我228.12，周一再打電話與我溝通，並希望我在事情解決後打工信部客服撤銷投訴， 我早上打了六七通10086客服都是「我們會反映請您耐心等待48小時」……我耗了半天時間都沒有工信網投訴效率高，工信部投訴網真的有用！！！大家一定要普及這個神奇的網站，維護自己的合法權益！但是不要妄圖藉機渾水摸魚因為我是第一次投訴但據說多次投訴就不太管用了
好了，我終於可以來回答這個問題了，人生第一次投訴真是心累。
投訴兩點
1.4.1莫名扣費225.48 加上餘額被扣除2982.營業廳在處理問題上竟私自聯繫我爸媽（小縣城大多認識，不過這人也是從別人那邊拿到我媽的號曲解事實）第二點事讓我最惱火，也是觸到我底線的問題，小朋友都知道吵架罵人都不能扯到爸媽，成年人反而在自己工作失誤後做出這樣的事，這也是讓我真正炸毛的問題。
有點亂盡量說清楚。
第一通
4.1早上醒來收到欠費簡訊，還以為是愚人節移動開的玩笑，因為從來沒有碰到這樣的問題，慌了一下就打10086人工服務，是個漢子接的，這是第一通，說了下情況對方說是一號查不到賬單只能先提交讓相關部門看下，48小時回復。我說好， ，咱們等48小時。第二通
大約過了30多個小時遲遲未接到電話就又打了個電話，說是在處理中，48小時內回電我問是否在明日早上8：43之前可以回電？對方明確說是。第三通
48小時未接到電話，致電過去說還在處理，其實我可以理解移動一線客服幾乎只會說一句話，那個妹子我這邊說聲對不起那天我口氣不好，但是你們明確說是48小時來電我卻未收到任何電話，這一點咱們先禮後兵好好算。我要了那個妹子工號這邊就不說了，要求9：30之前必須來電，不然現在網路發達，發個長微博打個消協打個工信雖然沒啥用 但總會有個結果，OK，確實來電但是然並卵還是一堆廢話一堆核實，這個應該不是一線的說話很有條理也核實了賬單確實有將近300未知去向，告知會儘快盡量今天來電，說聲謝謝再見。第五通
接到投訴部一個姐姐電話，問是否辦理過寬頻我說是，我說是，但是寬頻我是營業廳辦理但是是現金支付。她說好的，這邊再聯繫營業廳，我就笑了，這麼多天糾結了這麼久你還是要等這個時候我的手機因為欠費已停止呼出也打不進來上不了網，將近兩天時間，我只能呼出10086，之後回電都是到室友手機上。我就問，我打了這麼幾天也累了，請您給我最後一個答覆，怎麼算？明天是否能處理，這個姐姐倒是說可以，確實也可以但是無故扯到第二點咱們之後說。第六通
收到簡訊已開通呼叫限制，大概就是我能接到電話能打了，這個值得表揚。真的，打了那麼多電話，之前那些客服只會讓我等但是其他現在可以做的方法是一個沒搞，所以我接到來自XX營業廳的電話，大概意思就是是寬頻出了錯誤，之前給我打了298，現在扣除了，妹子口氣有點傲，大概是覺得給我打了錢現在扣除天經地義，如果第一通你這樣說ok，咱們算了，可是你一個12月莫名打了錢然而沒有任何以簡訊或者手機形式告知，現在莫名扣除也沒用告知，經過四天投訴才說明緣由，更何況，寬頻什麼，我是現金支付為何無故多出298？我確實收到卻不知來由，當初收到還和幾個朋友頑笑不知是誰沖錯了。這裡衍生三點
1.工作業務 12月的事在四月發現卻無任何告知私自停機處理2.工作態度 強買強賣你問過我要不要這樣處理？3.責任 妹子打電話說一部分責任我直接和她說明事情這事你不是一部分責任你要明白 你是全責這一通很不愉快，這妹子估計也想試試水以為我還說話就這樣算了，可惜我已經忍了四天不是來聽你推卸責任。告知她，這種解決方案我不接受，她回稍等那我們商量下再回電。我說謝謝，再見，掛電然後打電話問朋友這樣做是否對，有些內疚。
第七通
十分鐘後，對，這就是導致我這絲內疚消失的原因，很好。我媽致電，問我298是什麼情況，營業廳電話她，我說沒事，我還在和他她們處理，因為我家這些都是我在處理我爸媽也不大清楚。所以我讓他們放寬心，我會解決掛了電話真的是氣，所以他們打來那通我沒接第二通才接卻不說話只聽她說，妹子還是很傲啊，大概意思是好了我們商量了，298我會付的，這件事就這樣吧。我沒有打斷，只是問她一句「聽說你打電話給我媽？」那妹子來了句，是營業廳一個人打的，跟我媽認識，她小姑娘賺錢不容易，就想能少點是少點，體諒她。體諒你？我體諒你，卻不是你騷擾我爸媽的理由。騷擾兩字雖過於嚴重，但是，你一個成年人工作錯誤卻想這種辦法來處理？也是沒sei，我和她說，這事你錯了，沒扯到我爸媽還好說，現在你觸到我底線，你的工號營業廳姓名告訴我，三番糾結不肯給說再商量，去吧，不攔你。繼續給朋友打電話，真是氣炸。
第八通仍舊是那妹子，這次口氣好些了，道了歉卻大多推辭中心說她一個姑娘不容易，體諒她。我能明白，大家誰都不比誰容易，可是誰也不能因為自己的失誤去推脫責任。也無心多說，她付了298卻真是被移動涼了心，推卸責任，態度不明，還私自牽扯家長，移動，你真心厲害
我能說我剛剛打了這個的中國消費者協會投訴和解平台電話發現就是個坑嗎？？，，然後我也想投訴，我發現中國移動就是個坑，我今生都不打算用了，我要告它，，，，，
首先回答下簡訊功能關閉的問題，就我所知簡訊功能被關閉的情況一般有：一是發送垃圾簡訊被投訴關閉，這個主要是工信部加強對運營商管控造成，相信你也不是屬於這種情況，二是號碼資料未經核實，國家現在一直要求運營商號碼要實行實名制，對於過去未核實資料或是用手工錄入身份資料的號碼要督促客戶拿身份證進行實名驗證，沒有驗證的話簡訊功能也有可能關閉。如果你的情況都不屬於這些的確是應該投訴的。至於第二個問題優號補卡，首先要明確一點，別擔心你的號碼會被變相回收的哈，因為就算補不出來你也可以憑著你的身份證和密碼辦理停機保號的啊，誰都動不了的。其次你說到在有密碼的情況下補卡還要提供繳費信息，其實和我們去補辦銀行卡櫃員會問你關於銀行卡信息比如有多少存款差不太多。本質上是因為過往有出現優號被盜的情況被投訴過移動才會出此規定，優號補卡不僅需要身份證和密碼，也需要輔助信息，如通話號碼和繳費信息。這個方法雖然麻煩，但在沒有更好辦法的前提下，為了保護優號的安全，也只能這樣做了。
我們應該建立一個群 專門投訴中國移動
你發信息和市面上詐騙信息是一樣的，按工信部的要求為避免一些用戶的財產損失，對一般模式的詐騙信息予以攔截，但是這個策略可能有不足之處，對小量發送的信息一般不會攔截的，攔截的是大規模群發的信息。
工作生活原因出國二年，2015年出國前中國移動諮詢開通國際漫遊需預存800元（號碼已經使用十年），期間一直有存話費，一直存到今年二月，今年七月份需要轉賬，要銀行驗證才知手機已經卡已經註銷，之後打國際電話要求中國移動提供消費清單，一個月過去，仍然不能提供消電話費清單。
投訴開始：1廣東深圳10086投訴第二周打電話過去，回答已經解決，我問他解決什麼，說已經告知你停機了，我說清單沒有，接線員講你可以上網查，號碼註銷了郵箱都沒有了，發現在10086的接線員有點弱智，讓我留下聯繫電話會聯繫我，一個月了沒聯繫。
2、投訴400110086，可能是上線部門果然語言親切，詳細記錄了我的聯繫方式，並告訴我一個號碼，使用十年隨便就消號是不對的，我們會跟蹤處理，並給你一個滿意結果——一周後這個問題我們還在跟蹤廣東公司已經和你聯繫了，但是聯繫不上，然後又將聯繫方式記錄，第三周我們非常理解你的感受，會安排廣東深圳聯繫，第四周詳見第三周…………
3工信部0086010112300，第一周問題已經記錄請在網上填寫投訴單，第二周我們已經受理你的投訴，第三周請你再次填寫你的投訴單，並一併寫上你的訴求。第四周00086010123000打不通了，不知道什麼原因。
根據我自己的充值記錄也費用應該是七月左右欠費，但是不至於停機消號，二年時間自己打電話不超過20個電話，主要用來收信息，因為很少回國，平時也很上用此卡號，但是現在麻煩了，什麼信用卡，銀行卡，工商企業電話都是留的手機電話號，現在回去定個機票都沒手機號碼了，請高手支招。
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