O2O 和「本地生活服務」的聯繫和區別是什麼?


神奇的發現我之前居然寫過這方面的博客。

從商品的物質屬性和空間可遷移性的兩個維度(數字化商品排除在外),我們將商品劃分為以下四種。

我們通常說的C2C、B2C、B2B2C說的我們出售的就是可送貨上門的實物類商品的電子商務,而最近興起的O2O的概念,往往指的是需要實體體驗的服務類商品,而擴展的概念,也將某些需要實地體驗的實物商品類的電子商務也歸到這裡。在實際的探討中,我們經常會混淆幾個概念:團購、服務電子商務、O2O,在很多人的眼中,這三個概念往往是等同的。然而細緻的研究,卻有很多差別。

一、 團購

團購(group purchase)就是團體購物,指認識或不認識的消費者聯合起來,加大與商家的談判能力,以求得最優價格的一種購物方式。根據薄利多銷的原理,商家可以給出低於零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優質服務。(引用自百度百科)

團購在中國早就有,早期在BBS時代,就有組織起來一定人數去集體採購某件東西的行為,現在在一起汽車論壇,還有這種方式在運作。

而如美團、拉手這樣的groupon式「團購」的興起,帶來團購這個辭彙在中國大地的流行,現在基本等同高折扣的一種促銷手段。

而團購這個概念,適用於幾乎各種商品的一種促銷,不管是實物還是服務,而一些網站的原來的促銷,也改頭換面,改稱為團購。

二、O2O

O2O即Online To Offline,也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起,讓互聯網成為線下交易的前台。這樣線下服務就可以用線上來攬客,消費者可以用線上來篩選服務,還有成交可以在線結算,很快達到規模。該模式最重要的特點是:推廣效果可查,每筆交易可跟蹤。

O2O模式的核心很簡單,就是把線上的消費者帶到現實的商店中去——在線支付線下商品、服務,再到線下去享受服務。通過打折(團購,如GroupOn)、提供信息、服務(預定,如Opentable)等方式,把線下商店的消息推送給互聯網用戶,從而將他們轉換為自己的線下客戶。由於每筆交易都已經在網上成交,其效果也是可查的。這是GroupOn、Opentable和Yelp、CitySearch等網站的不同之處,後者只是提供一些基礎的信息服務,交易仍需在線下進行。(from: http://www.36kr.com/p/author/lcc)

這個概念最先由Alex Rampell在2010年 提出。Alex Rampell 提出的O2O 就是服務類產品版(非實物版)的電子商務。現在國內有些人從O2O的字面上理解,將需要實地體驗的實物類商品的電子商務也稱之為O2O,這個可以稱之為廣義的O2O。

O2O概念里一個核心的要素就是線上支付,這使得服務電子商務在以往的基礎上,前進了非常大的一步,「推廣效果可查,每筆交易可跟蹤」。關於這點,如有需要再來單獨探討。

三、服務電子商務

服務電子商務這個切面,指的是服務為主體商品的電子商務。這個概念裡面,既包括groupon這種「團購」模式,也包括Opentable這樣的預定模式,當然還有其他模式的出現。

回顧三者的基本概念,我們就能明白這三者之間的關係:1、 服務電子商務基本與O2O重合,但廣義的O2O的概念,也包含部分實物商品的電子商務,而服務電子商務,也包含部分的服務送上門的方式;2、 團購對商家來說就是一種促銷方式,包含服務商品的團購,也包含實物商品的團購,而團購對於服務電子商務/O2O的概念來說,只是很小的一部分。………………………………………華麗的廣告線…………………………………………

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沒有O2O之前,不對,是沒有網路之前,本地生活服務類的商家要進行營銷,那就是傳統方式,網路的出現改變了商家的思想以及增加了另一個營銷的渠道。O2O無非就是Online To Offline或Offline To Online。兩者之間的聯繫就是,O2O為本地生活服務類的商戶提供營銷或者維護客戶的渠道。

這個本不是一體的,所以我覺得談不上區別。把O2O和B2C,C2C放在一起問區別。


倆O和一個O的區別,大部分本地生活服務可能側重的是信息服務,網站和線下的結合不緊密。而真正意義上的O2O,應該是一個完整的服務鏈條,網站不單是提供信息、支付等。


我又來求摺疊了。

只要是和位置相關係的,就可以叫本地生活服務。

如果有跟會在線上跟實體商家打交道的,就可以叫O2O了。

然後,當投資人需要什麼概念的時候,就去給它套哪個概念吧!

我覺得糾結於這兩個概念到底是什麼意思,就落入跟著那群「分析師」玩繞口令的圈套了。

最後告誡:不要相信任何非要把概念搞清楚的鬼扯。


本地生活服務是一個概念,包括人的衣食住行等。o2o是一種形式,最終都落實到本地生活服務。具體的說:你通過團購網站,網上支付一張電影票或者餐飲優惠券,然後到線下生活中去完成消費的內容。這個形式是o2o,最後的餐飲或者電影,這是本地生活服務。

另外,移動互聯網的崛起,給o2o帶來了廣闊的發展前景


玩轉真正的o2o,是一定要讓商家的收銀和手機端實現無縫對接的。

在o2o大熱的當下,雖然有越來越多的公司號稱要幫助商戶實現o2o,卻還沒有一個服務能真正幫商家實現顛覆性的改變。

團購,本質上是商家的促銷,即使沒有互聯網,商家也一樣可以通過紙媒的方式做。

外賣,在沒有移動互聯網之前,商家已經在做了,無非是把原來的打電話叫外賣,轉移到了用手機點外賣,並沒有多大改變。多說一句,針對淘點點目前大力氣做的外賣,既給消費者貼錢,又花大成本跑商家讓其去淘寶免費開店,甚至還有可能貼錢給配送隊伍,這一三賠的遊戲對淘寶的價值到底在哪裡?畢竟外賣是有個本地消費半徑的業務,這不像商品類的淘寶。

提前點菜,是個偽需求,或者說是弱需求。客人沒到店點菜,對消費者來說意義不大,對商家來說,意義也不大。而如果客人到了店點菜,要想節省服務員的工作,那就必須與商家的收銀系統對接,但這又是個相當複雜的工程。這也是為什麼淘點點雖然已經和很多系統商合作,但也解決不了這個問題,因為中國的收銀系統廠商有成百上千家。

這裡就提到了一個收銀系統的問題,在沒有o2o的概念前,收銀系統這個領域是不被外界關注的,它只是商家自己使用的一個提高效率的工具,和客人、第三方都沒有關係。而因為有了移動互聯網,消費者和商家隨時隨地溝通的可能性有了,而要想建立真正的溝通,就意味著是把手機和收銀系統打通。

國內傳統的收銀系統一個是成本太高,一個餐廳的投入動輒三五萬,甚至十來萬,另一個是客戶端的模式,很多都是delphi、VB開發,早期的技術架構,很難實現雲端互通和通訊機制,就是與手機端的真正對接。而國內大凡做的還不錯的收銀系統廠商都是十來年的沉澱,模式也比較固定,也很少會有廠商為了所謂的o2o去做大的系統升級,即使做了升級,還得一家一家跑去上門更新,這個工作量可想而知。這也就形成了現在的現狀,純互聯網公司碰不了商家的底層系統,而系統商也不會為了這個還沒看見的蛋糕卻重新投入,這就形成了一個斷層。

但二維火收銀盒子的誕生,這一切將會被顛覆。

二維火收銀盒子是經歷了6年收銀領域的沉澱、第一款基於安卓開發的收銀系統。包含點菜、收銀、傳菜、原料管理、會員管理等商家營業的所有功能,軟硬體一體,接上客戶的顯示器就能使用,價格更只是880元一個!這在費用上和功能上都是對傳統收銀系統的一個革命性的顛覆。

更重要的是二維火盒子不僅僅是個收銀系統,更是個營銷平台。可以和二維火APP卡包、微信公眾號實現無縫對接,即實現點菜、預訂、外賣、支付、打折、積分、儲值、優惠信息、推送等。並且還可以呼叫服務員加水、換碟等線下消費的所有動作。真正把商家的店開到了手機上。


首先本地生活服務是一個比O2O更大的市場,以大眾點評場景例,到新天地吃飯不知有無團購,打打開app團購可一張,而後結賬時拿給店員看,完成核銷。這是offline2online2offline的一個閉環,所以本地生活大於O2O.

O2O的價值體現在營銷手段和結算手段上,很多本地生活服務最早是沒有上網的,口碑在坊間,從這個意義上大眾點評算是最早的O2O,在信息的層面將offline的online了。而後是支付結算上,實現了online pay到offline消費的場景,讓本地生活服務商能更好的管理自己的客戶和資金流。

本地生活服務是道,O2O是術


「本地生活服務」包含於O2O ,O2O只是本地生活服務的一樣。在本地生活O2O商機的平台戰略分析 一文中自出(Online to Offline, O2O)模式,指的是互聯網平台引導消費者在線上平台(Online)完成消費決策、甚至預訂和支付後,再到線下(Offline)實體店進行消費的過程。而本地生活是可以完全脫離互聯網,一種服務。O2O不過只是做了本地生活服務的延伸。


O2O 的定義源於"線下到線上"或"線上到線下"的業務模式,但一般理解為線下業務上線,即"線下到線上"。業務模式服務於企業,所以O2O是一種企業服務。

本地生活服務一般理解都是線下業務,但是線下業務並不止本地生活服務。

所以說,O2O是為本地生活服務行業提供的一種企業服務。


O2O 和「本地生活服務」的聯繫 是
O2O 需要本地的實實在在的生活服務來體現出
O2O 是否實現的好,區別是
O2O 和「本地生活服務」 各自為一個關鍵要素,缺一不可。


我的理解是:O2O是一種本地生活服務電商化的一種模式!


O2O本身就是B2C。但在於結合線下實體體驗服務與電商交易之區別。本地生活服務是對生活服務類的本地區域化概念,實際就是生活服務的細分市場定義。


個人覺得,本地生活服務是就是做一個平台性質的,可以針對每一家,不論是否有合作。

而O2O,服務的提供者是作為鏈條中的一份子,商家必須與這個中間商有合作,否則商家不會出現在中間商的搜索範圍中。


個人覺得O2O和本地生活服務有很大的一部分重合。

最近超迷在上海各大商場挖掘打折信息購物,發現一種運營方式。

一種打折論壇,用戶挖掘打折信息上傳到論壇。還有一種是B2B2C模式。

通過O2O平台提供的大量消費者進行多種模式推廣,與給各大品牌便宜的場地租金,促進其過季產品特賣。

而多種模式推廣,又包括簡訊、線上論壇的打折詳細信息、個人曬貼、優惠券等。

所賣品牌,也是中高端品牌用較便宜價格吸引消費者。

例如之前買一個bra需要四百多元,現在三百多元買四個o(╯□╰)o

最關鍵的是線下特賣會,也可帶動一些小型本地生活服務。例如有話劇團,消費滿三百元顧客,便可抽獎。獎品以代金券信息或者話劇票為主。單純的路邊發傳單,效率過於低。

針對喜愛某個品牌的顧客,並且根據其消費金額,知道其購物力,有的放矢地去推薦本地生活服務。而這也是o2o服務平台的一個亮點

其實還有一種模式,我自己憑空想的。。

現在越來越多的消費者,會專註個別幾個牌子,因為衣服的款式與價格格外適合自己。

可以通過個性化服務,線上通過消費者的穿衣喜好、身材,以服裝顧問的推薦模式,根據打折信息,適時地進行推送信息。往往更加事半功倍。


O2O 的存在使得「本地生活服務」更加便捷。


實體通過網路的平台讓用戶在網路上完成訂單且線下實體提供移動的上門服務,我覺得這是最核心的改變,曾經商戶通過線上到線下的過程僅僅是對線下的宣傳作用,達不到移動實體,移動服務,手機和支付方式的普及,天然解決了這種便捷性問題,那麼獨立的實體其實也不再依賴於任何第三方平台,省去了中間的環節,最終達成拼服務的自然生態過程


我覺得有一個區別是,相當一部分人提到O2O就有濃重的「錢、來錢、只要我抓住了就是錢」的意味,「服務」倒是沒了


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