我為乙方，到甲方做管理軟體的實施，在實施過程中，甲方相關基層人員不抵抗不配合態度，影響項目進度，溝通甲方領導，甲方領導了解後說過甲方相關人員，可之後相關人員依舊，你作為乙方的項目經理，該如何推進項目？

01-08

表示常年遇到此類問題，在不同的公司和團隊中試過足夠多的方法

最有用的作法就是多觀察多溝通，在時間允許的情況下找出關鍵客戶，分析出他們抵觸的真正原因，花些時間和精力成為朋友，幫助他們解決問題，一旦把關鍵客戶搞定，剩下的關鍵客戶會幫你。

1、大數人都有優點和愛好，用卡耐基《人性的弱點》的方法，談論他所關心所愛好的事，找出共同語言。比如股票、孩子教育、身體保健、投資理財、汽車、手錶、郵票、旅遊、美食、家人、政治、歷史，愛好運動的話，創造機會一起玩，比如球類、釣魚、游泳之類，

遇到愛喝酒，從團隊里找個陪他喝。

2、利用同情心、道德、成就感、愧疚心達成目的

（1）有過連續二周請一組人天天吃飯，小地方，成本3、4千左右，自費，對方過意不去開始配合

（2）甲方是青年男人，團隊配個小姑娘很容易搞定，也遇到40歲左右的中年女士，用個嘴甜的剛畢業的學生搞定，沒有任何色情方面，只是嘴甜，做事有些眼力而以

（3）最容易對付的愛較真的人，這種人通常辦事認真，按他的規則來做，把專業能力展現出來，付些責任很容易搞定

（4）有些行業機會不多，幫他們寫些論文，考高工需要參加項目，利用公司的資源幫忙一下可以搞定

（5）幫客戶買過車票、幫客戶找裝修、家教、男女朋友、買葯、過生日送蛋糕，遇過客戶出差時他家裡過生日，用客戶的名次送花、送蛋糕和生日宴

（6）遇過難斗的客戶，專挑毛病，然後花時間把他找的問題全部記錄下來，很正式做成書面材料列印出來，給出解決方案，一個小組的專門請他開會，詢問他的意見是什麼，給他一個熱心用戶的名頭和一些小紀念品和外加吃飯，從此之後合作愉快。

（7）在項目溝通會，很正式的由項目經理去感謝某個客戶的找毛病。

3、最差的辦法是直接用上級向下壓

不到萬不得以，這種方法別用，現官不如現管，想對付有無數辦法，而且會讓人找不出問題的。

4、把責任分清

（1）把計劃做完後，把對方的主管領導也加到郵件列表，每周彙報進度。

（2）

太晚了，明天有時間再寫。

我曾經就是不合作不抵抗不作為的甲方IT

以前單位的制度就是這樣，不看成績看錯誤，不看能力看資歷

所以從個人角度多做多錯，什麼都不知道反而更安全

但是從另一個角度講，沒有人是沒有慾望的，除了金錢和地位之外，工作所帶給人的成就感還是可以給人以激勵的。因為你不可能去決定甲方人員的升遷和獎金，你能給的只有工作的成就感。

溝通的時候盡量把功勞都給他，講清楚自己打算怎麼做，問他同意不同意，得到確認之後就去做。

跟他個人溝通的時候表示責任自己擔，但是實際操作中的方案都要得到他的確認，最好是郵件之類的落地確認，這樣大家心裡都清楚出了事情誰都跑不掉。

他不配合，就反覆找他，同一件事情，每隔兩小時去問一次進展，每次都笑嘻嘻的完全不介意的樣子，大家面子上總要過得去的，一般人家總會不好意思快點把事情辦了。

多在他的領導之前說他好話，他的領導也會帶給他的，有點像小孩子，鼓勵比批評更有效果。

除去工作之外的私底下也要溝通交流，有個共同愛好，或者吃個飯什麼的，建立個人感情之後人家總要給點面子的。

剛開始大家都是工作關係，總要磨合適應一下，IT人員也大都木訥直率，和稀泥的功夫，也真是項目經理的基本能力之一呢。

是的，甲方人員是很操蛋的

所以只能可恥的匿了

客戶方passive resistance是一個很典型的項目管理的問題，我如果在你的位子上，可能會這麼處理（只是可能，不包療效）。順序從offline到高壓，各個方面都需要準備一下。

1，建立與此人的私人關係，中午晚上一起吃吃飯，幫他工作學習方面的正當需求

2，確認項目不會威脅到此人的工作崗位。如果確實威脅到了，你需要立刻跟自己上司和對方上司商量解決辦法

3，了解此人的績效評估系統，從工作角度看什麼對他個人利益最重要，嘗試把你的項目和他的評估聯繫起來。可能需要你或者你的老闆與此人老闆溝通

4，正式與對方溝通，讓對方了解到合作對於整體項目的成功/按時/按成本/質量的重要性

5，最初如果對方有這種不配合，可以用baby sitting的辦法，笑臉反覆催；如果沒有改善，可以放棄此法，否則只能讓對方越來越煩

6，很正式的建立項目進展報告，進度/milestone/所需支持要得到甲方簽字批准，然後正式地嚴格地定期和此人溝通（review meeting）。會上不要敷衍，把每個問題都落實到人/物/時間/交收條件。做會議記錄，發送給所有與會人員以及抄送雙方上司

7，以三倍或四倍時間間隔和此人的上司開review meeting（如果你和此人每周開會，就與他老闆一個月開一次會）邀請此人參加。事先與此人溝通好會議內容，不要給他意外。除非他持續多次惡意不合作，否則建議在會議上用稱讚的態度來向他老闆評價此人的工作

8，如果你預計到項目進度會受到很大影響或者最終交收會有問題，妥善保留所有email，並提前與自己老闆商量對策

9，與你老闆溝通此事。勤彙報，但在自己儘力之前不要輕易找他幫忙

10，讓你老闆與對方老闆溝通此事；必要的時候四個人坐下來談

基本上你要利用各種資源，各種渠道，正式/非正式的解決這個問題。很多人害怕把這個問題彙報給自己老闆，貌似好像自己處理不了就是能力有問題，但其實不然，自己老闆可能是很有經驗並且最需要知道這個情況的。

先說到這裡，歡迎大家補充

先拋個磚。

試著向甲方基層人員說明該軟體實施之後帶來的好處，減少他們工作量，並不會導致他們下崗。
了解他們不配合的真正原因。人所關心的東西其實很簡單，工作量是否增加、預期收益、職業發展。
回顧自己團隊的工作方式。
雙方達成共識制訂項目推進時間表，定期與甲方領導溝通進展，釐清雙方在進度方面責任。

--菜鳥貼

1. 找到對方不配合的真正原因。亦如以上幾位所說，其實最根本的無非是利益。

（利益可以細分為各種，舉幾個例子：錢、職位、多幹活……甚至只是看你不順眼）

2.分析這種利益衝突，並且判斷其關鍵點。看是否在你，以及你的資源能夠解決的範圍內。

3.如果能夠通過己方解決，那就去解決。如果不能，聯繫你的領導與對方的領導進行溝通，看能否和平解決此事。

4.如果不能，那就只能採取非和平的方式了，溝通他周圍的人員，推動項目進展，同時和對方領導多溝通，並不建議讓對方領導過度施壓，只需要繞過他就可以了。畢竟，能幹活的不止他一個，他不幹自然有別人願意干，久而久之，吃虧的只能是他。（這裡需要抓住對方領導這個關鍵點。畢竟，項目順利才是對方領導需要的結果）

5.如果有轉機，不要睚眥必報，隨時以接納的態度歡迎他回來繼續配合。有很多朋友是打架打出來的。戰爭的目的是為了和平。

6.最後一個忠告：所做的一切，只為了把事情辦好，既不是為了找誰的責任，也不是為了報復誰。這點很重要。

個人意見，粗陋之處，還望見諒。

不要甩諮詢或顧問的那種專業的臉色過來、不要高高在上什麼都懂的眼神和身體語言、、像個正常人一樣說人話就會給人感覺好很多

首先明確一點，甲方與乙方共同的目標，應該是項目的順利開展，雙方均

項目中甲方相關人員不抵抗，不配合，首先找出出現這種問題的原因，有可能是利益問題、責任問題、或者是個人情感問題等。

了解清楚原因之後，可以按照自己的想法去解決，如果沒太大把握的時候，最好與領導溝通，尋求幫助。

如果通過自己的努力，還沒解決問題，那麼就要雙方領導出面解決了。

需要注意幾點：1、不到萬不得已，不要再讓對方領導出面協調。一方面會體現出我方能力不足，給甲方領導造成不好印象；一方面會使得雙方關係僵化，因為對方領導已經溝通過一次了，再來一次只會讓對方的基層人員不願與我方友好相處。

2、最好用非正式的溝通去解決問題，實在不行了可以召開項目會，確定雙方責任，明確職責。並採用書面方式告知各方領導。

3、乙方不代表劣勢。不要把自己放太低，最好是朋友關係。

項目管理初級學員---歡迎大家多給建議。謝謝！