如何評價蘋果中國的公關水平？

01-08

近期蘋果 6s/6/5s 出現了異常關機問題，事件持續發酵直到 20 日晚間才出現解決方案（iPhone 6s 意外關機問題計劃），今天新聞稱蘋果更換了中國的公關負責人，這是否說明蘋果認為在公關上出現了問題？除了這件事之外，如何評價蘋果之前的公關工作？

兩件事情，我覺得應該分開說。並非有直接連接。一是蘋果對待媒體的態度；二是應急公關能力。

所謂高冷：

看很多人在抨擊蘋果對待媒體的高冷態度。但通過跟他們的接觸，其實真的不高冷。如果非要把跪舔媒體記者或者給記者車費甚至各種不明不白的費用視為親民，那蘋果確實很高冷的不得了。

選擇媒體的標準：

至於他們選擇媒體的標準也並非沒有套路。看人，勝過看媒體。不熟悉的不太敢邀請，不靠譜的人堅決否了。沒有專業精神的或者不懂蘋果產品的，基本也就拜拜了。比如，如果在Mac上裝個windows實在說不過去吧。

行業亂象：

現在圈內無數媒體和記者都想抱蘋果這個大腿。但就我所知，其實蘋果公關團隊也在不斷的挖掘一些牛稿和牛記者，甚至不排斥一些新的媒體與之合作。但最終能入他們「法眼」的人著實不多。

先不論蘋果對待媒體的態度，我覺得更多的是需要反思現在科技媒體行業本身。國內有不少科技領域的大牛，但不可否認有很大一部分的十八線媒體和記者，具體來說是跑會記者。每天跪舔各種廠商，直接發行業通稿，甚至拿了黑錢抨擊友商等等亂像多之又多。以為發點軟文就是自己創業公司的商業模式。。他們喊著自己是科技媒體記者，但不知「新聞」是何物的應該不在少數。

這有點扯遠了。。。

不過還有要補充一點，比起國內好多記者們跑會拿車馬費、寫稿子收黑錢等亂象，跑蘋果的媒體和記者是沒有一分錢的車馬費的。甚至如果出國一趟，需要自己倒貼不少。單是這點，如果不是真的具有點新聞精神或者是蘋果粉，相比國內友商提供的豐厚待遇，可能都會覺得跑蘋果是個坑把。

這點如果能在行業內凈化下，可能整個行業都會好很多。

不跟友商比，反倒是高明。

至於友商，經常拉一個諾大的旅遊團跑去歐洲發布個新機，或者去美國參觀一個什麼工廠，這種low且對消費者不負責任的行為，還是慶幸有蘋果的這種所謂「高冷」吧。

當然話說回來，蘋果的做法，也不可複製。畢竟蘋果產品本身目前的確影響力在這呢。

蘋果公關一直傲慢不是什麼稀奇的事情，不過就電池問題來說不比三喪好多了，看著這種評論我就火大，至少蘋果沒說電池是中國特供的。

國區iTunes商店開了幾個月就關了，這就暴露出他們對中國政府的GR做得一塌糊塗；這麼大一個服務突然一夜之間消失整整一年都沒有公開對用戶做出道歉和解釋，這他媽的還談個屁的PR能力？

此次人事變動的核心目的，應該是：中國作為蘋果過往最具潛力的銷售市場，近期的表現（從6s至今）不佳，希望通過更換公關負責人的手段，至少從輿論層面遏制負面口碑，提升銷量。

至於「異常關機」事件，只是導火索之一，這種層面的人事變動，不會一朝一夕來決定，在該事件以前，蘋果高層已經在考量當中了。

蘋果公關是否出現問題？

答案是肯定的。

從蘋果對媒體的態度上看，公關團隊做的很棒，無論是誰都能得到謙和的對待，大部分外企的公關團隊莫不如是，值得吐槽的點在於：

1. 通稿寫的太不接地氣，有很多就像是拗口的「通知」；

2. 不願意放低身份跟友商對著干，A打B一拳，B都不還手，問受傷的是誰？；

3. 水土不服，不願意忽悠小白用戶。

一條一條撕：

通稿寫的太不接地氣，有很多就像是拗口的「通知」表現在什麼地方？

來，讓我們好好拜讀一下蘋果的新聞稿大作：

Apple 發布開創性的新一代 MacBook Pro

Apple 推出 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus - 迄今最出色、最先進的 iPhone

再看看小米的？來：

小米MIX與特朗普同登《時代周刊》，國產的驕傲！ - 小米社區官方論壇

下雪了，這麼拍照會讓你的朋友圈被贊爆 - 小米社區官方論壇

依個人愚見，公關和廣告最大的區別應該是：

廣告——自己說自己好

公關——讓別人說你好

所以蘋果的新聞稿在幹嘛？我是最好的，我是最棒的。

小米的新聞稿在幹嗎？

我和川普都是當下最熱的哦，所以用小米的寶貝們你們也是最棒最有眼光的哦，你說你們棒不棒？！

你看下雪照片拍的這麼美，都是小米手機實拍的哦！和菊花大廠那個用佳能的妖艷賤貨不一樣哦！下面的評論不管是不是水軍吧，基本叫好聲能維持在85%以上，甚至更多。

不願意放低身份跟友商對著干，A打B一拳，B都不還手，問受傷的是誰？；

這個需要我舉例嗎？這個需要我舉例嗎？這個需要我舉例嗎？

好，還是舉例吧：

華為Mate9對比iPhone7Plus評測：尖Phone對決誰是機皇？

誰是機皇？我用菊花想都知道Mate 9啊！各方面一比，得出個結論，iPhone7+很棒，但是華為Mate9更棒哦！有徠卡雙攝哦！可以去色影無忌混徠卡版塊了呢！可以跟各位大爺聊德味了呢。

性價比之爭 iPhone7/小米5/華為P9/三星Note7巔峰對決

乍一看小米和華為聯手出稿子了？通篇一掃，除了標題完全沒有我大菊花廠的事情，就是小米5雖然不怎麼樣，但是性價比最高啊，聯合標題，不用想是誰幹的吧。

所以，基本是個手機都會蹭一下大iPhone的熱度，大蘋果又沒辦法放低身份的回擊，也是個有意思的事情。還是很想看看可愛的Gu Wei有什麼妙招，能一下干倒周圍這些大小蒼蠅，畢竟對於我這種平頭百姓而言，感覺自己沒什麼好辦法~

還有一個比較有趣的事情，喬布斯時代，基本沒有一家公司願意來叫板，或者彼時三星Galaxy系列有些蠢蠢的動機，大家發稿的話術，基本都是致敬？抄襲？現在魅族有個Pro6 小米有了MIX 鎚子有了個不知道什麼的新機，三桑有了Boom，大家都敢來叫板了呢，基本是個手機，都想來比試比試，我有快充你沒有，我光圈1.7你沒有，我最懂中國用戶你沒有巴拉巴拉……有點為廚子感到悲哀~

水土不服，不願意忽悠小白用戶。

至少到目前，要說哪家企業有良心，我覺得就是蘋果了，拋開那些奇怪的家國情懷亂扣帽子的行為不談，單單是某菊花廠騙人家小白用戶18個月不卡這事兒……我都不好意思給人家安利這個新手機呢~

沒錯，就是用了「騙」！姑且不說在國內環境中各大全家桶能否保證真的不卡，我就說，一年之後，倘若真的卡了，大華為你真的給人家換機？還是以各種三包為理由，以各種用戶自己的問題為理由拒絕更換呢？哼！

華為手機保修期內換屏被拒_網易新聞

反正這也不是第一次了哦~只是現在負面新聞實在是很難搜到呢，我也假裝不知道為什麼，攤手。

倘若蘋果要能放得下身段，努力忽悠小白用戶，那值得忽悠的點還是很多的，比如終身不卡啊~所有手機都不給你升級新系統，保證你現在iPhone4都不卡哦，比如保修期內給你無限換新機啊，比如沒事兒拍月球啊，比如Home鍵的藝術之旅啊，科科。

利益相關：非果粉，非華為黑，非小米黑

之所以拿小米和華為做比較，只是因為他們的公關的做的比較接地氣罷了，相比起來藍綠大廠真的都不行呢~反正也不會火起來，就讓我說點我想說的話好了~科科

是不是該說謝邀？剛用知乎，第一次被邀請。

PR離我太遠，我也不知道該怎麼回答，前面有人PO了幾篇蘋果的通稿，你去打開鏈接，然後把鏈接里的.cn刪掉再回車，出來的是英文版的同一個通稿，所以在通稿這上面，我覺得中國的PR話語權沒我們想像的多。我自認不是科技迷，不會特別關注蘋果的新聞。就事論事吧，對於這次異常關機，還是拿這個通稿說，第一句話就是「Apple 已經確認有極少數的 iPhone 6s 設備可能會意外關機」，所以不要責備PR為什麼這麼久才有回應，是不是真的有問題，有什麼樣的問題，都是需要確認，何況這些還不是PR的工作，至少PR沒有先在第一時間否認這樣的問題，然後迫於越來越多的案例再承認，就像三星電池爆炸那樣。至於那些噴子，有多少人是真的因為自己的6S異常關機，而沒有及時得到處理才噴的。

比三星強到不知道哪裡去了。

蘋果的公關水平簡直就是渣渣。

我要是蘋果的公關，處理最近的6s自動關機事件，太簡單了。首先找到手機自動關機的機主，拍照然後強行帶走手機回去做檢測。然後發布公告，我們水果公司其實非常重視中國市場，那些自動關機的6s其實是機主故意把手機放到了微波爐裡面，不對不對是冰箱裡面，並且冰箱很有可能是華為提供的，我們要對這些機主提起訴訟。

接著開始找水軍發消息說這是其他手機廠商故意摸黑我大水果公司，然後在微博啊知乎上啊找一些大v來洗地，主要強調中國這屆消費者不行。

看了下前面的回答，大家說什麼的都有，公關說起來離普通消費者有點遠，只是別人說著我看著，並沒辦法參與進去，所以看很多人都是在拿自己的例子來說客服問題。

看到這我就想說，國內其它同類企業多了，大家對他們的客服是什麼感覺？

我說我的感覺，其它企業總有找不到誰負責的時候，這點都同意吧，不是這個部門推那個部門，就是要這個檢測那個檢測，反正你得自己去跑。只有蘋果這點比較統一，去了店裡問題能不能解決你就往那一蹲等說法就行了，不會一推六二五最後沒人管了。

當然碰到某個店員水平不行，態度不好也火大，建議大家這時候直接要求換人，這是你的權利喲。

最後，很多人跟我說過自己修蘋果機器被店裡宰了、或者沒修好、要的特貴什麼的，一問他們去的蘋果售後，門上都掛著?標。。。。。這真不賴我(~_~;)

哦，蘋果的公關，是挺高冷的，我也不知道遇到被瘋狗咬一口時怎麼還擊，總不能趴地上咬回去(°_°)

就問你們服不服

來自貼吧

作為一個果粉，這次iPhone冬天集體關機的處理結果，讓我覺得很呵呵

呵呵以呵呵

不是公關爛，是服務爛，溝通爛，產品質量爛。

其他地區不知道。蘋果在中國是沒有公關的。

對，沒有。

作為曾經媒體圈的從業人員，表示 iPhone 黃金時代階段，蘋果中國 PR 都是跩到起飛。

誰都知道除了極少數的國內科技媒體，蘋果是從不提供評測機的（iPhone 6 開始有很大變化）。嗯，包括你們喜歡的 xxx、xxxx 知名評測團隊。

所以那個階段看到的評測，還真不是跪舔。即便新品某方面不盡如人意，整體上還是業界領先，也就使得蘋果中國 PR 團隊更加跩。

後來雖然不做這行，但看到蘋果發布會邀請的對象以及提供評測機的對象，完全不知道是按照什麼路數出牌……典型的自嗨。

而且說真的，既然都知道中國市場重要，即便微博的地位不如當年，至今沒有開通官博，開闢更加本土化的渠道與用戶溝通，也是無法理解。譬如本次的自動關機事件，如果蘋果有官方微博並且在官微放出聲明，很容易就能看到用戶在評論中反饋的信息。

當然，社交媒體的運作也不是一個 PR 團隊能拍案決定的。只是一個公司有 Twitter 乃至 Instagram 賬號，卻對第二大市場的社交媒體渠道漠不關心，未免有些過於清（zhuang）高（bi）。

在美留學生, iPhone 6S使用在保, 無AppleCare+, 序列號不在這次維修的範圍內, 跟蘋果客服聊了會兒, 然後他就答應可以去換電池了… 看來服務質量比國內要好太多。

上次iCloud賬號充值不了，電話諮詢了下蘋果客服。就有了如下對話:

客服:請提供下蘋果ID

我:*****12@ Gmail. com

客服:@ 後面是什麼？

我:gmail. com

等了一會…

客服:沒查到，能再說一遍嗎？

我:*****12@ Gmail. com

客服:@ 後面能拼一下嗎？

我:@ g m a i l .com

又等了一會…

客服:沒查到，這樣你再說一遍，@ 後面用拼音拼一下

我:****12@g(哥)m(摸)a(啊)i(哎)l(了).com

客服:稍等

又等了一會…

客服:沒查到，先生，可能你的賬號有問題，我幫您轉接到賬號異常，處理一下。

我:…

我還沒來得及說，已經轉接了。硬轉。

答偏一點吧，因為對公關概念不是很熟。。作為軟粉。。。

宣傳方面如果說蘋果是高冷的話，微軟感覺是很「接地氣」，雖然電視廣告不見影，但不僅微博微信全平台覆蓋，連B站也有。。。。而且抽獎禮品是iphone是什麼鬼。。。。

而危機公關的話。。。從surface和win10更新問題上可以看出。。。差不多

先是三星幾個款電池爆炸，再是蘋果自動關機，媒體啦厲害，華為的春天國產跟著喝湯。挺好噠。

何至公關店長就不會做。去年在三里屯旗艦店親眼目睹一個銷售因為言語問題跟顧客大吵，從一樓吵到二樓，保安和銷售都態度粗暴，我真不知道店長是幹嗎去了，這種事情前前後後一個小時都在大廳內，周圍滿滿的都是顧客看熱鬧，不管誰的錯，多影響聲譽? 這不應該第一時間到經理室解決嗎？這還用說？蘋果真的自嗨。

蘋果的公司的公關水平是毋庸置疑的，就像其產業鏈掌控力一樣

謝邀，

但我也是剛入職，並不知道有哪些可以說哪些不能說，弄清楚後再回來補