部份香港服務行業是否存在歧視大陸遊客的問題？

01-08

人民網輿情監測室輿情分析師panghurui 曾經發過這樣一條微博：上周去香港蘋果店給朋友買電腦，不知道是歧視內地人還是怎麼著，想叫服務員來介紹一下，死活不搭理我。嗯哼，哥就用了兩個小時的時間，把ifc蘋果專賣店一層的所有ipad主頁都固定為人民網了，讓丫不入黨，讓丫沒覺悟，整死丫挺的。
這條微博引發軒然大波，回帖大部分都是聲討博主幼稚，也有支持的，博主後來刪除此條微博並另發一條道歉聲明：【致歉聲明】由於在香港蘋果店的不愉快遭遇，導致本人修改ipad主頁，系我本人的衝動行為。引發的輿論影響是我始料未及，謹向人民網、各位網友深表歉意。不希望個人行為被過度解讀。我對貼文引發的爭議深感自責，我將深刻反思自己的言行過失，私信開放亦歡迎批評【個人聲明：微博言論與供職單位無關】
但並無向蘋果道歉的意思，他在蘋果店受的不公平待遇是普遍現象嗎？是否香港服務行業都不待見大陸遊客？

在香港多年，說實話表象的其實在服務行業並不多見，甚至爆出很多香港本地人抗議部分商家歧視港人的例子。比如DG禁止香港人攝影風波起源於2012年1月的香港九龍尖沙咀廣東道海港城DG分店，有香港人於該分店店外的行人路上進行攝影時，被商場保安員禁止攝影及驅趕，惟准許中國大陸遊客進行攝影等不平等待遇的爭議及風波。事件最終引起群眾於該分店外集/會、攝影及示/威，及杜嘉班納位於義大利的總部發表聲明道歉告終。(摘自維基百科）

因為對購買力日益增長大陸遊客市場，香港的銷售行業無論如何都是不可能膽敢得罪這些上帝的（而且說實話有錢的大陸遊客很多脾氣都不好，所以更惹不得）。

我也有香港朋友在吃飯的時候和我開玩笑的抱怨他去電器商店買手機時的遭遇（一開始售貨員很熱情的來招呼他，但是一聽他講廣東話馬上笑容都沒了並且甩下一句「你慢慢看吧」轉身去招呼另外一個講普通話的顧客了）。

當然我也遇到過服務態度很差的店員（指明批評一下銅鑼灣的UGG，那家店的某店員態度差到令人髮指，是我在香港見過的服務態度最差的店員），但這明顯是店員素質問題與歧視無關。

至於普通香港人，確實有不少因為自己生活被嚴重影響的情況下，反感大陸遊客的現象，但這與服務行業無關。

不排除會有個別廢青（只會強調自己的出身而一無是處）會歧視大陸人，但我想說，香港的主流社會對有質素的大陸遊客絕對是歡迎的。

可能很多人對香港社會的高效率不了解，導致他們會認為自己被歧視，這絕對不是歧視，很可能是因為他們真的不得閒（忙）。

今天中午lunch我在佐敦隨便找了一間茶餐廳，之後一位大叔走進來，坐下叫了半天唔該（麻煩點餐），都沒人理他，大家都很忙，在香港該吃飯的時間可能很難見到一個無人問津的餐廳。於是最後這位大叔就孤零零地走了，也沒人理他，他們忙得熱火朝天……

我舉這個例子就是想說，其實他們對本地人也是這樣，因為他們好忙的。

你覺得這個叫歧視嗎？他們真的只是脫不開身。

還有，為什麼我覺得在apple store講普通話比講任何語言都吃香呢？你一進去，他們會講一句hello，你好，你要是用普通話回一句，他們別提多熱情給你介紹了，因為你們是大客啊，隨時買幾十部。用廣東話回一句，他們繼續吹水，懶得理你。蘋果店高峰期，遇到沒人應答也是有的，畢竟大陸人也不只你一個嘛。

當然，如果你是那類隨處便溺，吐痰，插隊還理直氣壯的那種人，我就是歧視你，怎麼樣？

作為一個在香港求學並且工作的人，結合自己的經驗，來說說這個問題。

首先答案：客觀的來說，不可能絕對的說全部的香港人歧視全部的大陸人，歧視的現象必然有，但是絕對是部分。那麼，這個「部分」又有多大呢，我認為是否歧視作為一個大陸人的個人，跟你所接觸的香港人的社會階層，你本人都非常有關係，下面就具體講一講：

首先從香港人的社會階層來說，由於讀的是個學費頗貴的專業，由於收入門檻，班上的人基本算是社會階層比較高，ABC, CBC，香港土著都有一些，也有加一些人的臉書。總體感覺，確實有對大陸人很不客氣的，但是更多的是針對個體，本人並未因為是大陸人而被班上的同學或老師歧視過（當然，一般的經驗是，教育程度比較高的人，就算歧視你，也不會當面給你難堪，因為那樣會顯得他們很沒有素質）。說起香港人對內地人的態度，好奇有之，優越感有之，不屑有之，漠不關心也有之，所謂的歧視，其實很多時候是和優越感聯繫在一起的，而香港人的優越感，在我一個大陸人眼裡，其實很多也是基於他們對於大陸人的誤解或者至少是不了解。但如果不講日常的交往，而是看他們在臉書上PO的東西，就激進很多，既有覺得香港不行了，也有覺得香港要獨立，甚至也有人分享大陸蝗蟲的內容，結合他們平常對待班上大陸同學的態度，有時候，我會覺得，歧視只是一個表現，深層的是對自己身份定位的焦灼感，想要獲得關注而故作驚人之語的表現欲，等等。再說勞苦大眾層級吧，眾所周知，香港的生活壓力很大，來香港之前聽說洗盤子的一個月都有一萬塊，覺得這裡簡直就是福地，但當你真的來了，住在跟你內地家廁所差不多大的屋子裡，然後底層的香港人可能從生下來就這樣住著，還可能是幾世同堂，因為樓層低可能還潮濕，年紀大了，還要工作，等等等等……這就必然決定了底層人民的生活中充滿了很多的無力感，和怨氣。如果抒發這種無力感？既然是李家的城，經濟上已經被死死壓制，因而他們主宰自己生活的願望就只能表現在政治生活上了，這也是為什麼香港的選舉口號經常以給普通民眾選擇權為噱頭。如何發泄怨氣？自然就是找比自己更加底層的人了。這些人是可能對大陸人態度最惡劣的一群，他們或是會使用侮辱性的言語，或者，更過分的是，他們會利用大陸人在這裡人生地不熟而占你便宜，以我的經驗，後者的情況更多。「歧視」也好，「反對」也好，說到底都是利益衝突，就算不是香港和大陸，上海本地人和外地人之間的爭吵還少嗎，只是在一國兩制的背景下，顯得特別敏感而已。

再說本人的因素，上面已經說過，本人並未被香港同學或同事歧視，當然他們對你和對香港人會有區別，但更多是文化上的區別。而在日常生活中接觸到的其他人，除了常被sales當肥羊之外，大部分香港人對我還都是很友善的。至於原因，可以拿我和我教練的交流來做一個例子。我教練是一個30+的土生土長的香港人，剛開始給我上課的時候非常的拽，甚至邊吃口香糖邊跟我講話，時間久了，她跟我說，她很不喜歡大陸人，但是覺得我很有禮貌，也很好人，因此有時也會跟我討論一些這類話題，在她來看，大陸女童當街便溺，是非常難以接受的，就此我說，當街便溺固然是錯的，但拍女童也是錯的，不應該用一個錯的行為去制止一個錯的行為，雖然她仍然覺得女童的行為難以接受，但她也認為我說的是有道理的。她作為一個土生土長的香港人，對於這片土地非常自豪，她覺得香港人很拼搏，不吃飯，天天OT，非常向上，也因此勸我一直在這裡待下去，做永居，我每次回內地，她都擔心我會不會被割器官什麼的。我覺得她很能代表一個香港底層民眾的態度，對於廣義上抽象上的大陸人，大家都會有固定印象和感情傾向，但對於單個的大陸人個體，還是on a case by case basis。這裡的有禮貌，針對我教練，也就是多講幾句謝謝，多用問句，不用祈使句命令，多徵求對方的意見，這並不是很難的事情，但我在香港這幾年，確實覺得這些簡單可行的事情，有時候就決定對方會不會尊重的看待你——你是否像他們定義自己那樣，是一個「文明」的人？你是否不亂扔垃圾？是否遵守公共場合的規則，例如不大聲喧嘩，不擋路，不插隊並自覺排隊，禮貌用語，不在公共場合做出令人不快之親密行文，等等？感冒是否會避開對方打噴嚏以及戴口罩？是否會幫後面的人推門？是否會幫趕過來的人按電梯門？自己按電梯門等別人耽誤了別人的時間是否會說對不起？種種種種。（坦白說，過來的年青一代大陸人還好，中年一代在這方面實在是……）作為一個大陸人，客觀的來說，香港人在這方面確實比大陸人做的好很多，香港這個擁擠的社會，人和人的物理距離很小，這使得一個人的任何行為都非常容易影響到另一個人，因此，這些小地方的為別人著想的美德就非常重要。我覺得任何一個有禮貌和公德心的市民，在香港遭受沒有受外界環境刺激的心平氣和的香港人惡劣對待的情況是非常少的（sales是商務環境，另論）。

總體而言，我覺得所謂歧視，其實很多都是報道為了某種訴求而誇大了的，真正喊著蝗蟲的那些人，他們或是為了自己政治或心理訴求，或是人云亦云的（too simple sometimes naive實在是非常精準)附和，並且都是少數。大多數的香港人，跟我等大陸人一樣，都是在每天等收工，每月等出糧的日子裡給自己找點事而已，大可不必高估他們對於這點事的認真程度（學生們除外，真的是每個年代的學生都好適合當炮灰……sigh).

太脆弱了。服務員冷落一下而已，北京、上海、廣州、深圳都是常有的事。說白了還是到了發達地區之後產生了自卑。

簡單回答一下。

我在香港有好幾個朋友，也去那裡呆了幾天。香港人給我的感覺是：他們非常的熱情和友好，對遊客非常客氣，「對大陸遊客尤其的好」！

也許很多人會覺得自己看錯了或者我在逗你們，但是這的確是我的切身感受。

太general的我就不說了，就講一講我的切身經歷。

上個月我在香港玩，到東浦做纜車，在昂坪市集買明信片。店主那個大媽不會講普通話，我只好用英語跟她交流。她跟我講：I"m sorry that I cannot speak Mandarin very well. 買了明信片和郵票之後，那位大娘還主動幫我把郵票貼上，還多送給我了一張明信片＋一張郵票。
記得和彬哥去赤柱之前，在西灣河喝了一頓下午茶。當時同桌有一對母子，和彬哥聊得開心。後來他們也準備和我聊天，但是我不會講廣東話，那位媽媽就讓他兒子用普通話給我道歉，然後彬哥給我翻譯的聊了幾句。
有一天下午從香港書展出來，在灣仔吃了一頓茶餐廳，那裡的店員的確不太友好。。但是，似乎對我倒是還算客氣，對香港當地的顧客就。。大呼小叫之類的啦。。在書展也遇到一位美女給我介紹她們的產品，我告訴她我不會講廣東話，她先道歉，然後很俏皮地說「我會講普通話、廣東話和英語喔！」

香港人遇到不會講廣東話的大陸人，不僅不會有歧視或者不搭理，反而會因為他們不會講普通話而道歉，這一點太讓我佩服了。走到各大商場商店飯店，對待大陸人的態度都非常好。

香港的開放、包容和多元化，給我的感覺特別好。我想，這才是一個國際化大都市應該有的樣子。

我在麥記點餐：

1.普通話：

我：三號餐

小妹：喝什麼喝什麼

我：可樂

小妹：拍卡，你拍卡啊

一張凶臉

2.廣東話

我：sam hou cam

她：你講么也

我：sam hou cam

她：要麼也

我：hok lok

她：pa咔

一張淡定臉

3.英語

我：set three

她：drink？

我：coke

她：Card plz, thank u

一張賤臉

知乎里的人真會裝啊，香港和台灣歧視大陸是普遍性的問題，你們就別在這意淫人人平等了，即使不是網上爆出的那麼激烈你們也沒什麼好高興的，因為人家只是微笑的俯視你而已。你去港台FB里隨便個關於大陸或大陸人的討論就能看出一般了，不是個別現象。還有我們這邊所謂的同胞情也是自己在意淫而已，那邊一般都是把我們當敵人的。關於大陸的報道十個報道九個黑。在港台人眼裡大陸就是和沒素質，窮，野蠻，這些東西直接掛鉤的。想了解港台人的看法，自己去FB看看每個普通人的說法最有代表性。在現實生活中他們一般都會克制，但如果兩個香港人或兩個台灣人再討論大陸人，那個評價就是相當難聽了。

我認為不能片面的說內地的朋友到發達地區就感到自卑，然後總覺得別人對待自己有歧視

不管你到了哪裡，就算你在自己的家鄉也好，都會遇到服務不好的人吧，只是你總覺得像香港這樣服務行業發達的城市，就應該每個人都笑臉迎人。但是，一樣米養百種人，無可否認，香港也有素質差的人。你倒霉遇到了，一直把他放在心上，就覺得全香港都是這樣的人。

去過香港兩次，沒覺得那邊服務態度有什麼不好的，當初我一個窮學生不小心問了件上萬的衣服，人家也是有禮貌的回答了

現在好多了，店員都會很有禮貌地在你轉身出門或者準備出門的時候，才會小聲用粵語竊竊私語幾句啦。

關於歧視。

我十多年前經常聽到「大陸仔」一詞。

這個概念其實是有根源的。

經常去香港的人表示香港的服務員很喜歡中國內地遊客。滿滿的土豪啊！

倒是內地的服務員做的真是差強人意。

當然每個地方都有好人壞人的。內地也有服務很棒的，香港也有服務很差的。

而且我去香港之所以服務好，可能人家看出我是一個買單的人，我覺得他們眼力好。

而在內地，基本上我去過的城市廣東地區服務會比較好，但深入到中部地區會比較差。服務員看顧客穿著等勢利眼比較多，而且眼力也不好。我明明是買單的人卻不搭理。

我一直在說服務員，沒說服務行業。因為中國的服務行業實在無力吐槽。銀行、快遞業這些重大服務行業，還可以更差勁一點么！

哪有都類似的情況吧。

上周去香港考段，大清早七點坐地鐵到銅鑼灣，一出站一臉懵，和前一天看好的路線不一樣（出口搞混了）。拿著地圖還是轉不清方向。路邊問一位清潔工大姐，她普通話不太好，說了半天發現我聽不懂，停下手裡的事直接帶我去找保安。保安大叔主動幫我提甲，帶著我穿過時代廣場，反覆重複說明路線，確認我明白後才離開。

感覺在大陸一般都是說明並指引，很少會帶著問路人專門送到離目的地儘可能近的方向。包括我自己也很少在有人問路時這樣做。

下午在IFC的Kiehl"s給先生買兩瓶水。BA全程無表情，結帳時問了一句"有贈品嗎"，非常不耐煩。我倆自嘲是消費額太低。。。。。。

多年以前說香港的服務好，現在被重度吐槽。(地鐵換乘太人性化了 !希望大陸能儘快跟上)大陸近十多二十年從"能吃飽"到"重視用戶體驗"的變化也是飛快。

在自己的行業內用心做事，精益求精。無論在什麼地方，才是未來的生存之道。

本地服務態度本就不咋地，有的地方歧視大陸人，有的地方反歧視香港人，比如花錢不夠豪爽，窮。

我覺得是跪舔別人，而不是歧視大陸人。

在香港轉機，用中文詢問工作人員，她很不耐煩的回答了之後把我推開，因為有一些白人面孔的要通過。

此後在香港並不會再與他們說中文。

沒有制度性的歧視。各人感覺不同，官員可能覺得沒人上來點頭哈腰就是莫大委屈; 要加強溝通，雙方的某些想法很可能不同導致誤解; 以及某些香港人確實看不起大陸遊客，這很正常，地域歧視哪裡都有

那個不能算歧視我感覺。因為客人非常多，為了提高工作效率，據說廣東和HK餐飲業的特點就是這樣。放碗筷什麼的為了圖快，動靜會很大，點單希望你趕緊點，等等。

不要太敏感。

存在，一直存在。

今天的新聞

嫌陸團購物「不達標」港惡導遊　怒丟行李

大陸遊客赴港旅遊又傳出衝突，一段被曝光在網路上的影片顯示，一名香港導遊疑似因為陸團購物花費沒有達到她的要求，竟然衝上遊覽車，把遊客的包包都丟下車，一邊丟還一邊罵人。

香港導遊：「出來包都不帶，這叫購物？你們這叫購物團，包都不帶！」

這名香港女導遊一邊罵人、一邊往外丟東西，仔細再看一遍，她丟的可是旅行團遊客的行李。根據香港媒體報導，這起事件發生在星期四上午，這名叫做阿櫻的女導遊，帶著一團大陸低價旅遊團，到香港有名的土瓜灣免稅店區買東西，結果這群來自山西農村的遊客，消費沒有達到她的要求，竟然就翻臉抓狂！

香港東網新聞旁白：「聽說事件引發了團友遊客不滿，一度驚動員警到場調停，有附近車房職員指稱，現場不時都有旅遊巴士停車上下客，也曾聽到導遊大聲喝罵團友。」

根據報導，這起事件發生後，倒楣的旅行團沒有追究，而是在當晚默默離開香港

其實會，不過管他的呢。反正干那些行業的人自己都沒幾個錢，就是發窮惡而已。