蘋果 2017 秋季發布會上說「Apple Watch 客戶滿意度達到 97%」是如何計算出來的？

關於「客戶滿意度」有哪些計算方法？

謝謝邀請！

我特地做了一些搜索，發現庫克引用的是一家獨立調研公司Wristly（應該是家新公司，據報道專註於研究智能穿戴類設備）於2015年7月發布的調研數據。這一調研的樣本量超過800個，其中66%的被訪者對Apple watch 表示非常滿意，31%的被訪者比較滿意，因此說Apple watch的客戶滿意度達到97%。

我認為這一數據值得推敲，蘋果這樣發布這個數據很不嚴謹。

1，這個數據來源於800餘名被訪者, 沒有抽樣和訪問方式的說明，最多只能說這800多名用戶中97%的用戶對Apple Watch表示滿意，而不能推斷整體Apple Watch用戶中，客戶滿意度達到97%

2，這個數據是在2015年7月發布的，當時Apple Watch剛發布不久，這個數據能否代表兩年以後用戶的滿意度狀況，值得懷疑。實際上在Apple Watch上市一周年時，Wristly發布的調研數據顯示Apple Watch的滿意度仍然非常高，達到93%，但蘋果依然引用了2015年的數據。

3，這家公司並不知名，從目前的報道來看也不專業， 在Apple Watch於2015年4月底發布後不久，在5月份該公司就發布了一個報告，稱有1/4的Apple Watch用戶對產品感到失望，而這一結論僅基於59個樣本的調研做出，這是非常不嚴謹的，在我看來這家公司是急於蹭熱點，而客戶滿意度達97%的數據發布之時，Apple Watch正遭致上市後的廣泛批評，這家公司是否被蘋果公關了也未可知。

數據就跟歷史一樣，是個被人任意打扮的小姑娘。只是蘋果也會這麼做，讓人覺得不齒！