在銷售職場里說話應該注意些什麼，尤其是什麼話不能說呢？

01-08

這是我多年從事20多年銷售工作的前老闆說的：

同時兩位銷售同事在場時，切忌表揚其中一位業務能力強或銷售業績好，另外一位晚上99.9%會失眠的…
銷售這活有時候並非付出努力就有回報的，也要拼運氣，也要看人品；所以無論銷售的同事展現得多瀟洒多大大咧咧多粗線條，其內心仍然是很脆弱的。

我在易車工作時，我都給汽車之家很積極正面的評價，然後更加努力地去展示易車的特色和獨到的資源。在信息非常對稱的市場里，我篤信給競爭對手客觀公正的評價，能夠讓你的商業夥伴更加相信你對自己的評價。我在職業生涯里，面對每一個競爭對手都是這樣的策略，從長期來看的回報是積極的。

很多，銷售職場，不說話不行，話說多了也不行。

撿幾個關鍵的。

對客戶，對經銷商渠道，想清楚再承諾，承諾必兌現，比如該有的價格，支持，服務等。

在內部，不要當著別的同事面老發牢騷說公司待遇不好，制度不好，產品不好，傳到領導那裡會影響你的升職，裁員的時候你娃肯定也是在黑名單里的。

還有，各種場合表忠心的，雖然肉麻，但是我看到確實有人深得老闆歡心。

2010年跟我一起進聯想的一個重慶哥們特別會來事。總部來人陪打牌，一晚上輸一萬。總部來人陪夜總會唱歌，全套一條龍。每次和領導吃飯喝酒，必喝醉，喝醉滿地打滾嘴裡嘟嘟囔囔表忠心喊著超額完成任務等老闆愛聽的話，看的人起雞皮疙瘩。

贏錢的總部人員，在給予資源照顧上對他很慷慨，他通過別的渠道把輸掉的錢用資源換了回來。

陪吃陪喝陪玩，也是同理，獲得總部很多特殊資源和支持。

他的業績一直完成的不錯，口碑沒得說。

我2012離開聯想是band7.

他今年應該是band9

再混兩年就band10了

2013年他升職調到北京總部，在北京也買房子了，他沒貸款資格，全款。

他的故事證明了，總有一些平凡的人，做出讓我們感動的事情。

-------------------------------------------------------------------------

關注我的微信公眾號「紐約老李校長」

後台回復阿拉伯數字「100」

可以獲得老李的100條江湖秘籍

從一個新角度回答這個問題。

首先要明白這些所謂的「術」，並不是銷售的核心。

太注重「術」而忽視價值創造，是現在大多數銷售令人厭惡的原因。

作為一個曾經的銷售，我周圍有太多有意思的人和有挑戰的場合。這裡談談客戶在場，面向政府或者企業的項目型銷售的情況。

說話方式：

1、降低語速。

這點特別重要！！！銷售場合，大多數人普遍過快的語速百害而無一利。在銷售中需要拉近距離，需要獲取信息，也需要對客戶的話語進行反應，放慢語速會讓自己有思考的瞬間，可以避免說錯話，同時避免給對方產生不穩重的感覺。

2、注意轉接詞。

這個在講故事的時候需要多注意。我們平常總喜歡用」然後「來承接事件，一不小心就會多次使用，別人聽起來會十分彆扭。

如何改進呢？第一，最最基本的放慢語速，可以直接跳過轉接詞。第二，用時間代替，比如：過了五分鐘之後/到了幾點/什麼什麼的時候等等。

3、面部表情和肢體語言不要過於豐富。

這在新人銷售中很容易犯錯，這種情況會造成所謂的「用力過度」，顯得「作」。假如你在價格談判中，對方給出了一個不錯的報價，你作為銷售在表情上或者肢體上的過度表現會暴露你的底牌，這時候你就失去了爭取更大利益的機會。

你要明白銷售首先要謹慎暴露信息，只給客戶知道他們應該知道的信息，同時盡量榨乾客戶的信息。因此，銷售的肢體語言在客套的時候可以適當熱情，大多數時候應該是內斂的，用正常交流的姿態去說話即可。這些表情和動作可以自己私底下去訓練。

說話內容：

1、永遠不要有拒絕性詞語。

工作幾年，你會發現銷售雞賊的地方在於，明明有些事不可能，但是老銷售從來不會有拒絕的詞語。舉個例子：客戶經常問，你的產品能不能符合技術要求。事實上往往自家的產品沒有一個符合的。老油條會先答應下來，後來通過找到源頭修改指標或者更改實現方式曲線救國了，至於具體中間灰色成分，不在此討論範圍。

思路大抵如此，這樣一來也會橫向拓展了銷售的能力，沒準你能介紹其他人完成任務，亦或者銷售不同種類產品，這樣的例子太多了。

你通過資源整合和調控，讓客戶認為你無所不能，這就是你帶給客戶的「價值」——銷售的核心競爭力。

2、單獨對話中，不要輕易提到自己和單位其他人的關係。

有些銷售總是一性起就開始談起自己已經和某某談笑風聲，卻忘了辦公室政治，假如你面前的人和你提到的「好兄弟」有恩怨或者利益糾葛，那麼你就慘了。總之，任何關係都不能張揚。

有一種情況是：因為項目往往是立體的，從領導到小弟都層層參與，因此如果你取得了項目中執行人的信任，你再把和他領導關係不錯的事情提出，或許會有益於銷售的閉環。效果自行體會。

3、多加前提條件，少用絕對結論。

這條反面教材可多了，去看看雷某，看看羅大嘴，自打臉的銷售多如牛毛。因此，少吹比，多給自己的話留一條前後左右都可以走的路，會增加你的誠信度。

暫時想到這幾點，相信我，能做到這幾條，起碼你已經比大多數銷售要好了。

回到問題，題主的問題其實還包含職場中對上司，對同事說話的情況，可以看看類似問題下的回答，雖然不具體，但方向是對的。

最後說心裡話：銷售真TM盛產壞人和賤人啊！

1.對客戶，可以不說產品的好，但是要規避掉說產品的差。

2.對同事，可以不說自己的好，但是要規避掉說同事的差。

3.對上級，可以不說單位的好，但是要規避掉說工作的差。

4.對下級，可以不說未來的好，但是要規避掉說前景的差。

A.對客戶不要輕易承諾，承諾務必辦到，此處包含報價，報價後不輕易主動改口。

B.如果想要離職或者跳槽，再行動前不要跟同事提起，萬一出什麼差子，會很尷尬。

C.如果需要喝酒，隨身攜帶解酒藥，注意自己的度，避免失態，酒能成事，也能壞事。

D.出門在外，為人友善彬彬有禮熱心樂於助人，你所幫助的每一個人，都有可能是你大客戶，或者是你大客戶的家人。

E.注意鍛煉身體，身體是革命的本錢。

@王洪浩不是很同意王兄的答案。

你給競爭對手積極的評價，你老闆知道會不爽的。當然我也不同意去詆毀對手，客戶是掏錢的那個人，不管你給不給競爭對手一個好的評價客戶都要貨比三家，我個人對於客戶問起競爭對手的問題都是說不了解，或者說還不錯，絕對不多談，畢竟客戶是來看你的產品的，不是看競爭對手的，你在自己公司里說競爭對手非常好，公司大，做的專業，比我們做的好，客戶本來不想去對手那裡看的，你這麼一說人家不去都不行了。

還有一個撒謊問題，這個也是要有一個度吧，百分百不說謊我覺得也不行，比如客戶問你們公司一年能做多少啊，一般人都會報高一些，有些膽子大的報高個十倍，客戶一聽我操，當我傻啊，當然也有客戶信了的。這樣我覺得不太好，對自己的職業生涯也不好，除非你以後不想在這一行幹了。

在說一個，就是當你看到客戶轉一些你認為很腦殘的文章時，不要去指出客戶的錯誤，給客戶點個贊就行了，不要自作聰明說x總啊，你轉的這個是假新聞，中央台都闢謠了，客戶不跟你訂貨你就知道其實是你錯了啊哈哈哈。

同事一說這8句話，我就想打妖妖零

王耳朵先生

我的朋友張小米最近辭職了，

因為她遭遇了人生中最大的兩次尷尬。

一次是，她在一個男同事面前八卦一個女同事的情史，

稱她是公司感情經歷最糜爛的人，

後來她發現，這個男同事和女同事原來是一對。

另一次是，總公司的董事長來慰問一線員工，請張小米所在的辦公室吃飯。

中間有人來敬酒，張小米不認識，問鄰座的女伴：

這個又老又丑的矮男人是誰啊？

「董事長」。

飯局結束後，有人偷偷告訴張小米，你的鄰座是董事長夫人。

作為一個自尊心極強的女人，張小米第二天就辭職了。

這件事給我的啟示是：會說話真的太重要了，

這不僅關係到吵架時你能不能穩居上風，還能保住你的工作。

真的，就算是同事，有些話也是不能說的，

比如這8句話，

真的太太太太太太太讓人反感了，

我一聽，就想打110。

「我今晚要和女朋友談個大項目，你幫我上班吧」

類似的話還有：

「我今天車堵在路上了，就辛苦你了」

「我外婆生日，全家人都在，我不好意思來上班了」。

麻蛋，請假當然沒有問題，

但你至少得提前告訴我吧，

萬一我今天約了網友呢，萬一我今天要生孩子呢？

不要以為四海之內皆你媽，

職場是有原則的好不？

一個最基本的原則就是：不要隨便麻煩別人。

「這個破公司」

為什麼我們中秋不發月餅啊？

這個破公司！

為什麼我們的年終獎只有5萬，別人有50萬？

這個破公司！

這樣的對答你不陌生吧，

抱怨公司的逼格低，是一些同事樂此不疲的話題。

既然公司這麼破，你還在待在這裡做什麼？

你待在這裡，不是證明你LOW嗎？

我過去……；我以前……；我上家……；

問題是，你還回得去嗎？

你要麼忍，要麼滾。

「我的老闆是個傻X」

和「這個破公司」一樣，

這也是一句絕對不能和同事說的話。

因為這句話的潛在意思是：

我們竟然都被這一個傻X領導著，

我們的智商好低啊，

簡直要為負了。

可是，不是每個同事都會覺得老闆傻X啊

也不會每個同事都感覺自己弱智啊，

我只會在心裡回你一句：

呸。

「你今年都26了，怎麼還不結婚啊」

說這句話的，一般是女性中年話癆同事，

這話看似關心，其實會馬上把天聊死。

26歲很老嗎？

林志玲40多歲還沒男朋友呢。

我26歲沒結婚，我錯了嗎？

吃了你們家飯，穿了你們家衣，還是花了你們家錢了？

我單身，我驕傲，我為國家省套套。

不過分關心同事的私事，應該是職場的禁忌之一。

「你們90後圖樣圖森破」

這句話不是不能說，

但對同事說多了，就是一種年齡歧視了。

工作搞砸了，可能有多種原因，

動不動就說你們90後太年輕、太天真，

把一切過失都歸咎到同事的年齡上，

這是一種典型的逃避心態。

你們80後牛逼啊，

但你為什麼沒有成為王寶強，不，王健林？

然並卵。

「咱們開寶馬的人，好煩」

咱們開寶馬的人，好煩，因為怕被比亞迪追尾，

在郊區買別墅就是天天遲到的命，

上個月剛去了北歐，真想把空氣打包回來。

明明是在討論工作，你卻總要繞到顯擺上來。

說白了，你就是想突出自己與眾不同。

可你特么並沒有生活在火星上啊，

我們還在一個辦公室，

這證明咱們也差不到哪裡去。

你好煩，

我還球煩呢。

「我昨天逛街碰見小張和一個女孩」

說這話的，

通常還會加一句，「千萬不要說出去啊」，

但事實往往是，

這個八卦起碼已經跑遍了半層樓。

一邊遮遮掩掩，一邊蜚短流長

是最不受歡迎的辦公室行為之一。

因為誰都不知道，

下次這人說三道四的會是誰。

還特么千萬別說出去，請你馬上從我面前消失。

「兄弟工資漲了吧」

對於問這句話的同事，我只想豎起中指。

不是說工資里有什麼秘密，

而是這會讓別人相當難做。

不說，顯得不近人情，

說了，又怕生出其他麻煩事端來。

網路上不是說了嗎？

工資就像男人的內褲，與女人的文胸，是不能隨便脫的。

你脫了，

你就不僅侵犯了別人的隱私，還涉嫌犯罪啊。

講真，

同事間的說話禁忌還遠不止這些。

「你行你上啊」？

「我做了有神馬好處？」

「還是清華畢業的呢，桌子都擦不幹凈」；

「我幹得最多，學得最快，憑什麼某某比我拿得多？」

……

它們排名不分先後，簡直可以寫一本書。

每個人的身邊，都有這樣的同事，他們一開口，就讓人想原地爆炸。

我們能夠做的，就是不成為那樣討厭的人。

蔡康永在《說話之道》里講：會說話，也是情商高的一種表現。

心理學家武志紅也說，我們職場里有許多「巨嬰」，

他們早已成年，心理卻滯留在嬰兒水平。

如果熱愛你的同事，就和他好好說話，千萬別做職場里的巨嬰。

作者：王耳朵，長沙青年作家，

個人微信公眾號：王耳朵先生

歡迎長按二維碼關注

http://weixin.qq.com/r/1DrJ0QLEV18orUay92-G (二維碼自動識別)

要跟客戶同步，認同客戶的觀點，不能否定客戶。

比如一個客戶說投資房地產好。

你說房地產不好！那麼大泡沫誰接盤誰傻逼啊！！！不如跟我學做愛。。不是，跟我做股權吧！！！如果客戶涵養好，還能聽你BB幾句，涵養不好的，直接就走了好伐。

這種時候應該先肯定客戶。「老闆您說得對，過去十年唯一能跑過貨幣超發的就只有買房了。您之前都買的哪裡的房啊？賺了不少吧！」老闆肯定很高興的告訴你他買過哪裡漲了多少，這樣你就不經意的K出了他大概的身價並拉進了彼此的距離。然後再問現在房價很高了有沒有考慮過出售套現啊？客戶能賺那麼多錢說明他不傻，他知道泡沫大，知道有價無市，他其實比誰都害怕。因為你的認同，他才會說他的真實想法，說出他的擔憂，這時你再說什麼雞蛋不能放一個籃子里，投資房地產佔比控制在50%左右比較健康，應該超配點其他類型資產啊，美元產品啊，私募股權啊，喜歡滴房地產我們有倫敦墨爾本洛杉磯的物業啊，也有房地產母基金啊balabala他才願意接受而不是下意識的抵觸。

如果客戶說房地產不好。那麼你也要順著他說，但是一帶而過，別過度的黑房地產，那很傻。

銷售這類工作關係度第一專業第二售後服務第三。拉近關係的最好最容易做到也是成本最低的方式就是說話聊天，學會聊天，銷售工作就成功了一半。（前提是你有客戶）

本人混跡銷售江湖幾年，這個問題與很多回答都是點與線的關係. 很多人看了，並不能夠領會或者說學習到什麼?

先講重點與本質: 重點中的重點/ 本質里的本質

首先: 正如題目最關鍵的信息: 說話

那重點與本質是什麼呢: 當然是說話的對象/對方

常言到:見人說人話，見鬼說鬼話，這個就是做銷售的最具形象的比喻.

說完重點. 往下走. 慢慢分析:

如果你面對的是決策人（老闆高層個人）這個人就直接決定銷售成功與否的人. 講數據，聊對比. 通過數字形成一個最直觀判斷. 簡單些.直接些，要自信. 至於不該說或者說注意的，就是這些要求的反面

如果面對一個半決策對象（採購中層個人）這些客戶只能夠給建議和方案給最高決策者. 一般銷售往往接觸多的也是這些客戶. 多講細節聊案例. 通過細節和案例彰顯所銷售的產品/服務的價值. 要謙虛多問問題少吹牛. 至於不該說的，就是這些要求的反面

如果面對一個絲毫沒誠意合作還挑三揀四的. 直接拿出高傲的姿態. 說兩個字: 謝謝注意什麼呢，不要多說就兩個字: 謝謝無視之就好

如回答覺得還行，點贊關注，以後實戰乾貨送上

下策：一言不發，話都不敢說，肯定業務做不好。

中策：

恰如其分地表達自己業內人脈好；
絕不講違背銷售職業道德

比如，吃顧客的回扣
比如，財務報帳耍滑頭
比如，銷售報表作假
比如，有辭職單幹的想法

表達對公司的感恩之情，畢竟沒有公司打基礎，就沒有業務機會

上策：

知道公司對自己上一級崗位的要求是什麼，先證明自己勝任更高一級的崗位。

比如管理能力
比如談大客戶談大單的能力
比如對行業的研判能力

對一些困難，不發牢騷，只講解決方案
極力促成大型簽約會，新聞發布會。這類的機會讓給上級，甚至讓給大BOSS。

-----------------------------------------------------------------
【一刀職場】其它文章：

好好說話| 如何回答領導問你：最近怎麼樣？
如果你攤上這樣的老闆
別天真了，你真以為老闆拜關二哥是為了錢？
不懂每個崗位的隱藏屬性，你腦子一定是秀逗了
【潛規則】四步應對其它部門安排的額外工作
簡歷缺了這些詞，怪不得HR不理你！
比「忙中出錯」更致命的是「閑中出錯」
百試百靈的跨部門溝通模式
【潛規則】開會前做這個小動作，讓你職場人緣提升一倍
不懂向上級彙報，這鍋你背定了
職場之路與中國馬路
領導瘋了，沒事挑事？他只是在玩中國好聲音！
如何接受領導布置的任務
每個人都是張靚穎媽媽
當老闆和你談股份
致那些不會喝酒的銷售
如果你攤上郭德綱這樣的老闆

對內：

不要吹噓。

吹噓引起同事反感，而且銷售的吹噓那就是業務水平高，業績高，遭人嫉妒，會給你下釘子。

吹噓引起老闆的反感，尤其是私企，因為老闆就是希望你創造價值，所以你不拿業績說話，總說冠冕堂皇的話，老闆就給你定型不靠譜了。但是也在業績有保證的基礎上，多說一些漂亮話，老闆會喜歡。

對外：

項目還未開展一定別和客戶滲透什麼灰色，承諾什麼，客戶不放心，瞬間就對你失去信任（絕大多數情況）。

一定不能和不同的客戶，以及同一個客戶的不同部門及參與人透露過多項目細節，讓彼此都處於不了解狀態最佳。

不確定的事情，一定不能給客戶許諾，哪怕是贈送幾個配件等問題，別讓客戶有太高的預期，容易因小失大。

絕不和客戶提及另外一位客戶的情報，哪怕是客戶的強烈要求下。某些菜鳥或新人銷售為了取悅客戶或獲取客戶關注和信任，常把客戶的競爭對手情況主動給披露出去。但這絕對是損人不利己的行為，一個為了達到銷售目的而犧牲客戶利益的銷售員，是絕對無法獲取到客戶的信任。同理，絕不要試圖威脅客戶，或讓客戶感覺到你是不安全，難把控或有威脅性的。

各個行業的銷售都有獨特的說話技巧，但回到本源，一是產品能否滿足客戶需求。二是對產品的熟悉程度。三是心氣。

很多人會認為銷售就是嘴會說，憑這個就能做好銷售，其實不是。現在的客戶越來越挑剔，生意越來越難做，光憑嘴說，沒用。其實銷售也是要憑一股正氣的，聽到這裡，是不是有人覺得挺可笑的，掙錢就掙錢，還勵志了。從人性上說，人都喜歡跟誠實可靠的人打交道，即使他本人既不誠實也不可靠。這是一種自利行為，就是怕吃虧。所以，誠信經商，從短時間看是挺傻的，利潤也低，但從長時間看，價值就大了。至於各種銷售技巧，都是在真正能為客戶帶來價值的基礎上，才會有用。

談到競品的時候要有基本的尊重

如上樓所言，不要輕易給客戶承諾，給的承諾要說到做到，談客戶也不盡量不用「絕對」，「一定」等詞語來保證客戶，不然到時候做不到會很為難的

呃…嗯…我也不清楚…

有一個記憶深刻的事情。

幾年前的一天，接到直接客戶的上級一個怒氣沖沖的電話，投訴我的某個下屬銷售，對於客戶提出的超出範圍底限的需求毅然決然的拒絕，客戶的領導提出不願意再與他合作，希望換一個銷售。當我花了大概20分鐘在不斷的提問引導下，才終於釐清客戶的需求，發現居然是一個很有價值的嘗試。所以，不注意傾聽，不去站在對方的角度考慮問題，不假思索的直接拒絕……這些都應該是職場大忌吧。

歪個樓吧

對上家東家，在下家工作時甚至是跟其他人談起時，不要談論以前的恩怨。實在是沒有正面評價，不提上家的事兒就是了。

再歪一點兒吧

面對你現在的男/女友，不要去談論前男/女友的是非。

道理很簡單，許多人都懂的我就不展開說了

個人觀點：承諾不要隨便亂給，不能為了達成這單業務就隨便亂給優惠，最後卻實現不了。

本人不是銷售行業，但是有一次經歷，我現在都記得。

個人曾在買車的時候，被4s店的銷售人員許下諸多優惠贈品(比如：保養卡，禮品等等)，但是當我交錢提車以後各種敷衍推脫，最後基本都沒實現，真的是噁心到家！

所以，自從那次以後，從來不會再去那家4s店，不管是自己修理保養，還是家人朋友買車，我都會提醒他們不要再去那家店！！！

見人說人話，見鬼說鬼話。找到客戶共同點，了解客戶的需求。