怎樣處理質量管理過程中越來越差的人際關係？

01-08

隨著公司質量管理進度的推進，我發現我在公司的人際關係越來越差了
大家普遍對現有工作不願意發自內心的改變，因為公司制度制定，每次質量會議只能在晚上6:30以後開會，大家都不願意這個時候開會，所以往往比較消極，不願意溝通。
平時的工作遇到的所有質量問題都推到質量部門，擺出一副要不你處理要不別對我的處理意見指手畫腳的狀態
這種狀態，怎麼破？
還說我自己在溝通上存在短板？

請大神們指點迷津。。。。

質量管理八項原則中有一條是-----原則二：領導作用（這點請默念3遍）；

我個人覺得這條沒做好，其他的推動就很難。也就是說高層要注重質量管理，如果這點做不到，會導致很多中層對於質量改進比較消極和被動，然後這種態度傳導到基層，質量管理的推動就很痛苦了。

如果公司相關的分管的副總和老闆都來參加質量會議，並且確實的關注質量的改善，這時候大家還不願意溝通，還比較消極嗎？飯碗啊，同志們。

對於人際關係，其實做質量管理的人很容易得罪人（因為這個部門工作本身會跟其他部門的利益存在衝突，但是是為了公司的利益，必須站出來），這點不可避免（但不是瞎得罪，拿著雞毛當令箭），溝通的時候注意幾點：態度要溫和、立場要堅定、數據要清晰，事實要明確（不要大家事實都沒有調查清楚，問題原因都分析不清楚，扯皮都扯到天上去了，浪費時間，晚上開會大家都很累的）。

個人拙見：

1. 質量問題的主要推動改善的單位是質量部門（注意是推動改善，不是你自己去做，除非質量問題是發生在質量部門內部），你把問題的原因和責任部門調查清楚，改善的主體是發生問題的部門，要他們給出改善的措施，質量部門審核和確認改善效果。開會的時候讓各個部門自己在會議上跟大家彙報這個問題為什麼發生，怎麼改，改善措施什麼時候完成。形成會議記錄，跟蹤至結案；

2. 你自己在這個過程中要起到一個樞紐核心的作用，各個部門的改善的方案，改善的措施的落實情況，改善前後的數據，匯總整合到你那邊，你就能有個綜合的判斷了，到底解決了沒有。

3. 你所說的溝通問題，這個不好說，因為每個公司的文化、產業、背景都不同。但是有一點是不會錯的，基於事實和數據，這點一定要做好，這個沒做好，溝通肯定存在問題。

啰嗦了很多，希望有點幫助。

我最討厭就是這種情況，原本是技術工程師的我被安排去兼管品質，原本人緣很好的我竟然被孤立了，後來慢慢地改善。

首先最重要的就是領導力，最高領導需要絕對支持你的工作，幫你掃平前邊一切的阻礙，用獨裁與強權首先幫你推出制度。

第二需要熟悉產品與生產，因為我之前是技術工程師，公司所有的產品開發，生產流程，工藝參數都是經由我手去設計與更改，公司內基本沒有人會比我更熟悉產品了，那些不聽命令的人告訴我這些能做不能做，我直接開罵，噴得他們連回話的勇氣都沒有了。

第三，需要建立健全的檢驗制度與操作指導，與相關的檢驗表單，而且需要按實際情況多次修改，這個是大工程，質量管理體系最重要的就是這個步驟了，一定要形成相關的記錄，在內審外審，認證之類這個是重中之重。

第四，溝通，不要整天開會，而且最重要就是不要在下班開會，一切的會議要求在半小時-1小時內完成，其實超過半小時的會議基本都是吵架為主，不會解決任何的問題的了。而且最重要就是聽別人說，不要認為自己一定是對的，該更改的東西要更改。

第五，要求快速反應，因為我自己本身是技術工程師，可以快速判斷該產品處於什麼狀態，能否生產，是否需要退貨或讓步接收，但是很多公司品質其實沒有這個權力，所以需要儘快地要求技術評估。

第六，建立質量培訓，尤其是員工的質量意識，很多狀況其實都需要員工發現的。

第七，建立績效，按照大數據畫條標準線，低過這個的就要減績效，然後另一條線高過就獎勵，而且不是什麼狀況都減績效的，如果是機器帶病生產出來的產品，這個不減績效，因為不是品質人員的問題，這個要技術評估，所以這個還是本人比較方便。

第八，雖然所有公司都是產能第一，但是實際公司的等級劃分是技術&>品質&>生產，生產的該停就停，該整改就整改，該開考核就開考核，如果一定需要生產，要求留下相關的記錄，由最高領導簽名。

品質人員真的很難做，尤其是在中國，產能大於天的狀況，而且品質人員沒有任何的權力的其實，所有的人員為生產服務，上沒有技術權力大，下沒有生產重要，但是身為品質人員首先鍛鍊出來的技能應該就是吵架的本事吧，現在接品質管理也有好幾個月了，感覺只要做好兩方面基本一個品質就算合格，第一，一定要按照規程檢驗。第二，快速反應，尤其與技術的要聯合。

首先我申明一下，以下觀點僅僅是個人看法，做為一個堅持在品質管理崗位10多年的老人，所謂的品質管理和人際關係應該這樣看

1:首先你是否是能解決問題的人？你得用數據說話，讓數據來改變他人的看法，從數據中找到解決問題的答案

2:是否能在產量，人力成本和銷量中找到質量的平衡係數，追求質量的極致本身就是錯誤的，平衡係數的底限是滿足客戶需求。

時間有限，先說到這

很同情題主，我也有同樣的困惑。

很多東西其實來自於高層，ISO9001中明確了企業的最高管理者有責任為質量管理體系創造全員參與的氛圍和企業文化，根據題主的描述，可想而知企業的管理層是怎麼樣的。

所以，，，有機會還是跳槽吧

1.培訓和宣傳，形成質量第一的文化氛圍，加強各人員質量意識。人為錯誤造成質量事故，大家都不會聽之任之，當事人知道自己犯錯了，覺得沒面子，主動認識到自己的錯誤，溝通起來會方便些。培訓可以讓大家知道什麼是正確的，什麼是錯誤的。所有人都維護產品質量。

2.獎懲機制的建立。靠制度維護，用制度約束，而不是用人來約束，制度面前人人平等。碰到糾紛時，可能會簡單，直接一些，減少溝通成本。

以上兩條都是本著事前溝通的原則。

質量管理是持久戰。不是一朝一夕就能實現目標的。抓住一切機會洗腦，灌輸質量意識。也有人說質量體現著因果報應，作為預防，事前提醒，有人不聽，或不按要求做，遲早會導致錯誤的發生，當發生時抓緊教育會起到事半功倍的效果。或者用別人的教訓作為案例，進行舉一反三教育，效果都不錯。

3.通過工作以外的活動拉近彼此的距離。碰到衝突時也許會對有效溝通有幫助。

4.提高溝通技巧。表達同樣的觀點用不同的表達方式，效果會不一樣。多站在對方角度考慮問題，找到對方的顧慮，抓住對方的思維方式來討論，可能會起到意想不到的效果。

應該跟樓上一樣吧領導的態度決定你對誰動刀反正一切因果盡量扯到領導頭上別自己攬活全乾了

質量會議少開點，關注實際的問題，不會做的給建議，不配合的交給領導裁決，領導支持你就干他，領導不管你就做好人。