今天去銀行辦業務、大堂經理說辦卡必須開手機銀行、否則辦不了、我們不需要你們這種只開卡的客戶？
辦完之後我打客服問了下、客服說可以只辦卡、該大堂經理的操作是不是違規的？可以向銀監會反應么、？
利益相關：負責銀行相關KPI指標管理。
首先說結論：這種做法肯定是違規的，違反了銀行內部制度、消費者權益保護法、監管規定及商業銀行服務價格管理辦法，向銀行上級機構、消委會、銀監局和當地發改委舉報，基本都會成功。
對每個銀行網點而言，每日的營業時間是固定的，在固定的時間裡盡量服務更多客戶，營銷更多高凈值客戶就能產生更高的效益。大堂經理作為網點的重要一環，承擔著提升網點效能的職責，將非臨櫃業務向自助渠道分流便是其中一個策略。為了引導客戶分流，便會有針對性地設置響應的KPI指標。在最早的時候，自動櫃員機等自助現金設備是客戶分流的主要工具，為了讓客戶儘可能使用ATM，銀行會設置小額現金分流率指標，考核網點的ATM交易在所有小額現金交易中的佔比；隨著PC和互聯網的普及，網上銀行成了客戶分流的非現金交易工具，為了讓客戶儘可能使用網上銀行，銀行會設置網銀客戶數的指標，鼓勵網點工作人員推薦客戶開通網銀，儘可能在線上完成交易。近幾年隨著移動設備的普及，移動金融交易又成了新的熱點，各家銀行又進一步推廣、升級手機銀行。為了儘可能提升手機銀行的客戶數量和使用頻率，考核指標進一步細化為客戶轉化率，要求開卡客戶中手機銀行客戶必須達到一定的比例；為了確保指標的達成，還會配備相應的營銷費用對網點工作人員進行一定的正向刺激。
部分網點工作人員，在考核指標和營銷獎勵的雙重刺激下，會想一些歪點子，誘導或者強制客戶開戶。銀行卡開卡和手機銀行開戶本身就屬於兩類不同的業務，並沒有關聯關係，將兩者捆綁銷售是違規行為。
告訴大家，遇到了這種情況（不僅限於捆綁辦卡和手機銀行），最好最快的處理辦法是，讓大堂經理找來當值主管/領導，明確指出這是違規行為，如果不願意糾正，那麼保留向當地消委會、銀監局投訴的權利，如果涉及到收費行為，還可以向當地發改委投訴。
大多數情況下網點工作人員會積極妥善處理，否則，請正當行使你的權利，同時請讓我為支行長默哀一秒鐘。
這個大堂經理一下子把心裡話+實話說出來了，你感到不滿意也是正常的。十年前，大多數人去銀行辦業務用的還是摺子，這幾年，卡片已經漸漸取代了摺子，然而很多人還是喜歡摺子，畢竟摺子上的賬目一目了然，即使現在的卡片都是可以搭配摺子的，還是有很多人不願意把摺子換成卡片。而對於銀行來說，是不願意讓你辦摺子的，他們更願意讓你辦卡片，最好能再多開通一些卡片上的業務。傳統存摺業務單一，基本上只能辦存取的業務，銀行為了拓展業務，尤其是中間業務，肯定會逐步取消摺子，取而代之的就是卡片，因為開卡的同時可以開網上銀行、手機銀行、電話銀行等電子銀行業務，同時還可以開通一些第三方業務，比如第三方理財，三方存管，基金代售，這些都是通過卡片完成的。題主去銀行辦卡，這個大堂經理強制要求你要開通電子銀行業務，對他而言，只有你開通了電子銀行業務他才能拿到業績提成，普通的開卡業務他幾乎收穫不到好處，大堂經理每個月也有各類營銷任務，其中電子銀行的開辦就是其中之一。但他這麼做同樣是違規的，銀行上層布置營銷任務，從來不會強制客戶去辦理某項業務，通常只是給營銷人員下達業績考核要求，一線營銷人員達不到業績要求就會被扣工資，所以他們會使出各種手段來完成任務。所以，題主你正確的做法，不是抱怨銀行，而是應該去投訴這個大堂經理，維護自己的合法權益。
作為櫃員來回答一下吧。
大堂經理這麼干肯定是不對的，你可以進行投訴，一次不夠就多來幾次。因為至少現在在明面規定上，不存在什麼開張卡就必須開別的東西的規定。他這麼跟你說，十有八九是為了完成自己的營銷任務。
然後個人覺得，這大堂經理蠻實在的，不講究方式就直接跟你說實話。因為我也很討厭你們這種只開卡的客戶，包括在「每人在每家銀行只能有一個一類賬戶」這樣的規定出台前（在我這落實到實處就是一個人只給開一張卡）一言不合就要新開卡新辦存摺的客戶，最討厭你們了。
不過當然，如果你們能在開卡折的同時往裡面存個幾十上百萬的，服務方面當然是會把你當大爺伺候的。
原因嘛也很簡單，一「利」字而已。工資跟績效掛鉤，伺候你們這些貢獻不出多少利潤的客戶，心裡當然不會有多高興。我有次是見過一位提著一兜子百元大鈔的客戶，瞄了一眼擁擠的營業廳就直接轉身走人了，當時我就有種衝動想把手裡的材料摔在眼前嚷嚷著「我要辦掛失」的客戶的臉上（這位客戶的卡里就幾塊錢）。
平心而論，這樣好不好？不好。但是沒辦法，我要掙錢養活家人養活自己呀。
不少人不是迷信完完全全的市場化嘛？那麼在這種制度下無論是企業本身還是員工個人，第一要追逐的自然就是利潤了。那麼對你們這些錢少事多的客戶，自然就沒好臉色了。（這裡並不是在特指提問者，還請不要誤會。）
想起前不久看到的新聞，說是某行的網點對前來辦理業務的客戶說我們只辦理三十萬以上的業務，言下之意就是你這種窮鬼有多遠就滾多遠吧。
估計，以後這種情況會越來越多吧。
一直就覺得把大堂經理的崗位安排給下崗轉崗調劑的職員有問題。
大家都不容易，辦了你也很方便的，當然她說話確實有問題，向你道歉嘍
不用什麼那麼高檔，直接打銀行客服電話投訴就是。
很多年前我去銀行存錢，因為那段時間收的錢很雜，有些是一萬的有些是8000，9000，所以我也只知道大概是多少，數錢的時候數出來不是整數，就是差100.200那種，我就說了一句應該不可能不是整數，你再過一遍，櫃員就給我毛了，什麼不可能他偷我錢，有幾個攝像頭之類巴拉巴拉，我全程看她表演，錢摔的啪啪啪的，出來就打電話投訴，網點，胸牌，下午行長親自打電話道歉，據說最後還扣了獎金，何必嘛。無語了，這大堂經理也太不會說話了吧
你應該不理他，然後填完單子，慢慢抬頭，再說一遍
我以銀行從業3年的過來人回答一下這個問題，我是不是櫃檯的，但是櫃檯同事有任務是真的，每個月開多少卡、完成多少電子業務…都有要求以上是廢話。
http://weixin.qq.com/r/R566ohvEYEYfrV-B98tV (二維碼自動識別)
剛看到幾條有意思的評論，分享給大家，有些業務，真的就是在浪費生命：
過來人說幾句，其實你真的要開卡，他是無權阻止你的，但是對於他是沒有任何效益甚至說會影響他的考核，所以他肯定會想辦法儘可能營銷，說白了，都是底層。這個社會上，你買車，強制讓你買他們的車險。你看病，讓你買他們可以獲利的更貴的葯。這樣的事還少嗎？無非是銀行是個服務業，被各種監管，被很多人一頓噴。退一萬步說，你就算開通了這些，也沒有花你一分錢，不是嗎？總好過車行那些強制保險，醫院那些天價葯。都是出來混的，誰不是被逼的呢。
@世外仙源
人蠢就請多讀書，我本來就是誇中行人員服務好，舉手之勞幫她完成個理財任務，我願意接受。但向光大銀行武漢新華支行這種，一副高高在上的態度，要求我必須辦理其他業務，我還真不伺候了。
我身邊也有人在銀行工作，平心而論工作強度大，待遇也不比前2年，所以一堆怨聲載道，但這麼不要臉強制辦業務的做法，你也能洗地，我真是佩服。
我中工建的三個儲蓄帳號都開了手機銀行和網上銀行，確實方便，我願意開。但我這僅僅是辦個信用卡信息確認的業務，需要開個儲蓄賬戶嗎？開手機銀行，到底是方便我還是完成業績考核？10分鐘可以辦好的事情，拖了我1個小時，還叫方便用戶。
客服電話投訴，目前該支行有2個人聯繫我。第一個女性，一上來就質問的口氣問這問那，相當強勢，掛電話；第二個男性，態度還算可以，但一直強調這是他們支行的要求，沒辦法改變。懶得投訴了，拉黑光大一切相關業務，我沒時間跟這幫人玩了。佩服哪些維權鬥士，是他們的努力，讓這種噁心人的事情少了很多。
話說，我只有中工建的三個儲蓄帳號，真的覺得最近幾年這3家服務態度有改進，沒有農行帳號，所以不評論。
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看到這個問題，非常氣憤
網上申請了光大的信用卡，到光大銀行武漢新華支行網點確認信息。本來很簡單的工作，大堂經理和理財顧問一再刁難；先要辦儲蓄卡，然後要開通手機銀行，再存錢到手機銀行，還有買理財。我去年買了個表，現在中工建這些也沒這麼囂張呀。我說我老婆開卡在其他武漢光大銀行的網點沒這些不合理的要求呀。大堂經理直接來了句我們網點就這樣，你要不願意就去其他網點辦。
印象中，近2年，唯一一次要求我必須辦儲蓄卡和開理財的，就只有去中行換外幣的時候，大堂經理跟我忙前忙後辦理業務，然後讓我充1元錢理財，服務態度讓我不想拒絕。
沒想到光大這麼牛，一副愛理不理的樣子，我也是服了。目前已電話投訴這個網點，後續有結果再報。
工商銀行（95588） ；
農業銀行（95599） ； 中國銀行（95566） ； 建設銀行（95533） ； 交通銀行（95559） ； 上海浦東發展銀行（95528） ； 興業銀行（95561） ； 光大銀行（95595） ； 深圳發展銀行（95501） ； 民生銀行（95568） ； 中信銀行（95558） ； 招商銀行（95555） ； 廣東發展銀行（95508） ； 華夏銀行：95577；打吧，投訴服務態度，相信我，絕對有用，當事人的領導一般會親自致電給您道歉的。作為櫃員，明確告訴你，他確實做的不對。我平常的態度是，盡量跟客戶營銷，但以最後客戶意願為準，客戶不願意做的事情，絕不威脅客戶。平常會遇到很多對銀行來說沒有利益的客戶群體，但是我認為要服務大眾，方便百姓，不單純以利益為目的。這是我工作的原則。
好生硬的營銷策略呀，夠直接夠暴力。我曾經陪老婆拿工行的公積金卡去工行辦理激活手續，估計搞了快辦個小時，我等的不耐煩了，走到櫃檯一看，丟了一堆東西給我老婆簽字，還給了一個u盾，我拿起來一看，開通了手機銀行，網上銀行，電話銀行，第三方託管。我就問老婆你一張公積金卡開通這麼多功能幹嘛。老婆說她也不知道，櫃員一直喊她按密碼，現在才知道開了這麼些玩意兒。我當時挺火的，但想想都是同行，不去計較了，但還是善意得提醒了那位櫃員「你這樣遲早要被投訴的。」現在看到題主的遭遇，應該要比我碰到的先斬後奏要好吧。我支行一季度銀行卡和手機銀行任務新鮮出爐，分別為270張和300戶。考慮到現在一個身份證只能開一張銀行卡，外地身份證還需提供工作證明和居住證，我不知道上面訂任務的大佬有用腦子考慮過實際操作難度嗎？其實櫃員和大堂冒著被投訴的風險這麼強硬營銷還不都是被逼的。另外我行一季度貸款任務需增加一個億，我其實真想問問頂層那些boss，兩個月不到的時間，我就算真拉來一個上億貸款戶，這麼短的調查時間你敢簽字放款嗎？哎，回歸主題，這完全就是違反規定的捆綁營銷。題主可以以投訴來威脅他，如果他不怕你就隨意投訴再換家銀行辦理吧。
相關行業的，我希望題主去投訴，但不至於去銀監局人民銀行，撥打投訴電話就能解決，甚至去找經理行長。我不是不怕事大，我想說希望咱銀行業服務專業一點，畢竟也叫做服務業的最高端，好好說話方法有問題當什麼大堂經理？大堂服務人員是偏重服務的給客戶帶來好的體驗，而櫃員是要偏重業務的要儘快給客戶辦清業務的，分工是很明確的，你一個經理這麼對客戶說話水平這麼差要不是背靠銀行得餓死。都有業績壓力但別攪了一鍋湯。
堅決投訴。但手機銀行收費了嗎？損害你利益了嗎？現在這個時代，手機銀行是不是提供了更多便利？難道你開個卡，以後轉賬、還款、查詢等等，處處跑櫃檯？除了增加業績，也是為了減輕櫃檯壓力吧。不過，歸根結底，還是說話方式的問題。
解決方案：
- 看他胸前銘牌的姓名，然後直接打這個銀行的客服電話投訴，同時要求他的上級領導必須給你一個電話的反饋，否則就持續投訴。
- 如果凶一點，比如我這種的，會直接問，你工號多少，我要投訴你，然後當著他的面打電話投訴。
- 你要相信，任何銀行、任何網點是都不想把事情鬧大，如果你執意投訴，結果只能是通過懲罰自己員工，員工認錯來息事寧人的。
有些銀行的服務人員，喜歡利用信息不對稱(一些流程他們懂，你不懂)，來忽悠別人。
由於普通吃瓜群眾對於一些流程確實不了解，對方再態度差一點，不耐煩一點，嚇唬你一下，很自然就誠惶誠恐地乖乖聽話了；而且即使知道對方的手段，很多人沒那麼較真兒，這事兒也就過去了；所以久而久之這就成了一個常用的」話術手段「。原因不外乎兩個：- 辦一些業務有提成/有業績壓力；
- 辦一些業務太麻煩(耽誤時間），且沒有提成，無業績壓力；
作為銀行網點從業者，我表示，銀行不是事業單位，也不是政府機構，更不是慈善家，銀行是商業盈利性機構，說句實在話，掙不到錢的客戶，我們真不想要。你去哪家商店買東西不掙你錢？殺頭的買賣有人做，虧錢的買賣沒人做，來銀行就跟你進商場一樣，不掙錢的買賣，我們不想做。正因為如此，每家銀行都規定了「不得拒絕為客戶辦業務」，以防把那80%沒屁用的客戶趕走。所以，你投訴銀監會沒用的，銀監會只管銀行有沒違規，得投訴該銀行投訴熱線才有用。其實我真的很想跟你說：既然你不喜歡這家銀行，或者這個網點，那就換一家銀行或者網點，不過，你到哪都一樣，世間烏鴉一般黑。
你也消消氣，其實辦手機銀行啥的對你沒壞處，他硬推是不對，可能是溝通方式不好。銀行工作久了有時會把一些壓力（指標）和情緒不當發泄，另外我不知這位工作人員是不是剛參加工作，可能還不是很會和客戶溝通，又要完成指標，話講得又不好…希望相互理解，得饒人處且饒人吧。他希望推給你的到真不是什麼坑你的東西，於人於己都有利的。
很多事情都是溝通啊語氣啊這些細節，可能讓你不舒服了，兩人互頂，話就越說越不對了。今天剛投訴完建行的路過～碰到這種就是倆字：投訴。一般很少會有人這麼蠢，基本都以詢問為主。評論里聖父聖母太多了。人家想開什麼業務是他的自由，指標是你的頭頭給你的，你無權用任何理由強加客戶頭上。那些說什麼開了手機銀行又不花錢又不掉肉的，體諒下銀行，想說你是當事人嗎？你知道他這張卡用來幹嘛不？站著說話不腰疼，買個菜還能挑自己喜歡吃的呢，怎麼就不能選擇開不開這個業務了。還有那些冷嘲熱諷提主所謂的銀行員工，這大堂經理的做法合法合規嗎，只需回答yes or no 別扯其他沒用的轉移話題和偷換概念。
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