愛鮮蜂有人用過么？體驗如何？
前陣子在美國工作的北京好友來上海，說是好久沒吃荔枝了好想吃荔枝，又苦於住的酒店附近沒有賣荔枝的，停留時間短又不想特意去買荔枝。於是我就想到了使用水果售賣配送app來實現她的這一願望。
打開手機，看到了前陣子微博上推薦的一個類似功能的app——愛鮮蜂，看icon是個黃色背景底色的小蜜蜂，恩，黃色是我最愛的顏色。
一打開這個app，令我費解的事迎面而來——搜索框在哪兒？我怎麼搜「荔枝」？我期待的搜索框應該是在導航欄上直接出來，或是導航欄上有個搜索按鈕，或者是我用下拉手勢將搜索框「呼喚」出來（iOS的默認手勢操作），可是，都沒有。或者，等等，有的app在底部tab bar上會特意有「搜索」tab，可惜，也沒有。因為當時心急，於是我直接關了這個app而用了天天果園完成了給好友找荔枝的使命。
也許是出於該死的職業習慣，總覺得心裡不爽，於是今天我又打開了這個app，好好地體驗了一下。
【首頁】
首先來介紹下這個app首頁的一些主要功能：
1.這個看似filter的功能其實是定位功能，點擊後可自動幫你定位，或你可以添加地址保存，沒有可供選擇的位置選項。然後這個地址就一直佔據著導航欄上最核心的位置，當然用戶還會以為是filter功能。我認為這個是不妥的，也不是好的設計。
2.這個小蜜蜂是這個app的logo，它被放置在了導航欄左側按鈕的位置，在我點擊這個logo前，我一直期待它會出類似「我的」（也就是用戶資料、信息的頁面，或者是個下拉框）。可是，遺憾的是，按了毫無反應。那麼，我理解了，它只是告訴你「嘿！我是一隻可愛的小蜜蜂，我是這個app的logo喲。」
3.導航欄右側按鈕的這個位置放置了諸如「消息/簡訊」功能的icon，首先恭喜下自己，點擊是有效的，出來以下頁面：
當然，它不是買家與商家之間的溝通功能，它竟然是意見反饋功能。好傢夥！真是萬萬沒想到啊！竟然這個app產品設計時就將「意見反饋」放在這麼重要的位置，那麼我自然而然對這個app進行了一番吐槽。
當然，再回到上一個首頁的頁面，請看底部的tab bar，右下角的購物車這麼明顯是可以理解的，但實在大得太離譜，好多次當我在別的頁面時，一直都誤認為我處於「購物車」頁面。且按照通常的思維，我認為訂單應該屬於「我的」裡面。恩，也許是這個app的tab bar上內容本來就少，所以它訂單放出來也是情有可原。但是，我肯定是不會這麼做的。
對首頁我做的修改如下：
1.取消導航欄下面原先的兩個tab：「鮮蜂熱賣」與「閃送超市」，而是將「閃送超市」作為了底部tab bar上的一個tab，直接叫「閃送」。
2.取消了底部tab bar上的「訂單」，因為我認為「訂單」與「首頁」、「閃送」、「購物車」相比較而言，重要性沒那麼大，我將其融入「我的」tab內。
3.取消導航欄左側的小蜜蜂logo，變為定位按鈕，因為這個app的定位產品功能並不是定位到一個城市，而是定位到一個確切的地址。
4.右上角添加搜索按鈕，方便用戶。當然我有考慮過直接在導航欄title的位置放入搜索框，但1）這個app竟然之前把一隻小蜜蜂logo放在左上角，一個tab名字叫「鮮蜂熱賣」，就說明他們還是很希望用戶記住他們app的名字，2）我希望在導航欄左右側能達到平衡，3）放搜索按鈕按一下，直接出搜索框，搜索框里有游標，下方直接彈鍵盤，用戶點擊次數一次；放搜索框在中間，用戶手指點擊進搜索框，出搜索界面與彈出鍵盤，用戶點擊次數也是一次。這樣思索之後，我還是選擇在右上角放置搜索按鈕。
另外，我也考慮過讓用戶直接下拉「呼喚」出搜索框，但我覺得那樣並不直觀，有些用戶可能不知道就認為該app沒有搜索功能，而像我之前一樣轉投其他app。
*5.添加了「消息」按鈕，因為我後來發現，在設置頁面有消息入口。關於消息按鈕添加在首頁，要看「消息」對於這個產品而言的重要性。因為現在的「系統消息」里，只有剛剛關注這個app時的歡迎消息。所以對這個，我並不覺得是痛點。
【商品詳情頁】
這個app有一個很奇怪的地方，便是，熱賣產品的入口點擊是沒有詳情頁的，只能點擊「加入購物車」，用戶買商品，只能看一個如此小的商品縮略圖就決定要買，是不是也太瘋狂了些？
如圖下，我從主頁進入了鹵香誘惑頁面：
順帶呢再吐槽下上圖右側的詳情頁，我滾動這個頁面，右側竟然沒有滾動條，導致我滾動到最後的時候，我一直不知道是到底的，還在不斷滾動。這個情況在很多頁面都存在，不知道是不是這個app的開發懶惰還是忘記了。看下圖，其實我已經滾到了最後：
上圖呢還有個要吐槽的，就是右上角那個「分享」按鈕，和之前吐槽的「載入」按鈕同出一轍，此外，這個app用的「分享」是帶用濃重安卓style的icon，而iOS的「分享」一般是：
【無「收藏」功能】
這個令我驚訝的另一個方面。這個app里都只能直接加入購物車，沒有一個讓我收藏的地方。也許我能理解為：這個app要的就是速度，它配送快。恩，我加入購物車，我也可以稍後再買，所以就算我暫時買不了，之後我也可以再找到這個商品。但通常而言，人們還未決定買的一般都會「收藏」或「關注」或「加入心愿單」。只能購買在心裡上給人感覺有些逼迫的味道。
【「我的」】與【設置】
1.在這個頁面，我總是以為我在「購物車」頁面，因為正如我之前所吐槽的，「購物車」的icon實在是太大太明顯了，比「我的」tab明顯太多。
2.也許是因為這個app的年齡不大，內容不夠豐富，因此它在這裡又設置了「收貨地址」的入口，而通常這個入口實在「設置」里的。
3.狀態欄（有電池的那一欄）沒有做成透明背景，直接附在「我的愛鮮蜂」黃色背景圖上。
4.非常奇怪地，點擊「收貨地址」之後，竟然沒有默認列出之前在首頁導航欄中間定位的地址，我認為這是不妥的：
點擊「我的」頁面中的「設置」一欄，進入下圖頁面，現在只有一個「關於我們」，那麼我認為在這種情況下，應該在外面的入口就把「設置」的名字改為「關於我們」，也許這個app是考慮日後的功能延伸。當然，其實，「收貨地址」是可以在這個頁面設置入口的。
對「我的」與「設置」頁面我做的修改如下：
1.在「我的」頁面中，將「消息」放置在「個人信息」板塊右上角。
2. 將原先app底部tab bar中單獨放置的「訂單」在「我的」頁面中設置了入口。
3.在「我的」頁面中，添加「收藏」入口。用戶不僅僅只能被「逼迫」直接購買了。
4.在「設置」頁面，加入「收貨地址」入口。
5.在「設置」頁面，加入「個人資料」入口，可編輯或添加信息。
今天對於「愛鮮蜂」app用戶體驗的吐槽就到這裡，也許日後看到它還有些什麼問題還會繼續補充的。如果大家有任何異議或意見，也歡迎留言與我交流，或發送郵件至sropansite@126.com。
原文寫在我的微信公眾賬號里，地址為：
「愛鮮蜂」app體驗之吐槽及優化_150705
這個絕對要來差評一下。在樓下做活動，號稱是要讓我們體驗一下1小時送貨不讓人自提。買的流程很麻煩要當場下載app，要驗證手機註冊，還要填收貨地址一堆，想想便宜也就算了。結果一個小時過了還沒送到，我去催單，（催單還要自己打電話不是app上面可以催的），電話那邊什麼「鮮鋒俠」跟我抱怨半天搞活動訂單多來不及送，既然知道有活動不多派點人手，反而跟客戶抱怨？這算什麼鬼，服務態度好差，以後不會在這家買任何東西。
看看上面的好評都是一個回答或者匿名用戶就懂了。app體驗特別差……刷不出主頁，狂點了15次！說一小時送到，結果一小時後查了下還是待發貨的狀態。4個小時後送到了，送貨人員的著裝很隨意，口音也很難溝通。而且拒絕送到樓上，需要我自己下樓取。送的水果包裝盒不錯，就是裡面的水果已經不新鮮了，而且都是又小又酸的水果。
訂過兩次，一次很快就送到了。另一次送錯貨了，答應調換2次都爽約，也不做溝通快遞員約好時間後直接就不來了。電話也不接。訂這點水果都快被折騰死了！再也不會在愛鮮蜂訂貨了。
千萬不要和愛鮮蜂合作，過來人吐血經驗：
愛鮮蜂坑騙商戶，送貨累成一B，最終還賠了一屋子乾貨不給退！
我之前是和愛鮮蜂合作的北京商戶，最後不幹的時候，所有的乾貨都不給退！
我家因此賠了5千塊錢的乾貨，乾貨也賣不出去，都砸在了自己手中，相當於給愛鮮蜂白打了兩個月的工！
小賣部只要十幾個衛生巾擺著就夠賣了，我家最後幾次進貨被進了幾百包愛鮮蜂的衛生巾（愛鮮蜂業務負責進貨），最後愛鮮蜂不給退衛生巾。本來好好的零售店，變成衛生巾批發店了！
類似的情況，還有兩箱所謂的進口威化餅（其實就是東南亞生產的而已），各類乾果！！！現在看這個問題百感交集，我是愛鮮蜂現在的產品經理，不過是16年後入職的，我剛看了Jello LI之前關於交互的建議，現在我們APP的交互體驗已經逐步完善，符合行業標準和用戶使用習慣了。我入職的時候正是公司最熱鬧的時候，最多時候公司1000多人，但是大多數真的只是來湊熱鬧的；如今我們就剩不到100人，但是我們做曾經1000人乾的活仍然不覺得費力。鉛華褪盡，我們準備從新上路，也許以前很多地方做的不盡人意，服務不夠極致。但是現在我們會從新開始，專註服務，提升體驗，愛鮮蜂能走到今天就是依靠每一位顧客，顧客在我們心中的地位從未改變。最後，謝謝你們長期不離不棄的陪伴，我們會努力做到更好。
體驗如何?
這玩意能談得上體驗?
上周聽說了愛鮮蜂,我說我試試吧,隨便點了100塊錢的貨,11:59確定的訂單,下午4點整送到,
最搞笑的是手機上一直顯示"送貨時間:一小時內送達",恩,你確實在四個一小時內送達了.送貨的師傅謝謝你沒在我下班之前送到好嗎! 然後送的貨里零度可樂全部送的是健怡,奶茶兩瓶楞送成兩個牌子的各一瓶.最神奇的,給愛鮮蜂打電話跟打到黑洞里一樣,永遠坐席繁忙,
在線客服永遠前面有六七十人在排隊,有六七十個兄弟也跟我一樣想問他們的貨送到何方去了.這基本是我這輩子在線購物體驗最差的一次了,電話我也懶得再打了,投訴我也不投了,反正沒下回就是了.非常糟糕。
等了一天，超時24小時不配送，全程無客服聯繫，等到我打電話，就說缺貨，可app上始終顯示有貨。
現在他們直接單方取消了我的訂單，也不知道是什麼情況，客服素質非常差，錢能不能退還不清楚。要我等2到5個工作日。噁心軟體，侮辱人么，不敢用了。特別差！配送員不系統。就是感覺隨便抓的人來配送。昨晚六點買的水果。9點還沒送。打app給的電話聯繫過去。一女的說不是她配送。是她老公配送。然後把電話要來打給她老公。打了自五個一開始掛斷。後來沒人接.最後10點接的跟我說不是他送。我心裡qnmlgb的怒吼。又等到11點。果斷申請退貨。買幾個水果還不夠操心的呢。主要也不是為了吃水果。就是想試試這個東西好不好用。然後今天現實申請成功。但是我的錢呢！還沒打過來。打客服沒人接。真是以後不想用了。。
呵呵，還閃電送，一小時達，我定的東西兩天都沒有送，這就算了，當做一次不好的購物體驗卸了這個APP就是，但非要讓人吐槽一下的就是這奇葩同一地址的一模一樣的東西竟然不是一起送，就看他一下來送一趟，一下來送一趟，而且這同一地址同一東西，竟然不是按照訂單時間先後來送，就看到同事當天訂的到了，而我昨天訂的他都沒有發貨，我那個氣的啊，請問您們是看臉送貨嗎？
我是來差評的！！！買了些水果，快遞員打電話說：在樓下了能不能下來拿一下我說：你送上來吧他說：你配合下來拿一下把，你下來很方便的，我乘貨梯要半個小時我說：我上班不能隨便出去的，你還是送上來吧他說：你怎麼那麼不配合，你不能隨便出去，那就能隨便叫外賣了啊我說：還是麻煩你送上來一下把他說：你這種樣子，以後不要叫外賣了，我不會再送了！（然後沉默了幾秒就掛了）5分鐘後，他就到我公司了，我出去拿的時候，他還在那說。怎麼你那麼不配合，人家都很配合下來拿的，你這樣給我工作造成影響的balabala，我完全不想鳥他。只能說。愛鮮蜂，完全愛不起來，投訴了也沒反應，秒刪再也不會用！！！！
近期關注了愛鮮蜂的產品，有以下體驗:1.APP端(安卓)界面ued體驗中等，1.2.3版本設計較為糟糕，配色明顯設計師在技術團隊中配置一般般。反覆登陸無法登陸，顯示埠連接問題，無法添加地址，打客服後用微信下單。2.產品體驗:配送速度較快56分鐘，周六，有水果，有麻小，有生活用品，配送員電動車，車上帶著小孩，麻小箱子踩在腳下。水果和生活用品放在黃色半透明塑料袋中，隱私無法保障。3.生活用品發錯，頁面顯示有貨，反饋客服告知配送員沒有告知直接換品放進來，此項非常無語。4.給予10元減券補償整體反饋供應鏈搭建和運營端和產品端的不成熟，但是配送速度值得讚許，社區配送對發送點把控不容易，給6分，看一年後如何。
水果質量非常差，尤其是閃送超市送來的水果，居然每一盒裡都有爛的，打電話要求退貨，結果客服人員說忙，來不了，說第二天再來退貨，等到第二天晚上還沒有人來，打電話過去問，跟我說「忙忘了」，又說第三天來退貨。今天是第三天了，再打電話過去，人家又說忙，沒時間退貨，還稱他們的水果拿來時沒有問題！APP上點了投訴，客服是打電話過來了，但是依然沒有解決，以後不會在這個上面買東西了。購物體驗太差！
我註冊個知乎來吐槽 深圳我定了東西，水餃缺貨 要換其他牌子大爺要其他牌子沒貨你要不上架啊。還說明天在說。暈死了還有送的水果3個奇異果壞2個。哎 早知去樓下水果店裡買水果都是迷你的小的可憐。希望明天能換回來吧。以後不會在用這個垃圾了。
產品模式本身就有硬傷 跟小賣部合作 送貨的質量無法保證 從而用戶體驗也無法保證 坐看如何解決
我定的水餃，白天下單，說次日達，第二天一天都沒發貨，打了三次電話，在在線客服催了兩次，第三天下午送來的，差不多48小時吧……包裝挺好，打開一看，餃子全化了！！！以後再也不上那去買了，直接刪了
因為懶用過3次，從此治好了我的懶癌。
第一次漏掉了我的八喜冰淇淋，第二次等了快兩個小時，第三次直接無法下單(我是wp,雖然不能用app但是前兩次都可以微信端直接下單，跟客服反應後，客服回復「非常抱歉，只能建議您使用安卓和ios系統了呢」
呵呵我不接受道歉呢，就因為是wp用戶就不馬上調試么？？在我的印象里tab欄改個網址就能跳轉到H5頁面了。做企業做商業不能這麼無恥啊！你還是個小企業，你不能學支付x啊，支付x是大，可依然改不了無恥的行為。
反正以後不會再用了，兼職的快遞無法按時送達(關鍵是他吹牛說多長時間送到，玩不起別玩)無法保證送貨質量，商城品類少，想想確實沒啥優點。可能是我體驗的次數太多了，小蜜蜂不想再愛我了！！！！！
之前的體驗，還可以，雖然送貨慢，但起碼還是到了，起碼還能催單。前天下了個次日送的單，就陷入了收不到貨，欲哭無門的處境。
昨天應該送貨，沒送！一點動靜都沒有！打電話，說是今天送的單還不能催，我的鬼呀，還有不能催單的！眼看送貨無望，等吧！
等到晚上，打電話，承認沒送貨，表示要催單！又一天新的早上，打個電話提醒一下吧，回答說已經有同事在處理了。那就等著吧！可等到中午，都過了一點了，還是一點希望都沒有。
再次致電客服，再次說明問題，客服居然開始說什麼雙十一。心裡惱火的不得了，追問客服，什麼時候可以給我答覆！客服居然讓我說時間，說就說吧，一小時，行不行！？！？行！！！！可就在我打這段文字的時候，兩小時都快過去了！！！！！！！上次已經刪除了這個app，何苦又自討苦吃加回來？！》1唉，我也是醉了！！！！！！！！！！有錢，有錢又怎麼樣！人家的心思，就是拿錢！就是在融資上！就是在渠道shag!至於用戶體驗，哈哈，慢慢體驗去吧！！！！！！！！！！！！！！！！！！第一次買，試過10分鐘內送到的，當時就驚呆了！後面陸陸續續買了幾次，發現裡面的水果其實都不太新鮮，保鮮期最多1個星期，包括蘋果、梨這些相對耐保存的水果。然後就沒再買過了。
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