在一個互聯網產品團隊里，如何考核交互設計師和視覺設計師的績效？

01-08

在準備2014年績效考評，寫了這個文章，希望有幫助。：）

設計師績效訪談有感

設計師績效評價主要來自幾個維度：設計產出、項目結果、工作態度、專業技能、能力成長、設計展現、用戶滿意度、客戶滿意度、業務方滿意度等。所以業務方滿意度是設計師績效評價的一個輸入項。

針對業務方滿意度這個輸入項，最近幾周我做了比較詳細的設計師績效訪談，和數十位與我們團隊設計師直接合作的業務方同事進行了認真討論。訪談的業務方同事包括：SE、設計師、開發、項目經理、產品經理、技術專家、主管、一線代表、SA等。訪談的內容包括對設計師這些維度的評價：工作態度、專業技能、特殊價值、優點、進步點等。

討論的內容和結論中有一些是符合我預期的，有一些是我沒想到的，這裡一併寫下來，記錄之。：）

1，工作態度

工作態度已經不是優勢競爭力，因為大家都很認真。從訪談結果來看，大家的工作態度都得到了業務方同事的高度肯定。工作態度好，響應快，積極，基本是每個設計師都得到的評價。

所以工作態度已經成為一個基準。如果工作態度都不好，那起步都沒有了。

2，專業技能

作為設計專業人士，專業技能是一個很重要的考察項。每個設計師都有基本的專業技能，例如需求澄清、設計稿輸出、設計討論等。在績效訪談中，這個維度的評價開始有區別。無論業務方對用戶體驗設計的理解是深還是淺，他們都能清晰地說出設計師的專業技能給他們留下的印象，給項目帶來的價值，並能舉例說明。

針對交互設計師來說，出稿能力基本是沒有問題的，差異點是設計思考能力、業務理解能力、複雜邏輯處理能力。對視覺設計師來說，基本視覺稿設計是沒有問題的，差異點是創新設計能力、業務理解能力、精品視覺表現能力。對前端開發工程師來說，設計開發是沒有問題的，差異點是前端開發創新、技術沉澱、新技術探索。

我們設計師應該注意，在做不同種類的工作時，業務方的需求是不一樣的，所以我們設計的重點也應該有所區別。例如做產品設計基線的時候，大局觀、創新、優化是主要點；做一線客戶支撐的時候，效率、設計開發實現、溝通是主要點。

無論在任何工作場合，任何設計崗位，專業技能都是我們設計師的核心競爭力。

3，主動性

這是一個進步點。雖然大家都知道主動性非常重要，但是能做到主動性出色的設計師不多。這次訪談中得到主動性優秀評價的設計師不到一半。

主動性不僅僅是主動問問題，主動想方案，主動性是，設計師要成為產品的主人。雖然用戶體驗設計在國內很多公司還是一個支撐性質的工作，但是隨著用戶體驗越來越關鍵，我們設計師也應該把主動性練習起來慢慢做到一個地步，擁有產品主人精神，把產品當做自己的產品來設計。

這次訪談中得到「把產品當做自己的產品來設計」評價的設計師，只有一位。

在工作環境，或者網路上，我經常看到很多設計師朋友說，設計師不被重視，產品設計流程中設計地位不明顯。在理解並適應現有環境的同時，我建議大家仔細想想自己的主動性夠不夠，在設計工作中是否已經足夠主動。

4，項目管理

在騰訊工作的時候，設計團隊有負責設計排期的項目經理，所以設計項目管理較為流暢。在華為，設計團隊是沒有專門負責設計排期的項目經理的，所以項目管理的責任有一部分落到設計師身上。這點是一個進步點。這次訪談不少改進意見，都集中在項目管理上，設計師如何進行自我時間安排、如何控制自己項目的設計進度和節奏、如何更有效率地配合多方推動設計工作，這些都是需要設計師在項目管理技能上思考並精進的。

在設計工作中，工作形態有很多種，例如有時是短期快速的設計衝刺，有時是平穩有序的設計改版，設計師應該在不同的設計節奏中找到適合自己設計特點的工作方式，並對自己進行項目管理，對設計任務進行項目管理，對整個設計流程進行項目管理。

5，更全面的知識要求

隨著互聯網的快速發展，公司業務對用戶體驗設計的要求越來越多，業務方對設計師的要求也越來越多。舉一個例子，做產品設計的同時，業務方需要設計師同時做運營設計、數據分析等，但是設計團隊並沒有豐富到有這麼多精專角色，所以很多工作會落到交互設計師、視覺設計師身上。這個時候如果設計師能提供給業務方更全面的技能支持，對產品、對設計、對團隊都是好事。

6，抗壓

在互聯網公司我比較擔心的團隊抗壓問題，在華為就默默地不用太擔心了。抗壓能力評價一片贊。華為同事的職業化和工作成熟度是讓我佩服的。

7，年輕人的職業化

針對年輕人的進步點，業務方同事表達了足夠的理解和寬容，不過評價中有一些職業化的意見我這裡記錄一些。首先，團隊的年輕人做的不錯，工作整體表現有幾位是超出業務方預期的。但是職業化是一條漫長的路，在專業成長的同時，職業化的細節要做好，才能營造一個整體設計專業的形象。

一些可能的職業化細節不夠的問題：中文錯別字、英文拼寫錯誤、討論過的事情沒有跟進、任務遺漏、郵件不加標題、郵件忘記貼附件、溝通不夠簡練、講話不夠清楚、執行力不夠敏捷有效等。這些都請年輕設計師在今後的工作中注意，越來越職業，越來越優秀。

8，新鮮感、熱情、驚喜

這三個點一併寫，都是需要改進的點。新鮮感的意思是，做出的設計要讓業務方、客戶、用戶感到新鮮，思路有突破，在這輪訪談中，只有一位設計師得到這個評價。熱情是設計師要有設計的衝動與激情，並能感染周圍的人一起努力，這輪訪談中，只有一位設計師得到這個評價。驚喜的意思是，做一個設計，讓業務方、客戶、用戶驚喜，讓他們目瞪口呆，在這輪訪談中，得到這樣評價的設計師很少。

一輪訪談下來很辛苦，不過也收穫了不少東西。評價中大部分是贊同，小部分是誠懇的意見。贊同的部分就不多寫了，本文把誠懇的意見部分寫了出來。

2014年很感謝能與一個優秀、成熟、團結的設計團隊一起工作，希望2015年我們繼續創造精彩！：）

謝謝閱讀！

thanks,

yoyo

尤文文已經寫的比較全了，但是更多的都是人為分數。如果需要具體的業務指標，可以分業務，比如做廣告圖的可以考核點擊率，做活動專題的考核頁面退出率，做銷售類的考核轉化率，做產品類的考核停留時間，也許對設計來說不是很好的考核指標，但總可以和業務部門考核比較相近的指標，這樣大家的利益就綁在一起了。

鄙公司是數據和Tickets驅(qiang)動(po)症的中等公司（千人左右，數十個國家業務）：

1、完成Tickets的數量，這個是硬性指標

2、Peer Review，團隊工作能力

3、每一個視覺元素改動對於其他元素的影響（數據收集分析），而且我們有大量的A/B testing，很多時候會上線多種設計，然後選擇其中一種最優值。這個比較軟性，但是不能某種設計給其他的元素帶來太大的負面影響（績效扣分項）。

整體來講的話，如果公司並沒有特別大的視覺創新需求，就需要一切以穩為先。