在一個互聯網產品團隊里,如何考核交互設計師和視覺設計師的績效?


在準備2014年績效考評,寫了這個文章,希望有幫助。:)

設計師績效訪談有感

設計師績效評價主要來自幾個維度:設計產出、項目結果、工作態度、專業技能、能力成長、設計展現、用戶滿意度、客戶滿意度、業務方滿意度等。所以業務方滿意度是設計師績效評價的一個輸入項。

針對業務方滿意度這個輸入項,最近幾周我做了比較詳細的設計師績效訪談,和數十位與我們團隊設計師直接合作的業務方同事進行了認真討論。訪談的業務方同事包括:SE、設計師、開發、項目經理、產品經理、技術專家、主管、一線代表、SA等。訪談的內容包括對設計師這些維度的評價:工作態度、專業技能、特殊價值、優點、進步點等。

討論的內容和結論中有一些是符合我預期的,有一些是我沒想到的,這裡一併寫下來,記錄之。:)

1,工作態度

工作態度已經不是優勢競爭力,因為大家都很認真。從訪談結果來看,大家的工作態度都得到了業務方同事的高度肯定。工作態度好,響應快,積極,基本是每個設計師都得到的評價。

所以工作態度已經成為一個基準。如果工作態度都不好,那起步都沒有了。

2,專業技能

作為設計專業人士,專業技能是一個很重要的考察項。每個設計師都有基本的專業技能,例如需求澄清、設計稿輸出、設計討論等。在績效訪談中,這個維度的評價開始有區別。無論業務方對用戶體驗設計的理解是深還是淺,他們都能清晰地說出設計師的專業技能給他們留下的印象,給項目帶來的價值,並能舉例說明。

針對交互設計師來說,出稿能力基本是沒有問題的,差異點是設計思考能力、業務理解能力、複雜邏輯處理能力。對視覺設計師來說,基本視覺稿設計是沒有問題的,差異點是創新設計能力、業務理解能力、精品視覺表現能力。對前端開發工程師來說,設計開發是沒有問題的,差異點是前端開發創新、技術沉澱、新技術探索。

我們設計師應該注意,在做不同種類的工作時,業務方的需求是不一樣的,所以我們設計的重點也應該有所區別。例如做產品設計基線的時候,大局觀、創新、優化是主要點;做一線客戶支撐的時候,效率、設計開發實現、溝通是主要點。

無論在任何工作場合,任何設計崗位,專業技能都是我們設計師的核心競爭力。

3,主動性

這是一個進步點。雖然大家都知道主動性非常重要,但是能做到主動性出色的設計師不多。這次訪談中得到主動性優秀評價的設計師不到一半。

主動性不僅僅是主動問問題,主動想方案,主動性是,設計師要成為產品的主人。雖然用戶體驗設計在國內很多公司還是一個支撐性質的工作,但是隨著用戶體驗越來越關鍵,我們設計師也應該把主動性練習起來慢慢做到一個地步,擁有產品主人精神,把產品當做自己的產品來設計。

這次訪談中得到「把產品當做自己的產品來設計」評價的設計師,只有一位。

在工作環境,或者網路上,我經常看到很多設計師朋友說,設計師不被重視,產品設計流程中設計地位不明顯。在理解並適應現有環境的同時,我建議大家仔細想想自己的主動性夠不夠,在設計工作中是否已經足夠主動。

4,項目管理

在騰訊工作的時候,設計團隊有負責設計排期的項目經理,所以設計項目管理較為流暢。在華為,設計團隊是沒有專門負責設計排期的項目經理的,所以項目管理的責任有一部分落到設計師身上。這點是一個進步點。這次訪談不少改進意見,都集中在項目管理上,設計師如何進行自我時間安排、如何控制自己項目的設計進度和節奏、如何更有效率地配合多方推動設計工作,這些都是需要設計師在項目管理技能上思考並精進的。

在設計工作中,工作形態有很多種,例如有時是短期快速的設計衝刺,有時是平穩有序的設計改版,設計師應該在不同的設計節奏中找到適合自己設計特點的工作方式,並對自己進行項目管理,對設計任務進行項目管理,對整個設計流程進行項目管理

5,更全面的知識要求

隨著互聯網的快速發展,公司業務對用戶體驗設計的要求越來越多,業務方對設計師的要求也越來越多。舉一個例子,做產品設計的同時,業務方需要設計師同時做運營設計、數據分析等,但是設計團隊並沒有豐富到有這麼多精專角色,所以很多工作會落到交互設計師、視覺設計師身上。這個時候如果設計師能提供給業務方更全面的技能支持,對產品、對設計、對團隊都是好事。

6,抗壓

在互聯網公司我比較擔心的團隊抗壓問題,在華為就默默地不用太擔心了。抗壓能力評價一片贊。華為同事的職業化和工作成熟度是讓我佩服的。

7,年輕人的職業化

針對年輕人的進步點,業務方同事表達了足夠的理解和寬容,不過評價中有一些職業化的意見我這裡記錄一些。首先,團隊的年輕人做的不錯,工作整體表現有幾位是超出業務方預期的。但是職業化是一條漫長的路,在專業成長的同時,職業化的細節要做好,才能營造一個整體設計專業的形象。

一些可能的職業化細節不夠的問題:中文錯別字、英文拼寫錯誤、討論過的事情沒有跟進、任務遺漏、郵件不加標題、郵件忘記貼附件、溝通不夠簡練、講話不夠清楚、執行力不夠敏捷有效等。這些都請年輕設計師在今後的工作中注意,越來越職業,越來越優秀。

8,新鮮感、熱情、驚喜

這三個點一併寫,都是需要改進的點。新鮮感的意思是,做出的設計要讓業務方、客戶、用戶感到新鮮,思路有突破,在這輪訪談中,只有一位設計師得到這個評價。熱情是設計師要有設計的衝動與激情,並能感染周圍的人一起努力,這輪訪談中,只有一位設計師得到這個評價。驚喜的意思是,做一個設計,讓業務方、客戶、用戶驚喜,讓他們目瞪口呆,在這輪訪談中,得到這樣評價的設計師很少。

一輪訪談下來很辛苦,不過也收穫了不少東西。評價中大部分是贊同,小部分是誠懇的意見。贊同的部分就不多寫了,本文把誠懇的意見部分寫了出來。

2014年很感謝能與一個優秀、成熟、團結的設計團隊一起工作,希望2015年我們繼續創造精彩!:)

謝謝閱讀!

thanks,

yoyo


尤文文已經寫的比較全了,但是更多的都是人為分數。如果需要具體的業務指標,可以分業務,比如做廣告圖的可以考核點擊率,做活動專題的考核頁面退出率,做銷售類的考核轉化率,做產品類的考核停留時間,也許對設計來說不是很好的考核指標,但總可以和業務部門考核比較相近的指標,這樣大家的利益就綁在一起了。


鄙公司是數據和Tickets驅(qiang)動(po)症的中等公司(千人左右,數十個國家業務):

1、完成Tickets的數量,這個是硬性指標

2、Peer Review,團隊工作能力

3、每一個視覺元素改動對於其他元素的影響(數據收集分析),而且我們有大量的A/B testing,很多時候會上線多種設計,然後選擇其中一種最優值。這個比較軟性,但是不能某種設計給其他的元素帶來太大的負面影響(績效扣分項)。

整體來講的話,如果公司並沒有特別大的視覺創新需求,就需要一切以穩為先。


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