網路口碑營銷與社會化媒體營銷有何區別？

01-08

因為兩者營銷方式有太多相似之處，讓我有時候會覺得兩者沒有太大差別。

網路口碑(IWOM, Internet Word of Mouth)營銷，指的是在網路上以口碑傳播的方式營銷。

社會化媒體(Social Media)營銷，是指利用社會化媒體平台進行營銷。

IWOM，是隨著web 2.0時代，門戶網站不再一枝獨秀，越來越多的social media平台方興未艾而誕生的。從這一角度來說，IWOM是Social Media的伴生品；因此網路口碑營銷和Social Media營銷之間存在諸多重疊之處，也是很自然的。但是，兩者並不重疊：IWOM營銷強調以口碑的方式傳播，集中於內容本身的傳遞；而社會化媒體營銷則偏重工具和平台，指的是利用社會化媒體進行傳播。簡言之，發軟文、利用KOL(Key Opinion Leader, 意見領袖)，或者建立自媒體(Own Media)散播口碑等方式進行內容推廣，屬於IWOM營銷的範疇；而在社會化媒體上開設賬號、投放廣告、建立小站、展開互動遊戲等等方式都屬於社會化媒體營銷的範疇，而不只拘泥於口碑傳遞。例如病毒視頻營銷，利用其內容的精彩性，通過社會化媒體平台被廣泛轉載和傳播，這是社會化媒體營銷，但並非網路口碑營銷。

如果說在web1.0的前期，在門戶網站上投放廣告進行營銷是主流；那麼，隨著web1.0內容的不斷增多，網民開始從被動接受信息變成主動搜索信息，此時SEM便逐漸一枝獨秀，成為互聯網的重要入口；但是，由於SEO或者SEM並不能帶來定製化的信息，因此網民開始在web2.0的平台（如BBS, Blog, Weibo, SNS, Wiki等）上提問並進而參與討論——此時，網路口碑的傳播和重要性逐漸被認識到，便有了網路口碑營銷：初期以「水軍/殭屍粉」的形式出現，後期隨著自媒體的發展和意見領袖的影響力增長，便轉而變為「買大號」或者「利用營銷賬號發帖」等社會化媒體營銷形式；那麼在移動互聯網興起的時代，社會化媒體平台作為重要的移動互聯網入口，便成為眾多商家（不論是社會化媒體平台，還是品牌）必爭之地。

儘管，在目前的互聯網狀況下，大多數所謂的網路營銷公司也不外乎就是買粉絲、買大號、找KOL、雇水軍、發軟文，這也成為行業默認的規則；但是也有人在做著不同的嘗試：通過社會化媒體平台上網民之間的互動和關係的分析和挖掘，提升品牌知名度和美譽度，進而尋找需求跟進銷售，才是真正意義上的社會化媒體營銷。要做到這一點，需要對於不同網路社區、網路文化和網民行為的深入理解和洞察，同時也需要好的創意和實現創意的平台/產品。

網路口碑營銷更多的是一種內容營銷，我這裡通過一個歐賽斯給康師傅做的內容營銷案例給你做一個說明吧。

近年來，隨著視頻網站崛起和新媒體影視遍地開花，中插原創貼、互動創可貼、影視後期植入等創新廣告形式層出不窮，品牌營銷經歷了傳統營銷和數字營銷時代開始進入以新媒體為主要載體的內容營銷階段，「內容即營銷」成為品牌營銷的新關鍵詞。

內容營銷讓我們與已有的客戶和潛在客戶有了交流渠道，而不單是像推銷那樣直接讓他們購買，所以內容營銷的基本目標是給客戶有關係有作用的信息，從專業的角度解決他們的問題。

用內容感染客戶，用內容取信於客戶，響亮地告訴客戶「我存在」，在最短時間讓客戶明晰「我能夠」。

「思想領導力」是在一個公司所屬行業開拓其獨一無二的地位，並由此激發一些與消費者最為關心的議題相關的，有價值的見解和建議。

內容營銷的策略是通過你呈現的內容，潛在買家的購買行為受到引導，可以幫助企業達到「思想領導」的角色，紮實地提高品牌的忠誠度、黏度。

為什麼要進行內容營銷？

樹立專業的形象：將品牌定位為行業內的專家，也就是能理解關鍵性問題的公司。

獲取潛在客戶信息：為客戶提供有價值的信息，鼓勵你的客戶能來諮詢你，至少能夠參考你的建議。

產生新的領先的觀點：讓客戶舉起手贊成並且說：「我也對這個觀點感興趣」。

促進現有的觀點，減少銷售環節：將市場漏斗效應向前推進，直到做好銷售準備。

建立資料庫：通過諮詢的細節整理，積累數據，內容越好，客戶越願意分享這些內容。

提高認知度：成為優秀的內容提供者，將品牌置於相關人員的關注範圍內。

提高SEO表現：提高品牌的曝光率，讓品牌信息更加容易被獲取

內容營銷該如何做？

《孫子兵法》:「凡戰者,以正合,以奇勝」，那麼「內容為王」的時代，品牌該如何脫穎而出？

以正合——傳統的方式，佔領搜索引擎

們把康師傅內容營銷分為四個方向：

時尚健康的食品品牌：口味增進與改進、符合健康理念、引領時尚潮流

親切有責任感的專業企業：關心民眾，大義大愛、踐行環保、公益活動等

對產品品質的卓越追求：產品原料的挑選、產品工藝的調整、用料的優化

快樂的正能量分享者：享受生活、樂活人生、年輕人的活力

營銷策略通過安全、滿足、情感、明星四個維度分為理性與感性兩個策略軸。

理性的產品：產品工藝、產品品質、產品口味

理性的品牌：時尚健康理念宣傳、新品上市活動

感性方面：公益活動、慈善捐助、踐行環保、明星代言人、明星活動等

內容營銷平台

佔領問答：百度知道、搜搜問問、360問答

佔領文庫：百度文庫、豆丁、道客巴巴、360文庫

佔領論壇：熱門論壇、垂直社區、特定社區

佔領新聞：門戶網站、地方門戶、新聞源網站

以奇勝——創意病毒性文案

製造讓人過目不忘的內容

具體案例

微信H5

關於內容營銷的危機處理

引：對負面及中性信息進行回復，引導輿論方向

沉：對不可引導類負面信息第一時間沉貼，減少負面傷害

頂：延長已有正面信息的生命周期，提升品牌美譽度

轉：對已有正面信息進行二次傳播，增加正面口碑影響力

發：發布正面信息進行大範圍覆蓋，保證正面聲量

未來的營銷，一個最大的趨勢就是內容化。我們都應該跟隨營銷環境的變化，積極轉換營銷思維，讓內容營銷成為一種思維模式。以內容為支點，讓每一次傳播、每一場活動、每一個觸點，都變得更具社會化和生命化，實現以小博大的效果。

歐賽斯渴望與眾不同。

歐賽斯渴望成為立意高遠、格局宏大、思維深邃、洞察深刻、商業敏銳，渾身上下又充滿了創新的氣息的公司。

歐賽斯研究的是新時代背景下，面向新消費者，在媒體環境下的品牌及營銷突破之道；

1、泛90後消費群體崛起，消費升級的背景下，消費者主權大幅度提升背景下的品牌及營銷突破之道；

2、品牌傳播發生深度變革，傳播主陣地從電視端向移動端轉型時代背景下的品

牌及營銷突破之道；

3、品牌傳播背景噪音指數級上升，消費者品牌接觸點大幅度增加的時代背景下

的品牌及營銷突破之道；

一個以產品為中心的時代坍塌了，一個以消費者為中心的時代到來了，世界的變化比想像得還要快，商業模式迭代的速度正在加速，一個通過新思維、新策略、新創意、新營銷用突破性的想法在新時代創造大品牌，成就新冠軍的時代到來了，這就是歐賽斯要做的所有事情。

歐賽斯不認為自己單純是一家策劃公司，或者說是一家創意公司，或者說是一家數字營銷公司，歐賽斯更願意認為自己是一家戰略與技術驅動型的品牌諮詢創意公司，歐賽斯認為當諮詢顧問懂得創意的時候是偉大的，歐賽斯認為當品牌開始擁抱數字化手段的時候是偉大的，歐賽斯是認為當嚴謹的商業邏輯與腦洞打開的創意發想相結合是偉大的，歐賽斯認為系統化的品牌諮詢與最前沿的技術相結合是偉大的；歐賽斯立志於用前瞻性的視野、時代發展的高度、對商業深刻的理解及洞察構築歐賽斯獨一無二的方法論體系。

歐賽斯渴望用領先的思想、正確的方法及多元化優秀的人才武裝自己，歐賽斯努力工作、深度學習，歐賽斯開放、共享、迭代、跨界，建立一個「以奮鬥者為本」的學習型組織，打造一個「不斷迭代、兼收並蓄」自我更新的知識管理體系。

歐賽斯認為要達到以上目的，需要實現統一及多元矛盾統一。統一即六大統一：價值觀統一、文化統一、方法論統一、形象統一、管理統一、財務統一；多元即人才多元、團隊多元、策略多元、創意多元、風格多元、設計多元。

歐賽斯認為思想是戰略、策略、創意及設計背後的根本源動力，思想產品及成功案例是歐賽斯的追求目標，也是本質。

歐賽斯如何做事

1. 以始為終：目標為導向

2. 三大思維基石：戰略思維（Strategic Thinking）、創意思維（Design Thinking）、數字思維（Digital Thinking）

3. 銷售力：短期、中期、長期的盈利能力

4. 一件事：頂層設計只能有一個主腦，每一個驅動引擎都需要系統化打造，一體化成型。

5. 做正確的事，把正確的事做好：一個是頂層設計，一個是執行，兩手抓，兩手都要硬；戰略上藐視敵人，戰術上重視敵人。

6. 跨界及融合：創意能力最強的品牌戰略公司及營銷能力最強的數字創意公司。

7. 開放及迭代：開放能打敗封閉，快速迭代將會打敗一成不變，這個是我們的做事方式，甚至是我們的信仰。

8. 正道誠信、真知灼見：思考、說話、做事的出發點是純粹善良的；真知灼見；至誠勝於至巧。

口碑營銷是精準輸出，而社會化營銷是pr

　　社會化媒體（social?media）只能是口碑營銷的工具，social?media的價值在於讓口碑的傳播變得容易，一個人的發言能夠很輕易地被許多人聽到。但是口碑營銷最大的價值還是在於人與人之間建立的真實的社交關係和影響力。因此，社會化媒體營銷只是網路營銷中一種比較有效的方式。?從定義上來說，口碑營銷?&>（包含）網路口碑營銷?&>（包含）社會化媒體營銷

　　網路口碑(IWOM,?Internet?Word?of?Mouth)營銷，指的是在網路上以口碑傳播的方式營銷。

　　社會化媒體(Social?Media)營銷，是指利用社會化媒體平台進行營銷。

　　IWOM，是隨著web?2.0時代，門戶網站不再一枝獨秀，越來越多的social?media平台方興未艾而誕生的。從這一角度來說，IWOM是Social?Media的伴生品；因此網路口碑營銷和Social，Media營銷之間存在諸多重疊之處，也是很自然的。但是，兩者並不重疊：IWOM營銷強調以口碑的方式傳播，集中於內容本身的傳遞；而社會化媒體營銷則偏重工具和平台，指的是利用社會化媒體進行傳播。簡言之，發軟文、利用KOL(Key?Opinion?Leader,?意見領袖)，或者建立自媒體(Own?Media)散播口碑等方式進行內容推廣，屬於IWOM營銷的範疇；而在社會化媒體上開設賬號、投放廣告、建立小站、展開互動遊戲等等方式都屬於社會化媒體營銷的範疇，而不只拘泥於口碑傳遞。例如病毒視頻營銷，利用其內容的精彩性，通過社會化媒體平台被廣泛轉載和傳播，這是社會化媒體營銷，但並非網路口碑營銷。

我覺得好象差不多

網路口碑營銷是從營銷角度定義的，社會化媒體營銷是從媒體角度定義的，社會化媒體營銷自然和口碑營銷又有重合的部分。有興趣和可筆者扣扣八三一三八二三七再做討論。

對於樓上的回答中的關係等式，有疑惑。在如上所述的關係式中，是否把社會化媒體營銷的定義狹義理解了。網路口碑營銷的確是被包含於口碑營銷這一大範圍內，而實現口碑營銷就需要整合各種資源實現營銷手段，社會化媒體營銷自身就是一種對資源的整合優化，所以，我認為，前兩者和第三者之間並不存在包含與被包含的關係，而應該是相輔相成。

社會化媒體（social media）只能是口碑營銷的工具，social media的價值在於讓口碑的傳播變得容易，一個人的發言能夠很輕易地被許多人聽到。但是口碑營銷最大的價值還是在於人與人之間建立的真實的社交關係和影響力。因此，社會化媒體營銷只是網路營銷中一種比較有效的方式。從定義上來說，口碑營銷 &>（包含）網路口碑營銷 &>（包含）社會化媒體營銷