質量保證（QA）人員需要具備的能力？

01-08

作為從事過前端後端不同職業，在IT和互聯網界混了10多年的人來說，最近在招人時需要的問題已經讓我到了非吐不快的地步。在吐之前，先開個題，問下各位，QA需要具備的能力你們怎麼看？如何排序？

作為工程師，我們的大部份時間要用在分析問題上，所以採用正確的分析方法和工具就很重要了，也能體現出一個工程師的內功了。

一、問題分析步驟和要點：

1.不良問題描述: 依5W1H作迅速, 確實和完整的了解和掌控。

2.不良問題確認: 回歸到三現做確認但不可破壞證據。

2.1 如問題確認且可複製, 則可導入短期對策如在線sorting和線外sorting。

2.2 如問題確認但無法複製, 則需先找出可發現或複製出問題的方法和步驟。

2.3 導入短期對策後需標識已對策之物品/件和隔離可疑物品/件。

3.特性要因分析: 依4M1E划出魚骨圖。

4.層別分析: 魚骨圖劃好後, 先檢討Process Flow, 再依下列原則開始做層別分析。

4.1 先進行非破壞性分析, 後進行破壞性分析。

4.2 一般4M1E之層別分析順序為：法、人、機、環境、料。

4.3 法則包含標準文件, 標準樣品和限度樣品等, 料則包含軟體和硬體。

4.4 所謂破壞性分析: 舉凡OS Re-flash, 機構件重拆組裝, 內部零組件更換和重新插拔等。

5.數據收集，記錄與分析。

6.可能原因判斷，並導入中期對策。

7.工程實驗驗證。

8.真因確認和發布分析報告。

9.導入長期對策和修訂短中期對策。

10.驗證中長期對策之有效性並標準化。

二、方法和工具：

1) 5W1H：What何事、Who何人、When何時、Where何處、Why為何(如此)、 How如何(做)。

2) 4M1E：Method方法、Man人、Machine機器和治工具、Environment環境、Material物料。

3) 3現：現場、現物、現況。

4) 質量記錄：對策前後比對、SFC查詢、試產和量產初期相關文件含PDM, PA, SFC和E-mail。

5) 標準品和限度樣品：需有相關核決人員簽字並註明有效日期和有效範圍。

6) 工程實驗。

根據本人十年QA工作經驗，我認為QA要有以下三大能力：

專業：你必須有項目的開發和管理經驗，以及知識，這樣你才清楚項目當前所處階段、狀態，分析出項目可能存在的問題和風險，不然你永遠被項目經理牽著鼻子走。

溝通：QA的終極目的是根據項目實施過程，判斷並發現項目潛在的風險，而你要將讓項目經理接受你的建議，必須有良好的溝通表達能力，不然你和項目組永遠處在衝突中。

客觀：QA是公司研發制度的執法者，必須客觀、公正的評價項目的狀態，分析發現的問題和風險。

簡而言之，QA要警察的客觀公正，教師的平易近人，和醫生的洞察力。

私以為以下能力需要具備（排名分先後）1.非常熟悉公司軟體開發流程 2.具備一定IT知識及項目管理知識 3.具備SVN，VSS，DevSuite，TD等常用配置管理軟體技能，要比用的人更熟悉怎麼用 4.具有一定的數據分析能力，簡單的說就是辦公軟體要很熟練。

以上是我工作的心得，歡迎補充和糾錯。。

審計與評估:

　　1、深刻理解TL9000、CMMI、以及各國質量獎等體系標準並多次主導體系審計或評估，深刻掌握公司內部各領域流程並能夠融會貫通。

　　2、能主導以及指導跨領域、跨產品線的審計工作，是多方面業務領域審計的權威。

　引導與培訓:

　　1、有較豐富的過程引導經驗，能夠在過程定義、項目管理以及工程方法等方面給開發團隊以有益的建議，幫助開發團隊達成預定的質量目標。

　　2、能夠有效地引導開發團隊開展偏差根源分析，並協助制定、實施糾正和預防措施。

　　3、能夠為其他QA提供有益的過程引導經驗。

　度量:

　　1、掌握開發質量信息系統的方法，具有從公司層面理解質量業務的目標，進而規劃整個質量信息系統的能力。

　　2、熟悉公司各領域業務度量體系和業界先進度量方法與工具，具有根據公司度量業務需求，規劃並建立公司級度量工具平台的能力。

　　3、能夠對業界先進的度量分析理論和方法跟蹤與研究，並運用公司的度量改進中;指導低級別工程師開展工作。

　質量控制:

　　1、能夠熟練使用各類質量控制及度量分析方法，包括技術評審、質量評估、Review、統計過程分析等。

　　2、熟悉公司IPD/IPD-CMMI/MM/解決方案等領域的核心流程及相關功能領域流程，並對所管轄的產品業務知識有足夠的理解掌握。

當然最終要的還是要堅持，只有一直堅持，才能做好！

這本書能回答《軟體測試經驗與教訓》

溝通、總結、PPT

qa需要熟悉流程體系，有一定的項目開發經驗最好，有自己的想法，能堅持原則，至於怎麼排序，我也不清楚，先走自己也很迷茫

要有耐性!! 敲黑板