為什麼微軟對Surface的維修政策能不友善到這個程度？
女票10月份在台灣買個surface pro4
不到一個月就出現了開機只能到UEFI界面，進不去Windows
我打大陸客服問解決辦法，客服說下載鏡像重新安裝
我問他是不是之前電腦中的文件全部都恢復不了他說是我問那以後再出現問題是不還是會丟文件他說聯繫備份到雲端我懶得和他理論這事，先把電腦修了是大事女票在台灣下載鏡像下載5小時後就不走了我在大陸下載時，20M光線帶寬下載速度不到200k/s，並且不能用下載工具，經歷過一次下載中斷，歷時50小時下載好鏡像通過百度雲傳給女票發現把鏡像壓縮包文件壓縮到U盤插到電腦之後恢復模式找不到U盤中的系統
我說咱問問台灣客服，能不能退了，要不就換個新的台灣客服說，退不可能，換能給你換個好使的，但是不是新的這尼瑪我買個新電腦不到一個月壞了還只能給我換個別人用過的？？？我說我再問問大陸客服為啥U盤讀不到系統文件
之後打電話問客服，人家問你是用什麼瀏覽器下載鏡像的？
我說我用Chrome他說這個不行，你得用IE我當時就問好臉了這尼瑪有關係？下載的壓縮包能被解壓縮不能說明壓縮包是完整的？這尼瑪有道理嗎？但是客服堅持得用IE下載行，我忍了我問這個電腦拿回大陸能維修嗎？他說不能
我說這個不是全球聯保嗎？他說是，但是不能在大陸修。你要是想秀自己人工去香港修，而且不支持郵寄，必須自己拿著去這尼瑪這是啥政策？我真這輩子第一回被噁心成這樣。至於這電腦變成UEFI之前女票幹嘛了，她出去玩，電腦放在寢室一星期沒開機。這尼瑪微軟的客服能狗成這個樣？有沒有微軟客服維修部門大爺們給我解釋一下，你們這麼吊你們自己知道嗎？------------------------------------
補充問題第一，台灣不便宜，也不是因為便宜才買。正好需要電腦用，人還在台灣，難道我還得在大陸買一個郵過去？
第二，說買水貨活該的人兄建議去小學重新學學語文課本，提高一下閱讀理解能力。
第三，沒說不在台灣修，客服說台灣從沒聽過有人有這個情況，你自己重裝，實在不好使我給你換箇舊的。找維修站修？維修站解決硬體問題，軟體問題解決不了。
第四，客服告訴我只能用IE瀏覽器下載呢，其他方式下載一律有問題，我知道用保存網頁的方式取鏈接用迅雷，但是客服大大的表示你不聽話的話，那出問題沒辦法嘍。
最後匿名說在台灣找個會修電腦的男票那位仁兄，建議您說話點積德。
SP初代各種美版洗國行騙保，MS被噁心到了唄（當時最狠的時候你買個美版SP1，回來在中國官網上註冊就變身國行了，直接兩年保修）…國家三包法規並沒規定廠商必須提供全球聯保，但是要求國行電腦必須保兩年…
順帶一提，到2016年，Surface現在的EULA里從一開始就明確說明了，沒有全球聯保，也不保證一定給你換全新機（初期一般都是全新，不過之後會換官翻）：
要實際解決這個問題，淘寶有商家專門負責送修（直接搜索「Surface 代送」），其他機器送到香港就可以保了（大約要500元）——另外你這個問題看起來用BMR鏡像重裝系統應該就可以，不用走售後。
鏡像可以用它下載：Surface 系列 產品恢復鏡像 下載器，支持續傳，支持多線程下載-遠景論壇-微軟極客社區微軟的保修親歷過，甚至是擺明的佔了便宜的那種，微軟的售後沒得說。買的其他地方的版本省出來錢的時候就要考慮到保修。
話說回來，這個問題應該是丟系統了，有備份的話，可以嘗試回復。雖說官網地址下載恢復鏡像速度的確感人，但有不少第三方分流。不是什麼艱苦的任務，估計題主電腦水平有限
售後嘛，要麼換，要麼修，國家三包7天15天的。一個月退貨，估計不可能，微軟只是流程辦事。最後，請在現階段不要給日常缺少計算機常識和一定動手能力的用戶推薦和購買微軟的計算機，手機硬體。是這樣在當初剛有Surface的時候，大陸是聯保的。後來發生了啥呢？銷售開始後一年內的某個時間，大陸的保修台次數達到了大陸出貨台數的800%。沒錯我沒多打一個0。相比之下，別的地區也不低，畢竟第一代而且是微軟第一次產大型消費電子產品嘛，但離80%都還有點兒距離。而且當時的政策是不修只換。於是你猜怎麼著？
第一，台灣不便宜，也不是因為便宜才買。正好需要電腦用，人還在台灣，難道我還得在大陸買一個郵過去？
…第三，沒說不在台灣修，客服說台灣從沒聽過有人有這個情況，你自己重裝，實在不好使我給你換箇舊的。找維修站修？維修站解決硬體問題，軟體問題解決不了。
嗯，怪咱大陸人礙著你們台灣用戶了。請回大陸以外地區保修。客服說沒聽說過，給他看呀。還是說你們台灣沒有實體維修點？那隻能拿去香港或者其他地方了。大陸以外都全球聯保呢。
是不是大部分國內用戶對電子產品的三觀都這麼奇葩？還是只是少數？
我覺得我就該做那0.0%。14年直郵900刀入得sp3,i5 128g。用到現在，從大陸客服拿了一根電源線，美國客服拿了一個電源，國行的鍵盤壞了在國內換的全新的：arc mouse日本五折入得，到現在還行。不過是時候差不多可以換sp4了。順便說一句，有些國人的素質實在連 也不如，當中通過漏洞做的那些齷齪事搞的買其他版本的正常消費者沒法享受質保，在此鄙視一番
題主你生氣也沒用，你現在接受不了的就是給你換個「二手」機器而已。
以換代修的，除了中國大部分地區都是可以換「可能」用過的二手設備，只有中國奇葩的平時屁事不管的消費者保護法偏偏要求必須換新機，所有導致了之前 Apple 的 iPhone 換機不換電池後蓋的事情。被 CCTV 搞過之後，現在蘋果的原則能修則修，修不了再換，反正消費者一段時間沒手機用管我屁事。
另外，幾乎所有廠家在電子設備維修過程中都不提供數據保留服務，除了一些面向企業的設備但一般需要單獨購買此類服務。講真，作為佔了微軟便宜的人，必須出來洗地。
港行xbox，2p手柄長期不用，電池漏液腐蝕了電池槽兩端的金屬片。
我抱著死馬當活馬的心情報了維修，微軟隔天直接喊快遞上門取貨，免費換新。你讓我怎麼黑他？？重要的說三遍：
無論國行對不對水貨保修，服務協議都是擺明了的。給你保修是運氣，不保修是合理合法。無論國行對不對水貨保修，服務協議都是擺明了的。給你保修是運氣，不保修是合理合法。
無論國行對不對水貨保修，服務協議都是擺明了的。給你保修是運氣，不保修是合理合法。售後政策的問題其他答主已經說得很明白，就不再多說了
我只說明下題主恢復鏡像U盤啟動不成功的原因。題主在問題描述中寫道：……歷時50小時下載好鏡像
通過百度雲傳給女票發現把鏡像壓縮包文件（解）壓縮到U盤插到電腦之後恢復模式找不到U盤中的系統
問題就在於加粗文字的操作可能存在錯誤。
稍微深入研究的機友應該會發現，Windows 7/8/10上執行的恢復過程都是在RE（Recovery Environment，恢復環境）下進行的，即安裝系統時劃分的約400~800M恢復分區中的內容來啟動（另一個）系統並執行操作用U盤恢復也是同樣道理，需要從U盤上啟動RE，再進行恢復，雖然下載下來的恢復鏡像中含有RE，但是Surface是UEFI啟動的，必須要建立U盤上的EFI分區。所以，在下載恢復鏡像頁面上，MS是這樣指導的：
怒答！
建議購買國行 Surface，獲得更持久的保護。
國行 Surface 在國內的保修說實話，真的無可挑剔。舉幾個例子（如果需要，微博私信我，我一條條找給你看案例）：SP2 停產了，但設備出現問題，好，給你換 SP3。Surface Pen 有問題了，沒問題換新。Surface 3 掉漆了，OK，沒問題給你換新。SP4 排線出來了，OK，沒問題，給你換新。
在別的地區買，可能會比國行稍微便宜點，出了問題，現在賴政策了，那麼請問，美版或者日版或者其他版的 iPhone，中國保修嗎？在台灣買的去台灣換啊。1.關於大陸保修，可以搜索`微軟中國`電話，諮詢下！2 .國內四五線，中部城市，電信100兆家庭E9套餐，微軟系統安裝工具，下載速度7~11MB，用迅雷的話10-12MB,，所以你們可以考慮升級你們在國內的寬頻了！
這時候知道統一的好了吧2333正經回答：微軟大陸客服是不會管美版台版港版以及一切非國行機器的。所以題主用一台台灣機器在大陸得不到良好保修就噴是毫無邏輯的。
我理解題主聽到客服說用 IE 的心情。我微軟商城買的 365 在官網賬戶那邊一直激活不了，客服建議我重啟電腦。微軟的雲服務出問題了讓我本地重啟電腦……
垃圾？微軟的售後政策是業界最良心的沒有之一，比某果各種天價維修不知好到哪裡去了。
我發一個我更換surface pro的交談記錄吧。抹去了個人信息。其餘文字沒有刪減。記錄里忠實重現了我對小平板一系列愚蠢的自救行為。
信息: 請等候客服專員回應。您目前是等候中的第 "1" 位.
信息: 隱私權聲明您目前正在與 "客服" 聊天我: 您好客服: 您好，歡迎聯繫微軟surface技術支持中心，請問有什麼可以幫助您？我: 呃，我購買的序列號為013777330853的128GB SURFACE PRO在5月15日中午更新完之後，不能正常工作了我: 平板的觸控筆和typecover完全無法工作，客服: 您好，您的問題我已經了解。為了給您提供更好的服務和保護您的信息安全，請問您是第一次聯繫微軟嗎？我: 音量鍵和徽標鍵在系統中也無法工作。我: 是的客服: 請問您的全名，微軟賬戶和手機號碼是？我: 哦，我的全名是iceage123，微軟賬戶aaa@bb.com，手機號碼12345678987客服: 感謝您的配合，請問您的設備在更新之前使用正常嗎？我: 全部都是正常的我: cover無法實驗，但是我的觸控筆在其他用了相同技術的筆記本上也是可以工作的客服: 請問您之後有進行過哪些操作？我: 在發現無法工作之後我嘗試恢復系統到較早時間點，但提示有錯誤。又進行了恢復出廠操作，恢復成功但問題依舊。最後取消安全啟動重新裝了windows8專業版，問題還是無法解決，而且恢復出廠設置也沒法工作了……客服: 請問您的Surface目前可以正常開機嗎？我: 可以的，現在雖然不是原來的系統，但是可以正常開機，可以進系統，手觸摸可用，不過開機的時候機身側面會有紅燈閃爍客服: 您是有重新安裝過操作系統對嗎？我: 是的客服: 因為重新安裝操作系統後，原來的系統的恢復鏡像分區可能被刪除了，所以會導致無法重置客服: 這邊建議您進行一次強制重置操作，如果還是無法重置，我們會提供給您另外的解決方案的。我: 我通過磁碟管理軟體看到原來的分區依然存在而且創建日期也是以前的。不過這些其實不是重點，重點是無論是重置系統還是重裝系統，我的平板觸控筆等那些都無法工作客服: 我們這邊建議您不要重新去安裝操作系統，如果系統出現問題，可以優先使用系統恢復工具。請您放心，我們這邊會儘力幫您解決問題的。我: 在原版或者後來安裝的系統當中，都無法通過音量鍵控制音量，徽標鍵無法進入開始屏幕，觸控筆和cover都無法工作客服: 好的，您的問題我們已經了解了。這邊建議您嘗試下強制重置的操作，請問現在是在Surface上和我們聯繫的嗎？我: 呃，不是的~~不過您可以說一下如何強制重置客服: 麻煩您先將Surface關機，然後長按電源鍵開機，待屏幕出現Surface圖標後，在長按電源鍵關機；重複以上操作2-3次，系統會進入自動修復的界面我: 好的，我現在想辦法去surface試一下，請問這個聊天窗口會持續多久？客服: 只要您不關閉，我們這邊可以等；如果您有需要的話，我這邊可以給您回電，以確保您的問題得到解決。我: 好的，那麻煩您稍等，我去試驗一下客服: 好的我: 您好，已經進入自動修復，正在嘗試修復，等完成後看是否能恢復客服: 好的我: 您好，剛才提示無法完成自動修復……客服: 您好，經過我們的排查,需要將您的設備寄回微軟，由工程師為您安排檢測，如果您的設備存在硬體問題，則會為您更換機器。保修期內非人為原因是免費更換的，如果檢測是人為原因可能需要付費處理，並會影響到處理時效。客服: 請問您的設備購買多久了？我: 唔~~也就是說，可能需要更換機器了是么？我: 我是2月23日購買的我: 4月2日拿到手的客服: 好的我: 如果確定需要更換的話，只能更換成國行是么？客服: 請問您的設備是美版的Surface Pro嗎？我: 是的，美版128GB surface
pro客服: 可以的，如果您的設備檢測到符合換貨條件，我們會更換成中文版的Surface Pro我: 呃，不能更換為專業版的surface
pro么？客服: 是可以更換成國行的Surface Pro專業版的我: 哦~~國行的是沒有安裝TPM晶元的是嗎？我: 開機的時候紅燈是一短，兩短，一短，一短客服: 由於國內對TPM晶元的限制，目前中國大陸的Surface專業版的TMP是不支持的我: 哦，好的客服: 我們根據您的情況會給您創建一個訂單，微軟會在5個工作日內給您寄一個空的盒子。客服: 請您根據盒子里的說明聯繫聯邦快遞，寄送給我們。客服: 您只需把Surface放到盒子中寄回微軟，不要放任何其他配件。微軟會在收到您的設備之後10天內，將更換的Surface寄給您。客服: 如果是在聯邦快遞到達的地方，是不需要您支付費用的；如果聯邦快遞到不了的地方，會使用EMS，需要您支付郵寄過來的費用的。我: 好的我: 看來只能這樣了……客服: 給您的使用帶來不便，還請您諒解客服: 在您寄出設備前，請務必做好以下檢查：1.請取下您機器中的SD存儲卡；2.請去除您連接在設備上的USB設備；3.如果您在屏幕上使用了保護貼膜，請您在寄出設備前將貼膜取下保存；4.微軟收到您的設備後經過檢查，如若設備符合微軟保修標準，微軟會直接為您更換設備。請您提前備份好設備中的數據。我: 呵呵，希望能儘快完成更換吧，因為確實需要用到它來工作。我: 好的客服: 麻煩您提供下您的收件地址和郵編，我們為您登記下物流信息我: 好的，您稍等我: 收貨地址：太陽系地球中國我: 郵編654321我: 姓名：iceage123我: 電話：12345678987客服: 好的，請您稍等我: 好的客服: 感謝您的耐心等待，您的Surface Pro的訂單已經創建完成，您本次的服務編號和訂單號為：1234567890，麻煩您記錄下，下次您來訪，只需要提供這個訂單號，我們的同事就可以更效率的為您提供服務了。我: 好的我: 那麼我現在就需要等待空盒子寄到就可以了是么？客服: 是的，您在收到盒子後，只需要將Surface主機放到盒子中寄送給我們就可以了，不需要放其他任何配件的我: 好的，具體寄迴流程在盒子里有說明是么？客服: 盒子中有郵寄說明的，您也可以諮詢快遞員我: 好的~~謝謝您客服: 不客氣，感謝您的支持。請問還有其他可以幫到您的嗎？我: 暫時沒有了，呵呵客服: 感謝您來訪！請先不要直接關閉窗口，麻煩您點擊右上方的結束聊天按鈕，會有一個滿意度調查，請您抽出一點時間為我們的服務做個評分，感謝您的支持！客服: 如果有Surface相關的問題歡迎再次與我們聯繫。客服: 微軟技術支持電話：800-820-3800，400-820-3800客服: 微軟技術支持網站：Microsoft Surface 支持 | Surface 幫助和操作方法 | Surface 設置和疑難解答客服: 祝您心情愉快，再見！我: 好的，再見客服: 再見
可以看到一代的時候，微軟完全做到了「全球聯保」這四個字。
至於現在為什麼變成了這個政策，我只能說，這期間，發生了很多事兒。。。。
比如說，surface pro那個時候，騙客服拿手寫筆拿到手軟，然後到網上賣。。。。
至於有答主提到的用美版騙國行保的事兒。
個人不好評價，因為我當時註冊的時候，美版機器就是一年保修，後來壞了更換回來國行之後再註冊就是兩年了。。。。
另外僅就我個人而言，這機器不壞，我也不會聯繫更換國行，理由在記錄里能體現。
其他pro機主怎麼想的就不知道了，畢竟有些人連筆都要多騙一支。。。。
反正最後各方面因素下來，現在保修政策就變咯。
哎，怎麼說也不是大陸行貨。不給你保修，是合法合規的。如果這都說微軟垃圾，那麼講真我是真的看不下去了。但是微軟在大陸的售後有沒有槽點，那還是有的。
1. 我維修surface的體驗很不好，嗯，比起當初保修期內的諾基亞在我沒有任何申請的情況下給免費換了個屏(因為摔了一次，屏幕出現一條綠線)，那還是不足以讓我感動的。
2. 維修surface pro3的體驗，無論是流程還是結論來說，我不是很滿意的。如果真有滿意的地方，那麼那家外包的售後客服實在不錯，確實耐心，不過許可權太小。
3. 我的surface pro3是去年6月入手的，一年以後的某一天，本來要開開心心地拿著它去某學校給學生們做一個講座，但是死活開不了機(按開機鍵，8秒不到關機）。最後聯繫客戶，客服把她能提供的三板斧都任我證明無效之後，要求我返廠，並要求我在寄出之前，備份好自己的資料。問題是，我在毫無徵兆的情況下開不了機了，老子裡面還有大量的未備份資料，你開什麼玩笑？客服表示無能為力。很多答案告訴我，微軟售後好啊，修不了就給你換機喲。抱著僥倖的心裡，我就去發聯邦快遞了。
於是，資料就沒了。然後半個多月後，收到快遞，尼瑪，還是我那台機子。除了屏幕四周有未擦乾淨的膠水外，我的機子又回到了熟悉的win8時代。【槽點】：因為無法直接和工程師溝通，和外包客戶溝通屬於扯淡。基本上我始終不知道我的機子為什麼突然就開不了機，以後是不是還會因為這次修理不到位再次返廠維修呢？對於普通消費者來說嘛，這次拆機就像一個完好無缺的身體因為內傷動了個手術，但是手術後作為病人的我卻不知道自己這個病是先天的還是後天的，是否根治。 這是我對微軟售後的第一次很不好的體驗。=============================================4. 轉眼間到了9月份，因為上次的陰影，在後來的幾個月我基本沒有再怎麼使用過surface，除了看視頻或者電子書，但是再也不敢給surface里放太多資料了。有那麼一天，女票在取東西的時候，一不小心將我的蘇菲破摔掉了地上，碎屏，嗯。雖然心疼，但是維修需要付費這個結果，我是接受的。問題是，微軟的政策是，修不好了再給你換新(也可能是翻新)的。我算了一筆賬，2016年9月份，surface的碎屏官網維修價格是3600，稅費是600多一些，總共大概是4200塊。而這個時候同樣版本的surface pro4價格大概也就5400多一些，我前一年買pro3的價格。
對於我個人來說，花大筆價錢修一個surface，且無法保存個人資料；我為什麼不多加1000塊錢買了pro4呢？甚至因為售後的這種擔憂，我都動過買聯想miix 5的念頭。 但是，微軟的客服再次用，「修不了可以給你換新的」 這樣的說法，打動了我。我和客服溝通的時候，一再強調，如果你們不是換是修的話，我就不修了。但是客服用行動告訴我，一旦我進入了這個售後流程，就沒有辦法停下來了。 於是在通知我花4200取自己以前那個已經被拆機兩次機子的時候，我放棄了。因為我覺得對於作為消費者的我來說，真的一點也不划算。====================================這才是我想吐槽的地方，作為用戶的我，在售後過程中毫無選擇的餘地。儘管我知道，這種態度比起有些廠商已經好多了，但基本上，我是已經有了告別surface 的覺悟了。坐標帝都，媳婦買的國行Surface Pro4，前一陣子電源壞了，保修期內，去指定維修點做了檢查，3天後，郵過來一個新的
一直買二手筆記本的路過。我就沒有保修好吧只能自己折騰或者，找靠譜的維修店
我也想怒答，微軟給國行的保修真的是仁至義盡了！
國行只修不換，但是國內買的可以在國外享受保修，而且只換不修，我用了七個月的sp4又給換了個全新的。
前兩天surface因為更新導致感測器失效，重置失敗後我也選擇了鏡像恢復。。從官網下載確實遇到與題主類似的下載不下來的問題，後來掛了vpn就下載下來了。。建議題主女生已在台灣已肉身翻牆，直接讓女票下載會比較方便。另解壓鏡像在u盤中，絕對不能放在二級文件夾中，題主出現的問題應該是解壓在u盤中又放了一個文件夾。另，鏡像恢復的很好也很快，全程不需要動手～
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