中移動營業廳員工在用戶不知情的情況下開通相關業務導致扣費數月，是否屬於消費欺詐行為？
事情是這樣的。2016年1月，家中老人到移動營業廳存話費，在不知情的情況下，開通了送五個月免費流量的活動（到期不取消自動續費）。直到國慶假期，老人說感覺最近幾個月話費總比以前多了（老人不上網，也看不明白10086簡訊內容）。我查詢後，發現是自6月份開始，每月有10元的流量包月。於是向10086人工投訴，移動承認部分員工做法不規範，工作不到位，只願退還產生扣費的一部分話費50元，我堅持要求退一賠一，無果。
請問移動的這種做法（充話費送流量導致之後扣費）是否適用於《消費者權益保護法》第五十五條規定的退一賠三？
謝邀。要適用難度很大，這個數額走法律程序也不划算。如果協商無法解決投訴工信部吧，基本上能搞定。
作為一個前移動員工，我解釋下這裡的情況，一般情況你的手機被莫名其妙的開通了什麼和視頻業務或者其他和業務，基本上是營業廳的工作人員開通的，因為他們每個月都有任務指標，完不成就會被扣績效。最後，為什麼我比較清楚呢，因為我以前每天都會處理很多這樣的投訴。所以，大家遇到問題不要急，先打10086反饋（10086不會包庇營業廳的因為互相看不慣），若你在的省份，投訴到10086還是沒有人能合理的解決這個問題，可以百度國家工信部投訴網站進行投訴，這類投訴很嚴重，問題一般能快速結局，或者登錄移動官網進行集團公司投訴，也能快速解決。希望能幫到大家。
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有人說到手機流量的事，那我就在更新一下吧。手機流量不知不覺用完了這個真心和移動關係不大，因為個人數據都在機庫，不可能為坑你點小錢去改機庫數據，機庫數據不但省公司會定期核查，集團公司也會核查，工信部也會抽查，這個出問題了，就非常嚴重了，畢竟是國企有國家管控。那為什麼會流量會用的很快呢，一般為，軟體自動更新，圖片緩存等造成，蘋果手機（iOS9以後）還有一個功能是在WIFI信號弱或者WIFI斷開時自動連接數據網路提供上網服務，更新至iOS 9後，如果系統發現Wi-Fi信號強度太弱，會自動切換至手機數據流量，該功能被稱為「Wi-Fi Assist」。
坐標青島，10年左右，開了個移動卡，98套餐，按照我老家江蘇的情況是天天扣錢，當然，這也無關大雅。前台小妹說必須要開通一個3元親情包，我說這我用不上，她說必須開，那麼鑒於她那麼強迫，於是我開了個3元包，問題也就來了。拿回去才2天，手機打不通了，問題又來了，這個號是當時老闆和我一起辦的，而且那個時候充值還得到店裡充，比較麻煩，於是老闆打我另外一個號，說才兩天你就停機了？我說我也不知道啊，我問下，於是問出問題了，10086告訴我3元包不是必須開通的，我欠費1元，也就是扣了我98+3元101，當時裡面有100話費。於是我開始投訴。當然先是青島10086，她們轉到我辦卡的營業廳，營業廳的班長牛逼哄哄的說你簽字了，還有監控，我說，是，沒錯，要不我們法庭見吧，這樣的合同你知道叫啥不？你考慮後果吧。她拒絕承認是她的錯誤。於是我打濟南分公司的10086，濟南把我的情況返回到青島10086，然後告訴我哪裡營業廳會給你打電話，就在今天。結果根本沒打電話，於是我又投訴，這個時候營業廳班長打電話給我，說給我打了，你關機，我對她說，你拿出你的證據出來，況且我這個號還有提醒功能，她拿不出來，這個時候我還是有耐心的，於是告訴她，你只要認錯，我也不會怪你，我哥開移動營業廳，他也有任務，但是她始終不認錯，說退我3塊錢。我這個時候徹底失去耐心，那我說我們法庭上見吧，我有100個理由不需要這個親情包。（這個是兩個人之間打電話500分鐘好像）於是我又開始投訴省里和青島，終於，營業廳廳長給我打電話了，說我需要咋樣才不投訴，我說，在青島主流媒體和半島都市報上公開道歉，並且連續三天。3塊錢我也不要了，她一聽，說這條件恐怕答應不了，我說，你們的人牛啊，如果做不到我們法庭見，我告你欺騙，到時候你看看多少人過來一起吧，我接著和她說，你問問你們那個班長，她牛，她和我說了啥你知道么？她說不知道。那我說你去問問吧。第二天，給我辦卡那個妹子給我打電話，說，請我吃飯，說她錯了，我說不接受你的道歉，我也不會和你去吃飯。寫太多了，最終我沒精力和她們耗下去，這個事件成了典型了，市南開會強調了這點，前前後後一個星期，我要求不得再強給客戶?亂七八糟的東西，如果有，我將繼續投訴，那個班長，必須向我道歉。後來我問過，沒多少強迫開業務的了。
按照最新的刑法理論，這不是欺詐，這是盜竊。
還有不要臉的聯通，我和老公辦卡後我特意上網選了不開通彩鈴，結果沒過多久就發現還是有彩鈴，打過去對方馬上說那我們稍後把錢返還。返你MB，敢情要我不找你們，就每月扣款了
櫃檯開通所有業務，都是得簽名的，所以名字不能亂簽。
如果真的在開通業務單上簽名了，投訴到工信部也沒有用。不過可以選試試工信部網站投訴，讓他們給你瞧瞧有沒有簽名的業務單存根。沒有的話，直接要多收話費退一賠三。送上傳送門：申訴提交 - 工業和信息化部電信用戶申訴受理中心這應該是老人接到外呼電話了吧， 老人家不懂電話那頭吧啦吧啦吧啦吧啦說什麼 正確做法就是 接到這種外呼電話要明確的講你不需要、拒絕這個活動。後面還要來一句再打來投訴你。。這樣就能避免了。 後面補充說明一下，每個卡都有歸屬的工號，其他的地方我不清楚，我這地方給客人辦理新號碼都會把用戶的密碼改成這店統一的密碼，方便以後的外呼工作。 還有一個就是名單的問題，公司那邊會篩選出一大批名單下發給各個店，名單都符合辦理當時的活動。。大概就是這樣 碼得有點亂。
剛好昨天幫家人投訴了電信，跟你情況一樣。媽媽手機被莫名其妙開通114黃頁。通過百度了解到，114黃頁不收費，用戶要求放大字體才收費。於是撥打人工台，十分無奈人工台打不進去，電信單方面掛斷電話，等待機會都不給。只能走投訴了。聲明電信單方面開通該業務，我不知情。要求停止該業務，並且退還多扣費用。再要求保密投訴人信息，以防止遭到打擊報復（我們當地有人投訴移動，信息被泄露遭到營業廳工作人員報復）。然後當天電信就回復了，第二天就把話費返還了。後悔沒提第四點，怎麼處理當事人的，該要個結果的。
看到題目想起前幾天的事
手機卡要實名認證，一年前我已經網上實名認證過了，但是通沒通過沒通知，然後最近我被半停機了，到營業廳辦理才發現我7年前辦的一張卡欠費260元被記黑名單所以網上辦不了實名。
我也想不清楚為什麼不用的卡自動扣費，欠費停機也還能繼續扣也是沒看懂，網上實名認證的時候為什麼不提示。農村有一部分老人的手機都開有流量。營業廳開的，老人根本不知道
號碼是3g的時候開通了「聯通秘書台」服務一個月3元錢。關機的時候開機有簡訊提示未接來電。
後來把號碼辦理了4g套餐。然後整整一年，整整一年都感覺關機可能有人打電話來但是就沒有。
後來打電話問10010客服，才發現說，『聯通秘書台』還分3g，4g版本。。。雖然你升級了套餐包，但是這個服務業務沒有自動升級。
MDZZ
最後給我補了一年的「4g聯通秘書台」。早知道我應該申請3倍賠償的。
在移動做兼職，現在新買的手機端人需要把手機卡升級為4G+,移動旗下有個視頻軟體，有的手機號套餐不足不能免費領取會員，所以要訂購一個第一個三塊錢的禮包成為會員，而且事後會將簡訊刪除。不過我也不知道是不是我個人操作的問題
講實話，移動這麼做不人性化，但是移動不會給你抓把柄的，移動員工，我見的很多，辦理都會講明什麼時候到期的， 老人不懂這個
對於一個專門懟移動聯通數次 毫無敗績的我來說 先留個爪 慢慢寫
以下是答案 先說聯通勞資從99年用第一個手機開始就是聯通用戶 現在還是 算下來和聯通鬥志斗勇快20年 從來沒輸過 還小掙一點 從聯通當年的cdma說起 當年（2004）左右還是學生黨一名 手握cmda moto720 一個月話費記得是138 手機不要錢 承諾期兩年 然後熬過兩年後 聯通邀請繼續用套餐 送三星x199 當年售價我記得是4000+ 激動得馬上去把協議簽了 領回手機……md……以我多年暑假混跡華強北的經驗 翻新機無疑 遂直搗聯通分公司 拿出證據 懟得對方啞口無言 get現金6000 本月話費免單 銷卡銷戶……2009年還是好久 聯通186號碼放號 iphone4國行首銷 遂找聯通關係給老婆辦理一個特號加手機 數年後 聯通打電話告知 有個號碼欠費多少云云 回憶一下 鎖定當年辦卡人員 冒用老婆身份證+簽名辦卡 遂直接投訴通管局 兩日後 分公司副總+辦卡人 登門道歉聯通298套餐修改後因工作人員失誤 仍按原資費收取 打10010告知 監控沒聲音 無法核實 怒 直接工信部 數日後聯通10010電話道歉 當月費用全免……還有 狗日的聯通移動電信 只要登陸工信部 如你是投訴聯通 用聯通寬頻最後一步就給你來404 其他亦然 只有用電信寬頻投訴聯通 用聯通寬頻投訴電信……以上 想到再更 其實投訴很簡單 工信部投訴是必須回復 要不企業要罰死
我也有一個類似問題吧。我們是校園卡。大一時移動的寬頻免費送，每個月28的套餐吧。然後今年暑假的時候，有人打電話給我，是私人號，說我送的寬頻9.1到期了，問我是否需要繼續辦理寬頻，我告訴她說我們是一個寢室一起用的，所以先不辦理，到學校再說。後來也沒打電話來了，也慢慢忘了，9.1號之後發現自己的套餐變了，寬頻費直接成40了，然後那個28的套餐好像還在繼續，真的不懂
當然移動工作人員擅自開通增值業務是違規行為，甚至是侵權行為，你可以要求賠償。但是，移動敢這麼做就說明他們肯定不怕你維權。老人自己去營業廳辦理業務，是否落入到工作人員的話術陷阱？「阿姨(叔叔)我們這有新的體驗服務，可以免費試用X個月，您是不是體驗一下,不花錢的！老人：「免費呀，那我試一下吧」。
作為默默在移動默默工作的現員工，來回答一下這個問題。
一般情況下是會有營業員為了完成任務給客戶私下開業務的，但一般一個客戶只會開一項業務（因為資費變化不大不容易被發現噻）但也存在不同營業員給同一客戶開業務的 之前遇到一大爺，平時資費20元出頭，結果開資費愣開到80多，苦了大爺以為自己手機壞巴特
（此處分割）
說這麼多不是說開了就認，移動內部對這樣的事情也管控非常嚴格，但畢竟管控方式不完善，個別營業員素質低下亂開資費，所以這樣的事情也算高發事件巴特
（繼續分割）遇到問題可以打10086啊哈哈，現在遇到問題只要打10086，妥妥解決啦！現在對於打到10086的投訴都很嚴格的，不妥善解決是有考核的～所以投訴後一定會妥善解決的～一般都是取消資費再返還費用之類的祝成功天天打10086，別聽話務員解釋，投訴半個月，估計能解決。移不動比聯不通強，看不上這點銀子。放大招，去工信部投訴
是違法。
但是，這裡是中國。
不信你走法律條途徑試試看。中國法律分分鐘教你做人。
百分之八十的投訴，都是客戶自己忘記了當時辦理的業務具體是什麼。所有的營業員都會說清楚業務具體情況，當然，有的語速會比較快。
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