如何評價阿里去啊新推出的酒店「信用住」功能？

01-09

作為一個在大理開客棧被信用住坑了下到現在還沒解決的人必須來答一下。

在大理開客棧平時的日子就是風華雪月，逗貓玩水

這個小水池，可以玩上一下午，調整石頭好讓水落下來不同的樣子，看魚，喂烏龜，當然現在水池裡的魚被我那兩隻小貓之中的貓哥哥給撈吃完掉了。。。

請原諒我們無孔不入的要給咱小客棧秀秀照片。。。

日子就這麼一天天的過，以為這就是大理，直到有一天，遇到阿里。。。

某天，才侍弄完院子里的花花草草，在院子里逗著我的兩隻小萌貓玩，小義工告訴我剛接到一個阿里旅行的電話，是說信用住，想讓我們加入。然後估計是照搬電話里的說法，我聽著蠻好，多一個平台售房也不錯，而且一直以來支付寶，淘寶，馬老大的演講啥的，國內的互聯網公司心裡一直還都是很認可阿里系的。上網查了下，阿里的信用住，就是宣傳上的未來酒店，哇，這特么就真的是未來酒店啊，免排隊，免押金，免查房。走的時候鑰匙一丟就好，真是方便，只是提供發票我們做不到了，以前遇到要發票的客人也都是事先說明我們沒有發票如果需要只有去其他認識的客棧要個幾張，也沒啥關係（發票的事我得解釋下，2014年簽的這個院子，呀，想起來當時還在知乎上發過一個徵求老院子樓梯的改造方案。。。在準備裝修的時候就開始各種跑了辦營業執照，之後去年又在古城村小隊集體辦理的情況下辦了兩次，化糞池也都又重複挖開檢查在封上，至今依然沒辦下來，和本地的一些朋友包括跟旅遊局的一些工作人員說起來，基本都是一個口徑，你這才一年而已，大理都是辦了幾年都沒辦下來的，沒事啦，大理嘛，生活節奏慢，啥事都這樣，所以，至今我們依然不能提供我們自己客棧的發票。。。），關鍵是如果出現惡意消費和逃單阿里墊付，這完全打消了我假如客人損壞房間用品又沒押金的顧忌。

那就上線嘛，然後發現真是方便，客棧房型，價格我們完全沒操心一上線就都有了，關鍵是還有很多不錯的評論。。。雖然不知道從哪裡來的，後面發現貌似是從我們以前的淘寶店導過去的一些，和其他阿里旅行上其他旅行社上的我們的客棧評論，雖然在此之前我並不知道我們的客棧在阿里旅行上也有。。。

幾天下來，小義工告訴我，這個真的很好啊，好省心，客人退完房也不用管，也不用寫啥押金條了，信用住的客人來了，看下身份證就好，關鍵是還有紅包，紅包抵扣的還不錯哦，然後直接打電話預定的客人，上門客這些，就都讓他們去阿里上面定，每次客人聽到還能用紅包可以抵扣一些房費都還蠻開心，然後我自己回昆明的時候也體驗下信用住，確實很方便，雖然預定的支付寶不是我自己的名字登記的時候酒店前台說了句，呀，名字不對呀，到也沒其他什麼順利入住了，第二天直接丟鑰匙就走，很方便。想著過完年，麗江合作的客棧裝修完營業了也都上到信用住。

開始了在昆明，麗江，西雙版納，騰衝到處跑的節奏，壓根就忘了這回事，一直到一個晚上接到電話，說我們有惡意逃單，要把我們客棧下線，想著反正現在近春節，房也不愁賣，直接的客人還不用被平台扣點。睡的迷迷糊糊的也沒在意，第二天就又接到電話客人惡意逃單，要提供入住證明，打個電話給小義工處理，以為就沒事了，接著就出問題，說是要公安系統的入住證明，這還真就不行了，營業執照都沒有，哪裡來公安系統。。。

然後，就收到了這個郵件。。。

附件里一共就三個名單，回了個郵件過去。。。

然後接到電話說這種惡意逃單的要我們自己負責，然後我就有點崩潰了，並問到春節時候阿里上面定的房，我是否可以客人取消訂單，不然到時候客人又不能下賬，我怎麼辦。我又不知道訂房的客人會不會出問題，電話里告訴我，不會的，阿里信用住的客人都是阿里挑選出來很優質的客戶，不會出現這個問題的，既然是阿里挑選出來的很優質的客人，為什麼還會出現逃單？而且我們又沒能力判斷客戶，然後反正就是不能退，實在要退的話客棧要承擔30%的房費賠付給客人。。。

我開始重視了，然後發現後台開始停止分賬了（正常已經結算成功的也不分賬了）。。。

然後發現我們不是直營店，是掛在一個叫寓美旅遊廈門專營店，緊張了，阿里的在線客服，和打郵件里的電話，得知南京酷飛在線是阿里的子公司，但寓美旅遊廈門專營店只是阿里下面的一個店鋪。

開始有個兩難的選擇，退，承擔30%，不退，可能一分都收不到，諮詢阿里在線客服（對了，阿里旅行信用住沒有商家客服電話，只有在線客服），告訴我打郵件里電話，打郵件里的電話告訴我現在過年，資金都是安全的，過完年就會處理了，想想阿里這麼大平台應該沒問題，也就算了。

然後，第二天又接到電話，說上級要求他們給我們分賬，說是先把正常的訂單都下賬給我們，並給我們客棧重新上線，實際確實正常訂單的都下了，心裡就更安心了。。。

客棧也重新上線了，只是我還是留了個心眼沒在掛房間去賣了。

春節是大理客棧的旺季，我也回了大理，也接待了信用住的客人，雖然心裡有些陰影吧，但也完全沒在客人面前表現出來，只是一直心裡有點擔心。。。

過年熱熱鬧鬧的時間過的很快，過完年了，想著還有事沒處理，就繼續騷擾簽約經理和阿里的在線客服，得到以下回復

之前也看到群里有說不分賬的事，只是一直沒有在意，事不關己嘛。。。

然後我也在群里說了，結果。。。

沒辦法，找阿里的在線客服

感覺被坑，進後台，發現訂單是這樣的

分賬是這樣的

這，對於我有點難度了，就只有求助做財務的朋友幫我整理，的出來的結果是這樣的。。。

看到這個才想到阿里信用住的客人都是阿里挑選的優質客戶，看到這個才想到阿里說好墊付，又讓客棧自己負責，這個授信是阿里授的還是我授的？憑什麼阿里自己的授信機制出問題，要客棧民宿這樣的小群體買單？

簽約經理不接電話，阿里在線客服一直踢皮球，貌似已進入死循環。。。

昨天又有阿里旅行的業務員來上門推銷信用住，當我說起我們已經加入過了信用住，但簽約的是廈門寓美，怎麼退出的時候，業務員說他也不知道，得打個電話問問，打了個電話後告訴我好像不能退出。。。

說下自己前幾次使用的真實體驗。

1. 第一次用信用住預訂房間後，由於飛機晚點於是提前給酒店打電話說到店很晚幫忙預留下房間，結果前台說信用住是「預付費」，來不來都會扣款，肯定給留。

2. 最近一次的預訂用信用住訂了兩天，第二天行程有變，於是問酒店前台能不能提前退房，前台告知退房可以但是信用住仍然會扣兩天的費用。

退不了那就住下吧，結果第二天外面下雨，只能待在酒店，然後狗血的是六點多的時候酒店那一片區停！電！了！一直停到晚上十一點！無法想像一個一線城市的市中心能停這麼久的電。停了兩三小時左右給阿里旅行打電話問能不能退一部分錢然後我們去別的地方住。客服回答說不可以！停電不是酒店的過錯，是不會有補償的！那我說停電也不是我的過錯啊，為什麼要我來承擔損失？用信用住的話是不是消費者的權益就無法得到保障了？客服說：是的（我都懷疑我聽錯了...）

所以盡量別用信用住，說是後付款，其實就是不能退的預付款，且扣款過程不透明。

作為一個加入淘寶四年多，淘寶旅行2年多的差點簽約信用住的酒店來說說信用住好不好用~

剛開始淘寶做淘寶旅行的時候我是抗拒的，因為入駐的要求是保證金要交5000，小客棧覺得接受不太了。後來是發現集市的酒店淘寶不給流量入口了，沒辦法，只好加入。最後結果是好的，我們家酒店客流量比以前高了很多。所以對於淘寶旅行新出的一些功能，我後期的接受度是比較高的，也願意相信。

信用住銷售找我的時候，我是滿口答應的，差點簽了。後來了解功能的時候發現，信用住體系，完全脫離了淘寶體系。就相當於只用淘寶的數據，新建了一個攜程。。我有點懵，我一直用千牛客戶端給客人確認房間，聯繫客人。他居然說有新訂單通知到我郵箱，我好懵。。雖然後來說可以發信息到手機號了，但是確認房間必須到電腦上操作。對於我們這種小賣家，沒有專門的客服人員，總有不在電腦邊的時候，沒個手機APP就出來宣傳真的好嗎。所以我就拒絕了，說等有手機APP的時候再來找我簽吧。

暫時這麼些~

還沒有用，但是很不開心。

最近有個活動說開通這個服務送100元的紅包。

我開了，結果只給了30元。於是打客服電話，客服的回復是領不到也沒辦法，不會給你補的。

不懂為什麼，我問她我們都是新用戶為什麼別人是100我是30，她說你就是領不到70的紅包不為什麼，然後再也不理我了。

我想領70的紅包……

很屌絲。信用住、未來酒店這些概念標榜的很好，但阿里處理問題的流程和方法給我的感覺就是屌絲，一點兒也不高端。我自己用了很多次信用住，只能說無押金，免排隊，不查房這三點信用住都沒有做到。辦理入住就必須到前台取房卡交身份證，人多了肯定是先到先辦，免排隊這點肯定就做不到；而且很多酒店依然會要你的押金，我本人用信用住遇到多次，有一次還撥打了信用住客服電話，客服處理的方式就是與前台溝通，而且溝通的效果也是非常不好，最後客服溝通無果，只能致電我說抱歉；至於免查房。。。。其實很多酒店尤其是房間內沒有自費品的酒店都不怎麼認真查房了。。。。

我的感覺是，信用住要在旅行這片紅海走出一條路，那就是中高端路線，實實在在用心篩選出信用極好的客戶，並為這些客戶提供真正的與阿里的宣傳一致的服務。。。

也行，微信會做得更好吧。。。

我也是酒店被阿里強制下架的酒店，有相同情況的一起維權吧！都有提供入住證明就一直說我酒店有刷單嫌疑，現在還有一萬多沒有到賬的！由於我也是簽約第三方的子平台阿里也一直推卸責任叫我聯繫第三方，名字叫深圳善行旅行！就是一個騙子，問什麼都不回答，回答也是同樣的，說什麼支付寶沒錢，我們酒店只對信息沒有錯就給入住，難道還要問客戶支付寶有沒有錢才給入住？推卸責任

信用住只能保證用戶的芝麻信用是OK的，但是不能保證酒店就是OK的。還有那個「擔保入住」，通過之後你就不能退錢了。我遇到一家公寓酒店，去啊的評價是4.5。到了之後找不到門面招牌和前台。甚至都換了樓層，打電話來了個神秘小妹要帶我去房間，還要收押金，並不給收據（收押金還是信用住？）。心裡很擔心這的安全問題，而且還是火車站正對面。然後就給阿里旅行客服打了電話，我質疑這也算信用住，並告訴對方這家的神秘之處（見上面的說明）。客服告訴我公寓就是這樣的（那為什麼標識信用住字樣），還說這家店評價不錯。隨後因擔心安全問題，想要退房（客戶端里是無法退房的），客服說已接受「擔保入住」，所以不能退。這讓我很意外，還是先去了別家。

另外補充一下，我在公寓酒店原地址電梯處及大樓門口發現這樣的告示:

希望大家現階段慎用信用住，等成熟點再用。

離開的時候已向公寓聯繫電話說要退訂，對方說沒有接到阿里客服電話，但同意退房。我到另一家酒店後發現已退，火氣算消了點。

首先明確一下，這是酒店方評價。

淘寶集市-淘寶旅行-阿里旅行-阿里去啊。

作為一個從頭到尾經歷過它的前身的酒店主，我只想說，在線旅遊服務商（ota）中，去啊是做的最差的，改個圖2個月，變更個房型名稱幾個月了還沒好呢，沒有任何能直接語音溝通的客服經理，無限找不到活人。而信用住，通俗易懂的來講，沒學會爬，就想學飛。

1.傭金低：去啊傭金奔來就低，信用住並沒有更低。

2.訂單超多：去啊通過紅包策略，確實把一些成交量導向到了有信用住的店，但這些是去啊自己的訂單分配而已。

3.體驗超爽：要爽由自己

4.簡化運營：本來是打算簽一下信用住的，畢竟存在內部流量分配，但是考慮實際操作太複雜，我才簽到一半流程放棄了。我們有前台管理軟體，信用住給客人的簡化，並沒有給酒店和客人和ota這三者的總體帶來簡化。財物紀錄變複雜，追償變複雜，跟客人的溝通變更瑣碎，破壞前台統一流程。

5.安全放心：

6.降低noshow：去啊覺得酒店有權扣款就能降低客人noshow，其實不然，正如其它某條點評里提到的，授信是要承擔風險的，結果去啊呢，又不樂意對自己授信失誤產生的後果埋單。攜程藝龍去哪兒網每一家我一樣可以設置信用卡擔保，改單退單策略也同樣可以設置不滿足退款條件就扣客人的款。信用扣款並不是新概念。可是信用卡是有凍結流程的，對酒店有保障。支付寶卻不對客人進行凍結流程，卻只是，螞蟻評分達到多少分，我就相信你，你可以先住再給錢...過家家呢。

恕我直言，中國人的平均信用度，還有很大的進步空間。

我的酒店已經7年了，在我手上的最後3年，只有一種訂房模式，您全款預付或信用卡全款擔保，老店信譽確保全程有房。電話預訂是個什麼鬼，我從來不理會。

另外友情提示一下，信用住的簽約人士，前身「趕海的螃蟹商城」，一個做三亞旅遊產品起家的淘寶賣家。這就意味著信用住，大概只是個與去啊深度合作的分銷賣家而已。而我，最恨有我直銷時還放它分銷。

我有500的信用住紅包，還沒用過，看著就不簡單

其實並沒有什麼卵用的東西，請參考華住的自助退房，一樣的東西可以現付，很多東西啊就是個噱頭而已，喜歡就用就是了。

功能的出發點應該是想讓支付寶擁有信用卡的部分功能。但是我要說這個體驗真是差！真差！真心差！

下面幾張圖說明一下。預定的時候，訂單金額是53元。

看到這條簡訊時，答主還覺得這個體驗可以。然而幾個小時後一切都變了。

扣款成功後通知我金額變成了146。答主從未受過這樣的侮辱。說好的53，扣錢了告訴我是146。我是凱子么？

當時答主是一個有素質的人，於是答主撥打了客服電話。然後阿里妹子表示這個是新活動，他們沒有許可權查看為什麼價格改變了，建議我和如家聯繫。我又和如家聯繫，他們表示這是阿里扣的款項。讓我聯繫阿里客服。於是陷入了死循環。

答主在這裡只想提醒各位，這種後付費行為根本沒有想像的那麼安全，大家還是盡量使用信用卡，至少你知道自己會被扣掉多少錢。

我想說的是我也被坑了，明明沒有入住，還打電話跟店家說取消，他們說不確認入住就不會扣錢，過十幾分鐘又打電話說確認不入住房間就給其他客人了，我同意了。今天早上竟然收到扣款成功的通知！打電話詢問，酒店先是說沒有工作人員這樣說過，再來說你們不入住我們有權利把房間給別人，後面又說不是他們確認入住，不是他們扣款，讓我們自己打電話給客服，打電話給客服了，客服又說是我們跟酒店是問題，線下解決。後面客服跟酒店聯繫，酒店竟然說沒有同意退款，只同意我們不入住！這樣坑我一百多塊錢有意思嗎？那間房間你們酒店又給別人住了，又不是沒有賺到錢！南寧有家主題酒店，你們這樣刷單只會越來越差的，黑心商家。！