阿里旅行靠譜么？
訂機票訂酒店什麼的
那我也來扒一扒自己在阿里旅行的經歷。
3月28日，我想迪斯尼粉應該都知道這個日子，因為這一天是迪斯尼樂園門票開始預售的日子，我從27日晚上11點半開始就一直守在官網上等著預購時間一到就開始搶票，我想那天應該也有很多人跟我懷著一樣的心情吧，能去迪斯尼了，心裡哪一股子激動勁。但是等來的確實系統的癱瘓，一直排隊，排隊，排隊。等到終於能進入購票了，看到的結果卻是16日到18日的票都售罄了。
What』s up,等了那麼久看到的結果卻是票賣完了？然後我開始在其他售票方找還有沒有多餘的剩票能買，然後在阿里旅行上看到還有餘票，當時那股子興奮勁，就好像找到了通往新世界的大門一樣，想都沒想就把票給買了，因為平時要上班，於是就買了6月18日周六的票，一張526毛爺爺。
本以為可以滿心歡喜的去迪斯尼見見世面，可沒想到的事，到了入園那天發生的事情真的讓我對遊園的事情一點興趣都沒有了！！！
當我出示購票信息和身份證件要入園的時候，竟然進不去！詢問服務窗口的工作人員，告訴我的竟然是票子在16號已經用過了！說我的是廢票，不讓進！
我就納悶了，就算門票的編碼你們可以偽造，但是使用門票不是要有購票的身份證信息的嗎？門票是用我的身份證買的，而且我買的是18號，怎麼會在16號就被人用了呢？
事後我詢問阿里旅行客服，要求解決問題，但是卻一直了無音訊。我想說錢我可以捐給有需要的人或社會組織，但這麼一個有很大公眾影響力的單位做事情一定要信守承諾，對客戶的投訴及反饋置之不理是什麼想法？讓我們怎麼相信你們企業的誠信！！！
近期逛微博，看到網上又陸續爆出了不少阿里旅行迪士尼假票事件。最誇張的一條微博報道中，55張迪士尼門票中竟然存在33張假票。合著假票問題不止我一個人遇到了，又不少人跟我有著相同經歷。
我們可以先簡單看一下事件的經過：
2016年07月25日，澎湃新聞又爆出阿里假票事件。上海市民方先生替一所小學的部分學生及家長在阿里旅行網上海迪士尼度假區旗艦店購買了55張迪士尼7月14日入園門票。入園當天卻發現有33張門票已經在7月10被使用過了，不得不花16000多元補票。
按照規定，要使用門票，必須符合三個條件：一、購票人的身份證。二、票子的編碼。三、使用日期。方先生表示，由於一張身份證只能買5張門票，買的時候分別用了11個身份證，也受到了簡訊確認。感覺很納悶隨即報警，報警後警方也稱這種事情已經不是第一次發生了。
離事情發生已經過去十幾天，但方先生未能收到賣方公布的調查結果，阿里說是迪士尼的系統出現了問題，迪士尼卻否認了這一解釋。目前阿里旅行和迪士尼樂園還在互踢皮球的狀態。
這個事件很明顯闡明兩個問題：1.就是阿里自身存在問題，阿里假票事件不是一次兩次了。2.阿里旅行和迪斯尼互相推卸責任，否認這件事與他們有關。羊毛出在羊身上，票是通過迪斯尼，再經過阿里旅行旅行才能出現在買票人手裡。而奇怪的就是，票還到客戶手裡，已經被別人使用。要知道使用門票得具備三個條件（如上所述：一、購票人的身份證。二、票子的編碼。三、使用日期。），而且規定似乎是找不到毛病。
阿里單方面說是系統出了問題，這個解釋我簡單的認為和某些官方聲明的「臨時工」一個道理。
跑題回來，對於這件事，我也諮詢了一個曾經做旅行行業的朋友，以前他就和我說這行水很深，不過通過這次事件才真的體會到行業深入水。
一般平台出現假票事件可以通過最簡單的兩個點來分析：
1、平台搬單
一般行業里常用的搬單行為，所謂搬單，就是天貓部分商戶利用其他人身份證預先在其他渠道購票，放在天貓上售賣。由於上海迪斯尼售賣有特殊的規定，每人通過一個手機，通過身份證可以購買5張門票，很多商戶利用這個漏洞提前購買。
比如：我用自己的身份證提前購買了5張票，如果5張票同一天使用，就沒有問題，但如果出售給不同的買家，他們入園時間不一致，後進的幾張票將成為廢票。同理，如果有一個買家通過手機改變了入園時間，其他票在不同天，也將成為廢票。
2、商業鏈
通過前面簡單的分析，就會出現行業的俗稱叫「線人」的一類人，他們利用刷票手段倒賣手中的票，而且完全不管後續能不能進園的問題。所以「低價高出」成為阿里假票原先漏洞的後續產品，通過「造物網」（天貓、淘寶）兜售這類價格稍低10幾元的票，商業鏈就這樣促成了。
所以，如果要簡單的對這件事定性的話
一、阿里旅行，為了售票，通過他人身份證購買門票，對消費者來說，是欺詐和盜用他人信息。
二、對迪斯尼樂園來說，是囤票兜售，不符合上海迪斯尼售票買賣的規則。
三、假票最終受害人消費者無法得到自己本身的保障，阿里及迪斯尼互相踢皮球，消費者需出雙份費用精神和經濟都受損。
這裡我想提出2個疑點：
1為什麼阿里不否認假票事件與阿里無關，而是運用系統問題的方式去對外解釋？
2阿里明知道這件事的重要性，為什麼不嚴格監管控制，反而些許放任不澄清？
我們先分析第一個疑點。
阿里沒有正面否認事件對內的責任，直接巧用系統問題來解釋33張票無法使用的問題，讓消費者在阿里和迪斯尼之間提皮球。最簡單的分析就是，迪斯尼方：事情與我無關，責任人是阿里（因為出票方是阿里，迪斯尼可以依靠阿里得到更多的消費者）。阿里方：出票責任人是迪斯尼，我方出的合法票據，票使用最終得迪士尼說了算。但為什麼雙方都不選擇解決呢？ 答：銷量。
再分析第二個疑點：
很明顯，阿里在不拒絕事情責任人的情況下，為什麼不大力解決此類問題，而是間接助長此類事件的發展。其實答案也顯而易見：為了最終的銷量。
所以到最後，假票的助長和平台為了銷量而不肯嚴格監管的一面也就出現了，這也就是為什麼阿里下了這麼大一盤棋也只是擺擺棋譜，真真的棋子只是自己在轉動而已。
最後還是建議各位別看到低價票就去問買，到最後因為這一點優惠，付了雙倍的錢和精力，被雙方耍的團團轉不說，工作生活被耽誤了可真的是得不償失。玩，還是得玩得開心。
必須得說說我自己的今晚的經歷了！現在還一肚子氣！
我準備這個寒假和女朋友一起去德國再去英國旅遊，像往常一樣我們安排好了行程訂好了機票和酒店，然後準備好了所有的資料開始申請簽證，結果收到了簽證以後發現被拒簽了，並且拒簽理由是」Your flight
tickets are not verified by the airline, doubt of main destination」。有點坑，畢竟從來都沒被拒簽過。
我們覺得挺奇怪啊畢竟在阿里旅行買機票的時候店家都給我們發過行程單了，於是我們就想著用行程單上的編碼在航空公司的官網上查到並且列印官方的行程信息，結果什麼也查不到。
我們跑去問了一下幫我們訂票的公司，一開始他們還不願意提供，並且東扯西扯說是他們沒有許可權拿到這個六位編碼。後來才說自己去「申請一下」，背後的意思估計就是準備要現場買了。
過了好一會兒他終於提供給了我們六位編碼，然而還是無法查到正確的信息。在我們回復以後他又給了另一個六位編碼，這次終於可以查到了，然而我們發現他買的是往返機票。我們這張機票是離開申根區的時候用的，對於簽證官而言這是唯一一個能夠證明我們到時候會按時離開申根區的證據，把這往返機票交上去基本就是繼續被拒簽的節奏。
我跟客服解釋完之後客服不惜打國際電話過來，告訴我他們有個政策，就是我買的這種特價機票會贈送一段行程，不可改期。我仔細一想，這流氓政策還敢寫出來？？一看，還真有，大概是這樣的：
灰色背景配灰色小字，欸似乎在哪裡見過這一招，反正還是蠻強的，我反正是沒想過我會在這種地方吃癟，也確實讓我長了見識。放出來給大家看看也就是希望大家擦亮眼睛，別像我一樣幾千塊錢一晃眼就丟了T_T
啥都不說了，得去student universe另買機票了。。。
聽說@vczh 會有更多人看到(?ì _ í?)
歷時一個月，堅持不懈打了三十多個電話，最後機票代理商終於退回了我的新購機票差價和住宿損失！中間過程豈是一個心累可以表達！為幫助更多的知友，我將整個過程大概描述下，如有想知道更多詳情的，可以問我。我在回國後第一時間淘寶網上對代理進行投訴，然後要求退款，代理完全不予理會，淘寶高傲專員在完全沒有跟我聯繫了解詳情的情況下直接給了一封簡單粗暴的郵件說代理商有提供航變通知憑證所以不予賠償。這時候我就知道靠阿里問題能解決豬都能上樹了。跟身邊朋友討論這個問題，有個朋友提供了21聚訴網給我，瀏覽了一下，上面投訴阿里機票的很多，顯示已解決的也不少，因此就在聚訴網上提交了自己的投訴情況，聚訴網讓我覺得靠得住的地方是，1打客服電話是有人接且解決問題迅速2在投訴下方給出其他投訴方式包括詳細電話讓大家多管齊下投訴3每天對投訴解決情況跟進更新。然後我根據聚訴網給的提示，分別登錄杭州工商局和重慶工商局進行投訴。重慶工商局是直接把投訴劃歸區，然後區工商局的人馬上就電話聯繫我了解情況，並致電機票代理商，我的體會是，工商局對代理商有一定的震懾作用但不知是不是工商的權利有限，代理商對著工商局一樣扯皮。杭州工商局一直沒有浮出水面，直到最後事情解決賠償到賬第二天才打電話來確定事情是否解決。時機把握之准讓人不禁懷疑杭州工商局才是推動整個事件的幕後大boss---------------------------------------------------順便說一下，這個坑爹的機票代理商是重慶市聯豐航空服務有限公司，大家以後買機票千萬認準了別遇到這家，這家處理事情的各種邏輯不是正常人能理解的。比如航變通知打電話打了一次打不通就不管了；我要求賠償損失，他們所謂的領導回復如果航班取消的當天我是在香港住的就給我賠償200人民幣以示安慰，因為我不是在香港坐著乾等，所以他們不予賠償。呵呵呵，我為了保證自己的行程當然是第一時間飛往曼谷，為什麼是要住在香港？代理商在4月23號到4月30號我整個行程過程中根本就沒有再出現過，難道我住在香港一直等他們良心發現來救我？而且，有常識沒有，香港上哪找只要200塊的酒店？！======================================================================原始內容：總共用過去啊買機票兩次，第一次買的去斯里蘭卡的亞航的機票，出票出行都沒問題，加上攜程爆出出假票的事情，所以覺得去啊還算靠譜就買了第二次，結果，被坑出翔！自此去啊一生黑！說說我的經歷。2016年2月中旬在去啊買了4月下旬香港往返曼谷的機票，代理商一開始只提示出票成功，但沒有給行程單，聯繫阿里客服，兩天後給我發了word版行程單，打航司電話複核，說票是真的，就很放心坐等出行。
這或許是12306和其他航空公司官方客戶端在知乎上的的首次勝利...
人生經驗，但凡是火車票和機票，千萬別在國內的OTA服務商那裡購買，火車票直接從12306購買，飛機票去航空公司的官網購買，如果你嫌貴想去一些代理網站購買打折機票，那你也得謹慎購買，因為有些代理網站上的便宜機票是陷阱，總之你要相信一分錢一分貨就對了，別想貪便宜。
另外發現目前國內的OTA服務商沒有靠譜的了，現在反而是依靠同行襯托襯出「優勢」，現在攜程去哪兒阿里接連被用戶扒皮，其實很想良心推薦我常用的那個App，但想想會有廣告嫌疑還是算了，那家客服是我迄今為止遇到最良心的，而且主動打電話給我退款補辦，服務售後那叫一個貼心。
反觀阿里的服務.... 這真不是故意黑，在我常用的App里阿里的服務是較差的，在同樣的時間裡，我撥別家的電話已經交涉完畢，甚至有回撥確認服務，但阿里的... 我只能說我的話費難道不是錢啊...
最後強烈建議在票務酒店消費上栽過跟頭的用戶都能站出來曝光，有時候你以為讓攜程上個電視就能解決行業問題，可現實卻告訴我們哪怕有再多的315，假票和劣質服務依然存在。
——補充：
我暈，果然是同行襯托會帶來公關上的商機啊，剛才還有人私信問我是哪家，我可以負責地告訴各位：抱歉不能說，說了就成廣告了，這年頭打廣告是要負責的，我只能說這家的售後服務非常好，但是酒店和票務業務和攜程是差不多的，不存在業務優勢，僅僅是服務體驗上有優勢而已。總而言之在重大行程方面，務必不要把籌碼都押注到代理這邊，有的時候他們自己都搞不清狀況，更別提幫你解決問題了，大多數都是退錢道歉了事，如果你鬧大了就公關你，周而復始。
雖然12306常被嫌棄，嫌它丑嫌它慢嫌它票難搶，但它確實靠譜啊，出行交通買的就是一個踏實。2016/07/28 更新
隨著航空公司加強直銷，以及打擊各個票代，之前回答的略有變動。然後近期也不知道哪位大神點了贊同，近期這個回答被贊同很多。所以補充下最新信息：7月1日起，多家航空公司執行機票新政，以前活躍在去哪兒、阿里上的各個票代生存空間被擠壓。大量的小票代都退出了。這樣就導致各個平台/OTA上的機票價格越來越趨同。
9月1日起，攜程等平台都會取消各代理商銷售的機票，全部自己直銷和航空公司旗艦店直銷。再加上航空公司強推直銷機票，近期航空公司的APP里，基本都有專享價格，比外面便宜50左右。
同時，攜程等OTA提供了一堆增值服務，類似於機場貴賓廳、機場VIP通道、保險、租車等等…… 如果有這些配套需求的，找攜程還沒什麼問題；如果沒有這些配套需求的，攜程等OTA就顯得價格貴了。（為什麼攜程等OTA這麼干？因為機票不賺錢了，完全不賺錢了，跟火車票一樣……）所以現在機票在價格這件事情上：
航空公司直銷 ≥ 攜程/藝龍等OTA 、 阿里旅行等平台其他的還是沒變，航空公司官網/官方APP預訂體驗還是一坨屎……
以下是原答案
=================================第一個觀點：撇開差錯率說差錯都是耍流氓。同時任何一個差錯，哪怕差錯率是十萬分之一，對於到差錯的人來說就是100%。第二個觀點：（以下">""≥"均為「優於」）
機票靠譜這件事情上：航空公司直銷 ≥ 攜程/藝龍等OTA &> 阿里旅行等平台。服務（特別是遇到問題的處理，例如退改簽，諮詢查詢等）這件事情上：攜程/藝龍等OTA &> 航空公司直銷 &> 阿里旅行等平台。預訂體驗這件事情上：攜程/藝龍等OTA ≥ 阿里旅行等平台 &> 航空公司直銷。價格這件事情上：阿里旅行等平台 ≥ 攜程/藝龍等OTA ≥ 航空公司直銷。（近期極大航空公司都在做直銷，直銷機票價格有降低，價格優勢有提升）看你關注的「靠譜」里，哪個因素更重要。這個才是最佳答案好嗎？真實笑尿了，心疼樓樓。話說，哪家OTA不都是這樣呢？但是真心感謝互聯網給我們帶來的便利。
不靠譜，非常不靠譜，非常非常不靠譜~
我剛在另外一個答案裡面寫過這個問題，原文貼下來~原文如下：
發幾張截圖，自己先感受一下。
現在我們來說說這幾張圖什麼意思。
這幾張圖片是我以商家名義諮詢阿里客服關於酒店入駐標準的事情的。1、酒店代理商入駐需要註冊資金要求么？
答：需要，最低註冊資金30萬（這兒我沒有截圖），看著是不是沒有啥問題？但是不需要實際繳納啊！！！！！！！！！！！！！！但是不需要實際繳納啊！！！！！！！！！！！！！！但是不需要實際繳納啊！！！！！！！！！！！！！！也就是說，入駐商家說說自己有多少註冊資金就有多少啊！
現在工商不要求驗資了，1000塊送你一個1000萬註冊資金的空殼公司啊，多買多送還打折啊！具體的，請大家百度「工商代理」、「工商註冊」等關鍵詞，前幾頁都被工商代註冊廣告給鋪滿了好不，隨便選啊，證照齊全包郵到家啊！阿里旅行的這個審核機制也就是騙騙不明真相的群眾就行了，呵呵噠 ！有不信的，看看這家公司。成都美邸酒店專營店開設公司是：成都美邸酒店管理有限公司先來看看阿里貼出來的營業執照：
小夥伴們來看看工商局信息吧
也就是說，這家號稱600萬註冊資金的公司，就是個空殼啊！空殼！空殼！
現在你知道為什麼阿里旅行不檢查實際繳納資金么？它要給這些空殼公司放行啊！放行啊！放行啊！不然它吃啥啊！2、阿里對所有入駐的酒店以及代理商，對其辦公場所不做任何檢查的！
不做任何檢查！！！！！！！！！！！！！！！！！！不做任何檢查！！！！！！！！！！！！！！！！！！不做任何檢查！！！！！！！！！！！！！！！！！！
公司註冊，必須要有辦公場所，沒辦公場所怎麼辦？代註冊啊！
證照齊全包郵到家，附送市中心繁華地段辦公場所的租房合同啊！！！！！阿里旅行敢去檢查實地辦公場地么？敢去么？敢去么？敢去么？酒店代理商幾乎都是空殼公司，你去實地檢查不是找死么？還做不做生意啊？
3、對酒店代理商代理的房源不做任何審查，放上去就可以了。
放上去就可以了！！！！！！！！放上去就可以了！！！！！！！！放上去就可以了！！！！！！！！所謂酒店代理商，說直白點就是二道販子。以協議的方式從酒店那取得房源，然後直接就放到阿里旅行上去了啊，直接就放啊！猜猜為什麼會出現這種情況？a、代理商以較低價格長期租用了酒店某幾間房，然後再轉租出去（掛阿里出售）。在這種情況下，代理商的成本就是租金，實打實的成本。如果是酒店直銷，預定退款還好點，一般都是給定多少天以內不再允許退款，在那之前退款依據時間收手續費，畢竟它的成本支出也無非就是酒店閑置，況且還得考慮下酒店聲譽不是么？但是代理商不同，它成本是實打實的租金，賣不出去租金就白付了啊！況且你酒店聲譽管我屁事啊！大不了到時候再註冊個空殼繼續啊！預定不允許退款，大多數都是酒店代理商，不信你自己去看看。但這不是阿里旅行不檢查房源的原因，請看下面：b、酒店實在是爛得不行，連阿里的那些形式審核都無法通過。對，有的酒店連阿里的形式審核都沒辦法通過。但是有代理商啊！！！！！！！！！！！！！！！！但是有代理商啊！！！！！！！！！！！！！！！！但是有代理商啊！！！！！！！！！！！！！！！！酒店爛得離譜，以酒店名義直接在阿里旅行開店實在是不行，怎麼辦？
阿里旅行非常神奇的給這些酒店開了一條綠色康庄大道啊！！！！！！！！！！你可以去找代理商啊！！！！！阿里旅行不對代理商的房源做任何審查的啊。你！直！接！往！上！放！就！行！啥，代理商名聲搞差了差評多？一個千萬級別空殼公司1000元包郵到家啊，咋換個殼繼續啊！房源繼續往上放啊，差評一個都沒有了啊！最新裝修酒店新鮮上市啊！酒店房間賣出去了，代理商收到代理費了，阿里旅行也有收入了！啥？消費者被坑了？你消費者是誰啊？繼續看看成都美邸酒店專營店（成都美邸酒店管理有限公司），感受下
它代理了如下酒店：
再來看看它霸道的服務條款！
能不能給我說說啥問題可以差評呢？
啥問題可以差評呢？啥問題還可以差評呢？還有啥問題還可以差評呢？這霸道程度，不給退錢，還不準說壞話哦！
我說了你壞話你要畫圈圈詛咒我么？我好怕怕哦！但是：這些都不是重點，這些都不是重點！重點是：如果這種代理商酒店出現侵權事情，很難維權的！1、這種通過代理商進入淘寶店的酒店，絕大多數資質本身就有問題，甚至有可能完全就沒有酒店運營資質、或者安全資質沒有拿到、或者就是舉報多次的黑店。但由於阿里旅行不做房源審查，這些酒店就能繞開阿里旅行那本來就沒啥作用的形式審查進入堂而皇之的放在阿里旅行上出售；這種情形下，這類酒店出現侵權事件的概率極高，什麼房間小、沒熱水都是小事，出現生命財產問題都有可能。2、大的問題不說，我們想像一個小事情：你在代理商上買了一個酒店，到店無房，怎麼辦？你不是在酒店直接購買的房間，人家一句沒有你的信息就能夠打發你；代理商？不能因為酒店問題給差評哦，我只是代理哦，請和酒店協商解決；阿里：請舉證酒店確實無房。呵呵呵！如果出現更大的侵權事件，你絕對會被當成花式足球踢。上個月去青海西寧，在阿里旅行上定了一個酒店。應用上說房間空間特別小，這沒問題。可是到了酒店之後一看，介尼瑪，六樓啊，一股孜然羊肉味不說，還被改成員工宿舍了。也就是說，單是下了，但是就是沒法住。所以只能跟酒店和阿里旅行客服扯皮，多交了一點錢住了一間大一點的房間。也不是說阿里旅行不好，只是這個中間溝通太費勁，一個應用的作用並不能降低服務業的成本，只是讓信息披露的更充分而已。實際上，拿京東來說，他們商城的客服溝通非常順暢，但是反例是京東到家的客服，一旦有問題到了特定時間就沒辦法找到客服（當然這個應用的設計也有問題）。而年初去麗江的時候，在阿里旅行上訂了住的地方，找了便宜的，一百多塊的，可到了地方才知道那個房間只有幾十塊錢，中間被抽走了不少。訂票訂車問題其實少一些，但是如果住酒店一定要在訂完之後找商家確認，其實有些酒店最好直接聯繫預定。
阿里旅行，訂火車票有很大的漏洞，侵犯了用戶的財產！！當你在阿里旅行上面買了票，去火車站取票，取完票如果你想改變行程，在火車站櫃檯改簽或者退票，如果有差價需要返回給你，火車站工作人員會說這個錢會退回你的銀行賬戶或者支付寶。但是實際上並不會退回你自己的，而是退回你在阿里旅行上購票的商家的賬戶，而商家不會主動返回這筆錢，除非你打電話給這個商家查詢。我有兩次都是忘記了，隔了一個月錢都還沒返還給我，打了商家電話立馬就到賬了，如果我不打這個電話呢？！永遠都不準備還錢了么！其他遺忘了的用戶，錢豈不是被商家佔了去！
評論中，有很多人說為毛我不再 12306 買。
其實，我一直都在 12306 買的， 但是那一天，12306 也很難搶。然後，我無意中發現，淘寶旅行竟然提示還有票！然後我就信了，救命稻草的感覺，你們懂把，結果誰知道那是個更深的大水坑啊！--------------------------------------------------------------------------
以下是原始答案：
絕對不要在阿里旅行，購買火車票！！如果你付款了，那麼就等著最後聯繫阿里的客服吧！
我之前在阿里旅行，買過兩張火車票，結果賣家幾個小時不出票，打對方電話沒人接！或者直接掛掉電話。
然後聯繫淘寶官方的客服，換了幾個人，都說這個阿里旅行，不歸他們管，然後給我一個阿里旅行的電話，自己聯繫處理，可是這個電話我在阿里旅行上，早就看到過，你以為我沒打嗎，我打了，但是根本無法轉到人工客服！打了很多次，都是一樣的！
把情況告訴淘寶官方客服，對方好心告訴我，撥打淘寶旅行的電話，如何才能接到人工，這過程跟對暗號一樣複雜，普通人根本不可能聯繫上淘寶旅行的客服！
最後，電話終於接通，對方客服核對了我的信息後，幫我辦理了退款！！
然後此時我看了一下訂單，還是未出票狀態！距離我買票的時間，已經過去了幾個小時
從此不敢用淘寶旅行的產品了總有不靠譜的情況。去年，一朋友大讚阿里旅行，說出境游價格便宜。但另一朋友，在阿里旅行訂了去台灣的機票，結果到場無票。。。
一點都不靠譜，清明節買票的時候，明明看到有票付了錢一直顯示在出票中！退了買，買了退折騰了好久最後還是去12306了…
只在官網買過一次票，應該是國航吧。體驗差到爆：收不到驗證碼、過程過於繁瑣、價格並不比這些軟體便宜。
不關心代理商賺了多少錢加了多少價，機票價格自己能接受就好。不怕買到假票，航旅縱橫買完票直接可以更新出來旅程然後在線選座位。我來用這兩天的切身經歷回復下這個問題：
11月1日，通過阿里飛豬這個旅遊訂票平台上的「復興航空旗艦店」預定了1張12月30日晚上飛往台北桃園機場的機票。支付成功並且已經出票了。在11月23日，了解到復興航空停航且解散的情況後，電話詢問了阿里飛豬如何處理本次退票。阿里飛豬於11月24日簡訊告知可以通過復興航空的官網進行退票。於是，我在復興航空的官網進行退票申請，但是多次嘗試操作均被告知姓名與機票不符。自己和朋友都檢查過填寫的內容，沒有錯誤，但是還是提示無法操作。並且，在11月22日至11月24日見，多次撥打阿里飛豬提供的復興航空的電話均無人接聽。
基於以上3點，1 出票內容在官網上無法查詢；2 告知已出票的訂單後台信息未出票；3 提供的客服電話無人接聽。懷疑阿里旅遊提供的是假票！
當然，目前還不知道要如何用正確的姿勢維權。作為互聯網老狗，一直做得就是努力給用戶提供方便實用的產品。在後續的客戶維護環節，只是做到了和客服對接的時候，保證合理高效的流程去實現BUG處理，產品答疑和優化建議的流轉。在自己成為消費者的這一刻，遇到了並不透明且公允的對待時，不得不嚴肅的反思一下，互聯網的本質是什麼？什麼是消費的基本權益？用戶來到你的網站上，固然是為了能滿足核心需求，但是用戶的留存是怎麼做到的？我想，阿里飛豬如果沒有給一個合理的解答，他將流失我這名用戶。並且，阿里巴巴整個公司的形象，也是大打折扣。在口碑效應影響的今天，垂直行業競爭激烈的今天。有多少個用戶可以被這樣不溫柔對待？專業人士來回答這問題了：
訂酒店：官網或者攜程 去哪兒 阿里這種官方店（非代理商，代理有時候還確實真不靠譜）
訂機票：阿里，攜程，去哪兒（代理商OK的）都可以，靠譜，比官網有時候便宜訂其他：隨意，哪裡便宜哪裡去說不靠譜的，可能有時候比如滿房還是什麼的，電話過來沒房間了退款什麼的，騙是不可能的。如果遇到這樣的事情，那直接投訴，一般都很好的解決。
其實話說回來了，如果攜程，阿里這樣的再不靠譜，請問還有哪裡靠譜呢？不知道那些火車票不用12306客戶端買的人都是什麼心態，火車票又沒折扣
———分割線———7.27補充，有些評論黑12306麻煩也做點功課，現在距開車半小時以上都可以退票改簽再補充，你在12306上買票有就是有，沒有就是沒有；你在第三方買票，取到票才算有哦千萬別在飛豬（阿里旅行）上訂機票，除非你想體驗一把滯留國外回不了家。2017年2月4日早上8點半，擁擠的菲律賓薄荷島塔比拉蘭機場，我們一行五個成人+我的小侄子，一共六個人，結束了愉快的春節旅程，準備坐飛機回香港。
在宿務太平洋航空的櫃檯前，航空公司的工作人員在檢查了我們的passport很久之後，對我說「不好意思，有四張機票已經被取消了，你們只有兩人可以登機。」
什麼鬼？！？！？！？
香港到塔比拉蘭，六張往返機票都是我在飛豬訂的，分了兩次預定。先是預定了我和我先生，後來又加了表哥表姐等四張機票。結果現在只有我和我先生可以登機，表哥他們四個人的機票被取消了！小侄子好像看懂了目前的囧況，十臉懵逼地看著我。
看到我們對這個結果難以置信，工作人員給我們列印了一張單，用筆給我們圈了一下，說「看，你們四位的回程機票在2016年11月21日就被人為取消了。」
2016年11月21日，就是出票成功的第二天！！上圖中，很清晰地看到有4個「CXL"的操作，CXL——英文取消的縮寫。
我還是不相信，於是立即打開宿務航空的APP，輸入單號左上角那個六位數ref碼，希望可以查詢到機票，結果——訂單已經不存在了！
這種事竟然真的讓我攤上了！！
冷靜，冷靜，冷靜……我馬上撥打飛豬訂單上名字為「環球特價」的代理商的電話（旺旺名字：聰明點客服）。電話撥通了之後，代理商簡單了解了情況之後說「20分鐘後給你們回復」，然後就掛了；我又在飛豬APP上聯繫飛豬客服，客服的回應是4小時-4個工作日給回復。
4小時……到4個工作日…………
我們一行五個成人，站在擁擠的塔比拉蘭機場，此刻只能50臉懵逼……
塔比拉蘭機場，是我見過最小但又最擁擠的機場之一。機場太小，航班不多，還各種延誤和取消，這裡就如同春運的大巴客運站，人頭洶湧，世界各地的人擁擠在一起，亂七八糟地想要擠上回家的飛機。而我們要回香港，要先從這裡飛到馬尼拉，再從馬尼拉飛香港。
不能等了，先搶到機票回國再說！
於是，再次用我的飛豬賬號，我幫表哥、表嫂、侄子、表姐四人，用原機票 4倍的價格，購買了僅有的回程機票——而且要比原計劃在菲律賓多逗留一個晚！於是，我的小侄子體會了人生的第一次通宵與滯留機場。
機票買完了，至少可以回國，大家的心也就淡定了一些，想要等待代理退款和賠償。
但是，
20分鐘過去了，代理商沒有任何回復，
4小時過去了，飛豬客服沒有任何回復，
24小時過去了，通宵了一宿的小侄子一家，終於回國了，
4天過去了，飛豬旅行承諾的回復時間已經到了，至今沒有任何回復，沒有退款，沒有任何賠償！！！
至今我都搞不清楚，為什麼機票會被取消了。天真的我曾經以為，收到下面的這封郵件，就意味著出票成功了。
但在網上看過太多招代理訂機票被坑的經驗，所以我一般都會問代理商要REF碼，然後自己登陸航司官網，去確定我的機票預定成功。我這次預定的機票是11月20日出票成功的，當天我就問代理要了ref碼，並且上官網檢查了一遍機票確實存在。
自以為聰明的我，卻真是萬萬沒想到啊，表哥四人的回程機票，在11月21日被取消了！
我還有提前值機的習慣，確保航班萬無一失。我們是2017年1月31日出發的，所以我在30號晚上，用自己的ref號登陸官網嘗試值機，被告知聯程機票無法提前值機，於是也就沒有再輸入表哥的ref號去做其他操作。
就這樣，我再次沒有發現機票被取消，真是人算不如天算啊啊啊！毫無防備，毫無告知，直到被滯留機場！
然而真正讓我生氣的，是飛豬的不作為。
在過去的四天里，也就是飛豬承諾的4個給予回復的工作日里，我已經無數次去聯繫代理和飛豬客服。
代理商處於失聯狀態，完全不回復旺旺；
而飛豬在幹嘛呢？我也想知道！這幾天來，我打電話、我用APP聯繫過客服，得到的答案永遠只有：
「我們正在幫你了解問題」
「親親，小二已經幫你催了」
「親親，已經加急幫你處理了呢」
然而，承諾的4個工作日過去了，除了我主動聯繫他們，飛豬沒有通過任何方式聯繫過我。
在我的連環緊密催促答覆下，飛豬客服唯一一次稍微有給我透露有用信息，是說：「代理商回復你們的機票是正常的已經乘坐狀態」……
正常乘坐狀態？！！？！
我早就把航空公司出具的機票被取消的單據，發給了飛豬客服，同時把我們重新預定回程機票的訂單也發給了客服，卻被當做「正常乘坐」來對待……
在@攜程旅行網@去哪兒網等網站被爆出預定機票不靠譜後，憑藉著對馬雲爸爸的信任以及確實很好的用戶體驗，我成為了飛豬旅行的忠實用戶。過去的一年裡，支付寶消費記錄顯示，我將近70%的支出是用在旅行消費上的，也就是幾乎都貢獻給了飛豬。
如今我預定的國際返程機票被取消，被滯留海外，飛豬卻讓用戶等待4天。
而且是4天後依然沒有任何回復，甚至連被取消的機票錢都沒有退回！
或許攜程和去哪兒卻時常被詬病，但如果你的機票被取消，起碼會馬上獲得攜程和去哪兒的退款吧……在馬雲爸爸的飛豬這裡，你能得到的，只是漫長的「小二已經幫你催了哦親親」。
大家以後還是直接去航司買票吧，哪怕貴一點，起碼你能安全回家。
在阿里旅行上訂酒店，信用住酒店體驗不要太好，預定走花唄，離店交完房卡直接走人，沒有遇到不靠譜的情況，不過我怕麻煩，也沒有貨比三家之類的，也定了幾張機票沒有遇到過不靠譜的情況，火車票為什麼不去12306定呢
如果你出國內的票，還是挺靠譜的，出了票以後賺的里程還可以抵用下次用於預定酒店和機票，代理商也不坑人，最重要的是改簽費和退票費都是正常的航司準則。要說國際航班的話，我只能說目前國內還沒有哪一家完善的制度和比較放心的，就連供應商找供應商都會被坑，更何況遊客找的供應商。
作為曾經在機票平台任職過的半業內人士，這個問題真的不是公關稿么？
1、阿里旅行只是一個第三方平台，他是個服務商，裡面所有的機票都是代理商提供的，並不是阿里自己提供的。2、同樣屬於平台性質的有很多，比如以前的去哪兒，最近由於航信想自己搞直銷了，就把他幹掉了。所以現在比如南航官方網站，上面也有賣票的，那就是航空公司直銷。有時候會出來很便宜的價格，你可以去搶搶玩玩。3、航空公司為什麼想直銷？因為之前發展了代理是要給代理們傭金的，比如一張票1000塊，給代理人3個點作為傭金，當然這個傭金不是固定的。所以，航空公司現在就想直接自己賣了，價格能控制，還不會被大的代理要挾。4、那麼是不是去航司官方網站買就一定便宜？答案肯定不是的。因為航司也得要賺錢不是，機票代理有很多還能拿到一些特權票，比如早些年有人拿著嬰兒票就敢叫你上飛機。另外，還有一點航司是無法取代的，就是機票代理的差異化服務，比如我買票就喜歡去淘寶買，為啥？人家有問必答，我覺得舒服。航司這種國有單位，服務能做得過飯店老闆娘？5、機票有很多倉位，比如經濟艙、普通艙、頭等艙、超值頭等艙等等，至於為什麼叫這樣的名字完全是航空公司樂意，在代理人的系統裡面，會用字母表示，比如F倉，X倉。不同的倉位折扣不同，退改簽等的政策也完全不一樣，所以，當你只顧著機票價格盯著特別便宜的去的時候，千萬不要忘記看下退改簽規定，有些票是便宜，但是不能退改的，或者需要承擔高額的退改費用。6、機票屬於標準化產品，怎麼說呢，也就是不管你買什麼航空公司的票，你都能到達目的地，區別只是飛機餐好不好吃，空姐漂不漂亮的問題，當然我很負責的告訴你，國內航班的空姐都那樣，就是不怎麼樣。------------------------------------------------------------------------我是嚴肅認真的分割線------------------------------7、掃盲完畢再來認真回答下這個問題：阿里旅行嚴格意義上是有準入條件的，也就是對方必須得有航協資質才可以入駐，那麼說白了，阿里認為航司授權了這個人可以賣票他就是可以信任的。這就跟在天貓上買到假貨是一個道理，你可以投訴可以維權，可以根據阿里的規則要回屬於自己的利益，但是，終究這張票不是阿里製造的，這點要分清楚。8、關於行程單。其實就是發票一張，用於報銷。行程單不是你上飛機的依據，飛機票是實名制，你拿著身份證上飛機就好了，也就是說，你要確認是不是假票，不要管什麼票號的問題，拿著你的身份證號碼，叫官網給你查查，就能查到你是不是買了票！9、自助值機。你也可以早早的在航空公司官網自助值機，這樣就不需要扯淡的提前2小時到機場了。所謂自助值機的概念就是你去你要坐的這架飛機上把自己的座位定下來，網站上會有一張飛機的剖面圖，想坐哪裡點哪裡！當然，既然到了官網，你也可以順帶驗真一下你的行程單，反正也不差這一時半會兒！9、買票要注意什麼？如果你覺得前面的話太啰嗦你可以不看，就看這一句就好了。重要的話說三遍！看清楚特價票的退改簽信息以及行李額信息！看清楚特價票的退改簽信息以及行李額信息！看清楚特價票的退改簽信息以及行李額信息！------------------我是碎碎念的分割線-----------------------------------作為半個業內人士其實機票裡面的水還是有點深的，以前給實習生們將這種東西得安排一個禮拜的課程，所以在這裡一時半會兒也講不清楚，只能說個大概。當然，有疏漏的地方還請各位指正！推薦閱讀：
※馬雲的「淘日本」為什麼失敗？
※雅虎CEO巴茨確認被解僱，臨危受命的蒂姆·莫爾斯能怎麼做？雅虎下一步怎麼辦？還能突出重圍嗎，為什麼？
※如何遏制安卓系統中BAT系軟體的後台自動喚醒？
※用毛澤東思想怎樣批判馬雲所說「地主鬥倒了，農民沒有富起來」？
※為什麼周鴻禕選擇「先上市，再做強」，而馬雲選擇「先做強，再上市」？
TAG:阿里巴巴集團 | 飛豬阿里巴巴集團旗下旅行品牌 | OTA |