網站的訂單量下降一般都是什麼原因引起的？

01-08

我有幾個垂直網站都是買些電子產品周邊還有小東西的，但是上周突然就一個訂單都沒有了，流量是略有下降的，請問這些都是什麼原因引起的呢？

感謝邀請。

嗯，這個問題擱了好幾天，因為問題很大，我到現在也沒有想清楚怎麼答算做比較詳細或者有針對性，但是一直在邀請裡面，讓我不答不快。那麼就簡單說下。

1、首先要明白，電商轉化率和流量有直接關係，因為基本上，電商轉化率在3%-5%之間，也就是說，流量越大，UV越多，訂單量會越多——正常情況下。

2、其次，就是進行用戶行為分析。如果流量下降，而轉化率沒有大的變化，一般認為，需要在推廣上下功夫，增加網站本身的流量，這樣訂單量會有比較明顯的提升；反之，如果流量沒有下降，而是轉化率下降了，就需要考慮幾種可能性：

a.用戶跳出最高的頁面在哪裡，是商品列表還是詳情頁，是訂單確認頁面，還是付款頁面。

b.訂單支付的成功率是否有下降，是否存在大量的付款失敗，或者訂單保存了，但用戶沒有及時付款。

c.價格和同類網站相比，是否有明顯的劣勢，最近的活動是不是沒有以前勤快了。

訂單下降有站內站外的原因，一般電商公司在幾個方面，都有監測。

站內來說，幾個環節上的關鍵轉化率，每天要有預警機制，抵達詳情頁，購物車，結算，結算成功。

站外來說，還需要結合站內行為，比較複雜，總體分析是要細分到渠道，渠道質量

有個好的辦法是使用GA的自定義提醒和智能提醒，每天看看就知道數據的流轉情況。

我不懂電子商務，一些用戶研究的方法可能電子商務和社區是通用的，首先要知道自己的用戶是怎麼來的為什麼使用，然後要做流失用戶回訪找到他們去問個清楚。

還有一種可能性是技術原因，導致下單或付款失敗。

自己猜或者在知乎上問，得不到最終答案，要從用戶口中和點擊流兩方面下手。

如果要詳細知道訂單量下滑的原因，應該從轉化分析角度入手，也就是在建立詳細的轉化路徑監控、數據監控的前提下進行分析。

舉個簡單例子，比如某個潛在用戶從搜索引擎搜索某個詞到你的網站上，然後瀏覽了10個頁面，跳轉到產品訂購頁面（或者是訂單頁面），最後通過在線介面完成付款——上述的所有過程都是可以跟蹤的，如果建立了比較詳細的跟蹤過程，一旦出現問題，就可以詳細分析究竟是哪個環節出了問題，再加以細推，找到問題。

如果一個訂單都沒有，

１、可能是技術方面出現問題，使訂單無法提交，無法顯示，購物流程出現問題，後台資料庫等。

２、投放的廣告資源上出現問題。

３、定單被盜，後台被黑。

現在是個流量為王的年代，關注以下幾個問題

第一，你的網站流量是否有下降，如有下降就去做推廣，所謂的買流量。

第二，觀察停留頁面的數據，有導向性的研究哪些頁面可留存，哪些頁面需要改版。

第三，推出活動增加老客戶的用戶粘性，主要表現在活動內容上，不過需要根據你的主營產品先對已購物客戶做好數據分析。

第四，你是不是可以從物流想想辦法。