職場需掌握哪些「話術」？

01-08

好，開始說事：剛畢業女大學生，HR。不懂禮節，說話隨意，少用禮貌用語，用領導的話就是「沒素養，沒禮貌，情商低。」我的直接上級比我大五六歲，也許年齡差比較小，我打心眼沒有把她當成高高在上的領導，而是同事。
舉例：
1.某天領導讓我做個報表，當時我在別的辦公室那台電腦沒有報表模板，qq上說，我這邊沒有那個模板，發給我下吧。領導批鬥我的時候說我不禮貌。應該說，麻煩您……可以嗎？
2.同事幫我列印台卡，也是經理級的姐姐。她不懂，我隨口說，哎呀，不是這樣的。也許這句讓她覺得不舒服，跟我上級吐槽這件事。
3.報銷單給領導審批，她說不是這樣，你……我說，你之前不是說……

我也不是完全沒禮貌，見到領導也有主動打招呼說您好。可能在平時溝通中忽視了這種禮節。
生活中我很大大咧咧，確實之前沒有這種意識，讓人聽我說話覺得不舒服。現在我知道了，對於領導必須「捧」著，畢恭畢敬。具體怎麼做，希望有人給小妹我指點迷津，不勝感激。我真的很想悔改，重新做人啊……！

你的提問是：職場需掌握哪些「話術」。

你的文字表達有六段，所以我們分開解答。

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【原文一、好，開始說事：剛畢業女大學生，HR。不懂禮節，說話隨意，少用禮貌用語，用領導的話就是「沒素養，沒禮貌，情商低。」我的直接上級比我大五六歲，也許年齡差比較小，我打心眼沒有把她當成高高在上的領導，而是同事。】

分析：

1、「不懂禮節，說話隨意，少用禮貌語。」這個評價從文字來看是你的自我評價。這是原因。你可以正視到自己可以改進的，卻可能並未做改進。

2、所以「沒素養，沒禮貌，情商低」是他人給出的評價。這種評價很直接，心理承受能力不夠強大時，這會造成傷害與衝突。但的確直指溝通核心。這是結果。我們可能不需要憑藉他人的評價而活，因為做真實的自己多麼愉快和自由，但因果關係中，自己說出的話，做出的行為，也就是自己個人的性格特徵；性格展露出來，自然就會獲得外界回應。職場，或者人際關係，相處起來是否愉快、可以信任，也是一種能力。

3、「領導只大四五歲，所以心裡沒把對方當成領導，而是同事。」請問領導和同事你是如何定義和區分的？你覺得領導要如何對待？同事是如何對待？講究禮節、說話用禮貌語如果放在領導和同事之間，你會因為對方是領導和同事而區分使用嗎？

4、HR的工作特性，與人面對面打交道的機會更多，所以口頭的語言表達也更重要。優秀的HR，會通過交流，協調人際關係，團結人心向上，幫助公司的人力資源實現最大價值化；糟糕的HR，則只會破壞團隊關係，當然也會無法幫助自己成長。

建議：

不喜歡聽到的話，也可以認真聽一聽。有些話，不一定是別人偏要那麼說，而是對方聽到你說的話給出的回復而已，我們怎麼對他人，他人也就怎麼對我們；種瓜得瓜，種豆得豆。如果自己說話隨意，卻希望獲得尊重，可能性不大的。所以，建議學習禮節、說話用禮貌語，無論對方是領導還是同事，都保持自己的禮貌。你是怎樣的，別人就看到怎樣的你；你說什麼話，別人就聽到什麼話。

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【原文二、舉例：

1.某天領導讓我做個報表，當時我在別的辦公室那台電腦沒有報表模板，qq上說，我這邊沒有那個模板，發給我下吧。領導批鬥我的時候說我不禮貌。應該說，麻煩您……可以嗎？】

分析：

你說領導的回復是批鬥，為什麼會覺得是批鬥呢？當成建議會不會更好？請求他人幫助時覺得理所當然幫助你是應該的？因為是同事，所以不必客氣？因為是領導吩咐的事，所以並不是自己的事，領導應該麻煩你、央求你提供幫助？

建議：

領導給出的回應是建議，下次記得加上這些禮貌用語就可以的。

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【原文三、2.同事幫我列印台卡，也是經理級的姐姐。她不懂，我隨口說，哎呀，不是這樣的。也許這句讓她覺得不舒服，跟我上級吐槽這件事。】

分析：

經理幫你，她不懂，要麼就一起協作的過程中教會對方，要麼就你自己做，因為你更懂。

建議：

如果是對方主動來幫你，而你不需要幫助，可以說：謝謝經理幫忙，這個工作我可以獨立完成。

如果是你請求對方幫助，不管事先知不知道對方懂不懂，都需要保持禮貌。可以說：經理，您看這樣做會不會更好？

張口就來，而不是關注對方的情緒體驗，只關注自己的情緒發泄，別人吐槽也是可以理解的。那也不是打小報告什麼的，就是對方在說自己的感受，而對方傾訴的對象是你領導。

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【原文四、3.報銷單給領導審批，她說不是這樣，你……我說，你之前不是說…… 】

分析：

對方說：不是這樣。那就提問：好的，請問我可以怎麼做？因為，如果你說：」你之前不是說…」，這除了說明你記性好，對解決當前問題毫無用處。而且也是變相地指責對方記性不好。

建議：

一張報銷單看似是小事，其實是需要學習的大事。可以諮詢領導正確的做法，或者跟財務人員學習正確的做法。不要辯解，辯解無非是想證明自己對而已，不如先把事情做對。

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【原文五、我也不是完全沒禮貌，見到領導也有主動打招呼說您好。可能在平時溝通中忽視了這種禮節。】

建議：繼續保持禮節，多說禮貌用語。不僅僅只是見面打招呼，還可以養成對任何人都禮貌和氣的習慣。越偉大越謙虛。一個驕傲無禮的人，即使個人工作能力再好，言語和行為的攻擊力只會樹敵，因為傷害一旦形成而不自知，他人的不滿與畏懼就會累積和爆發。

一個人時，要像一支隊伍那樣強大；與團隊在一起時，要像一個人那樣統一。

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【原文六、生活中我很大大咧咧，確實之前沒有這種意識，讓人聽我說話覺得不舒服。現在我知道了，對於領導必須「捧」著，畢恭畢敬。具體怎麼做，希望有人給小妹我指點迷津，不勝感激。我真的很想悔改，重新做人啊……！】

分析：

領導並不需要你「捧」著。一個職場新人，又能有多大力氣可以「捧」著別人呢？讀書的意義，不在於讀了多少書，因為知識不等於素質。讀書多，認為自己什麼都懂，那就更需要懂得：對人恭敬、尊重是基本的禮儀；如果並不懂得這些，卻誤解別人的建議不是指點，無法虛心接受和改正，而是抵觸地認為那是別人的指指點點，認為別人多管閑事，或者覺得委屈，那讀再多書又有何實質的意義呢？專業能力很好，做人卻不能獲得他人協助，單槍匹馬又能成什麼事呢？

而且，未來，當你的職業上升，成為了領導時，你會希望新人對你尊重嗎？如果對方無所顧忌，你真的可以心平氣和的認為那只是對方的個性嗎？或者當你受到不尊重的對待時，你當時的心情真的可以完全理解對方嗎？如果是，文章中的「批鬥、吐槽、捧著」又代表什麼呢？

建議：

1）己所不欲，勿施於人。

2）把事做對，做好，做出成績。

3）學習讚美。停止吐槽。多用正面辭彙。職場的話術，說到底，自己所說的每句話，就是術。做事先做人，人人都喜歡聽好話。

4）感恩他人的幫助。

5）說話的語速可以慢一點，說話之前先思考一下：如果對方對我這樣說，我會喜歡嗎？

6）工作列計劃。

7）多看他人的優點，請教可以做得更好的方法；三人行，必有我師。

8）關於如何把話說的更有條理，推薦三本書：《人性的弱點》《金字塔原理》《提問的藝術》。

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希望可以幫到你。謝謝邀請！

一財君說幾個怎麼都錯不了的小tip吧。

先抑後揚

同樣是「……但是……」的溝通句型，「它很漂亮，但不實用」和「它不實用，但很漂亮」給人的感受是不一樣的。先揚後抑會讓對方把情緒過多地放在後面的否定上，放大不好的情緒，導致溝通失敗。

減少無意義的規勸

「規勸」行為其實經常發生在生活中，比如「別著急」「別激動」——我們經常這麼對別人說，但這樣說會讓對方潛意識認為如果自己聽了你的建議，就等同於承認了自己的著急和激動，這是很容易令對方排斥的，因此也可能造成溝通的失敗。

不要自說自話

溝通永遠是相互的，而不是單方面的意識灌輸，自說自話的溝通者最容易忽視對方的意見表達。在溝通過程中，如果只是強調自己的作用和價值，很容易導致溝通出現不平等的情況。

不要對對方有心理預設

在與他人溝通前，對他人的偏見或看法，和對於事件溝通結果的猜測，都會使人進入一種「想當然」的狀態，不僅會影響自己的判斷和表達，也會讓對方覺得不舒服。

做到這4個關鍵詞，基本不會錯

簡單，清晰，準確，乾淨。良好的溝通是讓對方在最短時間內聽懂你的意思，並且沒有歧義，雙方的理解達成一致。

我覺得題主應該注意，不是用您和你的問題。。並非要把領導看的高高在上，但該有的態度和語氣還剩必須注意的。

某天領導讓我做個報表，當時我在別的辦公室那台電腦沒有報表模板，qq上說，我這邊沒有那個模板，發給我下吧。領導批鬥我的時候說我不禮貌。應該說，麻煩您……可以嗎？

建議用語：我這邊正好沒有那個模板，能不能發我下哈？

發給我下吧，已經有點命令式口氣，就算是同級同事也不一定妥當。凡是需要麻煩對方的，都應該用詢問式語氣比較好。

去外企就好了，英語里沒有您。也沒有有用頭銜稱呼的習慣，除了學術界

分析得真到位！