想學習魚骨圖分析法，有什麼好書or視頻?

一、特性要因圖的產生及定義

特性要因圖是日本品管大師石川馨博士發明，並於1962年由日本科技聯盟收集整理於QC七大手法中。

所謂特性要因圖，是指一個問題的特性在受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，使之成為有相互關係而且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖。因其外觀酷似魚骨，又稱「魚骨圖」。

注意：這裡的「特性」指的是一個可以量化和量測的問題，感性的東西不適於作為魚骨圖分析的對象。

例如：我們講「我們的產品競爭力不強」，它不能作為魚骨圖分析的對象，如果改為「為什麼我們的價格比市場平均價格高20%」，則可作為一個特性來做魚骨圖分析，我們要把問題描述清楚，這是第一步。

二、特性要因圖的架構

由"特性"、"大要因"、"中要因"、"小要因"組成，其基本架構如下：

注意：

1.一般來講：大要因由4~6根組成，針對製造業，大家常用4M1E作為大要因(人、機、料、法、環境、其它)；

2.中要因由3~5根組成，小要因由3~5根組成；

3.大要因、小要因與水平線的夾角一般為60°，中要因水平,這樣便於記錄；

三、畫特性要因圖所要用的方法

1.分析問題的手法有兩種:一是發散思維，一是收斂思維，特性要因圖使用的是發散思維；

2.另外，畫特性要因圖不是一個人的事，它需運用團體的智慧進行腦力激蕩。進行腦力激蕩要堅持四個原則：

a.禁止批評；

b.自由奔放；

c.愈多愈好；

d.搭乘便車。

四、特性要因圖製作的步驟

步驟一：決定問題或質量的特性。

步驟二：決定大骨4M1E-人(Men)、機器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)和環境(Environment)。

步驟三：決定中、小要因：可利用因果關係將中、小要因區分出來。

步驟四：討論影響問題的主要原因，並圈出。

(1).注意盡量框可挖的主因，這樣才好下對策；

(2).在同一根上，框了中骨就不框小骨，框了小骨就不框中骨。

步驟五：填上製作目的、日期及製作者等資料。

六、繪製特性要因圖的原則

1.腦力激蕩，不可憑個人好惡影響討論人員的熱忱；

2.要因要「階層化"，小要因造成中要因，中要因構成問題；

3.應質問「為何會有這種原因」，將原因逐一列出，如一張圖上列不完，可就一個重要的要因再展出另一張魚骨圖；

4.敘述要因對象應明確，內容需清楚描述（如何造成不良）；

5.小要因原則上應考慮其可控性，確實可下對策；

6.由大要因到小要因進行討論，之後再由小要因往大要因追溯，以確認其相關性；

7.圈選可能重要原因時，搭配查檢表做數據收集。

七、特性要因圖的使用時機及注意事項

1.問題的整理及原因的探索；

2.追查真正的原因；

3.尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉；