麥德龍為什麼要堅持嚴格的會員制?


看了上面的回答,還是我來揭開面紗,讓大家認識一下麥德龍這個奇葩的存在。

1. 在麥德龍購物必須要有會員卡(會員號碼)。所有會員卡都沒有優惠(除了員工卡)。

2.會員卡的類型:個人卡,單位卡,員工卡。卡長的都一樣。只有員工卡有優惠,員工購物食品類95折,非食品9折。

這麼看會員卡對消費者來說無非就是一個號碼,甚至可有可無,為什麼一定要有卡才能購物?顯然是對麥德龍本身大有用處。

這要牽扯到麥德龍眼花繚亂的系統,會員卡這方面涉及到的系統包括:客戶信息系統,收銀系統,數據系統。

客戶信息系統:新客戶辦會員卡的時候,不是簡單的隨機生成會員卡號,而是有一個會員卡錄入系統,一張卡里,包含了客戶的姓名,手機,地址,郵箱,行業類型,在開卡的時候就被錄入系統。想像一下你每天收到的推銷簡訊就是這個道理,誰讓你留下了痕迹。一般大的商場會員數六萬左右。

收銀系統:如貴你去麥德龍購物你一定會被它們A4紙大的發票嚇到,即使你只買一支三塊錢的牙膏,也是那麼大張發票。發票上詳細的體現了你的會員卡號,姓名,電話,地址,購買明細。出商場會敲章。這是最最需要表揚Metro的地方,發票是明細發票,不存在任何模糊發票,亂開發票的情況。許多國企不願意和麥德龍合作的原因大部分就是這個---老子不能拿公家的錢亂花,不符合我國企的作風!但私營企業大大的歡迎啊---老子的錢終於不會被採購揩油了!

數據系統:其實這個才是關鍵。只要是和客戶相關的,你要什麼有什麼。超市賣東西,同樣也要分析客戶,如何分析,切入點就是會員卡號。比如春節要到了,哪些客戶會買?買什麼?買多少?系統都可以導出相應數據,確定出目標客戶群,還要定指標,然後客戶經理去拜訪,商場群發簡訊等...不要問我為什麼知道這麼多,知道的還要多,我為麥德龍服務了一年,就是做數據這塊.....

想到麥德龍剛入駐中國的時候,作為世界五百強批髮型超市進到中國感覺老牛逼了,帶小孩不能進,光膀子不能進,沒有卡不能進,穿拖鞋不能進,沒錯是不!能!進!更別說購物了。所以麥德龍在二線城市的名氣很小,它的商場分布大部分在省會等其他一線大城市。現在麥德龍的經營模式一直在變,進了天朝,別那麼傲嬌,該彎的還是要彎.....

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關於麥德龍彎的問題,事實上早就彎了,只要是人都能進,並且現在推出的吸引散客的促銷活動也越來越多---散客的毛利是最好的,不講價,不送貨,不磨嘰,買完就走,爽歪歪~客戶獲得的渠道越來越多,價格競爭激烈,為了滿足客戶,沒有最彎只有更彎。

說到模式改變,麥德龍對待員工的態度,這一改變我認為最深刻。剛入駐進來那幾年,成為麥德龍員工那叫一個風光,九幾年啊,一個部門主管的工資五千多什麼概念造嗎?現在是2014年,部門主管的工資,五千封頂,這又是什麼概念?當然主管有自己的其他收入這就不提了。為毛當初那麼高薪水,因為德國人堅持把自己那套推到中國,結果發現,中國的勞動力實在是太...便宜,隨便和當時其他外資企業對比也能發現,於是工資不升反降,以前的客戶經理沒有指標,每天聊聊天下班走人,現在人員配置減少,指標卻越來越大,想拿獎金只有每天默默為麥德龍額外奉獻私人時間~~相比私企,外企對中國勞動力的壓榨更厲害,但同樣的,the more u contribute ,the more u deserve ~


…………作為一個6年來每周在麥德龍徜徉一次的麥德龍愛好者挺驚呆的。

這樣,至少在我家旁邊那間麥德龍,一點都不嚴格地堅持會員制。

我有正規的麥德龍會員卡沒錯,但是如果我沒帶,我可以在入口處拿一張「臨時卡」,就是一張手寫了會員卡號的小紙條。這是麥德龍對非會員提供的……「便利」。

我還特別生氣麥德龍為什麼不嚴格地堅持會員制呢。我的卡上有公司的名字和稅號(是有這種號碼沒錯吧)呢,雖然那又不是我的公司可是沒事就被麥德龍抄在小紙條上發給路人再列印出發票帶回家去到底好么?


個人的觀點如下:

麥德龍在經營模式上選擇的就是會員制模式,這個前提下,他選擇堅持,估計原因有如下幾個:

1、會員制,便於公司對客戶資料以及銷售動態進行追蹤管理——每個會員都會有一個唯一碼,這樣每次的消費都會被公司的CRM系統追蹤到,便於公司的採購根據客戶的消費需求進行貨源的採購配置;

2、會員制,每個會員都要繳納一筆會員費,這筆費用雖然不大,但是架不住人多,最後錢也不少——山姆會員店也是同樣的道理;

3、只接待會員,或者說只有會員才能消費,這樣避免了門店在經營過程中的資源浪費——因為只有會員才能消費,就意味著每一個進來消費的人最後都一定會消費,而不是經常有人過來閑逛——沒人閑逛,就意味著門店的資源——導購人員、收銀人員、以及營運管理人員,不會浪費自己的精力和時間去跟進那些可能不會產生收益 的客人;從而可以保證門店的收益最大化——雖然可能沒有人流如織的盛況,但是麥德龍卻從來不會有生意不好的時候;

4、會員制,會員憑卡可以享受折扣,而且買的越多,折扣越多,結果是麥德龍成為大量的小型零售商的進貨渠道——貨品品質有保證,而且價格有優惠,這樣反而讓麥德龍在薄利多銷——其實薄利未必,但多銷是一定的;這樣進一步優化了門店的銷售結果——小型零售商雖然每次的進貨額不大,但是也遠遠超過普通的零售消費者,重要的是,他進貨是用來銷售產生收益的,所以一旦某個貨品好賣,會持續進貨,反過來,進一步給了麥德龍的採購人員大批量採購貨品的信息發聵,從而促使整個麥德龍的經營向著良性發展。

基於以上幾點,個人認為,麥德龍的會員制——堅持不降低會員入會標準,是一種非常成功的經營策略,當然,這個策略中,CRM的管理以及強大的採購供貨能力,是一個基礎,否則,國內的很多其他號稱會員制的企業,早就冒頭了。


嚴格嗎?我爸上次進門前填那張單子,隨便寫了個某精神病院主任醫師,就進去了……還告訴我不要在外面隨便暴露個人真實信息……


前幾天想去辦個個人卡,櫃檯大媽斜眼看我:你有工作嗎?要不是帶著小孩,都想發飆了!你這是銀行?我是找你借錢?要不要收入證明啊?後來想想沒必要和垃圾人較勁,就算了。但從此不打算再來。坐標廣州員村麥德龍


吐個槽,麥德龍真的還在堅持嚴格的會員制么……

單講家門口的麥德龍,剛查了一下,2002年底開業,一晃都這麼多年了……

最開始的時候確實是嚴格要求有卡,而且個人是辦不了的,那時購物的人比較少,好像沒卡都不能進。

過了兩年,結帳時借卡特別常見……居民聚集區的消費能力(退休大媽們的買菜欲)不可小覷,沒卡不能進頂多堅持了兩年就不好使了,攤手。

大概是06、07年左右(因為09年開始基本就再不陪爸媽去超市了),個人辦卡已經完全開放了,聽老媽講辦卡很容易的。

現在帶沒帶卡早都不是問題了,好像收銀時會幫著解決。

看了其他的回答,感覺也就是為了要數據吧,其他的考慮都屬於……空想。這麼多年一步步下來不妥協不行。


嚴格的會員制會讓非會員群體覺得,「成為會員」這件事情是很有價值的,是具備社會讚許性的,甚至是與「高人一等」划上等號。嚴格會員制所附帶的成為會員的困難讓嘗試入會的人在入會過程中付出很多努力,當ta入會之後會更為珍惜這個會籍,無論ta的收穫是否真的像入會前宣稱的那樣。

  嚴格的會員制帶來的是會員的高忠誠度;就好像一個人花了很多心思去追一個男人/女人,在成功之後發現ta其實沒有自己想像的那麼好,但你又不忍心這麼快就分手,因為自己當初用了這麼多心思去追的人,「怎麼會不好」,開始自己騙自己,因為已經付出的行為而改變自己的態度。參見維基百科:認知失調


進門無需會員

不過,需要刷會員卡才能結帳。

可以通過微信註冊會員,填寫姓名和身份證號手機號,選擇一個註冊的商場。

幾分鐘後,完成註冊,通過微信發放會員卡。

支持微信/支付寶付款。

出門不再有人核對訂單

麥德龍輕量了很多阿!

n年前註冊的會員,公司,住址,證件...blablabla..納稅人的信息寫的清清楚楚。

微信註冊的會員只有姓名,地址為gps地址


不是很了解,說說個人理解的可能的看法吧。

好比二八法則。那百分之二十的顧客能夠給帶給企業百分之八十的利潤。

其次,會員制的發展也能夠保證顧客的忠誠度,帶來穩定的客源。

再則,對於麥德龍這種倉儲式超市來說,它的目標消費群比較明確,這樣能夠節省倉儲以及運營成本(消費者差異化會帶來的需求差異化且難以控制)。

最後,由於會員制的實行,也利於其對於客戶信息的收集,整理,以及客戶反饋信息的分析利用。再反過來不斷改進,提高服務和效率。


我愛麥德龍


坐標廣州白雲麥德龍,昨晚去前台在玩手機,我問什麼不給進,他說我們要公員卡才能進,屌得很,果斷不進去了


嚴謹的設計加上隨意的操作的結果就是,

大家來挑戰人品吧~

但由於它與眾不同的高標冷鏈和獨特自營產品管理方式暫時國內無比肩大型超市,

只要這兩個大旗不倒,還是有自己的吃飯空間的。。。

話說行業內奇葩不是挺好的~否則都靠賣廉價雞蛋招攬客戶,多無聊。


我家不遠處就有一個麥德龍,一路過就見那個大廣告牌子掛著,今晚肚子餓就去買了盒速食麵,結果付款時,收銀的問我有沒有會員卡,我說沒有,直接收錢吧,就五塊錢。然後收銀的不高興了,很生氣的說:「我好好的和你說話,你聽不懂嗎?」我也不高興了,我說:「收錢啊,五塊錢,我沒有會員卡。」收銀的「你聽不懂嗎?你沒有會員卡不能買。」我直接愣住了,然後扭頭就走,買點東西還要會員卡?有病啊!我上外面的店裡買去,永遠不會去麥德龍了,什麼鬼規矩,這麼多超市商店的,不去麥德龍會死?而且麥德龍的東西價格也不便宜,永遠不會再去麥德龍。


個人覺得,會員卡的確能夠幫助企業收集客戶信息,方便企業進行相應的調度,可是會員的個人信息的安全卻是特別應該重視的。儘管有些時候會員根本就不知道是誰泄露了自己的信息。


定位中高端,便於客戶管理,就跟山姆會員店一樣。

不知道麥德龍會員卡怎麼辦,可以點擊查看流程。

麥德龍會員卡怎麼辦?-服務-億卡通官網


今天剛去麥德龍買了一大堆東西回來。

這家店賣得可不便宜啊,但是我進去的時候意外的發現。

三條道全部開放通行(不知道是部分門店還是全部)我就去問櫃檯,他們說不用會員卡,進吧。很懵逼


許多國企不願意和麥德龍合作的原因大部分就是這個---老子不能拿公家的錢亂花,不符合我國企的作風!但私營企業大大的歡迎啊---老子的錢終於不會被採購揩油了!---------------------你以為國企瞎搞領導真不管?我們這裡的國企天鵝湖大酒店規定只能去麥德龍採購,就是防止具體採購的人拿回扣!國企和私企一樣重視內部管理,否則年底國企高管憑虧損是拿不到年薪的!


我們這邊的麥德龍到閉了,哈哈。誰讓你這麼強硬要求會員制,每次去都只有稀稀拉拉的幾個人,附近還有吉之島、沃爾瑪的競爭,最後爭不過倒閉了咯。中國消費習慣不同德國,制度要因地制宜。


換做是以前,電商不發達,私營企業定點麥德龍購物,還是很有意義的,畢竟不管買什麼都是開明細。

不過現在有電商京東、蘇寧,同樣可以開商品明細的發票,而且價格更便宜。


這樣的會員制,其實與app使用前需要先註冊無異,只要流程夠簡潔,會員服務更到位,對消費者來說也是一種方便


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