你是如何理解「用戶體驗」的？

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普通的理解是，用戶通過這個產品完成一個任務或是實現一個目的，整個操作過程的主觀感受。

但用戶體驗分為幾個層次：

1、有用的產品，這是最基礎的東西，如果一個產品沒有用戶需求，沒有市場意義，也就沒有任何價值。

2、可用的產品，指保證產品(服務)功能的正常，沒有bug，速度影響更快。

3、好用的產品，在滿足可用的基礎上，用戶對產品細節有更多和更苛刻的需求，比如魯棒性，錯誤反饋，視覺美學，交互細節等。

一點隨想

產品使用前後，都涉及用戶體驗

可用性、品牌識別、信息架構、交互

這是一個典型例子：

閱讀網站的長文章，會遇到一個」餘下全文「功能。當你點擊」餘下全文「時，大多數網站會對網頁進行重新刷新，你的視線被迫跳到文章開始處。要接著看，你需從文章開始翻到你剛剛看到的地方，閱讀體驗很不好。

《福布斯中文網》這一點做得很好，你點擊」閱讀全文「時，餘下的文章直接從原來的地方往下拉，閱讀連續性不會破壞。

所謂用戶體驗，就是人們對於針對使用或期望使用的產品，系統或者服務的認知印象和回應。而這種體驗是主觀，多層次，多領域的。大概有生理層次，心理層次，社會化層次。當中六種基礎經驗，感官體驗，交互體驗，情感體驗，信任體驗，價值體驗和文化體驗。

所以要評價一款產品或者app的好壞大概可以從上述方面著手了。

第一次詳細回答，所以不當之處大家可以指出，並且多多包涵。

感官體驗，強調用戶使用產品，系統或服務的舒適性。例如知乎的UI，頁面布局等等，是我們通常第一下接觸的直觀體驗。

然後是交互體驗，就是用戶操作體驗，強調易用性和可用性，包括人機交互和人人交互。例如註冊的繁雜程度，反饋意見，客服響應和溝通模式等。

情感體驗其實很簡單，產品給你的心理方面的體驗，例如知乎，這裡各行業理性回答也好，激辨也好，這些氛圍讓你投入其中感受到知識的樂趣，在回答中互動，讓你對產品有情感依賴，就算成功了。

信任體驗側重在對個人資料信息安全的保護，當然也關係到人身錢財。。

價值體驗，主要是對一些企業，自媒體等可能涉及經濟活動的主體，產品或者應用可以讓其取得一定的商業價值。當然，我認為在知乎分享知識，也是可以感受到實現自己的一點價值，這也是體驗。

文化體驗，則涉及到社會文化層次的體驗，強調產品的時尚元素和文化性。例如結合熱點或文化節點，提煉，加工，與產品結合，給人更好的體驗。例如某手機品牌借勢營銷之類。現在很多企業也在打造自己的文化觀念，並推廣，當你對這種文化認可時，即滿足這種文化體驗。

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——著名遊戲Device 6（六號裝置）黑蘋果梗

什麼是用戶體驗？首先，你要清楚產品是為誰設計，其次，先要讓產品好用，最後再考慮美觀逼格的問題。

自然

客戶沒節操的需要免費送，乙方不理成本的滿足

爽了，叫用戶體驗

先把用戶餵飽，這就是用戶體驗！

漫畫產品，沒有漫畫，再華麗麗的產品界面，再牛逼的用戶體驗交互，再牛逼的產品功能，沒我早看的漫畫，要你幹啥啊？

電商產品，沒有豐富的商品，沒有誘人的價格，再華麗麗嗯產品界面，再牛逼的用戶體驗交互，再牛逼的產品功能，要你幹啥啊！

你iphone6比京東便宜五百，想買的人你讓他輸入十次驗證碼，讓他跳轉n個頁面，甚至讓他輸入我是笨蛋我要買iphone6，他都願意！

其他的，在基本上同質化的情況下，好的界面能吸引部分用戶，牛逼的功能可能引爆一批用戶！

這就是我理解的，快來噴我啊噴我啊！

有人說，所有跟用戶接觸的點都是用戶體驗，這讓我非常受益。滴滴是被一個營銷動作拉扯，到進入一個平台發單，到車來，到車上所有的體驗，到付款，包括打客服電話，這些都是接觸點，都是體驗，而產品經理應該覆蓋這全部的流程。這就是用戶體驗。