在門診遇到因為熟人關係插隊的情況，如何簡短的跟其他等待且充滿怨言的患者解釋，取得理解？ ？
醫學研究生一名，每周跟導師門診，負責維持就診秩序，經常會有各種領導熟人帶親戚來插隊看病，其他患者充滿怨言，如何能夠正確的在短時間內消除他們的怨氣並取得理解呢？
加號，插你妹隊
謝邀~
說句不太好聽的話，若要當bitch，就不要豎FLAG。悶聲發大財，識得唔識得噶？
這種情況，你的職責是「負責維持就診秩序」而非「消除他們的怨氣並取得理解」。如 @李寶然先生所言，這種事情別人不會去理解你，因為你侵犯了他們的利益，且根本不佔任何理。
我覺得，「帶熟人插隊看病這種事情」，第一重要的就是不要讓人看出來。教授正在給別的患者問診，周圍還圍了一圈排隊的，這時候把人領過去，那就是找罵。這時候與其做圍觀群眾的工作，不如做帶人來的這個領導/熟人的工作：「您看，X主任這邊還有一兩個病人，咱能不能等這兩個病人看完出去了，再讓X主任看看，不然影響可能不太好。」話說到這份上，一般人也就等了，真有那腦抽的，耍橫的，有官威的，你攔不住的，你就甭操那份閑心了。
老祖宗已經把這件事情用它的名字規範了行為方式和作業方法----------走後門！走後門！走後門！你如果試圖去和患者解釋說您的心臟病先等等再檢查也死不了人，我們先讓大夫治治院長小姨子的腳氣你看好不好啊？幾十年的聖賢書都讀到XXXX去了，被打一臉的包都是輕的。引用一下上面朋友的答案，已經做了賤人就別想立牌坊。
之前幫老師喊號維持秩序，經常被罵，不是不去維持喊號秩序，而是總有些人要插隊，有號的插隊，沒號的更來插隊，上午老師要看60左右的病號，偶爾還要給特許病人會診，中間或者院領導的朋友來看病，或者其他熟人推薦來的，還有掛不到號的加號，我就是那個維持秩序的，喊了大半年號，我覺得我把人生意義都喊出來啦，老師看病認真，看的仔細，外面病號就著急，甚至直接對我不滿情緒，好嘛，進來見了老師，表情瞬間變啦，「醫生還沒吃飯，太累啦，下次還是早吃點飯，醫生，我下次給你們帶好吃的，謝謝，醫生」這些太常見啦，不過還是經常有病人送水果、好吃的，跟門診期間我沒缺過水果，我們寢室也不在1缺水果，因為病人經常送，老師都是分給我們吃，即使沒有啦，老師會給我們買水果，太感動啦，繼續我開始學會觀察人，別人對我好，並不能代表這個人好，只能說他可能於我有利益，一個人品質的好壞要看他如何對待沒有利益之人，比如他如何對待路邊的乞丐，甚至是路人甲……不過這麼長時間的鍛煉，我也從一個天天被罵的學生，變成被一個大部分病人、被老師認可的醫學生，我秉持喊號原則，80以上老人，三歲以下兒童，孕婦，危重病人先看的原則，即使有些病號不滿，我依舊堅持，但是我偶爾也會放點水，因為總得原則就是讓大家有序看病，讓老師安心看病，時間久啦老病人都認識我啦 ，臨近畢業還有病號專門留手機號說，以後女兒懷起啦，跟你報喜等等，這裡面有太多的感動……我很佩服我的老師，幾十年如一日，八點上班開始看病，一般都要看到將近2點，期間不吃飯，看完病後再吃飯，老師到了12點會喊我們餓啦自己去抽屜找吃的，自己都是最後吃飯，最晚的時候不吃飯看到三點過，這一年只有一次12點下了班，我很慶幸能夠跟老師上門診學習，現在老師60多的醫生，每天都是如此，老師的醫術我就不說啦，有個同學去做翻譯，去了幾次，每次都遇到病人去激動的哭，後面跟我說，某老師太厲害啦，我去了就幾次，每次都會遇到病人激動的哭的，一年的時間老師對我的思維、對我的價值觀改變很大……我好像答偏啦……
永遠別想著得到受害者的理解——你如果能理解他們，就根本不會期望他們理解你了。
本人中醫學生，有過一些跟不同老師抄方的經歷，和你分享一下。
幾個原則一定要牢記：1.你跟門診是為了學習的，不要花太多精力在這種瑣事上。2.少解釋，往往越描越黑，因為插隊確實沒道理。3.矛盾的根源不是你，如果有人糾纏你，志願者、導醫護士、保安、醫務科都是你的後盾。4.病人不會因為你主持正義而記你的好，也不會因為你睜一隻眼閉一隻眼而記很大的仇。
再來講講作為學生如何應對，要靈活。
如果是穿著白大褂或者一副領導樣子的人帶來的熟人，那其他病人一般都會比較識相不說話。遇到脾氣大的病人會直接和醫生鬧，那你就旁邊看看好了，我遇到過一個平時脾氣還好的老師直接回一句：「這是我的朋友，我連為朋友提供這點幫助的權利都沒有了嗎？」話說到這個份上還要吵就是醫務科走起了。有的病人不當面頂撞醫生而是向你這個學生抱怨，那你就擺出一個「呵呵」的表情表示一下你也很無奈。如果是外表比較普通的熟人來找醫生求方便，那其他病人多半會有意見，那就不要太明目張胆。把病曆本放在醫生手邊就好，醫生覺得時機合適的時候就自然而然成了。
如果是和醫生沒有關係的病人想求個方便（比如身體虛弱，趕不上車，小孩子等不了），那就然他和其他病人自行協商，你牽個線就行了，不要發表意見。 如果不是醫生的熟人，而是你的熟人該咋辦？我待的診室都是一次叫3個病人進診室等候的，這時候你就悄悄把病曆本放在最下面，把挂號單的序號遮掉，然後讓你的朋友等兩三個病人，既然是自己人這點總好說話的吧。 要學會觀察病人，有些病人一看就是斤斤計較一點虧都不能吃的樣子，那就不要去冒險招惹，碰到這種病人我老師多半會加柴胡。有些病人人很好又很老實，也不要太欺負人家，他們認為吃虧是福，那你就得讓他知道好人有好報。 最後搬出我的秘技，序號靠前的病人看完之後把他們的挂號單收下，等需要的時候把挂號單換一下就行了，幾乎沒有人會去核對姓名的。 最後，要強調，上述方法僅僅是為了謀求糾紛的最小化和下班時間的最早化，作為底層醫學生不從道德層面發表觀點，我們學生惹到誰了？ps：杭州現在的大醫院都實行醫生電腦叫號了，方便快速糾紛少。你既然是個在房間內的，就把房間內的患者數量控制在盡量少。
都開著門看你拎過去一個插隊的人家當然不開心啦~
叫什麼號呀~叫名字呀~
真是插隊的讓她加號，你這邊系統里有人了先叫啊~
非讓後面排隊患者的知道她是插隊的，你4不4傻？
我自己就是個沒事需要去門診找老闆簽字的CRA
但是每次我也是很有原則的站在門口等一等。一般讓裡面的主任看到我的話，她們一般會直接沖我招招手，我就衝進去讓她簽啊~跟後面的患者說一句，阿姨我就進去讓她簽4個名字就走哦~很快的~偶爾遇到那種我在前面簽字，後面等門診的病號站我後面碎碎念「都是你們這些腐敗的藥廠人員耽誤醫生時間」，就沖他笑啊~「沒我們藥廠，您能不能活到今天跟這念叨還成問題呢哦~」當然我估計你這輩子也不會體會到一個女生為了找泌尿外的主任簽字，掛了他的號去門診和一群前列腺癌患者排隊是什麼感覺。。。嚷！給你個喇叭河邊嚷去？走後門有嚷的嗎？走後門有嚷的嗎？走後門不得蔫溜嗎？ ——高英培
我也是幫老師維持次序。。一般有人問怎麼還沒到我都等這麼久啦，他們怎麼可以進去為什麼我不可以blablablabla的你可以說我看看你的挂號單，你幾號？ 看完說哦還沒到你啊你急什麼急按次序來的人家號比你前的都沒輪到。這種患者一般都是希望被重視，所以你去問他的號相當於安撫了他的情緒，
職業道德？！
很好辦的吧，「這位患者病情非常嚴重........「
不是一般都笑臉盈盈地說這個病人剛才在你們前面來了，去繳費了、去檢查了、去加號了、去幹嗎幹嗎幹嗎了
給個收了的早號，，，
加號，插你妹的隊。醫院又不是我開的，認識老子給加號就不錯了，插隊？插個蛋蛋。
很簡單啊，和熟人換下位置就行啊，這樣對其他人不影響，要麼就拒絕熟人。
這麼簡單的道理都不懂，怎麼活到這麼大的。
真的想上來罵你，這三觀說你是啥好呢？你到底知不知道插隊可恥啊？還是你就認為熟人插隊有理既然有理你還需要解釋個毛啊？諒解，讓你去排一天隊早上7點排到中午12點馬上就看不到了再來個加塞的，你就知道感受了，無法諒解被迫接受而已
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