為什麼微軟不給 Surface Pro 3 提供全球聯保？

01-08

諮詢了微軟客服，機器不能全球聯保，也不能額外購買聯保。
而主流的筆記本品牌（蘋果、ThinkPad、惠普、戴爾、聯想、東芝、Acer、華碩、三星以及富士通。別被全球聯保坑了爹! 各牌NB政策速查）都是支持全球聯保的。
並且已確認不是因為其他國家沒發售的原因，是只能在購買國享受保修。
今天被韓雪吐槽了

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補2：

希望在境外購買surface系列（不管是哪一代）的同學私信我或者發郵件（suewang@mail.ustc.edu.cn），我現在是在積極採取行動，可能會需要聯名活動

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補3：

狀態更新

找了（中國的）律師，他說這個情況在中國起訴會非常麻煩，建議採用非訟手段處理。所以現在我在想辦法通過消協解決；以前有過surface 1 2的保修問題上315解決的先例（是保修期1年還是2年的問題），且這次微軟中國的惡劣程度比上次還要大很多，所以應該解決的希望是很大的。

同時我也在微軟英文社區繼續提出投訴，大家如果有空也可以去灌水，雖然這麼做估計用處不大？

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補4：

整理一下思路，微軟中國在哪些地方耍了流氓：

1. 2014年8月明確表示surface pro 3參與全球聯保：不僅當時官網顯示的都是全球聯保（沒有寫中國除外），且當時微軟中國的客服人員針對這個問題給的都是明確肯定的答覆。

之後卻單方面退出。

2.對境外購買的surface pro 3不提供付費維修服務，客服人員說是"內部規定"，卻拿不出官方說明。

3.surface一代和二代的設備保修政策也發生變動，單方面退出全球聯保並且不提供付費維修服務。

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貼一下我和客服的聊天記錄。。。

您目前正在與 "Jessey H" 聊天

Jessey H: 您好，歡迎聯繫微軟surface技術支持中心，請問有什麼可以幫助您？

han: 你好，我的surface pro 3 是在美國購買的（由我本人購買，可以出示當時的出入境證明），現在屏幕摔裂了，觸摸功能不能使用，不過不影響正常顯示。我查了一下這應該屬於需要付費的「物理損壞政策」服務，請問我應該具體怎麼預約修呢？

Jessey H: 您好，目前中國大陸地區的保修政策是：Surface所有非中國大陸地區的產品包括一代，二代，三代，只提供技術支持，不提供維修或者更換服務。從2014年10月3號開始執行，Online相關建單通道同時會關閉。

han: 付費維修也不可以嗎？我覺得這很奇怪，因為當時我買的時候好像政策不是這樣的。

han: 我是在2014年8月買的。

han: 政策先後不一致我覺得有欺騙消費者的嫌疑。

Jessey H: 所以您需要聯繫購買當地的客服中心，如果您或者您的朋友近期會去香港，您可以就近選擇在香港進行處理

han: 請問這個政策是微軟中國制定的嗎？微軟在美國的總部知不知道

Jessey H: 您好，surface pro 3的保修政策是從中國大陸地區上市開始就只對中國大陸地區的設備進行保修，上述的時間後是一代和二代非中國大陸地區的設備也不提供保修服務了

han: 那請把「目前中國大陸地區的保修政策是：Surface所有非中國大陸地區的產品包括一代，二代，三代，只提供技術支持，不提供維修或者更換服務。從2014年10月3號開始執行，Online相關建單通道同時會關閉。」的相關官方說明發給我吧，我跟微軟美國總部和消費者協會交流一下。

han: 就是官方說明的網頁...

Jessey H: 您好，這個說明是我們內部的文件，是無法提供給您的，只能提供給您的是官方商城的關於保修的條款說明

han: 內部文件？

Jessey H: 「兩（2）年有限保修」規定

han: 這麼重要的文件為什麼不對消費者公開呢？

han: 「兩（2）年有限保修」規定里並沒有提在境外購買surface的情況。我在尋求在線幫助前也瀏覽過我能查到的所有關於維修的規定，包括美國微軟官網上的維修規定。這些所有我能找到的官網上的內容里，沒有一條說在境外購買的機器不能在中國大陸維修。

han: 你們這樣的行為我覺得是比較明顯的欺騙行為

Jessey H: 您好

Jessey H: 我們是中國大陸地區的在線技術支持中心，所能提供給您的是目前中國大陸地區的保修政策

han: 你說一個內部文件里寫的東西，叫我怎麼相信呢？

Jessey H: 我們是針對中國大陸境內銷售的產品提供保修服務和全球設備的技術支持

han: 好了我差不多知道你們這是怎麼回事了。請問這個在線技術支持可以用英文交流嗎？

Jessey H: 您好，如果您需要聯繫其他區域的在線技術支持代表，請將支持頁面的區域選擇為相應區域和語言

Jessey H: 然後點擊聯繫我們就可以了

Jessey H: 我之前說的內部文件可能表述不是很清楚

han: 可以選微軟中國然後再選英文嗎？

Jessey H: 在Pro3 上市之前，為了給到客戶更好的使用體驗和服務，設備確實支持不同區域售後維修

Jessey H: 對於這個信息的變更，在客戶聯繫我們時只要諮詢到，我們都會如實告訴客戶的

Jessey H: 如果您需要聯繫美國的在線客服，我可以提供鏈接給您

han: 也就是說，你們承認你們的售後維修服務出現過變更？
Jessey H: 您好，關於surface pro 3的保修政策是沒有的，針對一代和二代的設備的保修政策是有變更的。

Jessey H: surface answer desk

han: pro 3的保修政策怎麼會沒有呢？

Jessey H: 您好，surface pro 3從中國大陸上市開始就只對中國大陸地區的設備提供保修服務

han: 但是美國方面的保修政策當時寫的就是全球聯保啊

Jessey H: 您好，每個區域的保修政策和流程是有所差異的，如果您需要在某個發行地進行質保是要遵循當地的保修政策的。

Jessey H: 您好，請問還有其他需要幫忙的嗎？

han: 在我購買的時候寫的是全球聯保

Jessey H: 您好，我們所遵循的是pro 3在中國大陸地區上市後的中國大陸地區的相關保修政策。

Jessey H: 您好，請問還有其他需要幫忙的嗎？

han: 微軟中國的在線客服可以用英語交流嗎？我想把聊天記錄發給微軟美國總部跟他們詢問一下，如果是中文的話可能會比較麻煩，所以我想等會直接用英語再聊一遍。

han: 這和語言有什麼關係？

han: 我就是想問微軟中國有沒有可以用英語交流的渠道

han: 用英語交流的售後服務渠道

han: 如果沒有的話，在中國居留的不會說中文的人怎麼辦呢？】

Jessey H: 您好，抱歉。我們是無法使用英文進行聊天的。如果是在中國居留的不會說中文的人一般聊天語言會直接選擇英文然後在點擊聯繫我們（這樣的話是直接聯繫到對應語言國家的在線客服）或者是讓其他的會說中文的朋友聯繫中國大陸地區的在線客服

Jessey H: 您好，請問還有其他需要幫忙的嗎？

Jessey H: 請問您是否還在線呢？

Jessey H: 由於您長時間未響應，如果您沒有其他問題，我將結束對話，非常感謝您的來訪。

Jessey H: 如果有Surface相關的問題可以再次與我們聯繫。感謝您的支持，我們的官方網站：Microsoft Surface Tablets，我們的服務熱線，固話撥打：800-820-3800轉1-2-1-1，手機撥打：400-820-3800轉1-2-1-1，祝您心情愉快，再見！

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補1：2014年8月微軟中國的客服人員答覆（和現在的說法矛盾）：

【GuohuaBai 您好，

歡迎來到社區發問，我了解您有關於Surface Pro 3保修上的問題。

在官方授權管道在美國購買的Surface Pro 3可以在中國Surface Pro 3上市後得到保修和支持，但是是依照美國的保修方法。詳細的美國保修資訊可在這裡下載。

希望我提供的資訊對您有幫助。

如還有保修上的問題，也歡迎您跟我們的技術支持聯絡。

謝謝】美版 surface pro3 保修

噢對了，天朝不屬於世界的，就無所謂全球聯保啦！

說個題外話。

不趁此搞一個事情出來，鬧鬧大嗎？就跟搞支付婊一樣。

再次說明微軟中國就是豬隊友。

Surface 是全球聯保，但是中國屬於火星坐標下，地球的服務系統並不覆蓋。

你看 Google Twitter YouTube 等等全地球覆蓋的服務都不能覆蓋到屬於火星的中國。

修改：

這事兒沒的說，微軟中國傻逼

總而言之，目前如果你買了其他地區的Surface，在中國大陸只能通過寄到香港的辦法去維修。沒有別的辦法。你說傻逼不傻逼。

我也是給這邊兒的公關和營銷還有售後政策制定服了。。。

必須匿名，我是微軟員工，自費美國買了SP3，結果沒多久電源線壞了(設計缺陷，很多人都有這個問題)，結果無法保修，只能自費再買個電源，氣得不行了。

2015-3-24 17:47:57 更新：

微軟公關救場，真牛。韓雪還幫忙宣傳 Onedrive 呢。微軟中國才不是你們說的傻X呢，蛤蛤蛤蛤。人家身經百戰，還在談笑風聲呢。

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韓雪後悔沒用Surface Pro 3的OneDrive

IT之家訊昨天我們報道了中國內地女藝人@韓雪的Surface Pro 3平板電腦因黑屏導致無法取出數據的消息，並指責微軟中國單方面取消全球聯保。在此之後@微軟中國顯然已經意識到問題，從北京飛到上海幫助韓雪解決問題。

昨天韓雪在微博上稱，其美版Surface Pro 3黑屏無法開啟，目前在中國無法得到全球聯保服務，即使是自付費都不行，需要到美國或者香港才可以。而Surface Pro 3裡面有半年工作的所有資料、素材和劇照，最重要的還是數據。

現在韓雪的Surface Pro 3其中的數據已經在微軟技術人員幫助下導出，但是遺憾的是，美版Surface Pro 3仍需要到美國維修。另外韓雪稱，這次吸取的教訓是：用蘇菲的同學千萬記得用OneDrive備份數據，對微軟中國的售後服務仍寄予希望完善。

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來源：微軟救急：韓雪後悔沒用Surface Pro 3的OneDrive

因為所以，下一台電腦只考慮macbook了

買的時候還專門買了個微軟的藍牙鼠，樂呵呵地搖身一變微軟粉了。

現在是真的呵呵了

天朝物產豐盈，無所不有，原不藉外夷貨物以通有無，特因天朝所產手機、電腦、勞動力為西洋各國及米國必需之物，是以加恩體恤，在全國開設洋行，俾得日用有資，並沾余潤。

難道只有我一個人因此放棄pro3了么？

微軟在中國的政策是不一樣的

港行sp2，前段時間系統出了點問題，當地服務站不給維修，諮詢了香港和內地客服，說是去年8月微軟中國改變了售後服務政策，只有國行內地才提供售後服務，非國行出現問題在國內服務站官方不提供售後服務。

其實這事很容易理解，微軟中國銷售額太低。於是就動歪腦筋了，把中國從全球聯保的名單踢出去。由此，大家只能買大陸版，銷售額就能上漲一些。

剛從微軟的售後服務授權處回來，服務爛的沒的說的，要我等1個小時，說專門負責微軟的人出去了，現在一線城市的衙門都沒那麼硬氣。當場想投訴，但微軟的電話客服是不管這事的。

而且，如果事先不打微軟客服電話，直接去辦理的話，還省事很多，可以當場處理。所以我覺得怪就怪在我買了微軟。當時在買的時候猶豫是買surface還是mac air，現在徹底後悔了。

Surface全系列只換不修，即使去官方也只能換一台給你，機內數據概不負責

你要數據的話可以找私人殺雞取卵，不過殺過以後機器基本就是報廢了

/更新，現在好像是能開屏修了，但是能修也不代表能保留數據，要是換主板一樣沒戲。這時候只能找老中醫嘗試修復主板

輪子哥，可可蘇瑪和一大波微軟高級工程師正在趕來救場的途中。。。

所以說，一款產品，並不是配置最重要=

問問輪子哥

本來微軟對於硬體及後期服務就是新手，是你們硬生生把它拔高到聯想戴爾那個水平

數據我知道！豁出去觸摸屏不要了拆開可以得到msata的固態盤