人人車有他們自己宣傳的那樣靠譜嗎？

01-07

剛在人人車上買到一輛二手車的汽車領域小白來分享一下經歷。

購買車品牌車型等情況：Smart 2012款，4萬里程，車齡四年。

一直想買一輛城市通勤的小車，家裡已有的車都太大了，老小區進出非常不便。先生非常幸運的在搖號三年後雀屏中選。於是兩個人非常開心的開始了選車旅程。

對於二手車，我們唯一的知識就是二手車市場水很深……購車平台無非就是實體店和網上了。我們確實去過一趟花鄉舊車市場，體驗著實不太好。一方面，花鄉好大啊，炎炎夏日在偌大的場子里走兩步就想要自行車了。並且 Smart 這種小車並沒有那麼常見，從大東頭兒溜達到大西頭兒往往一輛 Smart 的小影子都看不到。另一方面，花鄉對於我們這種對車啥都不懂的人來說可算不上 friendly。一排排一列列都是程亮的外觀，但有什麼內傷怎麼能知道呢。

網上渠道我知道的也不多，黃渤挑著眉毛的壞模樣有力的把我拉到人人車 app 上。流程乾淨簡單，搜索瀏覽，讓客服幫忙約看。一個月間我們陸陸續續看了三四次車，從最初的不知道該看什麼變成了後來的還是不知道該看什麼。。但是心態卻平靜了很多，也算有了相看的經驗了（大霧！）不得不說看車這事兒，看多了真的是很疲憊。於是最後一輛約看車時我們告訴自己，價格差不多就成了吧。

下班後的晚上，約好在上地見面。人人車出了兩個人，車主姍姍來遲。一見面就對車主很有好感，是一個很接地氣和溫厚的北京大哥，說這輛車一直是兩口子開的，小孩從坐在「后座」上，到坐不下「后座」，於是要換大一點的車；新車已看好，就等把指標騰出來，於是在人人車上掛了「急售」的標籤。4 年 4 萬里程，車身有幾處小劃痕，這一切都讓人感覺蠻靠譜的。可能是 Smart 這種小車本身就是城市通行的屬性吧，讓我們覺得也出不了什麼大事兒，這個裡程數字估計也是真實的（有很多三四年 5000、8000 里程的）。總之這個車況令人還算滿意，原車主其人也大大增加了此車靠譜性的說服力。（不得不說，原車主的「氣質」對在人人車這種平台上相看二手車來說還是很重要的。比如，我們看過一輛過戶過 2 次的紅色 02 款 Smart，車主是個問什麼都一臉懵懂的年輕外地姑娘；她的「狀態」就無法打消我們對「已過戶兩次」的疑慮。）

接下來開始談價格。車主開價，先生還價，車主說成吧，於是三句話，這個環節就結束了。當場交了中介費 2500 元，給車主付了 100 元定金，簽了一個「車輛買賣定金協議書」，約好中秋節前過戶，雙方拜拜各自回家。

幾日後，早 8：30，車主和我們一起到東五環這邊的盛華檢修廠辦檢查和過戶。人人車在那裡有一間辦公室，有一個帶工牌的工作人員負責登記接待。當天我們至少見了六撥來辦手續過戶的買家（含我們），上午由人人車這邊負責安排接待，買賣雙方到齊後便可以排隊驗車，一次兩輛，驗完會出一張驗車單子，基本上都是全打「√」的滿分卷子。有些買家對此環節的真實性表示懷疑，其實我們也是；我們是靠著「這種小車也出不了什麼大事兒」的強大信念，相信滿分就是真的滿分，嗯。

驗車畢，便再回到人人車辦公室，買賣雙方簽字表示確認驗車結果，然後自行找旮旯兒轉賬車款。待這一切都結束，再次會聚在辦公室，在人人車工作人員的「主持」下，交給買家車鑰匙、各種本證票據、保險等材料。再向買家收取了 650 元過戶費。然後，賣家，就，可以，走了。

賣家一臉蒙蔽，我們也是。難道不需要簽買賣合同嗎？人人車工作人員表示沒有這個環節。於是本應有的一份寫明買賣雙方身份、金額、轉賬方式等內容的合同就省略了。

賣家略顯落寞的開著另一輛車離去。我們跟隨另一個工作人員開車到一公里外的京朝車管所辦理過戶手續。排隊，拍照，把車停到停車場，然後就是等待。有人人車的一撥人做那些我們也不知道是什麼的事；接下來穿過一條廁所味十足的過道、上大路，進入京朝車管所辦事大廳，被告知繼續等待，有另一撥人人車的人做另一系列我們也不知道是什麼的事。大約兩個小時後，被告知可以選號了。自己設計牌號的話，真需要列出至少五個選項，因為選號系統十分任性，動不動就結束你的此輪選號、等 260 秒後才能重新開始。將確定的選號結果提交，告知人人車，他們就去排隊交錢，我們繼續等待。半小時後，交給我們兩張臨時牌照，一個新鮮熱辣的行駛本，填好郵寄車牌的快遞單，握手再見。

我們就開著前後插了臨時牌照的小 Smart 賓士而去，參與到中秋前出城的滾滾車流中。

總體而言，人人車還是令我們滿意的。流程簡單明了，買家相當省心了，人到了，交錢簽字各種等待，免去了好多自己跑的麻煩。服務態度還不錯，訓練有素，正式工作人員（帶我們看車的，和在盛華辦公室里「主持」簽字大典的）服務結束後需要讓買家在買家的手機上給打分、提交系統的。價格痛快，買車錢由買賣雙方談、轉給賣家，人人車收了 2500 中介費（這是最低價）和 650 過戶費，沒有其他費用了。不足之處就是我所不明白的買賣合同環節缺失的困惑。

當然，這一切都建立在「所購二手車質量真實可信可靠沒隱藏問題」的前提上。

Piada 鎮樓。

9月9日更新

昨天人人車又打電話過來詢問關於之前買車的經過以及具體的情況，完了以後再次表達了歉意，並且送了一張500元保養代金券。

還是我之前說的，我對人人車北京官方的服務態度以及解決事情的效率還是很滿意的。就是希望對於各地銷售可以有更嚴格的培訓。

---—---—---—以下原文---—---—---—---

先說結果。

裸車6.6萬的二手飛度總費用：91245。

其中：

1.84萬首付+2500人人車服務費+2000貸款服務費+500貸款評估費+500貸款抵押費+925過戶上牌費+1845*36月供。

三年月供總額66420元，利息13105元。貸款方面本金53315，分為車輛尾款4.76萬+商業險4434.23元+車船稅300元+GPS購買安裝費980元。

而在一開始，人人車銷售完全沒有告知我有這麼多七七八八的附加費用，最後撕逼結果：人人車退1500服務費。

而現在2014款818新車同樣三年貸款，利息加保險總費用大約在9W出頭。

總結：

1、千萬不要貸款買二手車！千萬不要貸款買二手車！千萬不要貸款買二手車！

2、在網上買二手車真的看運氣，不過個人覺得對汽車小白來說，比去外麵店里買會靠譜一點。

3、當然……還是買新車去跟4S店撕逼吧……至少你的車是新的啊！

4、如果確實要在人人車買車，務必加入人人車的各種微信群，召喚管理員處理非常及時。撥打客服電話我沒試過。

人人車的問題及建議：

1、銷售必須明確跟買主說清全款與貸款的區別，說清除了服務費以外所有其他需要支付的費用，讓買家直觀的計算二手車購車成本。

2、過戶前的複檢太尷尬了，這時候如果原車主沒抵押還好，有抵押的話解押都做完了，這時候退車真的靠譜？

3、對買家與賣家遲到的問題沒有解決措施。應該在條款里註明例如，買家遲到每30分鐘車價漲500，超過2小時每30分鐘漲1000。賣家遲到每30分鐘車價降500，超過2小時每30分鐘降1000。你沒有規矩去限制，只靠個人自己去遵守，總是有一方會吃虧的。（詳見最後花絮3）

接下來是詳細經過，以及買二手車將會踩到的一些坑，給即將買二手車的同學一點參考。

1、線上看車

原本已經打算買瑞風S3新車，但是考慮到接下來要裝修房子，還要造娃，能省一點就省一點。於是打算看5W左右的二手車。

作為李老鼠的粉，自然每天瀏覽人人車，一閑下來就打開app刷新，期間看過多款二手車都不太滿意。直到看到這輛飛度，眼前一亮，直接打電話約了看車。

鏈接：【超值】福州二手飛度_6.88萬_1年_1.46萬公里

現在已經看不到當時自動生成的首付與月供預估，找了個其他車型價格一樣的圖：

我們一算，首付與月供也可以接受，腦子一熱就預約了，沒去計算二手車貸款的利息費多麼嚇人……

2、預約線下看車

通過APP預約以後，北京的客服會打電話確認並下單，然後由福州的銷售進行聯繫。

當時看到這輛車的時候是下午4點，我們在福州，車主在福清（距離60公里左右），我直接買了動車票準備殺過去看車。不過銷售讓我等一等。

過了半小時左右，銷售打電話說「其實車子我們的檢測師剛剛檢測完，絕對沒問題的，如果你確定要的話現在檢測師還在福清，我讓他在幫你仔細檢測檢測，然後你直接付個定金把車定下來，我們很多外地的客戶都是這樣弄的，在最後過戶的時候還有一次檢測，如果有問題的話是可以不要的，並且定金也可以退給你，請你放心吧。」

我一聽，有點不靠譜，哪有沒見到車就付定金的，我再電話北京客服，問是不是可以沒看到車的情況下就付定金的，北京客服確認這個是可以的。

既然這樣那就先付吧，但是總不能什麼單據都沒有就付，至少得當面簽定金條之類的，我繼續電話福州銷售，得知福州的辦公點，然後跟我老婆騎上小電驢就出發了。

在半路上銷售又打了好多個電話，第一個是車主把車直接從福清開到福州辦公點了，到了那邊可以直接看。第二個是先隨便給一點定金讓車主放心一下之類的，於是我微信轉了500過去。後面幾個都是催什麼時候到的。

到了那邊，稍微看了下車，很新，車主改的大燈、加裝導航、真皮座椅、貼的拉花都很滿意。沒試駕，主要是我拿駕照到現在1年多都沒開過車，也試不懂。車價從6.88W砍到6.6W。

直接上去簽合同，人人車銷售一邊寫協議書一邊明確告知我的，服務費2500，OK沒問題。貸款還是全款？我說貸款吧，他說貸款服務費2000起，全部由我們幫你搞定。我一想，平時上班實在沒時間去辦這些七七八八的，也不懂，直接交給人人車來辦好了，但是這個2000起是多少？銷售說大約就是2000左右，於是這個費用也OK。另外還有過戶上牌費，大約900，我也表示知道了。

因此整個協議書里我知道的購車費用，就是6.6W車價+2500服務費+2000起貸款服務費+過戶上牌費900多。也還好。

直接刷了5000定金，簽了字，然後等他們去做剩下的事情。之前的500？銷售說就當到時候服務費提前付了500，OK回家。

3、貸款

付完定金以後，第一周前車主去銀行辦理解押，第二周開始給我辦理貸款。8月17日通知我貸款申請好了，過去簽合同。

於是我利用午休時間跑過去（比較遠，公交來回1小時多），我看了合同上面寫的車價6.8W，我說這不對。貸款的妹子說沒事的，這樣幫你多貸了，你首付就可以少付了。我一想也對，就沒在糾結這個，包括下面首付20400、貸款53315以及貸款的明細，只注意了月供1845，好像還行。

我問了貸款妹子，之前人人車說的那個2000起的貸款服務費這個是怎麼算的？要什麼時候付的？她說這個到時候人人車那邊會跟你算。

合同背後有密密麻麻的條款，我打算看一下的，那個妹子問了一句你要全部看完嗎？很多哦。我一想，還要趕回去上班，應該沒啥問題，就稍微掃了一眼，然後直接簽了。

所以這個合同里保險費4000多被強行加到貸款本金里，並且貸款第一年必須通過他們買保險的鍋我得自己背。以及下面GPS的鍋……

第二天接到一個莫名其妙的電話，說裝GPS，我一臉懵逼。什麼GPS？他說你不是申請了貸款，要裝GPS的，我說那車也不在我這，還沒過戶呢。

然後找出合同仔細看條款，果然在背面發現了GPS的費用以及強制安裝GPS的條款：

GPS一共980塊，已經算到貸款本金里了，我一算，還真是算進去了……這一塊怪我沒認真看，找車貸的小妹鬧了下脾氣，不過貸款合同已經簽了，無法更改，這鍋只能我自己背了。

到了這個時候，我才意識到我整個買車的成本比我想像的高很多，但是購車協議簽了，貸款合同簽了，沒辦法退，只好這樣了，於是約了8月19日過戶。

但是接下來的事情證明我還是太年輕了，這套路太深……

4、上架複檢

早上9點來到人人車合作的一個汽車維修點，帶了老丈人以及老丈人的好朋友。然後一個檢測員對車子進行深度檢測，實際上就是憑個人經驗對車子進行檢查，不過這輛飛度確實車況不錯，准新車，確實檢查不出啥毛病。接下來就是過戶了。

5、過戶資料

這時候輪到過戶專員上場了，過戶專員負責核實所有費用是否到位，以及原車主的所有車輛資料，確保順利過戶。

然後在核實費用的時候，又多出了個抵押評估費500，這下我們直接炸了。簽購車協議的時候，人人車銷售沒告訴我貸款利率這麼高，我認了；沒告訴我貸款必須購買並且安裝GPS，我認了；沒告訴我貸款強制綁定了保險必須在他們那邊買，我也認了；這時候又冒出一個新的費用，這怎麼算？他們一直強調說，這是貸款公司那邊必須要收的，不是他們收的。那你怎麼沒提早告訴我呢？

我們要求人人車銷售到現場來，我需要一個解釋，然而從9點多打電話到12點多，一直沒有出現。

後來來了個人人車福州區的銷售主管，我們對峙了很久，最後開出了我們的條件，500抵押評估費我們可以出，但是人人車的服務費2500退1000元，這購車服務我實在無法接受。

僵持了很久以後，他們妥協了，由人人車公司退款500給我，剩下500元由銷售主管墊。

並且，在最後我們把明細寫到備忘錄里，拉著銷售主管一條條的對，確認沒有任何其他費用了。

服務費2500（退1000）

貸款費用2000起，確認了福州地區就是2000元整（官網是1500）

抵押評估費500

過戶上牌費925

前面說過，我付了5000定金，並且還有500在微信上直接轉的，也就是一共5500。這邊我又刷了925過戶上牌費，剩下的5000由定金直接劃撥支付，那麼之前那個人人車銷售還要還我500元。

人人車銷售主管確認就是這些，沒問題了，並且也確認了還有500元由那個銷售退回給我。這裡的抵押500，因為一直都是說「抵押評估費500」，我們認為就是一個東西，在備忘錄里直接寫了「抵押」，沒想到後面還有高潮……

6、正式過戶

這邊撕逼完了，就跟著原車主我們兩個開到了青口（35公里）進行二手車過戶，接下來都比較順利。蛋疼的是之前說過戶要撕掉車貼，於是撕了一半，然後到青口說不用撕掉……

過戶跟上牌全靠人人車找的黃牛搞定，很快。

然後是貸款公司人員過來裝GPS，還一下裝倆：

搞定回家了。

7、抵押評估費各500元

服務費退1000元，銷售多收的500定金也要退，一共是1500元。

其中銷售主管昨天直接微信轉了500。

剩下的500他們公司打款要3個工作日左右。還有500是銷售的，我還沒收到，於是去問了：

看到這裡，反正是沒法說了，果斷投訴。

在這裡可以表揚一下人人車北京方面的工作人員，因為有加了人人車的微信群，有什麼問題群里召喚管理員，他們就會第一時間跟進處理，包括之前各種踩坑也是投訴到微信群里，才得到福州這邊銷售人員的妥協。

同樣，這次也是通過微信群投訴，然後北京那邊的客服幫忙解決了，由公司退1000過來。

加上之前銷售主管的，總共退款1500元。

8、人人車送的3個代金券

腳墊代金券

這個就不說了，就是送你一個腳墊，說是9月份才會發貨，目前還未收到，暫不評價。

商業險代金券

由於第一年被強制綁定通過貸款公司辦理保險，因此這個券只能第二年用。人人車有承諾給我續期到第二年可以使用。不過我問了一個人保的朋友，說直接找她投保有返點，大概會返1000多。如果通過人人車投險就沒有返點，也就是用這張代金券還虧300？有沒有知道的朋友告知一聲~

魔術翻新代金券

就是全車各種清洗清理翻新的，目前福州地區沒有合作商，無法使用，什麼時候可以使用目前未知。

9、貸款綁定的保險

前面算進去貸款本金的4435隻是他們默認的險種報價，最後我改成這樣的，又補了628塊

事情到這裡就結束了。很多地方寫的比較簡單，實際上在當時從8月18日一直到8月20日都一直在撕逼，買個車心很累……

下面是一些花絮

花絮1：交完定金簽完購車協議以後，回到家的那晚，我老婆不放心開始在知乎搜人人車，發現全是負面評價。嚇的我把各種大V以及部分答案里出現的人人車相關人員全關注了一遍，等著出事好召喚……第二天找了人人車各種QQ群、微信群都加了。

花絮2：過戶撕逼陷入僵局的時候，銷售主管蹦了句「那不然退車吧，定金退給你，三方免責」。原車主直接衝過來一拳頭，沒打到，被拉住了，並大吼「有本事你再說一遍？你信不信今天出不了這個門？」試想一下你在外地上班，為了賣個幾萬塊的車來回幾百公里跑了幾次，銀行解押手續也辦完了，別人跟你說不買了，買家無損失、人人車無損失，就你車主背了個大鍋，你會不會跳起來……

花絮3：為了複檢跟過戶，我老婆早晨4點多起來加班做事，就為了能請一上午的假，結果原車主遲到1個半小時，接近11點才到。期間我們一直催，過戶專員說，之前還有賣家遲到三四個小時的，我說憑什麼買家就得給別人的遲到買單？然後過戶專員直接給我一句，腿長在別人身上，我有什麼辦法。我們直接在微信群里投訴了。同時這段我錄音了，後來被發現了，他再也不跟我們說話了。

以上，目前用車才半個月不到，以後有什麼情況再補充吧。總體來說，飛度比較保值，還不算虧，而且車主改裝的一些小東西也挺貴。

目前的樣子

沒有。沒有。沒有。重要的事情說三遍。

為什麼說不靠譜?一是價格貴。二是車況比檢測的要差上不少（有很多有問題的，不寫或者寫的輕描淡寫）

剛在人人車買了個二手的福特嘉年華。後悔了。

講下具體買車細節:

手機上看車，看好了相中的車，它app有個砍價，只要你在砍價那填上自己手機號就會有人人車的400客服給你打電話說預約時間實際看車，先去看看車，你砍得這個價還可以之類的，總之忽悠你去看車。我就是這樣抱著就是去看看的心態然後看的去現場直接談價簽合同買了個車。

然後會有個銷售聯繫你大概什麼時候去看車，

確定好時間，到了看車現場，銷售就會讓你看看車況（一般人只能看看外表、稍微跑一跑、看看發動機，根本沒有很仔細的看，最好自己雇個檢測師一塊去，很重要！）為什麼說自己雇個檢測師，因為看完車況就要談價了！談完價就要簽合同！流程太快！自己應付不來的！你要是自己隨便看看車況，最後就會發現還有好多毛病app上沒說明，這樣談價的時候就會談不到，簽了合同價格就不能再降了，只能自己認栽。我就是例子。你要是和個專業的檢測師一塊去，這有問題那有毛病，談價輕輕鬆鬆啊，還不吃虧。

看完車，談完價，銷售就要你立刻簽合同，簽了合同就要立刻交服務費和定金。交了錢，你就身不由己了。

交完服務費和定金，會複檢。複檢就是查查是不是事故車，很快不到半小時。然後就要你付全款了或者貸款了。然後車就屬於你了！

之後就去過戶了。

哦，還有人人車的養護套餐不要買！不划算。說是1599保一年，實際上只是保養機油和機濾，其他都是花的自己的錢，並且價格還比一般的維修店貴至少一半。有這1599，自己去其他維修點（不是4S）都可以想修那就修那了。

最後我覺得人人車就是拿著買車人的服務費給賣車人服務著。因為人人車上面的車都比市場上貴！不僅貴，車況問題還少寫！並且銷售會讓你看完車就談價，談完價就立刻簽合同，你要是不簽就會說這輛車還有誰誰要看，你要是不定下來就沒有了之類的。這樣很多人就會覺得想簽合同，簽了合同就要你立刻付服務費和定金，你就跑不掉了。

自己剛剛找某某車買了倆二手車。談一下體會吧，希望對大家有幫助，對人人也有幫助，因為總的想法是只有某某車這樣的中介，做大做強做規範，才有可能反哺回饋消費者，如果任憑二手車市場魚龍混雜，無序發展，不利的還是消費者自身。先對買家而言吧，應該有幾點清醒認識：首先，你是要買二手車，為什麼不買新車，省錢肯定是主要原因之一，但在人人車真的能省錢嗎？不要天真啦！就算有撿漏的，也輪不到咱！信息不對稱，你懂的！其次，某某車靠譜嗎？總體講是靠譜的，但與平台無關。且不提汽車製造技術的發展，城市裡跑的車，有幾輛是開壞的？大多都是小毛病。何況平台還有準入門檻，你遇到重慶那樣的情況可能性真不大，但實事求是說，除了大毛病，小毛病就看你自己心裡承受能力了。因為平台不可能安排過戶那樣的全面體檢（成本誰出？），所以真正過戶檢測時，不盡人意處難免，這就看你自己應對了。

再談對某某車吧，首先，非常好的經營模式和理念，很多點找得很准，手段也很給力，人玩的是資本，跟一般的二手車商不在一個層次上。競爭力很強。但基業長青就靠簡單的互聯網+資本+中國特色+消費新體驗就夠了嗎？高層的情懷就不過如此？或者壓根沒想過這個問題？由於受資本的強力介入，部門間的銜接無序，部門利益甚至大於公司利益，屁股決定腦袋，這些問題怎麼解決？寫封信說夜不能寐很痛惜就能解決？還不如吃飽睡足，自己多參與體驗，著力解決問題。當然我們也不在一個層面上，你玩的是資本，我買的是二手。但大家都是食物鏈的一環。

說的我真的不敢再看下去了。。。

我正在看二手天籟和凱美瑞啊。。。。

今年7月在人人車上買了一輛二手昊銳，想起來分享下經歷，因為我買之前也在知乎上看了很久人人車相關的，當時有幾個帖子。其中有一個人人車買車是什麼體驗大概這樣的現在一搜沒有了- -本來想在那裡面回答的。希望能幫助到一樣在知乎想了解人人車或者二手車c2c的朋友。

先說整體過程，還算滿意，買到的車也沒問題，中間服務態度也都很好。12.5萬買了輛3年的昊銳1.8T，車況很好。目前為止一切正常。

但是，我個人覺得人人車看車，還是沖著車源去吧，別沖著質保去了。這個是我建議的出發點。相對於車商中獎幾率應該低不少但是沒有絕對的安全。

買車前關注的幾個問題和現在我個人的答案，希望幫到有需要的知友：

1.人人車靠譜不？

我主觀認為公司是好於傳統車商的，但是這個行業一切都是資本驅動的大家都知道，為了業績為了單數為了融資，很多時候也顧不得了。不能保證急進功利的事情。

我買的時候的態度就是不信任也不刻意懷疑，把平台當成信息提供為主，質量保障為輔的工具，主要選車。

2.檢測靠譜嗎？

小問題可以查出幫你砍砍價，大問題如果車主刻意偽造的估計懸。判斷理由兩個，一是我看到的檢測過程。二是知乎上其他問題吐槽貼。

我個人對車了解也不多，懂一些基本的但是離專業檢測差很多。

我看到檢測並不是非常細緻，應付顯而易見的問題應該可以，專業的造假處理一般的工程師應該是不行的。我當時是約了個修車的朋友去幫一起看的雙保險。平台應該心裡有數，多少事故率他們是能接受的。

3.出了問題咋辦？

人人車的宣傳我認為是有虛假嫌疑的，很多用戶包括我一上來以為是14天可以退車。

實際後來看到說明才知道是14天之類提供權威機構檢測的發動機/變速箱有質量問題可以退車。

這個存在兩個問題，一是小白都不知道去哪裡檢測。二是交易當時車主就把錢收走了（本來我以為是支付寶的模式交到人人車先，雙方確認了再打錢 - -），如果真有問題車主的錢必然拿不回來，那只有人人車背了。這個我持懷疑態度。

所以說的重點，買之前做好出了問題撕逼的準備。

4.除了看車，多跟車主聊

我覺得了解車主很多時候更重要，車主是個人車主自用車，一般就保險了很多。所以見到車主的時候多聊聊，判斷是不是自己一直用的車，是的話整體就安全了很多。

5.服務

中介費3個點，聽起來有點貴，對於買二手車的用戶幾千塊也不少了，不過送了一堆東西，翻新保險保養啥的都是真金白銀，我感覺能抵最少1.5個點，算下來真正的中介費也就1-1.5%。個人認為還是挺值得。很奇怪的是我買完之前中介都沒跟我提過。。。這個應該是很重要的宣傳點啊。

交易，過戶啥的都很順利，服務態度也不錯。比較滿意。

6.價格

跑網上去賣車的，誰不想多賣幾個錢。心理預期高正常，多看看，總能遇到合適的。看那種上架時間稍微長點的，降過價的說明誠心想賣。

本人於2017年12月在人人車購買大眾捷達2015款一輛，車在網站標價7萬，到我手上價格11萬！！你沒有看錯是11萬！！！服務費3000，過戶代辦費1000，GPS1500，保險5000，貸款服務費2500，貸款保險500，上牌找黃牛給小費800，上完牌子提檔服務費200，貸款5萬三年利息1.5萬！！！首付2.1萬，中間人人車客服每天幾百個電話回訪，搞得很是專業的樣子，複檢車的時候很簡單打火，開燈，檢測完畢一切正常，簽字，過完戶之後我去找修車朋友看，多出線路損壞不通電，後備箱壞的，打電話給銷售，銷售說你把車開複檢哪裡問吧，或者自己修！什麼全程有銷售專員陪同，不存在，從看車到買車見過銷售一次，後期就是自己各種跑腿找信貸部，找金融部，買完車以後客服會放過我問我滿意嗎對本次購車，我說不滿意，她問我哪裡不滿意我吐槽一番後客服說好的，我會反應上去，然並卵！對於複檢沒有檢測出來的毛病我打人工客服一直佔線，至今無人解決，人人車，大家記清楚了這個網站，記住代言人是黃渤！！！！！！！！！記住我是在天津人人車買的，歡迎人人車出面說我誹謗告我！！來來來！！！

以下只根據自己親身經歷說事，絕不誇大亂說。

前一陣子想買個二手的商務車，定位在落地14萬左右，3到4年，公里數不超過10w，最後敲定選2014款雅閣，於是開始在各種二手車平台看車，看的最多的就是rr和gz，以下羅列看車過程中發生的事情。

1.剛開始看車的時候我不是太著急，覺得二手車市場龐大，同一型車可供選擇多，就不太上心，後來問了幾個車都說賣掉了（期間加了客服微信，看上哪個車，直接發鏈接，他後台操作約車。以rr為例，假如你真的看上某車要買，需要輪到你看車才可以定，只要有人看車排你前面就可以優先買車，並且你不可以跳過他們直接打定金直接要這個車），時間一長又加上想快點買到車，我就按照客服說的下午更新車時間開始上app刷新看車，當你在各二手平台泡一個星期左右，就會知道自己想買的車根據車況大概價位了，後來看到非常合適的車我會和客服直接說不砍價直接排到我就打訂金要車，期間這種情況的車一共有四次，但都沒定成功，一次是銷售聯繫不上車主，後來告我車主自己賣了，一次是說車主又加價格了，一次直接說gz的銷售把車買走了，還有一次，銷售說這個車價低的離譜，如果是這個價格他自己就買了。然後就沒有然後了。

2.中間最接近兩次交易成功是看上一輛異地車，打算讓銷售去看下車況然後和車主講下價格（車價略高，但我只砍了一點，車主不同意也可接受車價）我直接打定金然後去提車，提前一天和銷售都約好，但第二天到了時間銷售沒有聯繫我（定的是上午10點我看車時間），在中午我給銷售發信息他直接說自己沒時間去看，沒有去。於是我告客服通知這個銷售不用看了，再看別的車吧（全程微信聊天，電話有記錄），到了下午，這個銷售又給我打電話，問我還看車么，我說你忙我就不看了，我也通知客服了，他又說他自己幫我和車主講好價格，幫我定了這個車，我說你沒時間看車又何來幫我定車，而且定不定車你不和買車的確認么？！說的這位銷售急了，直接惡狠狠的說了一句：你以後不要在rr買車了！就掛了電話。後續我將聊天記錄，通話記錄都上傳客服投訴，只有一個所謂的客服經理打來電話說抱歉之類的，再核實之後和我聯繫，當然也是不了了之，當地的經理會為難自己銷售么？呵呵。第二次快要交易成功是和車主都已講好價，到貸款環節了，卻因為異地不給辦理，具體原因很簡單，涉及當地利益問題，說是全國都是一個平台，但其實只能呵呵。

3.關於貸款利息隨著你對各種金融產品的深入了解，你會發現他們的利息簡直名列前茅，呵呵。

4.和客服熟悉後，而且我倆是老鄉，他也和我說了很多內幕，包括平台的刷單車，車商的二二手，甚至讓我和銷售聯繫時都要錄音，具體原因自己想。

5.能不能買到性價比高的車，本人意見，沒可能，而且是絕對沒。

6.最後我去買新車了，首付一半，三年免息，服務還好。

7.真要買二手，找熟人的車，其他都不好說，除非你人品大爆發。

看完不敢買了。。水太深

我也是九月份在人人車購買一兩奔騰B50，當時看車，業務員帶我看車，說是第二天過戶需要暫住證，他們可以代辦，加急300塊，一個小時就能拿到證，為了第二天能過戶，我就答應了，結果第二天過完戶我要我的暫住證，業務員卻說沒有，過戶是開了一張暫住證明。他們明顯是一種欺詐行為。後來過完戶，我收到人人車簡訊收取服務費2700元，可實際業務員收取我3000元手續費，結果我投訴，業務員解釋說是當初我和賣家價格談不攏，多收服務費是補償給賣家。可當初我在看車時，業務員為了讓我們達成協議，竟然對我說賣家急賣車是為了給老婆看病，讓我們買了他的車就當做好事。結果第二天過完戶和賣家聊天人家說自己是為了換更好的車才賣車的。聽了後我完全崩潰，人人車這麼大一個平台，居然為了成交一輛車，業務員什麼事，什麼話都能說出來。後來我給平台投訴，快兩個月了，到現在一直撂著，沒有一個處理結果，人人車太坑人了！

我是一個二手車從業者（不以倒賣為生，做視頻的），在回答關於人人車靠不靠譜這個問題之前呢，我們先來分析一下人人車的經營模式——C2C！

第一個C，對於車主方面。人人車免費上門給你的車檢測，並幫忙出售，直到過戶，分文不收。是不是美滋滋？

第二個C，對於買家方面。人人車幫您檢測過車子，把過關，看車過戶全程陪同，並提供一定的質保，才收你兩三個點的服務費，讓你買的放心，用的安心。是不是很nice？

只可惜！以上這些都是理想狀態～下面我就說說我所了解到的內幕。

首先說車主，如果這個車是你一手車開下來，車子什麼情況一清二楚，並且不急於賣車，那麼恭喜您，不會進入他們的圈套。否則，在不清楚自己車子的情況，又不了解行情，單聽他們的評估報價你很容易中計，他們會殺你價，使你的車子達到即刻就能售出的價格（低於正常值），而買家就是他們安排好的「個人買家」。大家試想一下，如果這個「個人買家」本身是出10w可以買你的車，但是要算上給人人車的服務費，你的車是不是只能給9w多？前後一加少賣了多少錢？而真正的個人買家就很少買到車況好價格又合理的車了，就算有，算上服務費，其實也相差無幾。

當然，對於這些二手車平台並不能一味否定，他們最初的理念和初衷算是好的。但是這樣虛假的宣傳是令人可恥的，明明扮演的就是一個中間商，甚至成為了中間商的幫凶，助紂為虐，卻還要塑造正義凜然的形象……假如說從一開始就坦蕩承認自己的定位，我想反而更容易讓大眾接受，偽君子要比真小人更令人心寒。

至於靠不靠譜，相信各位看官自有分寸。

我覺得人人車檢測很認真的

不靠譜，親生經歷。

為錯開限號買小車，想到過兩年要出國，所以買二手貶值少。

在人人車app上看了15款1w+公里的高爾夫7，國慶約看車。

車主的朋友送車來的，老公懂車，試車後滿意談價，我們願意出12.8w+5k，銷售說賣家要13w，我們不願意，銷售說那他自己貼2k服務費，我們付款總額13.3w成交，於是支付了3k定金給人人車公司，3k服務費給銷售，簽了合同，約好下周過戶。

過戶前一晚銷售微信聯繫我，說車主在國外，餘款打給他家人，車主過戶當日也不會出現，為了怕有後患

我堅持打款給車主，後來協商簽個三方協議，人人車當支付寶。而且銷售也說他就不過來了，過戶有人人車的工作人員在現場，wtf？！

到了驗車現場，人人車內部沒交接好，工作人員才把銷售叫過來，正式驗車老公盯的，我沒過問，後來去了人人車的辦公室，支付了12.7w給人人車，簽了三方協議，就算完成了，拿到車權證才發現是抵押車。而且回頭收到人人車的系統短訊是12.8w的車款和3k的服務費。

簡直無語了，感覺非常不專業，好友里眾多互聯網從業人員，在閨密群里吐槽了下，提醒大家還是不要踩這個坑w，不要買二手車。

結果被某閨密轉給了人人車某vp，馬上就有工作人員拉群加我微信，然後詢問了票據和打款記錄，後來010的客服也來了幾通電話，速度還是很快的，不過最後的結果挺啼笑皆非。

所以最後也只能呵呵噠，vp都過問了，不過我現在也沒有收到系統糾正後的新簡訊。我在想，既然二手車交易這麼容易，是不是只要誰拿著我的車和行駛證車權證，馬上從法律上車子就可以不再是我的了，好厲害！

不想給朋友添麻煩，也不想可能被騷擾，就沒有再管了，今天看到這個提問，匿名給大家提個醒吧~

沒有。

我感覺不是很靠譜，看運氣，運作不太規範，銷售拚命在讓你下定，可是我一查，一些車有比較大的事故，是否影響結構真不好說，所謂退車的承諾也是有條件的，反正我是不敢下定，檢測也是看看而已，因為不是第三方獨立檢測，根本就沒法信任。

前幾天不是剛出了一件賣事故車的事情么，不過好像是事情解決了。帖子刪了

我剛剛在人人車上面買了一輛二手車，怕麻煩的千萬別去買。那些帶看的，都是一些毛頭小子，什麼都不懂，只知道寫合同。很多都要我提醒，我出示之前人人車網站上領的200代金券，居然說不知道，打電話問他們主管。也說不清楚。我打人人車客服，客服也是踢皮球。帶看的叫我先出2500，到時候看情況再退。過戶的時候我又問起，就說他們什麼人什麼人沒有輸優惠券代碼進入，所以沒有優惠。你看我這個月發了工資，退200給你。呵呵呵！～然後檢測的一個勁的推銷他們的保養套餐，我禁不住忽悠，就花了1000快辦了一個。說好的一起送的工具包也沒給我，簽了保養合同好像也不知道丟那去了，也沒聯繫我～也不知道去哪裡保養維修。錢白花了～然後就是過戶了，原車主不想商業險過戶，我就沒強求，後來他就給了我一張增值稅發票，上面有交強險的費用，說就是這個了～～事後才發現，保單都沒給我，我問他們過戶專員，他就說保險隨車，不用過戶。現在好麻煩，原保險不過戶，我這邊也買不了，我都不敢開車。這車，反正就是糊裡糊塗買了～一路上一直叫你簽合同，卻沒有給你詳解合同細則～人人車，感覺，太業餘了～下次還是買新車吧～

沒時間的在人人車上賣個車好費勁……

第一次註冊後，一分鐘客服就打過來電話，跟我約好第二天看車，說派評估師再跟我聯繫，結果都到第二天了評估師也沒聯繫我，不知道怎麼就沒譜了。

===過了一周===

我平時比較忙，等過了一周想起來這事兒，再打過去，客服說這次一定給你約，然後當天評估師可算給我打電話了，但是評估師當天過不來，評估師說了個時間，那段時間我又不在北京，於是約定回北京再聯繫。

===又過了一周===

回北京前一天客服打來電話，詢問第二天能否看車，因為第二天還要上班，約了一個比較早的時間

===又過了一天===

早起等評估師過來，到了約定時間評估師還沒出現，打電話過去，說正在趕過來

然後等了一小時

評估師終於出現，談了十分鐘，沒拍照片

然後下午客服打過來電話，說能否第二天過去拍照片，於是約了個時間

===又過了一小時===

評估師打電話過來，說約的時間不行，聊了半天，於是約的下周末

===預計還要等一周===

靠譜個屁！擠牙膏漲價，小刀子割肉，二手車價格和一手車差不多，詢個價就約約約，然後讓你傻等！