產品經理如何爭取資源、協調資源？RD 不大願意幫忙怎麼辦？

01-07

去年初公司給了個機會，轉過來當產品經理，產品在我們接手的時候已經接近成熟，所以不像知乎其它產品經理所提到的能夠對產品進行定位等職責。在技術已經決定產品長成什麼樣子的情況下，所能做的是在執行的時候更好的協調與滿足客戶的需求。
因為我所接手的客戶是公司的第一個客戶，那時公司的資源（人員和上層的支持力度）也多，所以協調起來不算太費力。現在發現越到後期越沒有意思，本身研發的事情已經交出去了，而且現在也不可能登錄代碼管理器裡面去改了（幫著去改恐怕只會讓自己越陷越深，以後估計就直接拉回去做研發了），只能叫同事幫忙，但是經常一個很小的功能或者UI的改動，要等大半個月甚至一個月，搞得自己跟客戶那邊很難交待。客戶覺得你小小的需求都不能搞定，內部RD覺得你只會傳客戶的話，自己不動手。雖然讓產品面市，並且在世界各地開始與消費者見面，是很有成就感的一件事，但現在越走到後段，快要收尾的時候，越覺得推不動案子進展了。。。。
主要遇到的困難包括：
如何讓RD能夠接受個人觀點並幫忙解決問題（我不大想靠report到很上層，然後再由RD上層那邊一層一層壓下來做這個事情）？這一項可能是個人魅力不夠吧，不過真心地希望各位給一些建議，謝謝。
有時候RD會以為東西全在他們手上，亂給個預估的開發時間，但我覺得他們給的預估時間太長，有偷懶的成分,又不好在BOSS面前說透，這種做法對嗎？

讓我們來分析一下問題中產品經理的困惑？

總結下來有5個問題：

1. 產品經理定位不夠清晰；

產品經理負責和客戶溝通項目需求，來自客戶方面的壓力
產品經理協調研發完成項目，進行項目監管
產品經理和產品市場表現沒有指標掛鉤，產品經理不插手研發

2. 缺乏產品規劃；

缺乏來自產品經理對產品提升的主動推進，目前只是被動應對客戶需求

3. 產品經理能力有待提升；

產品經理協調不動研發
產品經理不認可研發給的預估時間，認為研發在偷懶
研究認為產品只是在傳話，自己沒能力修改

4. 研發架構平台化和定製化的矛盾；

產品已經成型進入維護和升級期
研發一個小改動甚至UI改動需要大半個月到一個月

5. 考核設置需要改善。

PM和RD彼此不考核，平行架構，由老大控制著PM和RD的考核
產品經理認為個人魅力不夠，不希望通過彙報上級，由上級壓下來的方式推進工作

綜上，作為產品經理，首先要清楚產品經理都要負責哪些方面的工作，有哪些權利和義務：

產品策劃：客戶需求收集了解客戶的聲音、規劃產品功能和性能、設計產品組合、提升產品市場表現（收入和利潤）；
產品管理：規範產品管理流程、產品版本規範、組織產品開發和升級、項目管理、監控產品質量；
產品生命周期管理：監控產品服務表現提升客戶滿意度，收集內外部信息，制定產品升級開發、過度/替換策劃計劃；
對研發有一定比例的考核權利。

如何解決這些問題呢？我有幾點建議：

把你的困惑寫下來，給出切實可行改善的建議，和老闆談；
老闆的目標是不斷提升產品的客戶滿意度，單位時間能完成更多的項目，賣出更多的產品，提高公司收入，從這個角度入手給出目前的瓶頸和你的建議；
這個建議可能包括：研發架構平台化的改善，考核設置合理性的改善，增加產品策劃和產品生命周期管理職責；
精通你的產品，包括產品的架構，提高對產品的把控能力；
分析產品功能和定製版本需求，歸類哪些可以合併，是大部分客戶的需求，哪些是完全定製化只適合個性客戶，按照基本產品+模塊定製的方式把產品做到菜單化。通過合理的策劃和規劃增強了產品的市場能力，同時給研發一個整體的產品規劃，使研發不是在被動接受臨時的定製任務，不得不在原有的架構上打補丁；
主導產品設計，使產品不斷為公司帶來效益，領導會欣賞你，研發會佩服你，你的個人魅力就上來了。現在之所以說話不好使，是因為研發沒看到你給他們帶來什麼好處；
建議老大給PM一定比例的研發考核權利，當然，如果你這麼提出來了，老大會對PM有產品市場效益的考核指標的；
提高你的溝通能力，換位思考能力，誰也不會故意給誰製造障礙的，對於一個龐大的產品一個新功能需要一個月工期有可能是正常的，因為改動一處代碼就需要測試整個產品，測試平台是否空閑能隨時投入測試是一個問題，產品功能的改變意味著產品說明產品手冊的改變，這些都需要人工時。所以作為產品經理需要更多地了解你負責產品的細節，幫助研發做改進。

說句廢話：找到他不願意幫忙的原因，幫他解決。。一般來說無非幾種：實在沒空做了，不認可你要做的事情，等等

本人屬於RD群眾中的一員。並非所有RD人員都不願解決問題或者改善系統。只是對於一個新問題的抵觸心理是免不了的。如果這個問題必須解決，那麼RD則必須負責完成。從管理層下達這個指令的過程中，的確需要溝通。溝通客戶的需求是否有必要，是否可行，是否有其他替代更方便的替代方案，若這些問題溝通到了，則執行起來困惑一定會減少不少。作為產品經理，要盡量熟悉產品各個方面的各個環節的狀況及信息。有朋友給說這樣有困難，但是我們存在的職責就是解決問題客服困難。也許過程中有很多衝突或難受，但這只是個短暫過程。合理的任務需求，清晰的任務目標，清晰的執行方案，這些都會讓問題更加容易解決。

對外：

不要對用戶的意見不加思考的通盤接受，善於揣摩更深層次的用戶需求，PM需要有對用戶訴求的抽象能力和剖析能力。避免成為用戶抱怨的傳聲筒。

對內：

與BOSS：請求授權或支持，而不是有事才去找BOSS解決，事先預估協調過程中的風險，並預先準備解決方案，獲得BOSS的支持。

與RD：很多時候對RD只能是發揮自己的無授權領導力，或者，學會與RD們搞好私人關係，有時候哥們關係比上下級關係還好用。其次，面對BOSS和客戶的壓力時，能夠勇於替RD承擔責任和工作量，在BOSS和客戶的讚揚時，能夠把RD擺在比自己更前。

如果以上還不能解決問題，一般是RD存在人格缺陷，你需要換夥伴而不是自己反省。大膽讓你的BOSS知道，一勞永逸地解決問題。

第一步1、不是客戶什麼意見都要接受。客戶的意見收集好，分析，那些可以接受，在該合同內去改善，則安排改善，那些不是，那放二期或者其他時間改善。客戶雖然是上帝，但是上帝有時候很刁，所以要適當說服。

第二步2、客戶的意見很多確實很緊急，尤其和業務相關的，必須要改善的，你統一收集（並且統一整理出解決方案。）然後一併歸到開發那裡要求必須要去改善。不改善客戶會丟失等嚴重結果告訴他們。

第三步：關鍵步驟：（尤其適合你這樣的剛轉過去的）。你整理了很多客戶需求，你也覺得可以去改善的，那你把這些需求一併給到開發負責人那裡事先告知，然後組織開會（你、開發領導以及BOSS都在一起碰頭開會，要落實這個事情）。

結果：要說透的要說透，和BOSS說問題所在該說的要說，不要抹不開面子，你的心態只要是公事公辦就行啊，如你說的他們對事情的預估時間過長（你自己是研發轉的，按道理對於研發時間方面很有發言權，你和BOSS說，BOSS會認同，也會贊同你）

對於一個新產品經理，剛開始權威肯定沒多少啦，就需要多方協調，讓BOSS多支持你。你表現好了，BOSS就更支持你，更支持你你就更有發言權，他們知道你說的,BOSS會認可，那些辦事的就會慢慢把你的話當話了。當然你也不要瞎指揮哦。盡量把事情多統籌起來再開工。而不是今天改明天改後天又改一點，這樣誰都會煩你。要讓別人聽你的，你自己首先要做個有規劃的人。

兩個方面都要做到，私下的交情其實也顯得蠻重要，手下有人，辦事不愁，交幾個靠譜的rd辦起事來得心應手，完全可以繞過公司的資源調配~當然這個需要長期的共處和自己待人的本事。另一方面，客戶需求是要走完整的評估和審計流程的，不是什麼需求都要滿足，從需求層面可以過濾掉很多不必要的麻煩。再者，一個需求來了非要改，要擺正自己的位置，PD是產品的負責人，通過正常渠道的跟RD的主觀溝通，交接任務，同時郵件抄送負責人，闡明要害~

你的方向錯了，不要去抱怨rd。你要做的是到老闆那邊爭取更多的資源更高的優先順序更多的支持，比如讓老闆主持開個會告訴大家這個項目有多重要你的需求有多高優先順序等。

我認為這是個雙向的問題。要解決需要彼此了解和理解。

1.了解對方

各個公司依據產品的特質的不同，產品經理的職責也是各不相同的。其實說白了，在很多公司，這個只是個職位頭銜，是企業的職位及產品規劃趨勢，先設立這樣一個職位，還不一定真正起到產品經理的作用。目前你想讓RD配合你，解決這個問題。我覺得需要彼此理解。

你要理解RD部門的內部業務操作流程、項目任務排期的規範流程、人手的情況。

如果配合你這個產品的技術人員相對固定，你也需要了解他們的性格特點，溝通方式。

還需要思考，他們為何不願意配合，還是的確無法安排出資源配合。

2.了解產品

你需要分析了解產品的特質，是快速迭代改進的，還是一個長線平台的產品，目前只是在維護階段了？對於互聯網產品來說，你不能只考慮客戶，還要考慮用戶的需求。。需要做權衡和取捨。

你要根據產品來把握節奏。

3.要有自己的思想、邀請RD參與思想的交鋒

在和RD、與客戶溝通的時候，你要能夠體現你自己的思想。而不是說，客戶說要怎麼怎麼改。你需要分析客戶需求實現的性價比，實現的難易度。不能一味地迎合客戶的想法。客戶需要的產品經理是能夠給出合理建議的，而不是當傳聲筒。自己要在平時的溝通中避免這樣的情況。和RD溝通

需要表達出你對客戶需求的理解、要能夠給出適當的原型圖、清楚明晰地分析需求的利弊等等。（產品經理具體要做的我就不多說了）。

要讓RD參與到共同分析需求中來，而不是僅僅是簡單地執行你的需求。(這個需要你去了解這個RD合作者的期望，興趣點。有的就只想寫代碼，別的不想）。要讓RD對你的產品產生興趣，有成就感，參與感，這樣才容易配合。

4.讓RD了解你的職責、工作

這個不僅僅是工作了，平時也可以多些溝通。在理解的基礎上，大家才能更好地合作。

5.關於要取得領導的支持哪些，什麼崗位都一樣，我就不重複了。

這個事情嘛，找RD兄弟好好溝通溝通，比如吃頓飯之類的，呵呵

賣萌，有的RD很吃這一套，男產品使用有風險。