國外知名的 SaaS 軟體提供商有哪些？

01-07

就目前來說，國外知名的SaaS廠商主要包含三方面：

主流的SaaS服務，比如CRM服務提供者，Salesforce、NS、ZOHO，都是美國當地品牌，目前業務覆蓋全球。專註ERP/FI這塊的有Netsuit、SAP等。HRM服務更多，除了大家熟知的workday、taleo（被甲骨文收購）、peoplesoft（被SAP 收購）、Zenfits、zenpayroll，還有領英，ADP等。日本也有兩家做得蠻大，如Adecco（德科）、Recruit、Interwork等大部分都已經是上市公司。雲存儲方面，谷歌、微軟、亞馬遜等都有推出服務，單純做這一細分市場，有Dropbox、BOX等玩家。

創新型SaaS服務方面，比如商業智能領域，比較熟知的有Splunk、visier、Qlikview等服務商。營銷大數據方面有Infusionsoft、Markto、Eloqua（被甲骨文收購）、Gooddatad等。協同是國內最熱門的企業級服務板塊之一，國外沒有OA 的概念，不過依然湧現了一批協作類SaaS服務商，比如Slack、Zendesk、Twilio等，都做到了獨角獸規模。

因為SaaS在歐美市場發展程度最高，以上品牌多來自美國、德國。目前做得比較大、且知名度較高的幾大品牌，比如Salesforce、workday、Slack成為國內SaaS品牌，如daydao、紅圈等競相對標的對象。不過全球化程度和產品成熟度還存在一定規模。

在Mary Meeker 的2015年的互聯網報告中，列舉了一批估值漲得飛快的SaaS公司，我在我的微信公眾號內「創業投資筆記」搜索「starterzoo_com」列出過這些公司，並給出了公司背景和估值。

而在美國，這些企業服務公司已獲得極大的關註：

1 Slack：

成立1年多估值28億美元當人們談論Slack時，經常會說它特別「有趣」。使用Slack不像是在工作，而是在「放鬆」，但是在這個過程中卻能通過Slack把該做工作切實有效地完成。有3個方面的因素是Slack脫穎而出的關鍵：用戶界面與眾不同；使用感受與眾不同；交流方式與眾不同。

2 Square：

移動支付鼻祖，估值60億美元Twitter之父Jack Dorsey的創辦的Square，移動支付公司日交易額已達1億美元，深入到中小企業、個體零售商和移動商販里去，並不斷拓展到各種O2O的訂單支付環節。

3 Stripe：

在線支付挑戰者，估值50億美元由20多歲的兩兄弟Patrick Collison和John Collison創辦的Stripe為公司提供網上支付的解決方案。在這兩位分別從麻省理工和哈佛輟學創業的兄弟看來，PayPal的電子支付流程是在是太繁瑣太複雜了，他們的目標是要把在線接收付款服務變成像添加 YouTube 視頻一般簡單。

4 Domo：

低調的商業智能軟體公司，估值20億美DOMO是一個真正的業務管理平台，可以將許多不同來源的數據以真正實時、直觀的方式呈現出來。而Domo的創始人喬希?詹姆斯(Josh James)早在1996年就創辦了Omniture公司，SaaS這個商業模式的鼻祖，也是Analytics這個領域的開創者和領導者。2009年，Adobe以18億美元的價格收購了Omniture，後者改名叫做Adobe Analytics。2010年喬希?詹姆斯(Josh James)離開Adobe，從Benchmark Capital拿到了3000萬美元的第一輪融資並創建了DOMO。

5 DocuSign：

小簽名大市場，數字簽名公司估值30億美元DocuSign是一家提供電子簽名服務的初創企業，成立於2003年，總部位於舊金山，在全球有10個分支機構，共有1300名員工。通過DocunSign的服務，用戶只需通過智能手機或平板電腦即可完成手寫簽名，免除了用戶要通過傳真或郵件簽名的麻煩；同時DocuSign還通過數字簽名等方式驗證用戶的真偽，從而幫助企業用戶安全地在網上獲取具有法律效力的電子簽名。目前全球188個國家有超過10萬家公司以及5000萬個人都在使用DocuSign的電子簽名服務。

6 Intercom：

應用內的客戶溝通工具，估值4億美元Intercom是一款面向企業用戶的客戶溝通上SaaS工具，可以讓企業與用戶的溝通輕易在應用和網站內實現，強大的後台管理系統能夠實時監控客戶反饋，指派任務並統計客戶的訂單轉換率，而相對於傳統的電子郵件營銷產品，應用內消息能帶來更好的用戶參與度（基於回復率）。

7 Gainsight：

幫你留住客戶，估值6億美元Gainsight公司整合了第三方應用，他們評估銷售數據，使用日誌，支持投票，調研報告，以及其他客戶智能資源。通過收集和分析這些數據，讓企業減少客戶流失率。當客戶出現離開風險的時候，Gainsight的系統會發出早期預警，企業因此可以採取行動，挽留客戶，另外還可以提供一些工具，識別出那些對企業產品評價較高的客戶，這樣可以為企業帶來提升銷售量的機會。

8 Directly：

眾包客戶服務中心，估值1億美元Directly以幫助創業公司將客戶服務外包給其他人。Directly 希望幫助客戶通過提問與回答的方式向用戶提供更好的體驗，而註冊這家網站的一干「專家」則希望能夠因此獲得報酬。Directly 用戶在網站上發布問題後，系統將自動分析問題，並匹配可能解答這些問題的專家，然後通過簡訊提醒他們。然後專家們便可以通過 Directly 網頁端或者 Android 應用進行解答。大多數問題會在數小時內得到妥善解決，一旦對答案感到滿意，提問者便可以關注回答者。

9 Zenefits：瘋狂的HR管理工具，2年估值45億美元Zenefits 為中小企業提供免費的一站式雲 HR 管理工具，簡單地說，就是讓 HR 雜活更簡單便捷，包括員工的入職和離職手續辦理，工資和福利發放，保險和退休基金辦理，繳稅繳費，專利追蹤等等。和 Uber 一樣， Zenefits 在推廣過程中也受到了部分地方政府的管制。在美國猶他州， Zenefits 一度被判定為非法，罪名是不正當返利和誘導用戶。罪名的由頭是， Zenefits 免費提供保險辦理的入口，如果用戶通過 Zenefits 辦理保險，保險公司需要支付給 Zenefits 5%的傭金。這樣一來，繞過了保險經銷商。

10 Anaplan：

幫助企業業務建模，估值5億美元Anaplan是一家基於雲的企業銷售、運營及財務建模與規劃公司。其解決方案可以收集企業客戶的銷售、運營及財務數據，然後運用複雜的模型對企業的績效、開支等情況進行深入分析，為決策提供支持。

11 Greenhouse：

企業一體化招聘流程，估值3億美元Greenhouse 是一家招聘領域的SaaS軟體服務商，為企業提供招聘管理、求職信管理、面試、人才招聘廣告評估等服務，提供求職者比較、推薦等服務。Uber、Pinterest、airbnb Snapchat、和Buzzfeed都是Greenhouse的客戶。

12 Checkr：

高效的自動化背景調查平台，估值0.5億美元Checkr 使用相同的數據源，提供包括社會安全號碼、歷史地址、性犯罪檢索、恐怖分子監控名單、國家犯罪記錄、駕駛記錄等方面的背景調查。但與傳統調查報告不同的是，Checkr 提供了一個客戶只需輸入名字就能得到數據反饋的 API，簡化了調查報告的手工操作過程，使得背景調查更加自動化，從而更容易鏈接到公司現行的入職流程之中。

13 Guidespark：

數字化員工培訓資料，估值2億美元創立於 2008 年，為人力資源管理人員提供溝通和培訓解決方案，將紙質文件變成電子文件，並將這些資料移動化。這樣能夠減少人力資源支持的時間，提升人力資源的效率。

14 Envoy：

智能訪客管理系統，估值2億美元智能訪客管理系統 Envoy 專門為科技范兒的互聯網公司量身打造，簡它將整個訪客管理流程電子化，提供從登記信息到通知負責人再到訪客管理的一條龍服務，大大提升了前台效率。

最近總結過，可參考我這個答案，同一類中，上分支為國外軟體，下分支為國內軟體。誰在做 SaaS？ - 築牙的回答

美國知名的SaaS企業有：聊天群組+大規模工具集成的Slack，移動支付鼻祖Square，商業智能軟體公司Domo，數字簽名公司DocuSign，應用內的客戶溝通工具Intercom，一站式雲HR管理工具Zenefits，招聘領域SaaS軟體服務商Greenhouse，數字化員工培訓資料Guidespark。

美國目前已有45加SaaS上市企業，總市值接近兩千億美元。與國外相比，國內企業級服務市場相差了至少3-5年。

如今，美國SaaS軟體slack的成功已經成了行業里的教科書，短短兩年就估值28億美元。Slack用戶每周增長5%，每日有110萬人在線，其中有30萬是訂閱用戶。Slack的成功不僅成了業界神話，也引得無數後起之秀紛紛效仿。在國內，紛享銷客、釘釘、易信等SaaS在功能規划上都能依稀看到slack的影子，但由於公司基因不同，因而走出了不同的發展模式。關於國內企業級Saas服務的現狀轉：在中國 SaaS 能做起來嗎？

項目管理：

Basecamp
JIRA
Huddle

電子郵件通訊營銷：

MailChimp
iContact
ConstantContact
Campaign Monitor

客戶支持：

Get Satisfaction
UserVoice
Zendesk
Lighthouse

客戶關係管理：

Salesforce
Highrise

人力資源：

SuccessFactors
Expensify

發票管理：

FreshBooks
Blinksale

其他：

NetSuite
Github
Shopify
Mixpanel
Kissmetrics
Chartbeat
PivotalTracker
Fogbugz
HubSpot
Survey Monkey
Xero

美國SaaS行業各細分領域代表企業如下

CRM：Salesforce、Sage、Zendesk、Marketlock，Clearslide

SNS/IM ：Yammer、Gigya、Eloqua、Vitrue、Buddy Media

市場營銷：Urbounce、Vocus、Bizo、Bronto、Marin

文件管理：Box、Dropbox、Sharefile、slideshare、DocuSign

HRM：Workday、Taleo、Successfactor、Zenefits、Linkedin、Ultimate Software

FA：Intacct、Netsuite、Aria、Kyriba、Expensify

辦公協同：Box、Skype、Logmein、Zimbra、Office365、Teambox、Huddle

BI：Splunk、Mixpanel、Visier、Birst、Lattice Engines、Bime、GoodData

上面的回答都非常全面了，我也從行業的角度聊一聊在國外移動辦公，尤其是外貿企業移動辦公時常使用基於SaaS的工具吧

1. Asana

一個任務管理型平台，支持移動和PC，幫助你簡單輕鬆地給為每一個同事創建任務，設置截止時間和標籤，讓每個同事在任務下方發表評論。值得一提的是，團隊當中每一個人的任務都是完全透明的。

Asana在有限的用戶內是免費的，對於大團隊來說也非常划算，總之它能幫助你輕鬆地管理各項任務。

2. Slack

抄一段官網上的原話，「When your team needs to kick off a project, hire a new

employee, deploy some code, review a sales contract, finalize next year』s

budget, measure an A/B test, plan your next office opening, and more, Slack has

you covered.」

關於Slack的介紹非常多，官網上這段原話基本涵蓋了最常使用的功能。相較於平常用微信和QQ辦公來說，Slack除了創建群組、分享文件，還能集成各種其他的平台，比如Asana，更加開源。

Slack幾乎完全免費，除了一些特殊功能和儲存空間有限。

3. QuickBooks Online

針對中小企業的財務管理軟體，在國外很火，簡單易用，適合於沒有系統會計基礎但又需要比較科學的管理財務的公司。Quickbooks的在線移動弄平台能夠節省你的時間，隨時隨地管理財務信息。

收費，但是非常便宜。5美金起步，根據公司大小和所需功能疊加

4. Piperdrive

少有的能夠非常輕鬆地查看銷售漏斗（Sales Pipeline）的客戶管理（CRM）工具。Piperdrive的導航欄呈現了銷售走勢、潛在客戶和各種銷售階段的情況。同時也可以管理各個客戶的需求，而不用擔心遺忘，跟蹤銷售人員的動態，確保團隊的效率。

收費，10美金起步，根據用戶人數疊加。

5. EMERGE App

最後，對於外貿分銷行業的話，EMERGE App是在國外很不錯的SaaS平台。EMERGE App能夠幫助你點對點自動化地管理客戶、產品、供應商、銷售和採購的各項流程。同時幫助你管理團隊工作活動。

有一些很基本，但實用的功能如訂製價格表、自動計算到貨價格等。你也可以設置多種用戶許可權，讓不同角色的用戶查看有限的信息。

通過這個Web Base的工具，你可以隨時隨地管理團隊以及節省管理成本，提高效益。

首名用戶終身免費，根據用戶數量疊加。

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聲明：我來自EMERGE App，以上五個是我使用過以及推薦的，如果你是移動辦公有一定要求，關心效率與安全，並希望購買高性價比 SaaS ERP的中小型外貿企業（中文版17年12月上線），無需申請，歡迎即刻免費註冊。Best Inventory ManagementSoftware for SmallBusinesses - EMERGE App

saas的是雲計算服務的上層表現，最近幾年，隨著幾個行業巨頭的技術發展，雲計算的支撐體系更加成熟，再加上資本的推波助瀾，各行業已出現了很多不錯的saas應用，saas總站有對saas應用的分類介紹

可能大家都沒聽說過：zoho （https://www.zoho.com/）。一家保持私營的公司，沒有接受任何風投的情況下，已經實現自盈利，在saas領域絕對是值得關注的，而且與其他公司不同的是，zoho有30款左右saas產品，涵蓋了CRM、項目管理、財務管理等，應用之間可以集成，實現數據打通，這種模式相當有潛力。

最近關注了餐飲方面的一些 saas，也在這裡跟各位分享下

餐飲SaaS行業分析

一、行業定義

根據美國國家標準技術研究院的定義，雲計算是一種按需付費的模式，提供便捷的網路訪問以進入可配置的計算資源共享池（資源包括網路，伺服器，存儲，應用軟體，服務等），

使用者只需投入很少的管理工作，或與服務供應商進行很少的交互便能夠快速獲取這些資源。

? 雲計算主要分為三種服務模式：IaaS（Infrastructure as a Service，基礎設施即服務），PaaS（Platform as a Service，平台即服務），與SaaS（Software as a Service，軟體即服務）。

SaaS服務可依據所服務客戶的範圍劃分為兩類，第一類SaaS服務為通用型SaaS，第二類為行業垂直型SaaS。

? 通用型SaaS不區分客戶所在行業並為其提供通用服務，包括CRM（客戶關係管理）、HRM（人力資源管理）、協同OA、ERP（企業資源計劃）等。

? 行業垂直型SaaS為特定行業提供SaaS服務，目前多為某一垂直領域中的傳統軟體商或行業解決方案服務商並行提供的SaaS服務。如金融教育房地產等，餐飲屬於此類

主要作用是指餐廳將智慧餐飲管理系統深度融入到餐廳整體的運營中去，通過自主點餐系統、服務呼叫系統、後廚互動系統、前台收銀系統、預定排號系統等功能來達到減少人工數量、降低經營成本、提升管理效率的目的。同時餐廳也需要把顧客消費行為、管理者和服務人員的運營、決策行為與數據深度融合，通過數據分析，幫助餐廳老闆合理安排後廚進貨、員工排版安排調配、菜單升級等工作，使整個過程智能化，提升效率、降低管理成本、提高開店成功率。

二、餐飲行業發展現狀

1. 餐飲行業收入規模增長較快，較為分散，連鎖率較低

國家統計局發布的數據顯示，2015年全國餐飲業收入實現32310億元，同比增長11.7%，首次跨越3萬億元關口。中國烹飪協會表示2016年全國餐飲總收入預計突破3.5萬億，這將比2015年3萬億的規模增長了16%。數據顯示截止12月份，我國共有餐廳5074852家，且連鎖率較低，僅為6.2%。

2. 餐飲從業人員文化程度不高，忠誠程度較低，生命周期較短容易倒閉

餐飲服務業的從業人員教育程度較低，且跳槽率較高，在推行新的技術時需要進行培育和投入，同時商戶自然死亡率高，生命周期短。根據2017北京烹飪協會發布的餐飲業大數據顯示，北京餐廳日均減少68家。「以餐飲SAAS的企業好哇為例，每年商戶自然死亡率達到50%。2016全國餐飲突破3.5億元，但只有20%的餐廳是賺錢的

3. 現有的傳統的餐飲管理軟體不能滿足需求

傳統的餐廳運營模式效率低、管理程度弱，在遇到用餐高峰期時，客戶流量吞吐能力大導致餐廳運轉停滯，出現了翻台率低、顧客點菜等菜慢，排隊結賬體驗不佳等問題；對於商家來說，服務龐大流量只能通過增添人手或使用硬體來降低用戶的等待時間，但會導致店鋪運營成本高、低效率，盈利難。很多餐飲商戶對IT的支出，還停留在有形物品上，比如購買POS收銀機等硬體設置。

4. 餐飲行業正在朝著連鎖化發展，產生了較強的信息需求

餐飲行業正在從原先的小規模門店向總部支撐式連鎖經營轉型。「包括美國、日本、韓國等國家都是在人均GDP達到8000美金前後，整個餐飲行業開始快速膨脹，從小散、亂、弱走向連鎖化方向，並形成一批龍頭企業。」

在連鎖化的過程中，商家首先需要的第三方服務就是信息管理，也就是有一個管理工具告訴它每個門店的經營情況，缺乏這些數據管理的支撐，對於商家來說，將難以調整經營策略。

三、餐飲SaaS產業鏈

1. 傳統餐飲管理軟體和SaaS系統的區別

自2012年千團大戰結束後，餐飲saas企業開始進入發展期，經過幾年的市場培育期，從2017年開始，餐飲SaaS行業進入紅海，服務商們的競爭程度激烈。由於餐飲業本身的業務碎片化，互聯網的進程較低，據不完全統計，中國有 1000 家以上的餐飲軟體商，而每一家的份額都不到1%。SaaS企業的規模和數量與數千家傳統餐飲管理軟體廠商相比，仍然「勢單力薄」，市場上仍以傳統軟體為主，據相關人士透露，餐飲SaaS軟體市場滲透率保守估計在10%左右。

類型傳統餐飲管理軟體餐飲saas系統

技術架構本地雲端

對比表

2. 餐飲saas產業鏈

從SaaS餐飲軟體價值鏈來分析，產業鏈以互聯網餐飲軟體開發企業為核心，其通過與商戶和用戶對接，所有的餐飲信息最終將通過應用程序進行集成，從而實現更多價值功能開發。

以目前餐飲saas行業排名第一的客如云為例說明餐飲saas服務行業在產業鏈中所起的作用

有個表格

餓了么後台有個後台管理系統Napos，者更多處理餓了么訂單，並不能接管商家堂食業務，更不可能接管商家的後廚生產、列印、供應鏈、人員排班、會員系統和財務等相關業務。這個相當於餐飲內部系統的ERP，C端的平台入口在B端上都做得很淺。

客如雲和餓了么是對接的，餓了么商家如果使用客如雲系統，就可以藉此將餓了么訂單和堂食訂單等相關業務同時處理、合併報表，不需要同時處理好幾筆賬。現在商家痛苦的一個地方時，分別和餓了么、美團外賣、百度外賣等幾大訂單系統合作時，都是各自一本賬，但通過使用客如雲系統，就可以將這些訂單聚合起來，打通各個外賣系統的賬單，提高效率。

四、餐飲saas企業融資情況介紹及分析

自2012年以來餐飲saas開始吸引了大批的投資者進入，到2017年主要是較大資金背景的公司在進行跟進，根據現有的部分公開信息查詢到的18家較為活躍有公開新聞報道的公司來看，目前市面上的餐飲saas企業主要分為以下幾類：

1、頭部創業公司體系基本已成：以阿里，新美大（美團，大眾點評系）和百度為主的創業公司。從數量上來看，新美大多於阿里，從單筆融資額度上，阿里的手筆更大。其中阿里有口碑、二維火和美味不用等，以及背後配套支持的餓了么、支付寶、螞蟻金服等平台。並且圖中2017年阿里系有了兩筆過億的投資，從新美大提出布局餐飲B端戰略後，前前後後通過收購、控股以及投資的方式整合了差不多得有6家相關廠商（如屏芯科技、天子星、餐行健、卓驥大家來等）。其中過億元的有屏芯科技和美味不用等。百度在2015年入股客如雲以後，客如雲方面已經沒有再新的融資。也是目前創業公司陣營裡面上新三板的一家。

2、上市公司體系目前了解到的信息主要是石基信息和其控股的思迅軟體和正品貴德等，其中思迅軟體主攻的是年收入50萬元左右的餐飲企業，正品貴德主攻的是年收入在500萬元以上的餐飲企業，新三板上市公司主要是科脈和科傳股份和天財商龍。主要是從傳統的餐飲軟體起家，目前也在布局saas方向。其中天財商龍是傳統ERP服務商，用了近20年才積累下10萬數據，近期也在布局saas服務，是傳統企業的龍頭企業，並在14年的時候接受了深創投和新美大的投資。

3、傳統的餐飲管理軟體有普照天星、辰森、智龍等，其中普照天星（天子星）已經接受了新美大的投資，辰森已經改製成股份公司。

4、從融資時間來看，13.14年融資事件較多，且16,17年開始，大額融資開始陸續出現，主要為新美大和阿里之間的劃分地盤和團隊，其他資金進入較少。業內有團隊認為17年開始，餐飲saas已經進入了紅海，業內會陸續有併購的事件發生。

詳細的可以參考我搜集整理的20家創業企業表格

（歡迎交流批評指正，未經允許請勿轉載謝謝，主要這個也不是完整版本的）

市值前三：salsforce,市值600億，workday市值165億，serviceNow市值132億

很多公司

OpenTable：用SaaS模式做網路訂餐

Bazaarvoice：用SaaS技術服務互聯網點評

Demandware：用SaaS做電子商務平台製造商

Brightcove:用SaaS做在線視頻平台

ExactTarget：用SaaS做營銷推廣

福利管理軟體廠商Benefitfocus、