中國哪些公司客服做得比較好，哪些相對差勁兒？
-----------16年4月29號更新------
原先4月8日寄過去的 surface pro3在寄給微軟售後的路上屏幕摔裂了，微軟直接退回。在退回的同時，微軟售後直接跟進，告知了退回原因，並說明了該情況需要您寄出前所拍攝的照片與寄回的設備照片。發送給微軟客服後，進去了走流程階段。其中微軟客服平均每兩天一個電話告知流程進度。到4月19日微軟發送更換設備郵件。次日收到設備。更換回的設備surface pro 3 256G設備依舊出現wifi和藍牙無法使用的問題。繼續退換設備中。-----------16年4月7日更新------原本surface pro3 128G（surface pro更換） 已經在今年3月過保，過保後第4天，wifi和藍牙無法使用！今日問客服能否自費維修，客服回復過保不管維修，這時心涼了一大半。之後客服索取序列號，被告知因為是在保內更換新機，所以保修自動延期兩年，大喜~！
---------------------------------------微軟客服吧…第一次讓我體驗到了資本主義的美好，前提是你沒過保…全程自助式服務，不要太贊，無障礙換機…電話客服也很棒！！！最討厭 jd客服 ，發票丟了啊…再見哦 奧對了…亞馬遜的客服也很不錯的…服務態度超級好…較好的: 招商銀行的客服，特別是信用卡中心。
每次我想買點什麼東西的時候，丫的就默默來一句: 先生，請問需要提額嗎？
最爛的: 我推支付寶，那電話之難打，那客服態度之惡劣，讓我以為他們是一家國企詐騙公司的客服特別的有耐心，一遍又一遍的解答客戶提出的各種疑問。
北京房屋中介：租房之前和租房之後。
看看我經歷的中國電信客服
招行的客服，安徽省高速公路收費站的收費員
有勁兒：四川海底撈餐飲有限公司，沒有之一
留學中介客服…過度有勁
我看到有人說電信聯通移動都不行，真替我同行難過。你隨便的一句不行，得扣妹子多少工資。
有勁的，網易客服。
從小玩到大各種遊戲，各大運營商，唯獨網易客服最有勁。無論電話客服，端遊客服，甚至論壇官方版主。在你提出疑問的第一時間，給你最快且最有效的回復，而不是像其他運營商那樣隨意用個腳本讓你等。網易，確實是最喜歡的。差勁的，各種外包形式的客服。好比電信，旗下有那麼多那麼多外包，只是借著10000這個名聲。他們並沒有10000號專業培訓，或許說員工也沒有10000那樣的福利，一分錢做一份事，拿著不高的工資，哄著上帝。自然而然被壓抑的會爆發。我覺得聯通客服挺不錯的。。。尤其是海外聯通客服真心很好。
我在英國，有一次急需要給國內手機開通國際長途，就拿英國當地vodafone的卡打國內聯通客服電話，英國當時晚上八點，國內是凌晨三點，因為我不知道國內手機卡開通國際長途裡面的話費餘額不能低於200RMB（我當時裡面是100元貌似），所以為這個事情和客服扯了很久，認為他們太死板，客服也陪我安撫了好久。
後來要掛電話的時候我隨口問了句，你們在海外也有辦事處啊，對方那個男生輕聲說：沒有，我們就在北京，現在國內時間是凌晨三點半。 那時候我覺得真的被驚到了，也蠻感動的。農行海外白金卡專線客服特別nice，例子同上。主要農行有個很噁心的規定就是海外支付要什麼3D驗證！我每次都驗證不成功，客服就陪著我試了很久，當然最後還是不成功，於是我現在很少用農行的卡了。。。
其實銀行的海外客服都不錯，就是很難打通。。。 吐槽一個很垃圾的，就是EMS。這真真是一個坑啊，手機碼字不方便，我先mark，改天繼續。。。我經常用中國銀行和招商銀行，兩家的客服都不錯，尤其是招商的妹子。兩次給航空公司打電話的經歷都很糟。一次是東航，隨便改我的航班，打不進去電話，後來半夜2點打進去的，溝通還算可以。另一次是給國航打電話的，問國際航班聯程轉機一個半小時夠不夠，結果遭到了客服的嗤笑。真的是嗤笑啊，當時心裡很不舒服。我還給中國移動打過電話，因為自己修改套餐不小心把4g弄沒了。還有一次我媽莫名其妙月扣款800多。都順利解決了，態度也都不錯。順便再黑一下鏈家的自如客的客服和管家，卵用沒有。出了問題只會支使你滿世界去找寬頻公司、水暖公司，不知道每個月交那麼多錢幹嘛的。
百度外賣客服簡直是神一樣的存在。打電話沒有人接，要不就一直忙。上微博罵百度外賣一番，不一會兒電話就掛過來了。真是666
感覺最差勁的：河北航空
河北航空的電話我從來沒有打通過…為什麼說從來…因為不止一次，我都半年內三次…甚至上一次我就打了記得二十多分鐘…只因為不相信真的接不進去…後來我放棄了…
我以為是他們把投訴或詢問電話關了！結果去官網看訂票電話，還是這個號…訂票電話都打不通，
還想賣票嗎寶貝兒…？官網投訴通道提交，從沒回復過我…我這要機票真有問題上不了飛機，電話打不通怪我咯？網路沒回復也怪我咯？建議大家買此類神經病不想做生意的航空的機票，從旅遊類APP買，
我上次通過去哪兒買的機票，因為就算跳樓也是打不進去河航電話的，就找的去哪兒的客服（不是廣告，在去哪兒我也經歷過很扯皮的事兒,但是客服態度還是好的）客服哥哥也不知道到底打的什麼神奇的內線電話…總之一分鐘搞定就給我解決回電了…就是 這麼 簡單…有勁的啊…
我覺得人壽賣保險的客服不錯，
我接了電話就開著免提沒理她，她依舊跟我說了十多分鐘中間沒停…妹子熱情很高漲，背的內容很流利 ，雖然我沒聽。還有我自己啊～
大二時候在搜狐實習，有一天讓我們做客戶回訪…一個哥哥死活說我聲音太好聽，人一定很漂亮…要加我微信，還說不給就投訴我…於是把我單身狗發小的微信號給他了…
新浪微博，其客服態度之惡劣，言語之生硬，答覆之敷衍，讓我誤以為當時是我在走訪用戶，還是特不配合的那種。
我看大家都在說某某家客服好,哪家怎麼怎麼不好啊,一時興趣也發表一下自己的看法.
其實做客服真不容易,做的好還好,稍有差錯,就會裡外不是人,公司要口碑和影響力,客戶有滿意度。而客服天天接到投訴電話,不是這個問題就是那個,脾氣好的客戶還好,遇到脾氣暴的又不講理,你試試,一天兩天沒問題,一周抗的住,一個月呢?人終究是有情緒,再好的客服一個月下來難免會有一兩個電話帶情緒的或服務不到位的地方,最關鍵的是這幾個電話可能就碰到你.哈哈
除此之外還有一個原因，我看大家我基本都認為招商銀行、聯通的客服好，其實你們只看到前面沒看到後面。這兩家就我了解它們用功能非常強大在線客服系統軟體，好想叫雲軟雲客服，以前我在的公司用過，它們公司稱這個軟體為雲軟ImCC，了解的可以在網上查一下。這個軟體可以多渠道接入用如，網頁、qq、微信、APP等都統一管理可以用，還可以智能機器人客服解決60%-80%重複性問題、常見問題，這樣下來這個公司不管降低客服成本和解決問題質量方面當然提升很多了。機器和人哪個容易犯錯？顯而易見是人那
個人見解，一家公司客服好不好？可能還有其他原因，但我相信主要原因可以先從客服人員和後台客服系統入手就很容易判斷哪家公司客服好不好了？
淘寶客服最差勁！！！ 有一次我買了一個東西給了商家中評，是中評！不是差評！！！ 商家直接懟我罵我是傻逼，連溝通都沒有，直接就留言罵，打電話罵，我忍無可忍，投訴到了淘寶客服，我在填寫投訴內容的時候居然發現一個有趣的現象，投訴商家必須經過商家同意後才可以到淘寶處理人員。投訴單子提交了一星期，無果。
我直接打電話到淘寶客服，客服說怎麼了，我說商家罵我是傻逼，客服說那是他的不對，我說這事怎麼辦，我不服氣，怎麼處理，客服直接來了句:那你想怎麼辦？！！！語氣之硬像是個主管。最後投訴無門我去貼吧，帖子發了1分鐘立馬被刪帖。
事情就是這樣的事情，體驗太差。聯通客服。特指南方某省的客服。畢竟我在那兒兼職過，比較了解情況。具體回頭再說。
聯通公司客服態度挺好，屬於那種怎麼說他都不會生氣的，態度很平和。但是聯通公司的制度和流程有時候就是一坨屎，處理事情真的很讓人無語，所以我經常在客服面前會說聯通公司怎麼越來越差，可以倒閉了。
這是對於浙江聯通公司客服的評價。用過河北客服，是一坨屎，它惡意扣我流量他也承認了他就是不賠償。從未見過如此理直氣壯的
------浙江移動，其實浙江移動公司處理流程和制度還是可以的，就是客服態度不敢恭維。。。經常主動撂我電話好幾次！！。我就只能打12300了。------------
相對於互聯網公司客服，上述兩家的客服就是天使。連亞馬遜客服都沒有這麼好，因為有一次買了akg耳機，然後兩家售後都給我踢皮球，媽的智障。圓通的客服電話永遠打不通
騰訊的客服電話永遠聯繫不到人工
相對來說，保險、銀行之類的，比較傳統的行業，客服更好一點說實在我沒有覺得有很好的客服，之前我和支付寶花唄反饋一個優惠券的問題（是花錢買的那種優惠券），結果過了快一個禮拜才給我處理完，其實這個時候我已經都不需要這個優惠券了，我東西都買完了好嘛~，感覺體驗非常差，上次我在新聞里看到採訪淘寶的天貓超市一個客服，關於三隻松鼠開心果（好像是什麼細菌超標）能不能退貨的問題，連阿里巴巴這種巨頭都這麼差了，別說其他公司了。
雖然我也知道這事不能怪一線客服，因為他們本身壓根處理不了，還有一般一線客服崗工資都蠻低的活又重，我看很多這種崗位都是做六休一，或者要晚上翻班的，你能指望他們工作很好才怪呢。
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