為什麼銀行櫃員見到儲戶遞紙條會非常緊張？

01-07

男子櫃檯取款280元得2800元還款遭吼:什麼意思

一看到客戶遞紙條我就特別緊張，很怕搶劫阿

有次一個凶神惡煞的男客戶遞給我一張紙條

看到他手上的虎頭我都嚇尿

結果一看內容是「你臉上的痘痘用田七牙膏來洗會好」接著他微笑著走了

感覺新聞情節不是很合理，查了下，新聞出處是武漢晚報11日第七版第一條，基本判定屬實，但細節的描述與事實有多大差異不得而已。從新聞中可知所有細節都來自李先生之口，有可能存在主觀偏差，記者也不可能得到銀行方面的解釋，因為銀行一般都要求員工對新聞媒體的採訪保持沉默。此外，記者在寫稿時是否為了搞噱頭對情節作出誇張或扭曲或隱瞞也不得而已。

姑且認定情節全部屬實來分析吧。

1、李先生將放在存摺上，遞進窗口。結果櫃員看都不看紙條，就對他說：「你先填單子。」李先生解釋：「你先看看紙條。」櫃員很不耐煩地說：「你填單子！」櫃員此時並不知道自己短款，以為李先生是普通辦業務的，很正常就要求其先填單，李先生也不說明來意直說看紙條，櫃員就不耐煩了。因為一般櫃檯工作量比較大，為了效率，都是要求客戶提前填好單，簡潔明了地說明需求。對於李先生這種含含糊糊的，一般脾氣差點的櫃員都不會有啥好臉色的。

2、女櫃員最終看了一眼紙條。讓他沒想到的是，櫃員竟將紙條拍在櫃檯玻璃上，大聲吼道：「你拿這個紙條什麼意思？」櫃員只看了一眼，估計把紙條內容看錯了。如果知道是多給了錢，腦子沒壞的都會靜悄悄把錢收回來說聲謝謝把李先生送走然後假裝什麼事情都沒發生。誰會大吼還拍玻璃啊，待會被主管知道短款少不了一頓罵，搞不好還扣分。我猜測是把紙條內容錯看成「扣了2800，只給了280，把錢給我，不然你會處分」，然後櫃員就暴走了。可以看出該櫃員平日里也是暴脾氣加沒耐心。。。該櫃員這種脾氣跟態度，在深圳會死得很慘。武漢的櫃員真幸福。

好像答得很偏題，好吧，其實我想說，新聞里櫃員看到遞紙條根本不是緊張好吧╮(￣▽￣)╭誰會看到紙條就以為要搶劫啊，港片看多了吧。再說了，偶們的玻璃可是防彈的，妥妥的。

Robbery

新聞我看了，要把錢退回去直接跟窗口櫃員說明情況並出示客戶留存欄或者直接找大堂經理說明情況，很簡單的事情為什麼非要神神秘秘的寫一張表述不是很詳細無法讓當事人立刻了解事情來龍去脈的紙條？雖然責任不在儲戶，銀行櫃員的態度也不好，但是根本原因是儲戶放棄了解決問題的最佳方案（口述）而選擇了一個很彆扭讓在某些時刻不是很光明的做法

自我表揚一下：前幾天去銀行換港幣，應該兌成2000港幣，櫃員搞錯了給了20000，剛開始沒我也沒有留意，出門充電話卡才發現，立即回去退了——後來想想，不退也不行，一對帳總能找到你。

從事櫃員工作久了，智商會下降的

我只能說呢，無論如何，客戶遞了紙條過來做為工作人員都得看了之後再做處理，也許客戶是需要幫助或者有不好意思大聲明說的服務要求，比如取大額，而不是直接打斷客戶，而且，這客戶寫的很明白吧，而且客戶是在幫助櫃員，只能說，可能該櫃員壓力太大，在櫃檯就怕產發生各種差錯和突發情況，可能產生被害妄想症了吧，領導該給放個假放鬆放鬆～

看了鏈接的新聞，首先覺得記者沒用各種煽情的文字來寫，基本在平鋪事實，還算有「業界良心」。回到正題，這一切就是客戶與櫃員的溝通出現了問題，根本不會存在櫃員看紙條「緊張」的問題。離開櫃檯十多年，可能現在整個社會都比較浮躁，當年我們和客戶關係還是比較融洽的。

字條上的內容如下描述：

李先生將一張寫著「剛才取280元，你給了我2800元，你趕快把錢拿回去，不然你會受處分。」的紙條放在存摺上，遞進窗口。

文字本身沒毛病，誤會出在措辭上：你、你、拿回去、趕快、不然、處分。

這幾個詞湊在一起，用急切的語氣，可以理解為「著急」，換成傲慢的語氣，則會被誤解為「威脅」。

1，以為打劫了；

2，以為客戶要辦理轉賬或者匯款等需要先填寫單據的業務，告知他先去填單要重新排隊怕被罵了；讓其立刻在窗口填寫耗時長，又怕其他等候的客戶罵了，所以各位到銀行辦理業務取號時還是先咨詢大堂經理辦理業務時需要準備的資料吧，省得好不容易排個隊辦理業務時耗時最後還不成事；

3，也許每個櫃員一個月總有那麽幾天…

並不是每個搶銀行的都用大吼這招

櫃員坐工作那麼枯燥，腦子肯定麻木了，只對數字有概念，文字表述那是換了思維方式了，而且李先生的表達水平也不敢恭維，冷不丁地還以為來找麻煩的。

看來我該被抓好多次了，開始去銀行拿回單的時候，我寫上公司名字和帳號遞給阿姨。感覺好危險的所...

遇到過幾次，不緊張。只會認為客戶失語，沒辦法講話才寫紙條，遇到這種情況反而會更有耐心，認真回復紙條。

看了這個問題，我卻想問問有銀行櫃員遇到過打劫銀行的事沒？

不同意@Jun 的猜測

1.客戶退款流程，方式均不對

2.很明顯，櫃員態度傲慢

3.櫃員的工作很枯燥，就算不攬儲壓力也很大