行政、支持崗位的員工產生了勞動成果不被重視的挫敗感，怎麼處理？

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做為行政、支持類工作人員，大家是否常有自己的勞動成果不被重視的挫敗感，而且很多情況下你需要處理各種事情，寫各種文檔，其實比工程師更累更辛苦，但老闆還是不重視你的價值？大家如何處理的呢？

沒有被重視是因為老闆沒有看到你工作的成績和效果，另一點行政和支持類人員本身工作非常雜亂，很難出成績，多思考多探索，變被動為主動，把你的工作變得更加高效而正規，練習從點滴之處發現問題，學會解決問題，成績自然會體現出來。

考慮把你的日常工作系統化、標準化、流程化，進行知識管理、時間管理，從日常工作中總結出規律，提前進行預判，進而解決問題，只要你能把日常工作的效率提高之後能準確的表現出來就是成績。

簡單說些例子：

拿各種文檔來說：

第一步先把把各種日常處理流程系統化正規化、包括準備各種文檔範本（Word、PPT、Excel）、比如有統一的字體、格式排版標準。

第二步除了基本的文檔模板，象投標書、合同之類比較重要的文檔，只要你經常寫，一定可以總結很多檢查和處理辦法，把這些慢慢積累成列表，在最終成稿時，按這個列表進行處理和檢查，這樣能提高很多效率、速度和減少出錯率。

第三步花時間和精力研究一下Word和Excel，裡面有很多非常好的辦法，比如宏、公式、函數之類，可以幫助你完成很多自動化工作，特別是在Excel里的公式和函數強無法形容，有時效率會有幾十倍的差距。

第四步工程師或文員總是會寫各種文檔，考慮整理一些通用性的文檔，只要修改下日期、項目名稱和少量內容就可以立即完成，這件事做好了，可以節省大量的時間。

售後支持：

建立QQ群、利用遠程協助、BBS（整理出：常見問題、經典問題，程序補丁之類板塊）等方法

建立客服工單系統，就是客戶的每個支持，都記錄進這個系統。哪個客戶的哪個部門的哪個人提的問題，提的是哪類的問題，這個客戶是誰實施的　，誰過去做過他的現場支持服務，問題的嚴重級別多高，解決的流程是什麼，提出時間是多少，解決時間是多長，回訪確認解決了沒。誰解決的，誰回訪的，客戶滿意度如何，哪個工單還沒有結束，哪類工單最多，哪類工單耗時最多，哪些工單拖的時間最長也沒有結束，哪類工單未結束的最多，哪類工單耗時最短，哪些客戶工單最多，哪些客戶工單最少。

　　每個月，每個季度，每年都要統計對比這些指標。根據指標，確定下一階段重點支持的問題，重點支持的客戶。耗時多的工單，集中各部門把解決方法提出。拖的時間最長的就儘快結束掉。耗時短的都總結出FAQ，發布到BBS中。問題最多的那類，就和研發部一起合作，確定下一版本的修改事宜。

（這部分出自《走出軟體作坊》這裡有思維導圖：http://www.write.org.cn/out-of-the-software-workshop-mind-map-reading-notes.html）

考慮現有處理問題的流程，想出提高效率的改進方法，進行嘗試，最終彙報給老闆。

整理好常見問題處理辦法，可以自己做個Wiki搭建在內部上（這個不難，上網搜索一下就能學會），及時更新、維護，這就是知識管理。只要花些時間和精力，大家很容易就能發現好處。

秘書：會經常整理髮票，可以通過發票來分析出來某人的日常計劃和習慣，然後提前做出安排和計劃，讓事務更高效，同時也會讓老闆離不開你。

還有很多很多辦法，關鍵是要去思考，花時間和精力去嘗試，不要滿足提出問題，要把精力放在解決問題上，普通的行政、文員、前台、秘書、售後也能做出非常不錯的成績。

比工程師更累更辛苦是指體力上，而非腦力上，為嘛工程師工資高於行政呢？因為培養一個行政和培養一個工程師的成本是不一樣的。。。反應在市場上就是行政人員很多，工程師太難招，自然重視程度就有差距了。

從可替代性上說，隨著信息化辦公系統的普及，行政的工作效率會越來越多的被計算機所取代，所以以後行政的工作還會更多，當然效率也會更高。舉個簡單例子，只有電話的時候，如果要組織一場100人參加的會議，至少要打100個電話通知，如果一個電話1分鐘，需要一個多小時，有了辦公信息系統，用10分鐘擬好通知，發送，就搞定了。。。

那麼行政是不是就沒法被重視，沒有出路呢？當然也不是的。

舉個不恰當的例子，中國古代官場除了士官，還有兩類非常特殊的勢力：一個是外戚，一個是宦官，外戚不難理解，就是關係戶，那麼給皇帝端茶送水搞後勤的宦官呢，明朝初期，連書都不準讀的宦官，如何發展到錦衣衛、東西廠那麼牛奔的地位？其實不確切的說，宦官的工作和行政的工作很多是重疊的。。。慢慢思考吧。。。

董事長秘書也是屬於行政和支持類，包括上面提到的宦官也是屬於行政和支持類，和普通的行政差別在哪裡？

老闆不同。

董事長秘書服務的是董事長，宦官多是服務於皇帝或者皇后，這些人都是金字塔的高層。服務不同的等級的人，也就決定了服務者的地位。

這種不同的外顯的，還有內隱的不同，比如支持的事件不同，事件的影響不同，事件的價值不同，在支持過程中的決策地位不同，而上述不同，對應著支持者本身能力的不同。最終也就決定了個人的重要性的不同。

你不被重視只能說明你作為一個秘書或助理，你的工作能力沒能得到你上司的認可。

1、你要了解你的上司，知道你上司的關注點，了解他的工作習慣、書寫習慣、作息習慣等等，有時候要比對待戀人還要上心。因為你的服務對象只有一個人，而不是整個公司。

2、你要有良好的基本功，這個可能太寬泛了。根據你對領導的了解，你要有擅長的工作能彌補他。舉個例子，我的文筆很一般，但對發文規範、office軟體了解的很好，所以可能很好的幫助到老闆。老闆的各種報告都是他列大綱，我排版添加需要的數據，然後他再修改，我最後校對檢查。然後做一個對應的ppt，在大會上配合他使用。

3、反應要快。也許你不需要什麼都能解決，但要有個反應，別像個木頭，沒人在意木頭。

行政的替代幾率很高，滿大街的行政，而且工作雜亂，要求極強的外聯能力、敏銳的洞察力、懂得合理安排時間，好的行政會每天做工作筆記，知道自己一周之內必須要完成的事和處理突發事情，會有很合理的安排。會在最短的時間做最多的事。

技術含量低，就像處理家務事一樣，幾乎看不到工作價值。這是我做行政3年的心得。

挫敗感在所難免，行政瑣碎的事情會慢慢消磨熱情與夢想，但卻可以換來做事的系統性與全局觀，不想為瑣事而累，就得加強個人管理、人際協調、文書寫作等功課，這條內化的道路很漫長，短期不容易看到成果。

如果想短平快出成績，建議轉向銷售等以業績說話的崗位。

中山勞務派遣公司

作為一名職工，不論你是作業在大公司仍是作業在小公司，在作業上都不可避免的要和老闆發生交流。談到和老闆交流，或許許多人都有過這方面的閱歷。不少人感到的是驚駭，乃至不敢與老闆交流，緣由是不知道怎麼把握與老闆交流的竅門。交流的辦法不一樣，那麼到達的作用就有或許完全相反。所以，在與老闆交流之前，最好要挑選一種恰當的合適自個的辦法。

一、開誠布公式

這種辦法需求職工有啥主意或定見都能進行及時、有用的、直接的進行交流：應以解決疑問為目的，直接把疑問放到桌面上來談，並將自個對該疑問的觀點、了解以及自個所以為適宜的解決辦法言無不盡，在尋求老闆的定見今後，去履行以解決疑問。

二、先斬後奏式

這種辦法是職工在發現疑問今後，因為主客觀緣由的影響使得他們並不是先向老闆報告，而是自個直接將疑問解決掉，然後把剖析疑問的辦法、詳細的解決方案、施行的進程等做一個詳細的報告總結上交給公司老闆。此種辦法能十分直接地體現出職工的建設性、主觀能動性和創造性，假如疑問解決得圓滿的話，那麼你就很簡單在老闆心目中留下好形象，關於你今後的陞官和開展都會是十分的有利的。

三、「含情脈脈」式

在許多時分，作為職工或許勤勤懇懇、辛辛苦苦地做了許多的工作，但他以為或許老闆並沒有留意到他的作業能力和成績。那麼在這種時分，假如你作為職工光禿禿地向老闆提出需求，或許會拔苗助長。此刻如能採納「含情脈脈」的辦法，經過交流一些作業上的疑問來含蓄地表達出自個自個需求，或許能更簡單取得老闆的認同和賞識。

四、「指桑罵槐」式

在公司交流上，是指職工經過對一些經典的案例或日子中對比典型的工作進行一些評價，得出自個的評判標準，而其實質上是「醉翁之意不在酒」，是想經過這種典型案例來暗示自個對公司某件工作的自個觀點，或暗示自個的一些需求。

專家點評：

以上四種辦法，各有各的特點，而且適用於不一樣類型的公司和老闆。比如說歐美公司，他們的公司文化更賞識睿智、個性的職工，這個時分，職工就應該採納以上第四種辦法，經過典型案例來暗示自個的需求和主意，而老闆在揣測出你的實在目的以後，或許會莞爾一笑，反而賞識你的的這種才智和幽默。當然，歐美公司也不是都是喜愛只此一種交流辦法，關於微軟等一些期望職工更賦有熱情、創造力的公司來說，他們或許更喜愛你用第一種辦法來表達出你的見解。相反，關於日本、韓國和東南亞公司以及一些家長型辦理的公司來說，假如你選用第一種或第二種辦法去交流的話，很或許會冒犯到老闆的自負及利益。關於這類公司和老闆來說，他們更喜愛一切的一切都在自個的掌控當中。但是，也並不是說一切的情況都可以一概而論，每自個都應該找到合適自個的辦法，把熾熱老闆交流這門藝術做好，才能更有利於你日後職場的開展。

不要小瞧，做好的都是人精，成精了肯定得修鍊的。有人做了一輩子也不見得見過或者是。

好像行政總監賺的也蠻多的