臨近新年，我和朋友卻遭遇了螞蟻短租黑社會房東的毆打和驅趕，我該怎麼辦？

01-07

1月21日，本人和朋友計劃周六日兩天在天津遊玩，去之前通過螞蟻短租軟體定了一間民宿（即天津河北區君臨大廈里的津門海築民宿），平台信息圖片顯示房間環境良好，供暖等條件齊全，價格相對偏高。
本以為是一個比較靠譜的住處，可到了才發現真實的住處跟照片相差頗大。本人下午兩點入住時房間還沒做好保潔，我和朋友在入住後就外出吃飯了，直到晚上十點左右回到酒店，才發現酒店窗戶漏風嚴重，當晚起大風，樓層也比較高，把暖氣閥開大20分鐘後無果，被子不夠，於是跟房東打電話反應情況，房東接到電話後對我們要求加被子，加強供暖等要求置之不理，並表示房間開了不能退也不能換，他已經睡覺也不能加被子，然後以信號不好為由掛斷電話。
由於時間較晚，我們沒有辦法找到新的住處，晚上被子也不夠，無法入睡，只能打電話求助螞蟻短租平台，尋求解決辦法，平台了解情況後，推薦我們兩種解決辦法，第一，房間跟平台信息相差較大，我們提供相應的拍照證據上傳平台，平台給予退費。當下建議我們自己找別的住處。第二，平台聯繫房東，房東給我們處理供暖不足的情況。

我們讓平台先去聯繫房東，五分鐘過後，我們接到房東的電話，房東語氣強硬並質問我們，房間有什麼問題？怎麼不夠暖？說怎麼暖才叫暖？最後說房間沒問題，要不想住就離開，便把電話掛了。於是我們再次聯繫螞蟻短租平台商量退款事項，平台反應當晚沒法操作，需要等到第二天早上相關人員上班給我們回復，在這之後，我們準備收拾行李離開。
幾分鐘後，房東帶了兩個人上門，一開始就質問：房間有什麼問題，哪裡不夠暖，怎麼才叫暖，因為明顯能聞到房東喝了酒，所以沒有跟房東爭執，可對方一直在言語辱罵，質問，後來還升級成毆打，我跟朋友堅持不還手，說有問題去醫院做檢查，這個時候我撥通了110報警，房東一聽我們報警了，開始驅趕我們，說我們不住就走，我們堅持原地等到警察的到來，房東毆打、拉扯、驅趕我們，還恐嚇我們他是黑社會的，不要給他們惹事不然叫人來打我們。過程中，本人手背有兩處刮傷，眼睛明顯刮傷，後腦被推至牆上嗑傷，我朋友保護我的過程中胸口出現多處瘀傷，最後毆打無果，眼看警察要到了，房東斷了電閘便離開了。
警察到後詢問了事發因果，這時候又來四個自稱是旅店老闆的人，本來四個人態度比較惡劣，警察在場才得以收斂，最後協商由老闆跟我們一起回公安局去解決此事。在回公安局過程中，四個人潛逃。我們去完了公安局錄口供之後，只能自行另找了住所。
這個事情目前為止螞蟻短租平台並沒有任何處理，房東也沒有找我們協商解決辦法，我們要求房東及平台對此行為向我們道歉。並且對於平台和房東的行為，本人有以下疑問：
1、平台發布虛假信息誘導欺騙消費者，目前平台上依然掛了這個津門海築民宿的照片，跟事實差距很大，我們跟平台了解民宿工商登記情況的時候，平台告訴我們跟m商家只是簽訂了合同，如果平台就這樣允許沒有營業執照的商家就上架平台的話，以後這種房東毆打客人的情況還是比比皆是的！平台的監管是否到位？
2、對於平台的態度，自從21號晚上遭遇毆打事件後，我們一直給平台打電話求救，平台給到我們的反饋是目前相關人員不在，無法對我們的事件進行處理，只能登機情況，上報，當我們遇到生命危險的時候，打了七八通電話給平台求救，結果令人寒心，次日要求相關負責人給我們電話也一直推脫，一直拖到了次日下午接近三點才收到，而且並不能解決問題，平台對我們客戶的生命安全不顧，一直採取推脫的處理態度，這樣對嗎？

3、目前平台的處理情況是：已經跟房東溝通過，房東否認該毆打事件的發生，認定我們正常入住，不肯給予房費的返還，平台只能提供一張滿200元減20的券作為補償或者是當天房價打九折，這樣的做法是否合理？
目前，我們已經通過12315跟工商局投訴了螞蟻短租，希望有媒體渠道的朋友也可以將此事曝光！讓更多的人知道，防止以後這類事件再次發生！

相關人信息：
螞蟻短租：易雲遊網路技術（北京）有限公司
地址：海淀區上地三街金隅嘉華大廈A座10層
津門海築民宿：天津市河北區博愛道與民族路交口處君臨大廈14樓1416
目前我們已經保留了所有相關證據，圖片、錄音、希望廣大媒體朋友能將此事曝光在大眾眼底，防止以後有更多的消費者受到傷害！

題主住的君臨天下，加上南京路上的誠基中心，是本地人兩個避之唯恐不及的地方，雖然不及香港人心中的「重慶大廈」，也差不太多。我問過本地人，找工作時如果公司租的是這兩棟樓，基本就不去了。這兩棟樓作為商住兩用樓，業主、租戶魚龍混雜、流動性強，管理難度高，物業水平還很差，也是本地治安案件的高發地。

借這個的題目，建議大家到天津玩的時候，避開這兩個地方。

作為一個來天津十幾年的外地人，真心覺得天津沒啥可玩的。

對於題主的問題

1、平台監管方面，現在還沒有針對性的法律條文。平台提供了一個信息流通渠道，但是對藉助這一平台發布的信息真實性的監管還是個問題。

假定平台審核了房主的產權信息之類，就很難說平台沒盡責了。審核了產權，你還可以要求平台審核照片，審了照片還可以要求審氣溫，審水電氣供應，這就無限的擴大的平台的監管責任，法律也難以界定其範圍。只要隨便看看淘寶，58，趕集，以及賣房租房的網站，就知道虛假信息有多少了。

這種情況下要看平台的態度，如果題主下定決定找死磕派律師，和平台干到底，倒是能打官司。

2、至於平台的處理方式，看起來確實讓人生氣，效率低下，態度冷淡。但是效率、態度這個事情法律管不了，而且接你電話的可能真的只是個接線員，沒有什麼許可權呢，也不必太為難人家。

這個時候輿論比法律管用。比如以前在知乎上看的類似回答，發社交網路，第一要@行業內平台的競爭對手，第二才是嘗試@各種V。競爭對手會樂於幫你推對手的料的，生怕你爆的不猛。

話說回來，這也是法律的缺位吧，還需要旁門左道來解決問題。

3、對於與房東發生肢體衝突的問題，因為看圖片，除了眼皮腫脹之外，連輕微傷都算不上，遠不夠刑事責任，一般都是派出所民警調解。雖然是房東主動毆打題主，於理不合，但也夠不上治安拘留的程度。對於民警來說，這就是一起很常見的打架事件，民警的處理也是合理的。

題主要想找房東維權，還得準備證據，提起訴訟，勞心勞力，恐怕得不償失。但是如果有警察的筆錄和傷情照片，倒是可以向平台索賠時作為依據，也是給第二條填料的東西。

其實上面啰嗦了半天，只能說，我國法律需要健全的地方還很多，有些事真的難以依靠法律，這方面個人覺得還是判例法更靈活些。

作為一個短租房東來回答一下：

首先針對某位答主的答案說一點：螞蟻短租現在被途家網收購了，不屬於趕集了。而且就算是趕集和58同城，也是有靠譜房源的，不能以偏概全。

題主說的比較詳細，然而畢竟是事件中利益相關的一方，來知乎發這樣的問題讓人很難回答，因為不敢確定題主說的是否是事件的全部內容。

在我個人看來，螞蟻短租客服的態度是眾多短租app中比較強硬的，可能會讓人不舒服，題主的遭遇可以理解。但是現在我也無法確定到底題主是真遇到黑房東了螞蟻推卸責任不作為，還是其實是雙方鬧糾紛各說各的理。

所以，題主既然已報警，就請配合警察的調查處理，知乎不是微博，恐怕不會僅憑題主自己的敘述就掀起所謂的憤怒聲討，還是讓警察來查清真相還題主個公道比較好。

說真的，如果沒有國家在上面制定規範管理著，京東會成為二手商品集散地，淘寶會成為最大的假冒偽劣商品和盜版商品集散地，微信會成為最大的傳銷直銷工具，支付寶會成為最大的妓院（好像還在繼續？）嘀嘀打車會成為黑車肆虐地，而美團等外賣則會讓中國人百毒不侵。

等等。

國家和中央不可能在一個新興行業一開始的時候就插手，但最後總會插手，時間吧至少半年吧，而在一個行業啊平台啊沒有國家和中央插手前，我始終還是不放心的，不敢去嘗試。僅僅靠行業規範和人們的良心。。。。抱歉，我不敢相信。

在這件事情上是這樣，在其他許多事情上也是這樣。

中國沒有黑社會

我敘述一下整件事的過程：

小明性慾來了，遂翻出路邊上撿的小卡片。

小姐上樓，被小明發現與小卡片上印的張馨予不是一個人。

小明饑渴難耐，心一橫留下了這個像鳳姐的女人包夜。

一番雲雨過後，恢復理智之下，小明對著鳳姐的臉左看右看，不是滋味。

小明以服務不周全為由，要求小姐加花活兒——冰火、紅繩、毒龍等等。

小姐不願。

小明遂喜，要求退款。

小姐找來了雞頭、夥計，與小明理論。

爭執過程中，小明皮膚輕微擦傷。

小明找來了警察，要求退款。

小姐、雞頭、夥計拒絕。

小明撥打315電話，要求退款，遭到推脫。

小明在網路平台上吐槽。

「卡片小姐真他媽操蛋」

自己約的炮含淚也要打完，這是素質，懂嗎？

擼完了才嫌人丑，

兩個字：矯情。

以快餐沒有口交服務為由要求退款，這tm不科學。明明有正規的會所，你偏偏要去洗頭房。

去了洗頭房還覺得快餐服務不周全。這沒治了，一分錢一分貨的道理都不明白。老夫去天津住賓館，房卡打不開房門。店方不僅全程體貼服務，修理師傅後來還送了一包煙。

ps：

敵在明，你在暗，以牙還牙以眼還眼不會嗎?

我這裡有彈弓、甩棍、指虎、軍刀、手刺、匕首，要嗎？便宜租給你。

警察的處理力度你也看見了，看好你喲

這才是理論的態度——老子虧錢也要讓你加倍遭受我的遭遇。

不敢？

看上面我說的。

公寓線上預訂平台天生就對線下房屋管理缺乏一定的監管，尤其是在分享經濟快速發展的這個階段。包括Airbnb 途家等，這方面的負面消息還是蠻多的。。。

以後預訂的時候盡量找成規模的專業公寓管理公司經營的公寓，雖然風格比較沒有個人房東房源豐富，但服務質量產品體驗等方面會更有保障，至少絕對是不會出現打人的情況出現

走正規的維權和起訴吧

感謝您使用螞蟻短租，給您帶來不便，非常抱歉。目前，客服那邊已經有專人做了相應處理，對您進行了退款和相應的補償。