銀行排隊過了一兩個號該不該重取？

01-07

題主在銀行工作，今天一大早站大堂，櫃員叫到8號客戶不在，於是叫下一個9號客戶去辦了，這時8號客戶回來了，是一位50多歲的阿姨，非常著急的跟我說她剛剛等不及去廁所了，能不能通融一下，其實這種情況我還是經常遇到的，有的客戶是去洗手間了，有的是在打電話沒聽見叫號，一般過個一兩個號，按我的處理方式是會跟櫃檯說一聲是剛剛過號的，幫這位客戶辦理一下，如果過了四五個號，我會要求客戶重新取號等待，扯遠了，我就讓這位8號的阿姨先辦了，這時候手拿11號的客戶沖了出來，一位40歲左右的男性，非常生氣的指責我不該讓別人插隊，他聲音非常大，說過號就該重取，你憑什麼讓她先辦，你說了就該聽你的是不是，我立刻向他道歉說非常抱歉，這位阿姨也是取了號的，剛剛因為去了洗手間才過了一個號，很明顯這位男士是不能理解我和他人的，還在繼續指責我，這時8號阿姨也過來向這位男士道歉，說不好意思，是我出去上洗手間了，不怪人家小姑娘，這位先生並不領情，說不管你的事，指著我說就是她的問題，並且說我看你是個小姑娘，不然我就投訴到銀監局去，我嫂子就是銀監局的等等（此話重複了4-5遍，然而我真不知道銀監局還管這事兒。。），最後秉持著息事寧人的原則，在我不停的道歉和旁邊其他客戶的勸說下，這位客戶才辦完業務走了。
從我的角度來說，其實過號重取說起來更簡單，那麼多客戶，我誰也不認識誰，讓誰先辦難道對我有好處嗎？然而出於人性化的考慮，才會幫這些客戶優先，畢竟人家也是取了號排隊的，而且剛剛過了一兩個，因為接電話去洗手間沒有聽到也是可以理解的，今天這樣一鬧反而讓我開始質疑自己該不該這樣處理了！

銀行大堂是一個非常考驗人的地方，想對付過去也簡單，想做好也很難。

最簡單的辦法就是堅持規則，過號就重新取，這樣即便碰到難纏的客戶，你也能輕鬆應對。

但這顯然不是最好的辦法，我見過優秀的大堂有一個聰明的辦法，人多的時候自己隔幾個取1個號，碰到這種情況把自己手裡的號悄悄給過號的人就行啦！

類似的小技巧很多，自己可以多摸索！

堅持規則，過號就應該重取。

小問題不守規則，大問題更加棘手。

一般來說，只要不鬧起來，只要沒有投訴，怎樣都可以。處理這種事的時候挺無奈的，基本是讓鬧得凶的先辦，先把單證遞進來的先辦，簡單業務先辦。向等著的那位抱歉，火速辦完正在辦的業務。如果兩位中有能分流到其他渠道的就分流到其他渠道。過號一兩個的一般就讓先辦了，過四五個的就讓客戶重新取號。其實經常會出現這種兩難的情況，所里有三個櫃檯，兩個優先叫VIP號，一個只叫普通號。普通號會覺得VIP優先不公平，VIP號會覺得怎麼前一個都辦完了還沒輪到我…還有卡消磁了怪銀行的，身份證過期了怪銀行的…總之，我的錯咯……

你做得很好。

即便你以後不給""插隊""，也會有類似那位阿姨情況的人，過了一兩個號來鬧的。

既然怎麼做都是""錯的""，那麼反過來，無論怎麼做都是對的。

那男的就一瘋狗，過度維權，拿著雞毛當令箭，越失敗的人才越喜歡擺弄這點微不足道的""權利""

早點打發完就是了。

建議還是問你領導，你領導覺得哪個好就是哪個好。

小姑娘做的很對。我也是大堂經理，遇到類似情況，我也毫不猶豫讓她插隊，只要解釋下，別人不會有意見。你遇到的只能說是奇葩，只要你解釋過了，他願意投訴就讓他投訴，肯定是無效的。

有的答主說的每隔一段時間取個號備用。以前我也採用過，但現在廢棄了。因為要考核棄號率、客戶等候時間，要是客戶取過號又不辦走了，我慌不迭把他的號要過來通過叫號機作廢，哪裡還敢白白取幾個號？！

大堂服務的確有很多技巧，也有很多樂趣，期待大家與我交流。

我一般讓過號的客戶和現在要辦的客戶商量，畢竟位置是人家的，我沒權利決定。

發動群眾斗群眾一般比較有效，客戶想要插隊，讓他們自行解決，阿姨您看現在已經輪到11號先生辦業務了，不然您倆協商一下，一般11號聽見，1同意，天大歡喜，和平解決。2.不同意，那好11號先辦，然後接著帶著阿姨去找12號協商。。。總有人不著急，自主自發尊老愛幼的。雖然會比較麻煩，假若有投訴這鍋也不用你自己背了。

看客戶的重要程度，普通客戶肯定重新取號

主要看他鬧不鬧。誰鬧誰有理( ′? ??")

銀行櫃員一枚。我們大堂經理經常不在崗所以叫號的我經常會遇到這類問題。我的處理方式是。如果因為客戶的個人原因，如我叫號的時候客戶因為和熟人聊天，打手機，或者有事外出。那麼不好意思，過號重取。如果客戶是因為在填單，準備業務手續，當辦完手頭的業務我會為其辦理。如果遇到類似11號的顧客找茬我會出面解釋。還有一種情況是剛叫下一個號。一下倆客戶都來了。也好辦，分別問問辦什麼，挑個簡單的先辦，跟另一個客戶說一下。TA的業務快。當然了，也不能生搬硬套。要是人特別特別多，大家都盯著這個號。基本上就按流程走就好

重叫號

於情可以，於理不行

銀行工作碰到奇葩很正常，無視就好。

看了你的問題和別人的答案。同樣身為櫃員的我，也沒有什麼最好的答案。畢竟，有些人比較好說話，有些人就比較龜毛。我遇到過，我叫了一個號，此號沒有過來，過號的來了，給過號的辦完，叫的號過來了，然後把我臭罵了一頓。有時候為了避免麻煩，或者自己心情不爽，所有過號全部重取。

1你說一般過號一兩個會讓他辦理，過號四五個就讓他重新排號，那你不如換個方法，看等待隊伍長短來決定，比你之前的優化一點，具體的說就是如果等待隊伍很短，八九個，就讓她重新排隊，這樣的話隊伍不長，大家也覺得她重新排隊也沒多久，如果等候隊伍在二十個左右，你就讓她夾個位子吧，順便和隊伍說一下，想來大家都排那麼久都有同理心，重排的話懲罰太大大家也會於心不忍，你們再道個謝就行。

如果你行業務繁忙，而她又只過號一兩個，那就和大家道謝夾個很正常，畢竟規矩是死的人是活的，夾個過程中你一定要道謝不要道歉，道歉他們反而會覺得自己被侵犯權益了，道謝他們會心裡順暢點覺得自己做好事了。

別因為那個男的影響你做人做事的準則，畢竟這樣的人不會太多，很多人你真誠的說話他們是會理解的，不理解也會給一點面子。

題外之話

另外我也是讓加急的人取票不需重排隊黨，我覺得有些事了解情況後大家互相理解就行沒必要非讓人加急取票就要自己去隊尾重新排或者和全隊的人道謝，大家又不是機器人。

你旁邊應該有上司或老員工，先請教他們怎麼做就0k了，自己還不夠級就好把責任分灘的，有事老大才幫你出面哦，要不然自作主張，不說處罰了，這種委屈夠你哭了，這也是正常的不正常的事了，在那些群眾窗口工作，不管你對不對，不要多說話，你就等他說完了，你就微笑說需要辦什麼業務，或還有什麼要辦理的就0k了。

看完這個問題，我想起了自己，每次去國稅辦事，跟熟人一個招呼，就等正辦完的人一走我就坐下了，真是白讀數學科了

對一個現在經常要跑銀行的人來說，我比較認同過了一兩個號可以給辦的，畢竟也是排了那麼久了。

我有一次排隊等候的時候在自助機子上列印回單，那個破機子是壞的，每打一個人要重啟才能再打。

我找銀行的人折騰半天，能打了，打完了，但是一直顯示在查詢還有沒有未列印的，我那邊也快到我了，也叫到我了，但是這邊沒退我也沒轍啊，不能走啊，。。。然後趕緊叫人幫我解決，人家直接強制關機了。。。我趕緊跑過去，不知道是前一個還沒弄完還是怎樣，我的號一直在，我就在後面排著。。。

嚇死寶寶了，過去了我還得重新排。我也是個新跑銀行辦對公的菜鳥，又老實的，不好意思跟人討價還價，估計過了我就直接去重新排了。。。

那，作為一個去辦個人業務的，我也是能接受的，畢竟排到第幾個就是第幾個嘛，誰也說不準哪天因為排的人太多了去打個電話，上個廁所，溜達溜達就沒聽到叫號的。。。只要在我前面的我都是能接受的。。。

百度插隊可知。

所以原則上來說，確實應該重排。我記得取票機一般會提醒過號不等,所以11號雖然有點煩，但是人家的要求也確實也沒啥問題。那女人也是迷，問一下誰是同樣業務的下幾號，同別人換下票就好了。

但是就像有人說的，你如果不答應讓那個女的插隊，人少也就罷了，再排一下隊也沒啥。但是如果人多，幾個小時那種，那確實不太人性化。所以第一時間應該協調。

實在不行了，比如11號死活不讓還各種鬧，就向經理申請下vip通道，看能不能讓該女人去vip辦理業務。據我長期觀察，vip通道用的人很少，一般都有位置。估計經理為了避免出問題鬧大也能理解，讓那女人悄悄去vip就行了。

其實這種人很多，有次我去工行辦卡，一個人就因為登記號的時候說話聲小了，營業員沒聽見就先讓我登記了，就一直叫調監控，叫大堂經理，討論資本優先還是啥優先。最後看事情可能鬧大，那營業員把經理找來點頭哈腰道歉半天。遇上這種人真的是煩