售後客服的內心世界是怎樣的？

01-07

一方面要應對要求過分的客戶在自己產品有問題的時候，又要敷衍受損失的客戶，他們的內心世界到底是怎樣的

就是把銷售吹出去的牛往回牽。

內心：卧槽，特么又是售後！都484傻，這種問題都不知道！！去你@￥『、『；·（￥）』』*；￥@.pkwjpag.#

現實：您好請問有什麼問題??

幾乎是崩潰的

做這個會短命，每天都會被氣。因為不是自己的店都不敢底氣十足的懟，而且稍微語氣差了些就會被主管發現記錄再罵一頓，如果客戶在評論里再提起，估計又會被老闆再罵一頓。我想我可能上輩子罵太多人了，所以這輩子報應了。

明知道要被罵，還是要去溝通。。

售後客服就是維護客戶關係的，有些公司可能認為是負收入的部門，不創造價值，其實實際的如果對外需要維護的公司都需要客服。客服的心理其實有時候很矛盾又擔憂。矛盾點是你站的立場是公司，但是你又得為公司去站在客戶的位置思考問題，其實很心累的，公司的標準與客戶的需求達不到平衡。大部分來說，客服是溝通的橋樑，溝通起來是客戶和公司要達到雙贏才是最終好結果。擔憂是某些時候達不到雙贏的局面，要不然是公司損失，要不然是客戶損失，那雙方的損失都會使得中間的客服有些擔憂的成份。

說真的，內心世界：我日你MMP！

面對的都是黑暗面，正能量很少。能來讓客服處理的，除去產品本身問題，大部分能找到售後的都是疑難雜症，只能說能用錢解決的問題都不是問題

內心一萬個F開頭字母語言，

現實還是要一口一個親親親。

學到東西也有，我覺得挺磨練我脾氣的

心態好點，開放一點還不夠，在中國遠遠不夠，不是不給人家佔便宜的機會，而是不能虧的太嚴重(T＿T)我真的很喜歡沒有售後的產品_(:зゝ∠)_

中外售後的服務差異是有原因的……

國外售後各種happy，人與人之間的信任與美好，感動到不行，至少是解決問題……

祖國就是怎麼坑你，怎麼便宜佔盡，各種撕逼……

內心很強大。只有足夠強大，才能微笑面對然後耐心解決。關鍵時候還要聯合倉庫還有監控視頻去破案。很多時候售後會出現名偵探柯南的BGM！真相只有一個！

作為售前售後，嗯沒錯，主要是售前，為了避免售後，都會抓住客人，能售前說清楚的事情，盡量說清楚。售後是個扯皮的事情，誰都不想找麻煩。每個產品，不一定普通人都會懂它的功能，有些就算解釋了，照樣還是不懂啊！就好像和姑娘解釋手機，和直男解釋化妝品。

就算售前說的再多，照樣會產生蜜汁售後。

首先確認型號，我們正確發貨，再次檢查物流，正常時間內送到，然後確定完整。

並沒有沒什麼卵用。有時候會對人性絕望。君不見差評師防不勝防，還有蹭用產品一個月說不適合的，還有冠冕堂皇要求好評返現的，如果不能滿足，差評。

我們的心理當然是，卧槽，還有這種人！

售後的時候，我們的心情，呵呵呵呵呵。

如果真的，是產品的問題，我們痛快二話不說可以有一套流程，行雲流水的解決，皆大歡喜。但是，有居心叵測的買家，我們也會在處理的時候計算有可能產生的費用提前做好止損。大家活著都這麼累，都看開點吧。

上班時間腦神經時刻緊繃的特別累但是真有學到東西

客服的壓力很大，但也學到很多東西

真的是用專業業務知識來回答各種問題，換位思考，站在用戶的角度為用戶著想。但是對去情緒激動不講道理的用戶，先是講道理，各種安撫，直到她說騙子死全家等著接律師函 ***的之類的真的是想不罵髒話的把她說（氣）到啞口無言才解氣。。請問還有其他可以幫到您的嗎？（趕緊給個差評鴿吻勞資不伺候了）

每天加班兩小時的內心