如何當一名優秀的遊戲客服？

01-07

或者你認為優秀的優秀的遊戲客服是怎麼樣的？

遊戲語音客服來答：

·首先是良好的傾聽能力

·其次是紮實的專業知識

·最後是優雅的情緒控制

傾聽能力：

很多用戶語音或文字描述問題非常啰嗦，十分沒有條理

需要你能在用戶紛繁的話語里找到他真正想要解決的問題

優秀表現：用戶開口說了不到30秒，你就能綜合當時遊戲及用戶的信息能準確判斷出他現在的問題是什麼。

專業知識：

一般來說客服不解答遊戲攻略，但是遊戲攻略及遊戲體驗細節必須得了解

需要你至少把這個公司的產品都玩一遍，至少是非常精通，每次新版本更新都注意上去體驗

優秀表現：如果你的公司產品類似騰訊有這麼多，那麼至少某一類大約十幾款遊戲你都得常玩，且對過往的遊戲版本內容了解清楚，

情緒控制：

你會遇到各種變態用戶：

色情狂：猥瑣老男人打電話讓你幫忙叫小姐，碰到女客服就一邊說下流話一邊自慰

投訴狂：有一些人是專業投訴的，幫人進行投訴；要求十分變態，態度十分囂張，非常善於挑動新手客服的情緒導致失控

哭泣女：電話一過來就各種哭，不給解決不掛電話，如果你不按流程安撫，你會被扣分，按流程安撫，你這一天的績效全沒了

自大狂：號稱是馬化騰的校友，或是什麼牛逼的人物的親戚，必須要解決，每天至少十幾通電話，誰接上誰倒霉

自殺者：因為遊戲種種原因不開心，而威脅說要自殺的，這種事件極其敏感，不能出任何錯不能刺激用戶

強迫症：反覆來回問問題，像被刑審；不勝其擾，後來查明是一強迫症患者

同行狗：十分清楚流程及應對，專愛挑客服毛病，然後進行投訴，以搞的別人被迫離職為樂趣

東北男：特地提出來不是地域歧視，根據我個人及同事的個人經驗里，變態用戶中東北男人居多，以30-40歲為主，常說自己有各種危險的病，提出一些非常匪夷所思的問題，比如著名的貓吃卡，我遇到的是為什麼要防沉迷，如果應對不當，那麼就被會投訴，要求口頭道歉，書面道歉，各種賠償，開除處理等等；沒錯，就是以搗蛋來尋開心的，還常常愛錄音發布到網上。

優秀表現：對於任何用戶都是冷靜、親切耐心的處理，情緒控制的非常好

錯誤表現：以我為例，我當時遇到一個用戶，糾纏了我幾天，任何人接了電話，就是要找我，問我防沉迷問題，要我道歉，要開除我，由於我之前通話過程中略顯不耐煩，被抓住投訴，且成立，當月考核為C，對於一個在試用期第一個月的人來說，無異于晴天霹靂。我當時跟組長說，如果最後我留不下來，我一定要去找那個人，弄死他，反正他那麼囂張的留自己姓名傳真地址。

首先要找一款好的遊戲，千萬別跳坑……不然你會發現，所有的努力都是沒有意義的……

這個問題問的有點泛就我經歷而言概括幾點常見的1.情商高，能夠習慣性的換位思考，畢竟客服是給要給人提供服務的，不能站在別人的角度去思考問題，怎麼能提供對方想要服務？

2.抗壓能力強，大部分的人找客服，基本上是有問題，遇到問題一般人基本都是很焦急的，難免就會說一些不得體的話，所以。。都懂的~

3.了解產品，這個是基礎，不了解怎麼處理客服問題？

4.溝通能力，語言組織能力，話都說不利索，估計客戶會更著急。

5.懂得察言觀色，觀察客戶的心理及情緒變化，適當的時候說適當的話。

6.時刻反省、總結、分析自己所做過的事情，然後不斷改進。

補充一個希望有一定的法律知識。。作為進階嚮應該很不錯

匿名回答一下，心態放寬，遊戲都進去看看，基本功能要了解，學會拒絕用戶的無理要求，最後還是遊戲要好，隔三岔五齣問題的遊戲，再好的遊戲客服都沒有，因為技術都處理不過來的情況，一個客服能怎麼辦，挨罵唄，最後結果就是遊戲倒閉，如果客服受不了就是客服離職。

最重要的一點，不要偷懶，受得住氣。

「挑客服」做過一個大型遊戲店鋪，經驗比較豐富我看客服接待的很起勁啊，哈哈