小米的售後服務怎麼樣？
如題。
出乎意料的好，去年過年給爸媽一人買了個紅米，最普通的那款，爸媽十分嫌棄 ，覺得小米太屌絲Q_Q，作為智能手機一直用小米的我默默地沒吭聲。然後四月份左右我媽打電話說：你爸的手機壞啦，開不了機了。我心裡一咯噔，莫非這是要打臉的節奏？畢竟當時我跟他們說小米很好用的。細問後才知道老爸把手機摔了，然後立馬開始百度售後地址和電話，第二天下午我媽就打電話給我說：修好了，人家一聽手機開不了機，二話不說就修了，很快，還說之後會有客服打電話給他們問他們修的怎麼樣？那個語氣明顯感覺到老媽已經對小米改觀了，後來老媽手機攝像頭壞過一次，自己跑去修了，結果發現裡面被格式化了，碎碎念了許久。我自己沒接觸過售後，但通過爸媽，能看出來小米是真的在認真做事，很欣賞這種態度，我也願意繼續使用小米。
小米產品線這麼多？售後服務是怎麼做到的？ - 小米科技
我是在天貓買了小米音箱，因為斷斷續續退貨。他們承諾，質量問題會退貨和運費；運費要開它們的抬頭髮票並寄給他們；然後它們就會把運費退至我的銀行卡。我傻乎乎的全全聽話去做，收到了小米退運費同意的簡訊，按要求去網上退運費，結果退給我網站運費折扣券！我問客服，它說運費已經退給你了呀，您在網站買東西是可以用它充當運費的。我不同意，客服說，我們沒有退運費的權利。那你當初發我那麼多承諾和要求騙我幹嘛？
《記一次小米售後服務之MiPad換貨體驗》
小米的東西一直都不錯，不論是口碑、做工、包裝還是實用，都是各種贊。
今年過年給家裡買了小米盒子，年中又買了台紅米手機給家人，其他的各種手機一直是想買的，但是苦於一直沒有搶到。
聽說小米要出平板，想著N年前買的iPad1早都轉到了老爹手中，於是乎好奇心重新讓我想要感受一把發燒友的青春——奪取MiPad。
東西是托哥們搶的，很有意思，某個周二，兩個哥們都搶到了。於是，光頭搶的MiPad歸我，奶爸搶的MiPad歸老漢。奶爸前一周已經拿到了MiPad，光頭也於前一周搶到MiPad，苦於EMS的效率一周多也沒收到。
周四就到貨了，做工很精緻，打開小米應用商店，感覺屏幕即為清晰，看上去很是舒服。隨便下了幾個應用，玩了下QQ和微博，適配效果不佳。優酷和土豆，感覺適配效果也很奇怪。玩了一下NBA2014和永恆戰士2，恩，這回適配沒有問題了，很不錯，效果很炫。
只是，除了用多看閱讀看電子書，用UC瀏覽器看視頻之外，對我來說可以受用的應用（正常適配的）太少了。對比了以前的iPad1，通過AppStore下了好多好多好玩的App的體驗，這個時候MiPad的應用還顯得有些薄弱。
恰逢一個易迅的彈出廣告，iPad Mini的價位到了1800+，賣糕的，我的這個MiPad全套下來1849元啊。心裡的不平衡感開始狂躁了。想退貨的念想出現了。
周末都在加班，周日晚上回家用MiPad看片子，在loading過程中竟然發現屏幕Home鍵上面三指的地方竟然有一個湛藍色的【壞點】，我反覆確認，真的是一個壞點。
受不了了。退貨！決心已下，順道體驗一下引以為傲的小米服務體驗。
# 想退貨，怎麼辦，上http://XiaoMi.com，找到訂單，申請售後服務；
這裡不得不說，小米的網站做的很精緻，你帶著一個目標去操作，基本上沒有什麼障礙，很清晰的用戶操作路徑，讓你非常迅速地就可以找到對應的功能入口。
閱讀了各種規章和注意事項後，選擇【退貨】功能，進入頁面中，我訂單中的所有商品都明顯標記著【該商品已經超過7天的退貨期】，WTF，不是吧，我速速打開枱曆，7月31號到貨，8月11號提申請，我勒個去，差的就是那個周末啊。
本著以人為本的服務精神，我想著去聯繫一下高大上的客服MM看看是否可以通融通融（心中海底撈服務員的形象出現了），但被告知：【恩，不可以的，親。無能為力，非常抱歉，蘇尼麻叄】好吧，退貨的路子沒戲了。
不服不行，那就是要定了唄。那給我換個非疵品好吧。首選的是網站【換貨】功能，賣糕的，【*請選擇故障類型】這個控制項是壞的啊，換了幾個瀏覽器都無法顯示數據，歐巴啊，這還是個必填項，難免唏噓一下。小米客服高大上思密達？哎。
還是繼續聯繫客服GG吧，簡單說明白目的，GG幫我走內部系統建立換貨單，然後給我發了郵寄地址，然後就結束對話。等等啊，歐巴，內什麼，我郵完之後在哪查換貨單的狀態啊，我還沒告訴你我的小米ID呢，心懸著。哎。
小米客服高大上依舊心中繞。發貨吧，韻達快遞。第二天收到小米客服中心簡訊【已經收到您寄來的商品】，OK，北京市內效率還是蠻高。之後下午漏接了客服中心的電話（14：21），然後整個下午就沒有再聯繫我了。
第二天上午，也就是今天啦，上午（10：01）接到客服MM電話，聲音很成熟（武則天的韻味，恩），【先生，您的平板我們檢測沒有問題啊！】什麼？哥震驚，不是吧，小米客服高大上依舊繞。詳細向MM解釋了具體壞點的位置和形式，我是如何發現的，如果通過安兔兔工具進行屏幕檢測，確認壞點的存在（以前聽過某筆記本的霸王條約，壞點數必須大於3個，才給換修），我本來心理就不平衡，現在碰到客服好像要耍賴？正準備爆個怒點繼續訴說，客服MM說【我們會按照您的提示再次對平板進行檢測，感謝您的支持】，結束了通話。等等啊，歐妮，內什麼，到底有問題沒問題你準備怎麼通知我啊？心還是懸著。哎。
中午（13：30），簡訊一條，是EMS的發貨通知，簡訊中只是告訴了我發貨了。但，是換新了還是其他？並沒有客服通知我最終的診斷結果。只是，東西發出來了。（不是嗟來之食？擦，我的錢啊！不接個屁，我的！）所以，心裡雖然還是有點不爽，但是，忍了，等收到貨再看吧。
中午（13：40），簡訊一條，小米短息【領取快遞補償】，輸入相關的工單號和補償碼後，15元，韻達快遞是7元，我竟然賺了8塊，這不好吧？心裡沒有竊喜，還是有點飄渺。但，仔細又一想，賣糕的，我那平板貼著膜【普通高透平板貼膜2片裝19元】，那麼一片裝的話按9塊錢吧，不算師傅貼膜手工費。哈哈，虧1塊錢。我沒看見，沒看見。
然後，哪那麼多然後啊，故事還沒完呢，我等等EMS幾天後我收到貨再說吧。我還會繼續把這個故事寫完的。
好的，說到這裡了，我們試著把問題總結梳理一下，這裡不談是非對錯或者變態挑剔等極端情況，只說我本次體驗看到的影響我心中小米客服【高大上】的扣分項吧，這麼說大家都能接受吧？
好的，開始：
1，出貨環節，怎麼會有壞點？壞點是怎麼產生的？可能會使用戶操作不當或者什麼原因造成的嗎？如果是，該如何避免？如果不是，是否是出廠檢測環節出了問題呢？問題嚴重度【☆☆】
2，退貨環節，過期了就過期了吧，如果7天中會有一些提示告訴用戶訴說使用體驗或者提出一些不完美的話，即便過了期，我也沒啥好說的。當然，這純粹是給企業找事兒，哈哈，完全從用戶的角度出發了。嚴重度【☆】罪過啊。
3，換貨環節，網站換貨功能，有必填項功能不能選擇，從我發現到現在4天了，IE和Chrome都試過不好使。嚴重影響用戶換貨的體驗。還有一個細節，我記得在和客服GG溝通時，向他提出了這個問題，他只是告訴我換個瀏覽器試試（你丫重啟電腦試試啊！哈哈），如果這時他能將我反應的問題提交到網站運營產品組，請他們review一下這個問題，那麼客服體系就完美了。這也算是一個問題吧，嚴重度【☆☆☆】
4，通知環節，整個換貨過程中我都沒有主動獲取訂單狀態的能力（沒這個功能），都是被電話詢問，被簡訊通知，並且還沒說明白事情，至少沒有替我著想，我的擔憂和疑惑並沒有被提起或者常識性的QA話術告知，都是沒有的。到現在我還是一頭霧水，我是找個客服再問問呢，還是問問呢？（我也是要上班的好吧！）嚴重度【☆☆☆☆】
5，細節問題，似乎沒有人發現我的Pad貼膜了，也許以小米的風格，給我郵寄的「新Pad」會附贈一篇貼膜吧？但是，如果沒有的話，用戶的利益確實是被損害了，這種情況如果不能及時被發現，那麼用戶的失望回事很高很高的，很失落很失落滴。嚴重度【☆☆☆☆☆】用戶利益高於天
。
以上5點問題，是本次體驗中發現的問題，當然不是100%客觀的，我只能儘可能做到客觀、不帶情緒，不說謊話。
期望，如果我的描述屬實，還請小米客服中心適當改進，這樣小可會引以為傲，持續為榮的。如果有紕漏，也別和這廂斤斤計較，畢竟，我只是一個購買了小米商品的用戶嘛。歐巴啊~~
以上。
利益相關者：小米用戶，非米黑，小米客服高大上心中繞。
############### 更新啦 —————— 2014.08.15 —————— 更新啦 #################
恩，小米客服高大上心中繞。今天上午EMS到了，嘻嘻，趕緊收包打開看。
直接給個大圖各位客官仔細看看。
好，我來說說我都看到了什麼：
# 小米平板原裝盒子，打開：裡面有充電器頭和線（原），韻達快遞單的原件（原），原裝《保修退換貨單》（原），和一張新的《小米售後回單》（新），恩，當然，還有一個最牛逼的物件，亮瞎在場所有小夥伴雙眼的東西：原MiPad的貼膜（原）。呵呵
# 小米平板包裝盒子，打開：嶄新的小米平板（新），一個與小米平板背後一樣的貼紙（新）。噢噢。
恩，沒錯，全部的物品就是這麼多了，也是這麼梳理的。對比一下我寄出去的東西，多了一個新的小米包裝盒，一個小米平板背部SN信息貼紙，還有的就是小米客服幫我把充電線綁在一起的一根猴皮筋了。
說說我的感覺。
1，兩個盒子嘛，我的第一反應是：一個應該是新換的整機；另一個盒子應該是作為用戶回饋也好，心理補償也罷的保護套和貼膜（純屬意淫）。你不送這些用戶不會怪你，但你要是送了我會覺得真他媽爽啊。哈哈，呵。
2，機子確認是新換的機子，這沒問題，新機，非翻新機（嘻嘻）。只是，為了成本，還是為了操作流程簡便，便舊的東西舊回，新的東西新來，這是肯定會降低體驗的，至少滿意不會超出想像。我不太知道小米視我這種初級用戶的可利用成本有多高（這裡是說，小米為了留住我，讓我成為口碑用戶而會投入的錢和等價的物品），而讓我成為進階的小米用戶。很顯然，目前他們可能還看不上我，哈哈。
3，這個肯定是要說的，他媽的（我忍不住了），真逗，我換貨的平板上的膜丫直接撕下來給我退回來了，呵呵，這牛逼嘿，真他媽牛逼。然後呢，想說明個啥，【尊敬的用戶，這是你的東西，還你！】這膜我還能用嗎？你想說明個啥？這種換貨情況應該不少吧？你們都是這麼處理並善待你們的上帝的？我則伐！真混賬！（原諒我吧，高大上，我真憋不住了，艹）
沒心思總結了，破膜我裱起來，實時警示自己，你丫要是不努力掙錢，以後捨不得花錢買更好的產品，到時候就會被一些公司的客戶以這樣的方式對待！（呵呵呵，此時還算冷靜，沒有指桑罵槐哈）
這個事情到此也就算告一段落了。經過這次體驗高大上的小米客服，讓我重新認識了小米文化，小米的牛逼在於用戶運營和產品營銷，而客服體系（少數）和產品工藝（極少數）可能不是他的牛叉點，但任何一個偉大的公司不一定成就於細節的把控，但是真正【以人為本】可真不只是在大屏幕前喊兩嗓子那麼簡單。
小米客服，加油吧，活糙手快為KPI，這樣視用戶的事而大事不拘小節的話，慢慢呵呵，一路呵。
One More Thing..
還記得上文說的那個小米客服電話么，【010-59059866】，你百度一下這個號碼，然後看一下前10行信息說的都是什麼，呵呵呵呵，小米公關團隊也可以關注下。
利益相關者：小米用戶，小米產品使用者，體驗者，小米客服呵呵呵...
以上。
為什麼以前用小米，千萬不要說什麼支持國貨，是因為賺錢少。
遇到這樣的售後，再買就是你賤了，不願小米了。
小米4C高配版，當時搶購沒買到，加價從手機店買的。
9月份開始出現偶爾自動重啟和自動關機，後來出現的特別頻繁，一天好幾次。
找售後，告訴我系統更新一下就好了，讓我恢復出廠，清理手機，刷系統。
更新系統後，使用了一段時間，還是有故障。
再找售後，開始還是讓刷系統。我說刷了不管用。售後說那就維修。然後告訴我，以他們官網售出時間為準，出保3天了，需要付費維修。我當時急了，我手機是保修內出現的故障，你們怎麼不早給維修。最後售後答應給免費維修。
售後說給更換了電池，但是故障沒有消除。
再聯繫售後，態度非常堅決，出保了，付費維修。
我說：你們已經答應給我免費維修了，就應該免費給修好，而不是給免費修一次，不管故障是否消除。
售後：不好意思，手機已經出保了，需要付費維修。
我：你們維修後，檢測一下嗎？
售後：需要檢測。
我：我的手機是暗病，你們從收到手機到給我發郵件，總共不到3個小時，怎麼做檢測？
售後：這個歸工程師管，我不知道
我：你們這次維修沒有意義，我的故障沒有消除，既然答應給我免費維修，就得是給我免費修好
售後：不好意思，手機已經出保了，沒有辦法免費維修。
我：我也無所謂了，愛給修不給修。就你們修手機的也配叫工程師。
售後：你可別說你無所謂，你說了這麼多，不就是想免費維修嗎。
……
售後：需要我們給你辦理維修下單嗎？不需要的話就不打擾你了。
你們售後對我不耐煩，OK，以後不買了還不行嗎。
評價小米售後。。 博主於2016年3月23日因工作需要晚上10點在京東商城入了小米note，開始用的時候感覺挺好，正好第15天的時候，去外地出差，開會時看電量百分之40，再拿起來看時發現黑屏，（中間只有2分鐘時間不到），然後不論用什麼方法都不能開機，當地沒有修手機的維修店，只能等到開會結束回杭州修理，由於電話無法開機，也就無法聯繫到京東的客服（需要驗證碼登陸)，就這樣，3天後回杭，期間沒有手機的痛苦大家可想而知，下火車後火速趕往小米售後店然，然後要我出具發票，他說我這個已經超過15天，不能換，我說是3月23日晚上10點購買，發票上的日期是3月23日，第二天3月24日才收到，壞的時候是4月7日，正好15天，然後他們說要以發票的日期，和到店的日期算，我就呵呵了，然後他們就開始修，怎麼樣都沒辦法開機，只能拆機檢測。。然後我覺得不能換貨恨不能理解，我就給小米官方客服打電話，客服態度不錯，前前後後打了1個小時，然後說我這個情況特殊，並說應該是以3月24日收到貨時開始計算時間，而不是3月23下訂單的時間，最終說幫我申請特殊情況換貨，但是要寄過去給他們。。。我馬上讓杭州售後不要修了，但是。。。他們在開機後，幫我修好了，我又呵呵，我覺得我現在寄過去肯定說沒有問題了，然後又跟小米客服打電話，他們說要我墊付下郵費，然後到時候還給我，還是寄過去檢修。。期間我也聯繫了京東的客服，回答跟杭州本地售後一樣，說15天已過，不能換，要麼寄給京東，要麼自己去售後修。。。。然後，我選擇了寄給官方客服給的地址，抱著換的希望，開始檢修，他們收到的第一天就給我反饋，說檢查出來沒有問題，我就又描述了下問題，他們說再檢測，這樣1個星期後聯繫我，還是說沒問題，不能換機，我說你們怎麼檢測的，他們說就每天開機關機，開機關機，用下我的app，看看能不能正常使用，會不會黑屏關機。。我徹底無語，我說那你寄回來，運費怎麼返還，他說因為沒問題，所以不返還運費。。。。呵呵呵呵呵呵呵呵。說到這裡，我要不是工作需要，肯定不買小米，還是當我的蘋果粉。。。。
非常差。
618給老媽選電視，考慮到配合她小米手機用，在小米商城買了小米電視4 49寸。
買回來通電後，一條明顯的壞線
因為我周六要上班，我在周六上午申請了換機售後，選的時間段是周日上午12點前。
然而，直到12點，沒有任何人聯繫我。維修單上也沒任何聯繫信息。
我只能打客服電話，客服把上面那家叫三瑞的電話給了我。
詭異的事情發生了，客服查我電話，說沒有查到單。
那上面的截圖是什麼？
我說你查下單號。
這次查到了，說單是有，但很抱歉，你的電話我們看不到。中間四位數字是****。
我說我下了單是不是？現在電話也給你們補上了，那你們趕緊安排師傅來啊。
我已經非常客氣了。
本來我就只有一天休息，上午去機場參觀都推掉了，下午還要去香港，白白等半天我忍了，下午都賠上我也主動提出。
很抱歉，今天師傅們都排滿單了，不能安排。
也就是說，1、師傅們都接到單了；2、不僅沒有我的單還不能幫我補回去。
我就納悶了，這個單從小米app發下來，肯定有人接收到吧？假設說機器派單，就沒任何接收的人發現有問題嗎？電話被屏蔽，就不會有人問為什麼嗎？
電話莫名其妙被屏蔽也是個大問題，填寫時我反覆確認過。
這就說明小米的售後有非常大的漏洞：
1、系統輸出信息有誤；2、信息下放到服務商，沒人檢查或者置之不理；3、更可能的一種情況是，這個單根本沒下到服務商；4、客服應變能力很差，在客戶明顯沒有做錯，是小米這邊原因的時候，不僅沒有儘快向領導協調資源安撫客戶，反而進一步把客戶區別對待，加強糟糕體驗。這樣的售後服務，真的配得上國貨擔當的名號嗎？
非常的失望。反正我再怎麼投訴，周日就是不可能幫你安排了。
得，那周一晚吧，約六點半。
直到六點，還是沒有人聯繫我。
打客服，又是一次查詢不到你的單。
敢情我下的單你們永遠這麼敷衍，一樣的錯誤要一次又一次犯。
你們就看吧，我一個前幾天還在跟別人推小米智能家居的人，怎麼一步步對這家公司喪失好感和信心的。
這電視再換不了，我就直接申請退貨了。
這個售後經歷我也要讓更多人看到。
@雷軍 希望你也能看到。去修過一次小米平板1算是第一批用戶吧，在家作死連著刷了4次機把板子刷磚了。。。去了之後說1小時內修好，沒修好的話給多少錢代金券。然後給我換了個主板，滿血復活，換出來的主板好像還一起給我了，我表示不要。過幾天還有人給我打電話確認是不是1小時內修好的。這樣。。。
我RP不錯，米1用到米5，只修過一次手機。米3，換sim卡的時候找不到卡針了，就找了根縫衣針用，結果插進去卡托不彈出來。於是我就用桌子抵住針用力一壓。。。。。針進去了半支，卡托巋然不動。沒辦法只有跑小米之家了。網上預約維修，居然排隊排到後天了。兩天後按時到小米之家，沒排隊，直接前台報預約號就進去了。把問題給維修員說了。（縫衣針的事自然沒說。）拿進去檢查了大概5分鐘，然後出來說要換主板。換就換把，反正不要錢。客服說大概要一小時。我就出去到下面商場逛了一小時，上來拿手機，檢測一切ok,走人。總體體驗:售後符合我的預期，客服態度很好。唯一不滿意的是預約排隊時間太長。小米之家還是太少了，雖然有合作的維修點，但是據說服務比小米之家差很多。（我朋友去小米合作維修點刷過機，客服態度很一般。）總之就是希望多開些小米之家。重慶五大商圈起碼得一個商圈一個嘛。
很熱心，但是亂。WX1705100012607。這是維修串號，客服態度沒問題，但是從五月初寄出去到現在我手機還沒拿到，第一次客服問我，收貨地址修改沒有，我手機換了但是地址沒改，ok，算我老土不懂網購，說了沒有修改，由此我兩個多星期沒有接收到任何消息，任何！連淘寶消息都沒有，我一而再再而三地聯繫淘寶（不細說，太痛苦了），再打到客服電話，各種不知道，各種隱瞞，反正就是說我「多次拒接」。15578385764，你可以試一下是不是空號，怎麼就成了我多次拒接？墨跡墨跡終於是返廠了，第一次打電話過來，中午一點多，第二次下午五點多，敢情就是上班前打一個，下班前打一個唄，我還就是午睡和趕路接不到。最終還是我打過去，說要維修費，讓我轉賬然後備註，備註內容「姓名加維修串號加電話」，你看清楚她說的備註內容，銀行最多才能備註30個字元，後來匯款就被退回來了。剛又打了一次電話，我才收到你們的維修簡訊。利益相關，五年米粉，除了米三，其他我全搶到過，前前後後十台小米紅米給家人和自己，這是第一次寄修，噁心之至！！！更新我曾在5678的官方電話說過兩次以上換地址換聯繫電話，一直到現在我仍然需要用155的電話才能查售後。由於一直修不好，我讓其給我送回，在不知四次還是五次更改過地址後，仍然將快件發往廣西，電話仍然是155的。我又聯繫客服，說是經理會在24小時內聯繫我，一直到現在三四天了，杳無音訊
十月份購入小米5。中途出現觸屏不靈，通話黑屏，自動重啟，死機，卡頓等問題，今天去小米售後維修，並提前告知這些問題都是間歇出現。等了一個小時。嘗試總結一下小米售後給我的維修方案：1.你說的那些問題我們都沒有檢測出來所以你手機沒有問題2.我們猜測你手機會出現那些問題是因為屏壞了3.現在檢測不出來你描述的那些問題不代表你手機屏沒壞4.如果真的有你說的那些問題也是你自己摔的我們不保修我對手機不是很懂但我就想問一句。
我來吐槽了 前天在濟南學習，晚上我的紅米3s插充電線關機，再換插排、充電寶、電腦一律無反應，手機正常使用，GG。 第二天一大早坐車回東營，去售後（授權服務中心），送檢，前台接待把牌子扔出兩米遠說老娘不幹了，到現在還沒撈著吃飯，不過對客人態度還是蠻好的，戰戰兢兢送上手機，讓等一小時，在旁邊用電腦玩了一小時狼人殺，說手機有點麻煩，仍在修。 出去吃了個飯，回來又問怎麼還沒有修好。被請進維修後台，見我的手機躺在桌上，未見防護措施，說我的手機之前摔過（確實在2個月前摔過，但屁事沒有），我說確實摔過，但是實在兩個月以前，售後又說，因為cpu負責充電的針腳虛焊，你當時摔了沒毛病，後來充電電流過大給崩了。還把手機遞給我晃了晃，確實裡面有聲音，讓我交200，我豈是會交錢之人！ 不交錢原因有二：1、手機仍在保修，當時摔得不厲害；2、針腳虛焊是工藝問題好吧，我才不要給你買單。於是說幫我裝起來吧，我返廠，售後大哥臉色一變，說，我已經拍照上傳了，在我門這跟售後修是一樣的。我說我還是返廠吧。拿著電動螺絲刀給我上螺絲，看著桌子上螺絲讓電鑽震動的晃來晃去，真是心疼手機啊。 當天下午快遞發走，韻達說隔天到，第三天查了下服務單，咦？被刪單了！WTF，
作者：飛飛
鏈接：小米有回頭客嗎？ - 飛飛的回答來源：知乎著作權歸作者所有，轉載請聯繫作者獲得授權。說一下我的經歷吧。
本來應該算是忠誠的米粉了，從小米1發布就開始關注這家公司，是第三批購買人群，前兩批沒搶到。米1，紅米，紅米Note，小米4，小米4聯通版，紅米note2，紅米note3，最近入手小米5，推薦身邊很多人買了很多台小米，一直蠻看好這家公司，雖然一直有不同的聲音。小米的周邊也買了很多很多。直到最近這件事，我差不多再也不想買小米了，任它再便宜，任它再好，不買它任何產品。使我從一個忠誠米粉轉成一個堅定米黑，主要是最近的售後，太心累了。下面說下我的這次售後經歷吧，不矯情，也不怪它，怪我太傻。——————————————————————————分割線一直搶不到黑色頂配小米5，想想還是入了白色高配版，8月21日拿到貨。然後使用總有不適，屏幕偏黃，最下排那行觸屏不靈敏，微信呼出輸入法都要點好幾次，但也不是每次都這樣。因為手機卡沒剪，就一直用著小米4，沒退貨，就放那裡的。然後身邊幾個小米5，問起來都沒有這樣問題，我才認識到我的手機可能是真的有問題。於是就換貨吧，也沒想著退，畢竟我是堅定米粉，還要再搶的。因為天天加班，沒時間去小米之家，就選擇了上門收貨。8月28日，順豐來收貨，說第二天就能寄到，過兩天就可以把我的新手機寄過來，我信了。然後過了幾天，順豐打電話來說，說我的手機各種刮痕啥啥啥的，如果不確認，就不能收貨，就要退回。那我能咋地，那就確認唄，我覺得確實有問題，小米總不至於不退吧。然後又過了幾天，才打電話告訴我已經收貨了。過了幾天，一直不聯繫我，我打電話過去催，告訴我工程師檢查沒問題，不能換貨。然後詳細告知其手機的具體問題，其表示會再查。過了幾天，打電話告訴我說手機沒問題。我說那我就退，既然你們始終檢查不出來，那我就退了吧，不想心太累。然後客服表示可以。第二天，客服聯繫我，表示我超過了7天，不能退，有磕碰，不能換。我有點不爽了，說讓其上次聯繫我的客服聯繫下我。然後等了幾天，打電話問我的手機是不是有之前「確認」的種種問題，然後表示換不了。然後我說那就給我原址寄回吧。那邊說行。差不多了， 我也不是很爽，就掛了電話。然後等了幾天，打電話問我的手機是不是有之前「確認」的種種問題，然後表示換不了。然後我說那就給我原址寄回吧。那邊說行。差不多了， 我也不是很爽，就掛了電話。然後等了幾天，打電話問我的手機是不是有之前「確認」的種種問題，然後表示換不了。然後我說那就給我原址寄回吧。那邊說行。差不多了， 我也不是很爽，就掛了電話。剛剛，我網頁催過去，又是這一出。。。。。心好累。先忽悠說不確認就不能收。然後就是不能換不能退。然後再就是怎麼都不給寄回。。。也沒個說法不聯繫一下。我也是醉了。。。
如果一家企業可以對最老的忠誠客戶都可以這樣，我覺得也沒必要繼續做他們的忠誠客戶的，不想再那麼傻。本人用過米1，米4，小米手環，小米凈水器，空氣凈化器，電視等。去過小米授權的售後服務點，也把手機退回廠家修過。 總之，我還是能回答這個問題的。 米1，用了超過一個月才發現屏幕有個壞點，超過退還期，作罷。用了兩年，後來卡的不行，閃退。最終考慮換手機，當時蘋果4s2100元，果斷入手。 不久發現小米智能家庭理念不錯，匆匆買了米4，小米手環，小米凈水器，空氣凈化器，電視等。玩起智能家庭，體驗不錯，全部用手機控制，感覺很屌。雖然部分功能用戶體驗不佳，總之可以原諒，畢竟人家是為發燒而生，後續還在改進。 不到半年，手機出現跳屏，花屏，到小米售後維修，沒檢測出問題，說是刷機之後再看看，沒過幾天，同樣問題又出現，寄回廠家，一個星期後回復說，手機外殼有磕碰痕迹。屬於人為損壞，導致顯示模塊受損，需我個人出500多元才給修，另外自己出來回郵費。自覺在1年質保期內，多次爭論未果，作罷。最終小米維修說不修，需寄回。無奈，磚一塊；寄回，需自費；誰要？速取，唯感！ 描述性作答，非喜勿噴！
我爸以前把一個小米4電信版的sim卡槽插壞了，就是用那操蛋的卡托，他把空的卡通插進去，據說還很用力插進去，然後拔不出來了，當然也就給整壞了，這個不是誰質量的問題，什麼手機都不能這麼玩。我要說的是，我拿著手機去蘇州某小米維修點維修的時候，給我報價好像是要換主板，要七八百吧，反正蠻貴的，後來我感覺有點貴，沒修，有一次我姐夫要用，我就抱著試試看的態度，去了公司（上海）旁邊的小米維修點，結果報價是200多，然後我果斷修了。首先，兩個地方的服務態度都很好，而且我去過蘇州那家好幾次（主要是HTC就在旁邊，我M7換過三個我會說？呵呵！），每次不管是幹嘛的，服務都很好，所以我覺得有時候真的要看工程師的水平，我不認為蘇州那家是想估計坑我，但是他們就是那麼報價的。然後，我去過HTC、小米、華為的售後維修點，說實話，最不爽的是華為，也有可能我去的那家不好，但是我覺得小米的售後服務還是不錯的。---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------再補充一下，我是小米1的用戶，當年買來沒幾天，我都給摔得電源鍵有點問題了，畢竟塑料的，而且是我用的，我覺得不怪小米！！然後，當時的小米維修是要寄回去的，我覺得有點麻煩，然後我就自己拆了，對我就是這麼diao，我想我一個電氣工程師還能搞不定一個小破手機？呵呵，但是我真的是too山炮，我不但沒搞定，而且最後有個東西沒法裝進去，然後我厚顏無恥的打了客服電話，我承認了我自己拆開了（沒辦法，防拆那個貼紙都給我捅破了），然後我說我可以付錢維修，就當是智商稅了，然而，最後好像我就付了寄過去的郵費，小米幫我修好了，還幫我把那個零件換了一個新的，印象中就是個橡膠墊還是什麼的，然後還給我貼上防拆貼，唯一的問題就是等了很久，大概是半個月的樣子。這件事讓我對小米的好感一度達到爆棚的程度，當然，那個手機最後還是被我摔廢了，也不能說廢了，就是電源鍵斷了，後來都掉出來了，其他沒什麼問題。很多人都說小米手機質量不好，但是跟我一起買的那個傢伙，小米1用了三年，最後還是我通過插入空的卡托才給差壞的，所以見仁見智啦。我後來換了HTCm7，準確的說是mini版本，好像是十一還是五一買的，反正過完節我就去加錢換了M7國際版，因為，我把它丟洗衣機洗了，維修的工程師都沒發現，從那開始，我就走上了換M7的道路，後來又因為種種原因換了兩個，我感覺我已經上HTC黑名單了！！
小米4手機刷機突然黑屏了開不了機怎麼回事
非常糟糕。具體內容不寫了，我剛剛浪費了一個多小時跟小米售後墨跡，不想再回顧了。
最近小米4手機屏摔壞了，拿去小米之家修(我們那就一家)，想看看能不能便宜點，結果那個服務人員說要510。。。。。。我只是修個屏幕而已，要510，還不如換一台。後面去別的地方修190
剛剛結束與小米商城客服的通話，一句話總結體驗：
別人那叫客服，小米的是客堵。領教了小米客服幾大絕學，也得以見識到小米橫行天下所向披靡的手段。
第一式：圍魏救趙
整件事的原因是詢問降價後補差價問題，能補就補，補不了就算了。然而！小米在線客服理直氣壯的說：「只有手機降價有補差價，別的不補」咦？奇了怪了就手機是親生的？第二式：太極
於是詢問原因，該在線客服表示無法解答，在提交訂單號和聯繫方式後，會由其他工作人員致電解釋。第三式：無中生有
6小時後，電話來了，一上來就質疑我的訂單已經超期三個月，我兩天前的訂單被硬派成三個月前的訂單，卧槽大姐，小米客服中心設在蟲洞里？第四式：綿里藏針
然後繼續詢問為什麼手機降價有補差，其他商品不補。該客服解釋說：「手機降價是降價，其他商品降價是促銷，降價所以補差，促銷不補。」合著小米手機降價是為了滯銷、阻銷？私企的客戶服務人員能在咬文嚼字功夫上頡頏ZF部門的，小米是生平所見第一家，著實大開眼界，著實欽佩。倘若不是有自知之明，差點以為給我打電話的不是客服部，而是勞公關部出馬了，這樣好的口舌，這樣庖丁解牛般的應對話術，讓人嘆為觀止，若是客服都能有秒殺尋常公關的應變之才，則小米宇宙500強稱號名副其實啊！第五式：反客為主
接下來，該客服強硬表示：「如果小米商城出現手機商品出現促銷字樣，你投訴我！」我！服！了！我服了還不行嘛斬釘截鐵！擲地有聲！何等霸氣！不啻於王外長怒斥加拿大記者的堅決！果然啊，在自有商城購物，缺少第三方監管，還是沒辦法維權的。被小米客服兩連擊徹底擊垮，客什麼服啊，明明是護院打手好嗎，這一刻彷彿變成舊社會階級壓迫下無處容身的渺小個體，在地主家被惡犬逐出，申訴無門，只好回娘家知乎吐個槽。推薦閱讀：
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