如果中國移動服務出了問題，該如何投訴？

01-07

記住：跟移動客服聯繫要記下對方工號，以便以後投訴時用到，如果可以也記下投訴的日期

1. 首先打10086向客服描述問題，對方一般會受理並在48小時內給你答覆。

2. 如果客服答覆不能解決你的問題，而你覺得是受到移動的不公平對待則可以到工信部投訴。也無須跟客服提前說要投訴到工信部云云，他們不幫你處理，你就在工信部的投訴說明裡註明工號等等，屆時移動接到工信部的問詢就會正視你的問題。

工信部關於電信企業投訴的網址：

（請在電腦打開該網址，在選擇申訴企業處會有彈出窗口選擇，注意彈窗會否被攔截）

申訴受理 - 工業和信息化部電信用戶申訴受理中心

在上面留下你的真實信息，聯繫電話，把你遇到的問題詳細描述清楚，並註明哪天與哪個工號客服聯繫要求解決問題，後來處理的結果等，如果你有任何的證據，例如清單，簡訊等的也可以在這裡註明。記得所有的描述都要按事實不要誇大，因為你與客服的對話有錄音可以查證的。

然後就是等待，工信部在收到你的投訴後的1-3天內會致電與你聯繫並詢問情況，所以要留意一下北京區號的來電。

3. 在工信部向移動問詢後，你的投訴個案一般都會升級到客戶經理處，之後移動的客戶經理會與你聯繫，此時你再提出對解決問題的要求等等，因為是受到工信部的監督，所以移動不會玩什麼花樣，在你的要求不太過分的前提下問題應該有望得到解決。

基本就是這樣，移動電信等的企業對越級的投訴是很重視的，所以不要浪費了這條途徑。

最近弄了移動互聯網電視寬頻20M，結果卡的一逼，兩個月了一集電視都看不了，還是兩年的合約，這錢花的真特么冤枉，投訴了半天找維修人員，維修人員態度惡劣，說啥隨便你吧，我本來是不想來看這個的，網速正常，你去找營業廳吧別找我，特么我就是找了營業廳人員他們才找你過來看的，總之個人對移動非常不信任了，作為消費者買了個移動互聯網電視寬頻結果看不了電視，這難道不是欺騙消費者嗎？說是不是移動機頂盒我不休早知道不來看了，這不是態度惡劣推卸責任嗎？對於這樣的服務態度與售後態度，我作為青年90後表示，移動前程堪憂，個人不會再用，付了錢就不管事了，只能呵呵噠了，忘大家吸取我的經驗別在上當坑爹了，對移動意見很大，很生氣，以投訴移動，表示此生家人朋友愛人乃至後代不碰觸移動任何業務，只能嗤之以鼻了。。。

移動真他媽坑爹，上個月超流量，沒發簡訊通知我，這個月也一樣，上個月打他們10086，受理了，還返話費了，這個月和他們說，要求退話費，結果他們不退，然後我就說，如果你們不退，我就接著打10086投訴你們，結果他們說，可以，你投訴吧，當時是真無語了，想請大家幫幫我，不要支持中國移動

我女兒在河南周口上學，用的是18元套餐，一次交清的，平時基本不用其它話費，16年9月突然套餐外話費達到30元，一查才知道9月14號10086打電話問孩子有「你用我就送30元流量」優惠活動，說是贈送流量不收費，問是否同意開通，我女兒一聽贈送流量不收費，以為不用花錢贈送流量就同意開通了，結果到10月份一次將手機餘額扣完還不夠，聯繫10086說必須用夠2個月才可取消。我女兒在學校有校園網，宿舍裝有WIFI，根本用不著多少額外流量，河南移動公司竟然以這種欺詐方式誘導消費，而且針對社會經驗不足的孩子，我要向工信部投訴，與移動公司鬥爭到底。

移動就該關閉，亂收費收的快連話費也交不起了，兩三天70多塊錢流量費還沒通知我，打客服說是換手機。我看就差說換人了、這移動你媽太黑了、、、、

隨著國內的三大運營商移動聯通電信的競爭越來越激烈，三大運營商打出各種優惠套餐來吸引新用戶入網。

可是對於老用戶想要升級成新的寬頻套餐，電信運營商卻是找出各種理由來拒絕你。

下面小編教你一個辦法，按照相關規定，讓你辦到你想要的套餐，目前成功幾率很大。

這個辦法的原理其實是依據工信部在2006年出台的一個文件，即〔2006〕630號文件中第二條要求三大電信運營商：

在同一行動電話歸屬地內（俗稱「行動電話本地網」），移動通信企業應保證本企業同一網路的原有用戶，可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業的所有資費方案。

有了這個文件，原先想要更換流量更多，價格更低的新套餐，但是卻被頻頻拒絕的你現在就可以理直氣壯的把要求移動聯通電信，國內這三大運營商，把你的舊套餐更換成價格更划算的新套餐了。

詳細的操作如下：

我么首先撥打10086、10011、10010三大運營商的客服電話提出要求更改成新出的套餐，如果沒出錯，你收到的答覆一定是你想要辦理的套餐是新用戶專屬，老用戶不得辦理。沒事，我們接著第二步。

然後繼續撥打10086、10011、10010，不過這次是轉投訴，如果沒錯，運營商客服的回答肯定還是很遺憾，投訴也沒用，老用戶不能辦理就是不能辦，沒關係，我們繼續進行第三步。

搜索「工業和信息化部電信用戶申訴受理中心」，打開工信部網站直接投訴運營商，內容簡要概括，說已經與通信運營商溝通過數次，但是都被老用戶不能辦理新套餐的理由拒絕，然後按照下面小編給出的這個模板自由發揮：

**電信推出[天翼日租卡]套餐。作為**電信/聯通/移動的老用戶，在[X月X日]前往**營業廳/撥打客服電話請求辦理轉套餐業務，希望從當前的***套餐轉到***套餐，但都被告知因為系統原因拒絕為老用戶提供轉此套餐服務。

根據2006年10月17日信息產業部下發的《關於保障行動電話用戶資費方案選擇權的通知》（信部清〔2006〕630號）通知第二條，

在同一行動電話歸屬地內(俗稱「行動電話本地網」)，移動通信企業應保證本企業同一網路的原有用戶，可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業的所有資費方案(已停止發展用戶的除外)

請求工信部依據《中華人民共和國電信條例》等法律法規對***（歸屬地）分公司進行進一步處理，同時協助辦理轉套餐業務。謝謝。

4.等待【移動/聯通/電信】回訪電話

5.回訪電話一般都是告知正在處理，再問什麼時候可以處理完成（肯定能轉）

6.轉套餐完畢（ok）

7.此時，工信部還會有個電話回訪確認是否協商解決完成

希望有幫助。

投訴死移動這狗幣。推銷業務亂扣費

本人投訴成功退款了

先打10086 他接受你投訴也要你等48小時

接著繼續打12300 可以加區號撥打。這是工信部門電話

工信部分就是專管這種事的，12小時內就回復你，售後比移動可好多了，移動就會敷衍，狗幣一個

現在移動給我打電話我都不接的，媽的狗幣扣我錢不還得還回來 10塊也不給你扣

2016-09-29

我今天是特別體會到了，我移動寬頻快到期了，因為在外地也不打算用了，所以不續費準備等他自動取消。。今天卻發個簡訊告訴我，手機號碼辦理的寬頻不能自動取消，不取消就繼續按月扣費。。我（！@#￥%%……）。。

接著馬上打電話給移動，然後當地移動說不受理，建議我打報裝地方的移動。。然後我打過去那地方的移動，巴拉巴拉說了一大堆，說取消只能到報裝地方的營業廳辦理取消，我去，我在外地，我為了取消個寬頻還要花幾百跑回這個城市。我傻嗎？我就是不想跑回這個城市才打電話詢問的。。

然後就陷入了死循環，想取消——要跑回這個城市——不想跑——想取消。。中國移動就不能方便用戶嗎？？
然後我多次要求下，他們說可以代辦，但是需要本人身份證還需要委託書。然而我並沒有朋友在報裝地方的朋友。。。而且意思我還要去營業廳拿委託書，還要把我自己的身份證寄過去。。突然覺得好無奈，我繼續找地方看看有沒其他辦法取消，因為上兩個辦法我根本沒法實行。
然後我找到了網友說的去工信部投訴，投訴了，都是回復讓我打13801010086。。目前正打算打電話去投訴。。

另外，都什麼時代了，竟然不能在網上取消，還規定了必須在辦理的地方取消，不取消就繼續扣費。。。這種霸王條款可以讓移動吃香多久？

這裡奉勸大家建議別用手機號碼開移動寬頻，不然這種強制讓你消費真是噁心。。取消你還要跑。

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2017 - 04 - 20

更新下後續結果，我是解決掉問題了。

在上次發完這個答案之後，我還是繼續找辦法。

找到了微博上的中國移動，態度還是可以的。我跟他們有禮貌的說明情況，他也和當初我打電話一樣，跟我說可以代辦，我也說明了就是沒辦法代辦，他就讓我提供相關信息，幫我反饋了。

然後當天下午，就有人聯繫我了（不是10086的電話，是個人手機號，開始我還以為是騙子，後來想想就手機號碼，也沒什麼好騙的），弄了一通之後，讓我輸入了服務密碼，我當時忘記了，她讓我想想，我也不好意思的，她說：「因為1號就要開始扣錢了，所以30號要幫我弄好。」當晚想起了服務密碼，第二天她又打電話來（早上因為睡覺，沒接到。怪不好意思，中午她再打了一次我才接到），我提供服務密碼，然後她說可以了，，，就這麼簡單。。。第二天1號我上網上營業廳查詢，是已經沒了寬頻套餐了。

這個寬頻套餐我上網上營業廳是不能自己取消的，因為取消的按鈕是灰色的，我點不了，倒是有些其他服務是可以點取消。。

幫我解決問題的人，她工號多少我忘記了，我只記得她姓梁，所以也在這感謝這位梁小姐幫我解決了問題，謝謝。

[cp]媽媽知識水平有限，不太懂電子產品，移動寬5帶經常經常不能上網需要維修，打10086上@門維修，上門維修工作人員

1.用兩個路由器網不容易壞，網速會快一點誘導母親以300元價格買了淘寶同款88元路由器，並且工作人員還說這還是沒算裝路由器的費用

2.維修寬頻人員以電腦連上不了網是因為系統有問題，以80元價格誘導母親裝了xp系統，事後發現電腦連不了網與系統無關，我發現了系統根本不好用，自己重新安裝了windows系統，還以高處市價多倍的價格，賣給了母親筆記本電腦的電腦耳機180，滑鼠80，

3.維修寬頻人員經常更換，每次換人都說不清楚前一個寬頻維修人員的如何處理，一個月前又以幫忙裝家裡的路由器為理由收取了30元安裝費，

4.樓下移動營業廳，以幫忙母親註冊蘋果賬號為理由收取了50元費用，但是眾所周知蘋果系統註冊賬號是免費的，母親買了蘋果手機樓下營業廳剪卡收取費用20元，

5.綜上所述對於常州市移動公司員工亂收取費用並且引導客戶以高出市價買好幾倍的東西，完全不需要的東西，累計共740元的行為進行投訴，對於打10086投訴這些情況。結果打給工信局，10086來找我，把我的號碼私自給了據說是承包了移動寬頻的維修公司，然後那個公司有了我的電話一開始在電話說默事實，然後說賠償410元，我問他怎麼算的，光一個路由器都300了，我投訴寫的很清楚，他說可能是算錯了，明天送錢來再說結果第二天員工上門說410元要麼你收下然後簽字(帶的白紙和筆不知道要簽啥)，要麼就讓公司法務部門來和我

談，打官司你打的起嗎？還說移動公司每年砸幾百億在信譽上面是不會有錯的，安付費也是第三方公司發的410元，我說我媽是因為相信移動才沒要發票，員工雖然離職了，但是我們有員工的手機號和名字，他說誰能證明員工在?警察局、法院、消費者協會、工商局你家開的?你相信移動，怪誰?你自己的價值觀。然後昨晚說給我給一晚上時間考慮，但今天也沒找我。因為那個人有了我家門牌號還有了我的手機信息，我媽昨天怕人身安全，勸我答應，我現在也不知道怎麼辦了。那個人說我才馬上大二，太嫩了，這世界不是黑與白，只能拿410，然後買個教訓，打碎了牙委屈也只能自己吞。這個世界信譽，打官司是給富人的，窮人就好好工作。就因為我們相信中國移動就要認栽?就因為我們不是公司?沒有法務?就因為我媽@工信微報不懂法律?為什麼移動不經過當事人允許私自把個人電話號碼泄露出去?談事情為什麼可以上門？家裡的門牌號知道了，我的人生安全如何獲得保障?@中國移動 @讓消費者更加有力量 @常州消費者協會 @騰訊公司 @江蘇移動 @微博江蘇 @江蘇司法行政在線 @江蘇檢察在線 @江蘇身邊事 @江蘇消費維權在線 @江蘇身邊事 @江蘇最資訊[/cp]

新疆移動現在辦理4G業務，但是又沒有4G網，每個月都要白交一百多的話費，是不是有點坑人了

http://www.zhihu.com/question/30342722/answer/73673443我投訴聯通的經歷，同樣適用移動，電信，希望能幫到

話不多說，直接工信部12300

移動在投訴方面還是做得挺好的（只相對其它兩家），打10086基本可以解決，如果第一次打10086沒得到有效解決，二次投訴的時候可以跟對方說有意向消委和通管局投訴，有越級投訴意向他們都會特別關注。

我的手機話費太多了一月要三百多套餐變不了

移動真垃圾，我來講講我和移動的故事。上月末忽然發現手機話費明顯增加，開通的是18元套餐，以前月消費18元左右，如今39左右。前提是我本人從不用移動上網，平時就是接個電話，打電話就很少，還用有其他號（電信）。這個月2號給客服打電話，說是免費2個月，還送話費，取消的話到8月底。可是我沒收到過話費簡訊呀，他們說讓關注下這兩天簡訊。等等呀。等4-5天還是沒見到返還的話費。後來又聯繫客服，說是有工作人員會聯繫我，等呀等，3天過去了，還不見聯繫。第三次聯繫客服，客服後來回話說：給你返上了，你不信可以去服務大廳查詢。半月後上網一查才知道，每天1元錢是扣M的，真吭爹。第四次聯繫他們。讓取消掉，開始是不能，後來他們回電話給取消了。今天又閑了，咋想咋不舒服，你們移動免費的還扣我的費，扣了費還不返還話費，剛又投訴他們了，必須還我花費。。。。。

直接撥打13801010086（收取正常通話費）

我作為一名屁民，感覺到非常氣憤，我一直沒有用移動的號碼，本想註冊一個用一下，結果我註冊的號碼一直未使用，後來我買了一個雙卡雙待的手機，查了一下居然欠費1000多，這樣的霸權，這如今的時代是何等的荒謬，10086一直無法轉入人工，一直都是機器人，這樣的企業是依仗什麼可以存活，服務質量如此之差到令人汗顏，作為一家企業沒有道德，沒有企業責任，還談什麼品牌與信任，太荒唐了

投訴基本沒啥用，就說正在處理。我們這邊小區有2000戶，移動信號奇差，打過好多次了一直沒有解決。電信和聯通都是滿格。準備攜號轉網了。

中國移動就是垃圾，辦事效率就是差勁，

本人12月10日,手機出現遊戲廣告畫面,多次刪除無效,弄得手機打不出去,結果移動發來信息說我購買咪咕遊戲成功,要扣除話費28元,我撥打10086,對話說話含糊不清,後來說我欠費10多元,我再打10086,投訴無果,今天變本加厲簡訊說我欠費30多元,對此設施坑騙,本人表示極大憤慨,要求還我公道,退還話費!