如何與客戶聊天？尤其是和比自己年齡、經驗豐富的客戶。
我是一名銷售，畢業兩年多，經常會接觸到比我工作經驗豐富很多的客戶，每次與他們溝通，都感覺自己像幼稚園小朋友一樣，他們似乎也不大信任我，沒有太多話題和我談，我自己一直在摸索，可是都找不到方法來與客戶很好的溝通，還請各位智者支支招。
謝邀
和不少大客戶打過交道，其中絕大多數客戶比我地位高、年齡長、能力強、經驗豐富。10月在操作的項目有：如何與客戶聊天？尤其是和比自己年齡、經驗豐富的客戶。
- 浦東產業園區項目 9棟 辦公樓 11億；
- 南京別墅項目 53棟 別墅 6.3億；
- 黃埔舊改項目 中XX和XX集團 600億。
在與大客戶溝通過程中，總結提煉了下面5個原則：
1、看清位置，接受現實。
承認自己在地位、資源、能力、經驗方面的不足，做好吃虧的準備。明明處於博弈中的劣勢地位，還不想付出任何代價就完成交易獲得收益，這不是聰明，這是天真。2、尊重對方，百巧輸一誠。
接受了自己處於劣勢的現實，就很容易明白，小技巧，小花樣除了滑稽實際用途不大，不如擺明車馬，有什麼籌碼，能提供最好的條件是什麼。如果我們不能提供更好的產品，起碼我們能尊重對方的智商，節約對方篩選的時間和精力。在劣勢博弈時，真誠不是感性選擇，而是理性選擇。3、主動選擇支付成本的方式，吃虧在明處。
承認劣勢，不代表無所作為。雖然對方整體處於優勢地位，但是對方的時間成本和篩選成本反而更高。投入到單一項目的時間更少，需要篩選和對比的供應商更多。這時如果我們可以站在對方的角度，幫對方做一些本該他做的事，可以在很大程度上彌補雙方的差距。比如，幫客戶分析候選產品優劣對比，幫客戶收集最新相關信息；幫客戶跟蹤各個環節的最新進展。4、優劣非恆定，攻守常異位。
當我們坦率承認自己的弱勢地位，讓渡主動權時，就會產生一個有趣的結果——客戶會對交易過程有著更大的控制感，以及控制感帶來的確定性。
一個稍微優勢的產品+一個老奸巨猾的玩家VS一個稍微劣勢的產品+一個菜鳥新人。
如果是你會選哪個？
想想多數人選擇下屬的策略就清楚了。
天下莫柔弱於水，水善利萬物而不爭。不是不願意爭，而是沒能力爭，還有什麼比這更有安全感的么？夫唯不爭，故無尤。
客戶買的不是產品，而是人，但不一定是因為人更強。
5、短期劣勢可以接受，長期劣勢只是借口。
上面說了4點技巧，但是別被技巧所誤導。善戰者無赫赫之功，空城計是沒辦法時的辦法。新入行的菜鳥沒概念大家可以理解，入行多年對行業、產品還沒有一些理解，無論怎麼表演，都會產生三個結果，一、客戶懶得在沒有潛力的人身上進行妥協；二、公司懶得在沒有潛力的人身上投資資源；三、長期處於劣勢，支付成本，最終賺不到什麼錢。技巧是為了爭取成長時間，而不是取而代之。
為什麼銷售工作中，跟客戶聊天是一道關鍵功夫？而且可以成為一個獨立探究的話題？
因為，「走進客戶內心和潤滑打交道的現場氣氛」非常重要，儘管依靠流程推動，但客戶的心情和情緒永遠是邁向成功簽約的最大絆馬索，所以銷售有意思的第二個原因，氣氛到位，一切都不是問題。聊天，則是走進內心和營造有利氣氛的引擎，其重要性和影響力是「成也聊天，敗也聊天」。
跟客戶聊天，是個學問，是把雙刃劍，懂得聊才會「成也聊天」。
那麼，聊什麼才容易走進客戶內心呢？
-----『 關於客戶 或 客戶有關的 』
何為關於客戶或客戶有關的？
比如，聊：生意經營。
1). 向客戶訴苦經營，倍級接近客戶
所有生意人，管他嘴巴緊的還是大嘴巴，只要你跟ta說這麼一句話，都會自然給接話，這話就是：
「 今年的生意，跟以往幾年很不一樣，不多想賺多少錢，不虧就好了 」
基本上所有客戶都會回：「 嗨（嘆氣）...，現在做生意難啊，競爭激烈，你不賣這價格，自然就有人賣 」。 此時，是客戶接納你的第一步。
然後你可以接著說個案例，說誰誰誰如何做做得不錯，特別說說ta們是怎麼做的？准能獲得（該客戶）的超預期回應。
2). 洞察客戶喜愛的電視劇、電影和書籍，或者其他
比如任何客戶我都會儘可能地加上其微信，然後把其朋友圈翻一遍，從中發現些好的引子，作為拜訪打交道時的備用話題。
列舉其中一個客戶案例：
男，約45歲，廣西人，一個潛在客戶，初步通過電話聯繫（未謀面），為了更進一步接近客戶，可是在多次提交加為微信好友申請，最終在第三次申請才成功加為好友。客戶沒有對我屏蔽朋友圈，於是我花了接近一個小時的時間查看了他最近一年半的朋友圈動態，結果發現他很喜歡看XX電視劇和XX書，為了產生共鳴，我特意花了些時間將XX電視劇刷了一遍。
結果到見面時，我以這部電視劇情況作為開場，對某些情節發表了較為深刻的見解，客戶表現出驚訝，接下來單聊電視劇就聊了20分鐘。效果自己想
3). 客戶當一回大師，為日後聯繫設下伏筆
所謂的訴苦完畢後，一定要請教客戶「 該如何去經營才是呢？ 」 或者「 該如何做才對呢？ 」
基本上所有客戶都會說「 一定要注重品質，做好服務 」.........
過程中，你需要不斷點頭，或者過程中植入一點自己的想法，尾聲時，大讚今天跟xx總見面的收穫，並說一句「看來非得要交你這個朋友不可了」！
4). 再次，銷售員立場，把長輩擺上台。
同樣以目的為導向：以求客戶認同
不管客戶是第一次見面還是熟客，你都可以狠狠地坐下來，然後大嘆氣一聲 「 不知道為什麼，今年以來，母親患了複發性的風疙瘩，中醫西醫看個遍、就連偏方也使過不少了，都不管用，現在唯有完全不沾性寒的食物，包括青菜 ，所以我也沒有辦法了，唯有給她買些合適的營養食物」。
目的不是向客戶尋求秘方，而是把你品質賣出去。
沒有誰人對孝子沒有好感。
但你不要無中生有.....
總結
基礎：話題必須是客戶比你強，或者你比客戶強，為求有好的聊天結果。
公式：客戶比你強的，客戶贏了，你就贏了，你比客戶強，你幫了客戶，就是雙贏了。
盡量不聊：
1. 娛樂八卦
2. 宗教信仰
3. 主觀性強的話題
聊天的關鍵在於：
1.真誠
2.多傾聽
3.多正視對方
4.正確的出發點
兩個字，要「舒服」
1，百巧不如一誠，你應該也接觸過，有些人接觸一段時間就感覺不夠真誠，不能吃虧，嘴上說著好聽，什麼從領導那邊申請了，技術安排不了，現從外面調回來的。稅點幫你申請到多少個點等等。夸夸其談，客戶那麼有經驗，你能騙得了他嗎？2，客戶關係有兩種，互利和互補。奶茶之所以吸引東哥，東哥說「小天是他見過最單純的姑娘」東哥見了太多商場的爾虞我詐，反而被單純所吸引。老年人，生活沒有那麼多奔頭，反而被年輕人朝氣所吸引。他很願意給一個真誠奮鬥，辦事特別認真的年輕人一些機會。可能有些職位高者會聯想到年輕時的自己，什麼都沒有時每天早出晚歸拼搏的狀態。
3，什麼廟拜什麼神，不同類型的客戶有不同的方式做要你需要拉近的人有益的事情。這個有益是個包括利益，金錢，開心，愉悅，讚美，認同，提升，滿足，等等有益的事情。
4，不要追求一次成功，人和人的關係都是在一點點拉進的。每一次要隨時抓住機會表現自己的真誠，比如這次送個小禮物，就說前兩天回了趟家，家裡有點土特產不值錢，您嘗一嘗。再比如看到客戶桌子上有一個孩子照片，你下次帶一個小相框。比如看到客戶座椅沒有靠墊，你下次拿一個過去等等。雖然是小恩小惠，但是你是真心在關心客戶，客戶也會很開心的。不要交淺言深，還哪還沒到哪裡，先拿了張購物卡過去，這個就不合適了。5，給客戶塑造你是唯一的感覺。比如，老鄉。比如都是農業類院校畢業。6，擺正自己的位置，做一個關心他人的人，比如送茶時說養胃，對身體好，這一點一定要說到。然後很可能你根本無法做到聊的來，根本就不在一個層次上。做一個誠實可信的人就好，所有事特別配合。就是要顯得老實憨厚，上了年紀的客戶會喜歡這種人的。這就是曾國藩的打呆帳。穩紮穩打。7第一次見面要不要只聊產品，會讓客戶感覺你是推銷員。不聊產品，讓別人感覺你是聊閑天來的。最好的方法就是先拿產品切入，但是隨時捕捉機會聊別的。樣板案例什麼的都要準備好，一般客戶對這些很感興趣。把樣板案例準備好，因為樣板案例里有很多細節，可以擴展，從而問客戶一些情況。作為銷售，你最主要的，是讓客戶能夠在產品和對你的人品上產生信任，這才是最重要的，所以，你個人不要在產品問題上，讓客戶有任何不信任的感覺，也盡量不要去欺騙客戶或耍滑頭，除非你覺得自己的騙術很高明騙不到客戶。至於其他方面，其實不是最重要的，你可以慢慢的補足。
真誠的讚美對方。
有幾句老話說得好：「伸手不打笑臉人」，「逢人便帶三分笑」，「千穿萬穿，馬屁不穿」。見到大人物，讚美一下對方是必要的，也是開始開啟話題的一個常用的過渡。但就我所見，很多初級銷售人員，在這方面是很欠缺的。
有人心想，拍馬屁我還不會，那你也太小看我們銷售了，銷售不就是干這個的嗎？
但你別說，這裡面還真是有學問的。說個要點：
切勿不分尊卑、語言乾癟。很多銷售員把「評價」和「讚美」混為一談，比如某總今天穿了一件新衣服。菜鳥銷售員：「某總這衣服挺帥的嘛！」某總心中不爽：「我穿件衣服還要你小子來評價啊，你算老幾來給我評頭論足」某總哼了一聲，不接話。結果：對話失敗，話題沒法繼續了。老鳥銷售員：「某總今天好精神啊！我們X總好像上次也買了件跟您這款差不多的衣服，但怎麼瞧怎麼覺得您一穿這衣服的格調就出來了？」
某總心中暗爽：「我老婆跑了那麼多店給我整了這套XX牌的短風衣，一件就要XX萬，總算有個識貨的，X總懂個屁！」某總開始裝逼：「這個穿衣服啊也要看年齡的，你們年輕可以穿得活潑點，不用學我們中年人這麼死板」老鳥銷售員：「您還是教教我們這些小年輕吧，再不濟我也得回去給X總上上課，給他見識見識。對了X總這次跟我說了，項目上多向某總您請教，我這不帶來了新的文檔，要不我用10分鐘時間給您簡單說一下我們更新了那幾點內容？」結果：成功讚美了某總，順帶著將話題引入正式環節。讚美別人千萬不要用簡單的一句話評價式語句，在職場上，簡短有力的語句是上位者專有的話語，而下位者必須要在讚美時做到言說有內容、有細節、有關聯、不肉麻、不羅嗦。據說銷售最高水平的技巧：傾聽。
真誠，別裝逼。經驗豐富的客戶也是從苦逼的小銷售做起的，成長的過程大家都很清楚。其實在交流的過程中，讓他看到了你的責任心、你的上進、你的勤奮，比你把裝扮的多牛逼要強的多。除非你賣的是航空母艦，否則客戶不需要你多麼的見多識廣、多麼的閱歷豐富。真誠的像一個學生一樣去傾聽，去向客戶學習，客戶會信任你的
1、人情做透（含麥凱66）一定要背誦熟得不能再熟悉了，一定要融入你的血脈，否則你聊天都是說些沒營養的話，溝通效率太差；
2、每次拜訪要留下一個扣子，課程有講啊，咱們課程里可說過這句話：提醒一點，每次見面要想辦法留下一個扣子（引子），也就是下次見面的理由，不然下次見面的理由是什麼？這是銷售高手常用的一招，請大家務必掌握。如果現場想不起來這類扣子，請提前寫寫畫畫琢磨出來……呵呵，還沒有忘記吧？
3、你出門後，做了客戶登記了嗎？哪些聊透了？哪些話沒說話，客戶關心什麼？客戶不樂意聽什麼？客戶痛點？客戶需求……你現在翻開這個登記，開始琢磨啊！
4、為你的客戶做增值服務啊…
似乎感覺這裡沒有題主滿意的回答，估計這個問題我可以回答一下，雖不知道題主是做什麼行業，但覺得銷售都有一定的相同之處，在這裡分享一些經驗給題主，希望能一定小程度上幫助到題主。介紹一下自己。真正做銷售5年，也是在公司上班。從一個人獨立奮鬥到後來拉起四五十人的團隊，做到公司中高層管理，一路走來從未有人帶過，都是靠自己。做銷售很苦，人累心累，無頭緒時頭要爆，不知道題主有沒有這樣的感受。下面分享的都是純乾貨，非理論，我很少去參加培訓，一般是自己看書摸索。這裡都是憑回憶去說，是手機打字，也不知道這個比較久的話題還有沒有人看，或者我說的不好，我暫且寫一部分，確定能幫助到你了再更完。主要是圍繞提高客戶的重視度去說，主要是以下幾點:1、儀錶逼格（隨便說說，不喜可跳過）2、交流內容資源整合，仙人指路。（你的問題）。3、立標杆做示範，定點打點。4、活用28定律。5、人情練達。6、目標管理。7、客戶關係管理。————————————————————1、儀錶逼格。簡單說一下。穿著大致要趨向留異並自然得體。現在的人都很忙，與一個剛接觸的人打交道，第一印象很重要，其中看穿著就可以推斷出行業、階層、喜好、品味。當別人不喜你的穿著穿束時就會排斥你。比如，客戶平時穿純色襯衣，你穿大花襯衫。客戶穿polo衫，你穿無領T恤。客戶穿著樸素，你穿著過於講究。客人和這樣的你在一起會不舒服。當然，如果你們公司有具體的穿著打扮要求就另當別論。主要是形象要幹練，儀錶細節要做好，不可不修邊幅。穿著建議不要過於商務也不可太過於休閑。自己的儀錶在他人看來，商務顯嚴肅，休閑顯隨性。穿戴，其實是一種禮儀，和客戶在一起只要不會讓對方感覺不自在就行，主要是客戶覺得大方舒服就可以了。2、交流內容資源整合，仙人指路。整合，我這裡的整合很簡單。打牌，鋤大地，有順子走順子，有三條四條走三條四條，會玩的人一般不會有34567不順子出，3、4、5、6、7五張小牌單個單個出。銷售業務與打牌一樣，很多資源都要整合起來出!和客戶沒有內容可聊是新人的窘境，新人入行不久，行業水平專業性差，閱歷少，讓對方覺得沒有什麼好聊的。我們這邊的說法是叫做說話沒營養，養分少，所以會不願浪費時間多聊，客戶在工作中的談話一是要利益，二是要信息，信息的分享是一個養分吸收的過程。閑話聊多了誰都不感興趣。這裡有一個在這方面既簡單又快速的成長方法。交流內容資源整合，顧名思義，就是先交流後整合，1+1=2，2+1=3。首先，你是1，你要自己有自己一套談話內容資源，一般公司里的培訓就會有，這個自己要學習好。如果公司的東西太粗淺了，那就自己去找書看，找與你所在行業相關的書籍。有了自己的一套內容後，用你自己的那一套內容去和第一個客戶聊，也可以說是分享，不同之處是針對性比較強。聊出他的看法，他的內容，虛心一些，多引導一下談話方向。與第一個客戶聊完後，總結一下你在與他的談話中得到了什麼信息，學到了什麼。然後你再用你那一套內容加上你從第一個客戶那裡提煉到的內容去和第二個客戶聊。聊完後繼續整合你、第一個客戶、第二個客戶的內容，再去與第三個客戶聊。如此反覆，於是你整合到的信息資源是:a,a+b,a+b+c,a+b+c+d.......，聊的次數最多，越是提煉出客戶的真墨水。這種方法，我們叫做仙人指路。銷售，不管是終端，還是渠道，甚至是單純業務。很重要的一個能力就是整合資源的能力，資源的整合不單單只是物質，人脈、觀點、知識等都是可以整合起來利用的。3、標杆示範。不管是不是銷售操盤手，作為經常拜訪客戶的銷售，一般手上都會有一些做市場的資源。資源在手上的操盤手，怎麼去投放這些資源，是有一定講究的。如果公司沒有硬性要求，自由度高的話，在這裡可以參考一下我一貫的做法。所有的客戶中，哪些是潛在大客戶，哪些是無效客戶，哪些是獨立大客戶，應該心裡有個數的。手上的資源怎麼投?我不喜歡平分的投放，偏愛集中的投放，把一個或者部分客戶的忠誠度做起來先。當然，投放前要做好溝通，做好談判，提明雙方責任與共贏思路，立責任書。這樣把標杆示範做起來，把標杆的影響力擴散到其他客戶。具體怎麼選擇立為標杆的客戶，我想你心裡是有數的，如果不知道，那就還沒有到達去做立標杆的程度。4、活用28定律。5、人情練達。6、目標管理。7、客戶關係管理。
作為一個跑過業務的人。總結了一下。此類客戶可以分為兩種： 1、雖然在經濟、眼界、人情世故各方面都完勝很多人。但是相當低調內斂，做人做事也很讓人舒服。對於這種客戶。前期準備就是了解全面的客戶資料。尤其是他的行業業態。可能有人不喜歡跟你開玩笑，不喜歡跟你講家庭。但是幾乎沒有人會拒絕跟你聊行業，尤其是他所在的熟知的行業。花時間把準備工作做足，在跟客戶聊天的時候，以多傾聽為主。在某些問題上可以適時發表自己的看法。在堅持自己原則的基礎上盡量不要跟客戶的言論想悖太多。事後可以通過和客戶的談話細節來深層次挖掘學習客戶所知的感興趣的但是自己比較空白的領悟。自我提升。下次遇到此類客戶，就有的聊。跟這類客戶打交道。顯示你的專業。基於相互尊重平等交流的基礎上。 2、另一種同樣。各方面都比普通人要強。但是這類人張揚跋扈，愛出風頭。以此來顯示自己的成功。對這類人的話。天南海北都會跟你聊。沒有重點。沒有主次。不管說啥他都知道。不必太在意。有的可能他確實精通。有的可能只是在吹牛逼。多隨著他。多附和。讓他感覺到自己的優越感。如果能拿到單子最好。拿不到也不必太在意。此類人不值得深交。很大一部分是用技巧去溝通。說白了。就是變著法忽悠。 僅代表個人觀點以及個人經歷。如有不同意見。我也不會聽的。
銷售人員的職責是負責把產品推銷給客戶，所以在整個活動中，扮演的角色是服務者。什麼是服務者，簡單來講，就是在合理的範圍內讓客戶覺得服務用心和舒服的角色。
所以，第一點，不管對什麼樣的客戶，必須表現出來足夠的尊重和耐心。尤其是在尊重這個環節，過了顯得太假，少了誠意不足，遇到客戶比較吹毛求疵的，一點細節可能就把單子搞黃了。這個度，需要根據情況自己來掂量，剛開始肯定不好做，時間久了你的判斷就成了條件反射，能順其自然的表現出來。
第二點，學會分析客戶。人有千百種性格，能夠簡單聊天就分析出客戶屬性，並且迅速反映出交流方式的銷售人員，絕對是高手。這個可以用周圍的人練習，學會迅速觀察對方，通過一些點就能了解對方大部分的所想所言，那就厲害了。其實，仔細留意就會發現，能跟身邊朋友、同事處好關係並且讓人覺得如沐春風的人，多半在職場和面對客戶是都遊刃有餘。這點，不是書本能教你的，同樣需要歷練和積累。
第三點，加強自身業務素養。如果你是賣葯的，你去跟客戶講最近油價上漲了，國家又提高增稅了blablabla，這種熟讀新聞、憂國憂民的樣子給你帶不來任何價值點。反而是你需要多想想客戶的需求點和潛在需求和你的產品關聯性有多大，通過溝通能夠迅速捕捉到信息點，並且適時的推薦給客戶，才是你需要做的。跟客戶溝通從來不能瞎聊，你又不是天橋下說書的，用戶關注的核心點不在於你扯淡能力多強，而是你的產品和服務究竟能給他帶來什麼樣的價值，幫他解決什麼問題。如果連這點都做不到，那就算是口才勝過郭德綱，也無單兩眼淚汪汪！這點的巔峰就是：做的像客戶肚子里的蛔蟲，他想的你清楚，他沒想到但需要的你也替他想了。
第四點，能夠找到一些適度的聊天話題。這個也是因人而異，和第二點有相關性，俗話說知己知彼，百戰百勝！哦，對不起，是百戰不殆！多做功課和分析，找到一些適當的話題，跟客戶聊起來，比如興趣愛好、家庭生活、時政要聞等。千萬記住，不是所有客戶都喜歡聊天，也不是每個話題對方都喜歡，並且，聊這些只是為了寒暄和拉近距離，你的主要目的在於第三點，跑偏了就很低級，就變成了宋丹丹——有人花錢吃喝，有人花錢點歌，還有人，嘿嘿，花錢嘮嗑。。。
銷售的活不好乾，總的來說，又伺候人又得受氣，但現在想賺錢又好乾的工作真心沒幾個，大經濟環境逼迫著我們不斷往前跑，跟自己競爭，跟別人競爭。加油吧，年輕人！
以上一點個人經驗，僅供參考。都是老鳥的回答，都是被「經驗豐富的客戶」嚇到了，經驗豐富又有什麼呢？能和客戶見面首先說明的是客戶是對你所銷售的產品感興趣，而不是你，即便你是小美人不要想太多了。既然是賣產品，那就聊產品，再「經驗豐富的客戶」，又怎樣呢，你是銷售產品的，你一定是比對方了解產品，做不到這一點什麼都是白扯，做到了這一點又何必這麼不自信呢？自信一點，專業一點，真誠一點，沉穩一點，不卑不亢，記住他想買的產品在你手上！
1、首先想清楚跟他聊天是為了成交他
2、露出自己在項目上專業的一面。才會引起別人興趣
3、少扯淡。類似很多跑保險的看了兩本狗屁不通的書 上來就先扯一圈。讚美之詞我都覺得噁心。所以少扯淡直接上主題。
4、注意觀察。一個經典案例是 一個老包工頭 想給兒子走走後門安排到鄉政府。去鄉長家準備談談時 無意中發現 房子有點漏雨。二話不說 第二天早上叫了幾個人 把房頂給修補了一下。趁機提了提兒子的事 鄉長說 你放心
5、不要過分溜須拍馬。但還得要有。
6、注意溜須拍馬順序應該是完事後。而不是完事前。
待補充
公眾號北魏東晉 這裡有你想要的多聽少說，多做少說。順勢而為。
最近剛面試了一個銷售的職位 被拒了
據對方描述 被拒理由是我太淡定了 不夠熱情不夠抓眼球沒有super star氣質我想大約是我們理念不同吧。。。總覺得做銷售不是當演員 未必要那麼氣場強大 那是公關代言的活兒 就算當演員還有當配角的時候呢？要出彩但不能搶鏡 我個人傾向於讓客戶當主角呢哎哎 只能說沒緣分咯~
也大約這其實不是真實原因 對方給我面子才這麼說的~ 呵呵
=====================不懂到底是什麼挑選原則。。。 又不是做政治煽動 要那麼高侵略性做什麼呢？在中國要做成生意很大程度上人家挑的是人而不是產品 自然要性格沉穩些踏實可靠的好咯~ 哎哎 老外還是不懂中國市場。。。 也怪我沒能好好做功課體會對方的喜好要勾引別人互動的慾望，話題得滿足他的個人或工作需求。要麼，你能把工作談到點子上，這個需要行業積累，不一定很快能做到。要麼，工作上，你能講些新東西，趨勢。讓他覺得有用，但這種求知的客戶並不多見。要麼，就是回到個人，說話好聽些，把他當老師，虛心些，這樣呢，工作上他不一定信任你，但是人品上會考慮你。因為你滿足了每個人都有的被尊重感。有了這個人品考慮，就會過渡到信任，這時工作上專業或者合作的靈活方式，會進一步扣開訂單大門。如果感興趣，可以關注專欄：銷售那些年。我本人十年工業銷售經驗，也可以互相溝通交流。
一、換位思考，站在客戶的角度考慮問題
業務洽談過程中，客戶可能會存在異議，此時不要急於解釋，因為你的解釋可能會讓客戶覺得你是在找借口推卸責任。要站在客戶的角度去思考客戶為什麼會有這樣的疑慮，客戶的顧慮到底是什麼，並冷靜下來尋找最佳的解決方案。
二、使用萬能語言
在與客戶交談過程中，相信用「這不是一個簡單的問題」、「您的問題我理解，我也將儘力」代替「我做不到」更能讓客戶感覺到尊重及重視。多說「我們」少說「我」 ，可以給客戶一種站在統一戰線的感覺，如果單單說「我」，則會有一種生疏感。
三、洽談語調要保持適中
很多銷售員為了展現自己的口才，跟客戶交談時總是噼哩拍啦，不僅快，還很大聲，跟把機關槍似的，不知道的人還會認為是在吵架。如果語速過快，音調過高，不僅會讓對方覺得你很強勢，而且心裡會產生反感，導致洽談失敗。
四、耐心傾聽，做好記錄
在與客戶交談過程中，要隨身攜帶筆記本，將重要的點記下來，不僅有利於洽談後做案例梳理，也能讓客戶感覺到你對談話的重視。傾聽是有效維持雙方交談的手段，要學會傾聽，時不時要微微點頭示意，代表你贊同客戶的話。
五、與客戶交談中不接電話
銷售員在初次拜訪或重要拜訪時，能盡量不接電話就不接，實在非常緊急的電話，要允許對方同意才接。接聽電話時間不宜過長，否則會讓客戶覺得你對此次談話不夠重視，電話里的人比他還重要，這種情況下，訂單不「黃」才是怪事。
人都是好為人師的。
你只要比他們讀的書多就不用擔心怎麼交流了。
投其所好，事先了解一下背景，準備好，再上戰，不斷得學習，會有所不同的。
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