給調查問卷設計問題有哪些技巧和雷區？

01-07

任何樣本都存在偏差，網路問卷篩選的是能上網的人，街頭問卷篩選的是街上願意停下來的人，各種問卷的群體始終有偏差性，我們要得知數據的獲得方法與來源，我們要做帶著大大問號去閱讀的讀者。

要明確調查目的，但絕不用預設結果引導被訪者。

這一項非常重要，非常非常重要。重要指數：（五星為最高）

這裡的預設調查結果與假設調查結果不一樣。

舉個例子，假設你要調查「年輕人對碳酸飲料的偏好」。你可以在設計問卷的時候假設時下年輕人最喜歡喝的碳酸飲料是可樂，但是你不可以把這個假設在調查問卷中表現出來。

絕對不可以因為你認為現在的年輕人喝得最多的就是可樂，所以給可樂設置更多的選項、問題。

我再舉一個例子，我朋友曾經給我一份問卷，調查的是「90後的文化特徵」。

裡面設置的題目有這幾方面：對火星文的態度、使用網路流行語的狀況等。

我問她：「你知不知道你的問卷犯了一個很嚴重的錯誤？因為你預設90後的文化特徵就是火星文、網路流行語，而問題上並沒有提供其他可能。那你必然會得出你想得到的結論，有大部分90後使用火星文、網路流行語。而你卻得不到那些不用火星文的90後的文化特徵。這是一份毫無意義的問卷，因為你已經設置好了問題，你只是讓被訪者往你畫好的圈圈裡面跳。」

如果你這樣做，整個問卷最終一定會得出你所預設的結果，因為做問卷的被訪者做的不是一份客觀的問卷，而是一份受引導的問卷，那麼在你所設定的框框里，肯定走不遠。

這樣的問卷沒有任何意義，這樣的數據也不能支撐你得出任何結論。因為你的問卷預設結論，並引導被訪者得出你所想得出的結論。做出這樣的問卷還不如乾脆說「我認為XXX就是這樣」更有說服力。

要選擇好樣本。

重要指數：

你要讓你的被訪者樣本具有代表性，假如你想測試 豆漿的消費狀況，你卻把問卷只發放到身邊的某一個群體（例如大學生），那樣你得出的結論其實是 大學生消費豆漿的狀況 。

你要挑選最具代表性的、客觀的被訪樣本。如果樣本在能力範圍下難以足夠的大，請將研究對象的範圍縮小，而絕不用小部分人來代表全部人。

給被訪者拒絕的機會，不要假定被訪者的行為。

重要指數：

例如一道題：

你通常怎麼使用微博？

A、熱愛使用微博，並將自己的日常生活的點滴分享上去

B、使用微博，但只用作瀏覽別人的微博

C、使用微博，但是甚少使用

D、其他用途

這道題犯了一個嚴重的錯誤就是，它設定被訪者一定使用微博。這樣的錯誤是常見並致命的。

選項設置儘可能量化，而不用主觀的描述。

重要指數：

主觀描述容易使被訪者產生不一樣的理解，而評分題則不一樣，使偏好等主觀的東西變成可量化的數據，這樣得到的結論更主觀。

最常用在選項設置中的是 李克特量表。

該量表由一組陳述組成，每一陳述有"非常同意"、"同意"、"不一定"、"不同意"、"非常不同意"五種回答，分別記為5、4、3、2、1，每個被調查者的態度總分就是他對各道題的回答所的分數的加總，這一總分可說明他的態度強弱或她在這一量表上的不同狀態。

李克特量表_百度百科

還有鮑氏社會距離量表、瑟斯頓量表、語義差異量表、配對比較量表等，請選擇適合你問題的量表。

在問題設置中注意邏輯，以免被訪者厭煩、混亂

重要指數：

例如，如果想了解消費者網路購物櫥窗式廣告的態度，應該先在問題上從網路購物 &> 網路購物廣告 &> 網路購物櫥窗式廣告層層遞進，避免邏輯跳轉混亂，讓被訪者莫名其妙。

說到這一點，在填寫問卷的過程中讓被訪者明白你的目的也是非常重要的。被訪者明白你想調查的是什麼，更有利於他給出他在這方面的意見。當被訪者腦子中明白你想了解的是網路購物行為，他們會更清晰地回想到他們網路購物時的情景，有助於給出更明確的答案。

寫在最後

問卷調查是市場調查中的一個重要模塊，任何一個要設計問卷的人都必須要好好學習這方面的知識，才能設置出一個客觀的、有真正調查意義的問卷。

大家不要在網上看到問卷之後隨意摹仿，製造出問卷，然後以此得出結論。這樣是非常不負責、不科學的。

想學習問卷製作的人可以看看這本書：

《市場調查方法與技術》，中國人民大學出版社，簡明、金勇進、蔣妍編著。

由於這是我的教科書，我並沒有看過其他有關這方面的書，希望有別的更好的推薦。

前幾名的答案已經寫得很詳細了，自己最近寫的論文也在做問卷調查，在這寫寫自己的心得吧。另外，因為我的資料和問卷都是英文，加上本來語文就不好，所以寫的可能不是很盡人意，希望大家不要嫌棄。

在設計問卷之前，一定要弄清楚以下問題：

1. 你做這份調查問卷的目的是什麼

2. 調查對象是誰

3. 用怎樣的方式調查

然後你就開始設計問卷了，以下是設計問卷時需要注意的問題：

問題類型：

在設計問卷時，問題的類型可以很直接關係到調查者會不會收集到自己想要的數據。問題的類型設計要根據問這個問題的目的和受訪者的類型來決定。以下是具體類型：

1. 封閉式問題（closed-ended question）

封閉式問題就是用[是或者不是][有或者沒有]就能回答的問題。這種問題適合不需要detail的關於數量的提問。

2. 開放性問題 (Open Question)

這種問題就需要受訪者把自己的答案寫下來了，調查者可以在這類問題里得到更多的detail。適合調查受訪者的想法和意見類的質量問題。但是也往往有人不答。

3. 優先順序的問題 (Prioritising Question)

優先順序的問題是用來調查受訪者對所提供選項的有限排列順序，此類問題的分析結果往往是百分比。表達不行咱就舉栗子：

In the order of importance what feature is important to you when you are purchasing a laptop. 1 is the most important and 9 is the least important.

Keyboard
Sound
Speed
Design
Screen size
Number of inputs
Memory size
Hard drive space
Brand

4. Scaled的問題

此類問題介於封閉式問題和開放性問題之間，受訪者被要求在所列出的答案里選擇一個最符合他們想法的答案。

問卷名稱：

有些人在用電子郵件發放問卷的時候會不填寫主題和發放者，這是不正確的做法。無論是問卷還是發放問卷用的電子郵件都應該有一個能激起受訪人興趣的名字，並且這個名字要簡潔易懂，誰也不想做一份連名字都要讀好久才能讀懂的問卷。以下是栗子：

消費者滿意程度調查

課程教學質量調查

當有條件給受訪者提供獎勵的時候一定要把獎勵放在顯眼的位置

問卷說明：

在開始提問之前，問卷中要包括問卷說明的部分，問卷說明要包括以下內容：

1. 為什麼要做這份問卷調查

2. 誰做的調查

3. 這份調查的重要性

4. 需要多久能填完這份問卷

5. 什麼時候用怎樣的方式上交問卷

6. 調查者的聯繫方式

7. 保證受訪者的回答是保密的

然後就是問卷的正文了，在設計問卷正文的時候要注意以下幾點：

1. 問卷的內容要精簡

在設計問卷問題是要把問題分為三類，哪些問題是一定要問的，哪些問題是可以問的，哪些是不需要問的。不要為了顯示工作量問一些可有可無的問題，這樣受訪者回答的質量會下降的。

2. 用簡單的語言和語法

雖然你的受訪對象是某一類特定的人，但是他們也會有不一樣的教育背景，一定保證你問的問題大家都能不費力的看懂。如果無法避免使用專業辭彙和單詞縮寫，要解釋。

3. 從有趣簡單的問題開始問起

用有趣簡單的問題開始問卷可以更好的吸引受訪者的注意，給受訪者帶來這份問卷很有意思的假象。問題的排列順序要有梯度，前面幾個簡單的問題，之後再深入。

4. 盡量少的使用雙重否定

5. 當採用選擇性的問題時，不要使用太多選項

6. 避免回憶性問題，特別是長時間以前的回憶，準確率會很低

7. 如果可以選擇，盡量使用封閉式問題，少使用開放性的問題

封閉式的問題在受訪者看到問題和選項的時候會清楚地意識到調查者提問這個問題的目的。而開放性的問題是要求受訪者寫下他們的答案，這樣得到的回復率比較低，因為大家都懶，而且回復的多樣性使後期很難統計結果。不過，開放性的問題也是不錯的。

8. 調整問題的順序，使其符合邏輯

9. 在正式發放問卷之前要提前做一個試發放

在一小撮人里提前測試一下，等他們答完題，請他們頭腦風暴一下他們做問卷時遇到的問題。

問卷的發放方式：

1. 採訪

此類方法中有包括面對面採訪和電話採訪。

面對面採訪的優點是受訪者不需要親自前些問卷，問卷的完成率高（抹不開面子吧），可以觀察受訪者（他們都提問方式或者問題是否滿意。缺點是調查者與受訪者的互動可能會影響受訪者的答案（尤其是滿意率的問題），需要很多人力，因為面對面所以很多匿名問卷的優勢就無法發揮。

電話採訪的優點是對比面對面的方式省錢，比起面對面的採訪更能發揮匿名的優勢。缺點是當問卷中有涉及到圖片的問題是無法闡述，當選項多的時候也相當麻煩。

2. 自助式的問卷

此類方法中包括郵寄，電子郵件和互聯網問卷

通過郵寄的方式的做問卷的優點是方便操作，看起來更專業，通過使用質量好的紙張或者好的畫面設計使受訪者更想回答一點，不是特別貴。缺點是不能保證受訪人願不願意郵寄回來他們的答案。

電子郵件的方式優點是更簡單的操作方式和更少的花費。

互聯網的優點是花費少，可以有更好的視覺設計。缺點是要求會做網上的問卷。

隨意設計幾個問題讓用戶去填寫十分不可取的。問卷設計的好壞直接影響到最終數據是否有效，甚至會影響到公司決策的方向。

針對問卷問題設計有的5個常見錯誤。

1．用詞複雜、難懂，過於專業！

通俗的語言容易被不同文化背景、不同階層的消費者理解和接受，也可以避免因理解錯誤而產生回答偏差。

a、在設計問題時要盡量少用專業性術語。

例：「您認為淘寶C2C的經營模式如何？」有些被調查者可能不知道「C2C」是什麼意思，因而也就無從回答。

b、問句措辭應避免使用雙重否定的句子結構，避免使用長而複雜的複合句。

例：「您贊不贊成某些酒店不允許自帶酒水的規定？」，這類結構的句子往往使被調查者不能輕易讀懂句子的真實含義，也就無法順利回答問題。若改為「您贊成酒店不允許自帶酒水的規定嗎？」就顯得通俗易懂。

2．出現誘導性問題

誘導性問題暗示了特定的答案，影響了被調查者的回答。

例1：「消費者普遍認為海爾冰箱好，你的印象如何?」這個問題帶有明顯的傾向性，它會導致被調查者選擇問題中暗示的結論。如果把問題改為：「您認為海爾冰箱如何？」就可以避免這種誘導性。

例2：如果訪問開始的幾個問題都與某品牌或某機構有關，那麼被調查者很快就會識別出調查發起者，這樣就可能引發「主體誘導」，使回答發生偏差。

3．直接提出敏感性問題

敏感性問題是指涉及被調查者秘密、禁忌而不願意公開表態或陳述的問題。

例：私人財產、青少年的婚前性行為、偷稅漏稅、犯罪記錄等。這類問題若直接提問往往會引起被調查者的反感而不願意真實回答或拒絕回答。

在調查中，應盡量避免敏感性問題。若這類問題對調查目的非常重要而無法迴避時，可以對其進行以下處理：

a、釋疑法。在問卷的開頭運用說明性語言，以消除被調查者的顧慮。

例：對「在校大學生戀愛觀及性觀念調查」中，可在問卷開頭說明：「您好，我們是××調查公司的調查員。為了解目前在校大學生的戀愛觀及性觀念，我們將徵詢您的看法。請您客觀陳述您的觀點，我們將對您的回答和個人信息予以嚴格保密。謝謝您的支持和配合！」

b、轉移法。不直接詢問被調查者對某事的觀點，而是把問題轉移到其他人身上，然後，請被調查者對他人的回答作出評價。

例：「許多同學在考試中都存在作弊的情況，您知道是什麼原因嗎？」通過問其他人而不是被調查者自己，調查人員也許能夠更多地了解到個人對考試作弊行為的看法。

c、假定法。假設某一情景或現象存在，然後再詢問被調查者的看法。

例：「假定允許各類人員自由調動工作，您會更換目前的工作嗎？」

4．問題含糊不清

含糊不清的問題會產生很多歧義，使被調查者無所適從。

有時、經常、偶爾、很少、很多、相當多、幾乎，這些詞對於不同的人而言會有不同的理解。因此，為了避免產生歧義，問句措辭必須追求具體，以做到標準統一。

例1：考察大學生周末回家頻率的調查中有這麼一個問題：一個月中，您的回家情況如何？

模糊選項：□不回□偶爾□經常□定期。

準確選項：□少於1次□1到2次□3到4次□超過4次。

例2：您通常幾點上班？這是一個不明確的問題，到底是指何時離家還是指何時在公司開始工作？問題應改為：通常情況下，您幾點離家去上班？

5．雙管問題

雙管問題是指一個問句中涉及兩個或兩個以上的問題。如果一次就提出兩個問題，就很難獲得某一個觀點的答案。

例：「您認為可口可樂的味道和原料如何？」，「您認為某航班安全準時嗎？」這些問題實際上是詢問了兩件事情，應該把問題分成兩個問題來提問。

更多知識分享請關註：我心裡只有學習

呃，上學期的筆記正好在手邊，摘抄下來與大家共享之：

一、問題的類型：

1、封閉型

2、開放型

3、混合型：提出問題，並制定出常見的若干個回答種類，同時又說明其他問題可註明。

註：一份調查問卷中應以封閉性問題佔主導，開放性問題不宜過多。

二、問卷：

1、包容性：是針對封閉型題目的選項而言的，它要求選項應包括所有的可能的回答種類。

2、區分性：是針對封閉型題目的選項而言的，它要求選項之間不能有交叉關係。

3、中立性：是針對問題的問法而言的，它要求提出問題時不能帶有任何偏見和主觀的看法，保持中立。

4、單一性：是針對問題的問法而言的，它要求問題的問法只含有一個問題，不能有並列問題的出現。

5、明確性：是針對問題的問法和封閉型題目的選項而言的。它要求問題和選項必須清楚明白，不會產生異議。

三、問題的邏輯檢驗：為測試被訪者答題是否認真，一份問卷中常會設置邏輯檢驗性問題。以下是一些設置這類問題的技巧：

1、正負性問題：一個問題從正反兩方面提出，看問放著回答是否一致。

2、集合性問題：一個問題外延不同的角度提出，其中一個問題的外延完全包含另一個問題的外延。

3、同一性問題：一個問題放在問卷的不同地方，看被訪者回答是否一致。

註：邏輯檢驗的題目應具有雙重功能，既是調查所需的題目，又有邏輯檢驗。

四、問題設計中常見的錯誤：

1、問題措詞含糊不清。

2、會增加或減少某些特定回答的機會。

3、問題的措詞水平太高。

4、問題本身太敏感：比如像性關係、自殺、收入之類的問題，被調查者容易拒絕回答或給出一個規範性的回答，所以這類問題盡量不用。不得已時，把這類問題放在問卷的最後，或採用其他方法解決，如心理學上的投影技術等。

私認為，要想設計出一份好的問卷，最重要的還是找機會多加練習。並在正式調查前選擇與正式調查時的被調查者一樣的人員進行試調查，發現問卷中模糊不清難以回答和沒有調查必要的問題並且做到及時修改。

1 問卷的特點

既然問卷法是一種收集資料的手段，那麼必然也就有一些優點和缺點以及一些適合的場景。根據這些優點和缺點，我們可以在設計問卷的過程中揚長避短，達到最好的問卷效果。

1.1 問卷的優點

分發方式廣泛我們可以在街上對路人分發問卷，也可以郵寄問卷，也可以在網上轉發問卷，也可以針對一些目標用戶對問卷對象進行細分。
利於統計。一般來說問卷都是有著相當嚴謹的框架。不會像訪談一樣發現無數個無法控制的點，問卷非常方便於統計，計算並且得出一些結論。
設計優良的問卷可以有效的答案，避免偏差。所有人的問卷都是一樣的，在大樣本的問卷調查中就可以把偶然偏差都平均掉。
匿名。在做一些敏感問題的調研的時候可以用問卷（當然有一些方法）。但是例如訪談之類的，訪問的信度就可能會降低。
低成本培訓調研人員，不需要像訪談一樣對於調研人員的素質要求非常高，只需要能發問卷就可以了。當然，這個裡面還是有一些別的讓別人幫你填問卷的技巧，這個下面再說。

1.2 問卷的缺點

條條框框非常的死，獲得的信息也有限。因為問卷必然是一個很快就能填好的東西，而且有著固定的框架，就很難和訪談一樣有什麼特別的發現。
難以分散抽樣，問卷調查很容易大面積調查某個群體的人，而這個群體的某些特性可能會對調研的結果產生某種偏差。
有效卷比例低，無效卷混雜其中，很多人因為對問卷內容繁雜而不耐煩，然後就亂填，這樣對調研結果的信度的負面影響非常大。

2 如何設計問卷？

介紹完了問卷的種種，現在我們正式開始設計問卷。正式問卷一般最開始都有一個導語，基本上都可以這樣：

尊敬的XXXX（調查對象）：
您好！
我們是XXXX調研小組，正在XXXX範圍內進行關於XXXX的調查，希望能夠了解相關的真實情況，並且能為社會提供更好的產品和服務。
我們抽取了一部分XXXX（調查對象）進行研究，您的參與對我們來說非常重要。本調查答案沒有對錯之分，也不需要留下個人信息，無需擔心個人隱私問題，對於您的答案也僅供研究之用，絕不外泄
（如果有準備小禮品一定要寫！！！）
謝謝您的合作！
XXXX調研小組
負責人：XXX，聯繫方式：XXX XXXX XXXX

2.1確定調查對象

首先要確定調查對象，調查對象的選擇和數量對於調查信息的全面性和準確性十分重要。用戶體驗與產品創新設計的目標是要收集最大範圍的用戶數據，因此，要擴大調查範圍，涵蓋儘可能多的目標用戶。當然，這個時候要對調查對象有一些基本的了解。尤其是關於調查的內容，在選項設置方面要符合實際情況。

反例：
請問您的月收入是多少？200？300？500？

2.2了解目標領域大致現狀

最好的方法當然就是，問卷設計者要去和被訪者聊天。最重要的是，要了解他們對於你所調研的那個領域是怎麼看的，有沒有人已經想過一些解決方案？還有就是目標的偏好，如何正確的分發問卷會比較不容易被拒絕？在這個階段最重要的是：了解你所研究領域的大致情況。訪談調查對象往往比較費時，成本也比較高，可以進行小組訪談，也可以做焦點小組，基本上聊個三到五個人就夠了。最主要的是，你要了解目標領域大致的現狀。

如果找不到訪談對象，沒關係，這不還有互聯網嘛。我們要研究什麼領域，我們的目標群體會有他們的行業交流地，我們就可以去那邊找他們。例如貼吧等社交平台。那裡的用戶全都是你的調研目標。

2.3出題

基於以上的一些對目標領域的了解，我們出題也算可以有些譜了。具體問題怎麼出還是要看研究內容是什麼，根據需求來即可。

對於單個問題的出題原則，江湖說法不一，但是大致上有以下幾點：

1.對於題目的描述要清晰，不要用一些很模稜兩可的詞語去提問。

反例：
請問你是喜歡可樂？還是雪碧或者芬達？

2.選項設置要單一，選項與選項之間必須是互斥的，並且能包含所有可能的情況。不能讓人覺得我可以既選A又選B。

反例：
您的職業是什麼？
A、幹部 B、公務員 C、教室 D、學生 E、其他

3.作為一個調研中立非常重要，不能帶有問卷設計者的自己主觀臆測。

反例：
大多數醫生都認為被動吸煙會導致肺癌，你覺得呢？

4.語言中不要出現難以理解的用辭。例如雙重否定、反問之類的。

反例：
下列營銷策略中，你認為不用不行的是哪個？

5.答案設計要符合實際情況。

反例：
您的SUV的價格是？5000？1萬？

圍繞你的研究領域，儘可能保持問卷的簡短性和易理解性，保證用戶能夠較為準確地回答所提出的問題，並保證高效、輕鬆。盡量讓上下兩個問題之間自然銜接，這樣用戶在回答問題的時候比較有條理。在調查問卷中，可以建立量表的形式（如五點量表、七點量表、九點量表或者十點量表），允許用戶有一定的選擇性，同時保證能夠得到足夠多的數據點。當然，超級冗長的問卷容易讓被試者厭倦而胡亂填，為了避免這種情況，請儘可能把問卷的時間控制在10分鐘以內。

2.4敏感問題

做一些用戶調研，為了問卷足夠有深度，很多時候要涉及一些敏感問題。但是面對敏感問題的時候很多人就不願意如實回答了。這樣的話就會對最終的統計結果造成一定的偏差。如何來解決這個問題呢？學者S.L.Warner曾經提出了隨機問答法。

有一項研究是估計某學院四年級學生在校期間某次期末考試的作弊的比例。有理由假定，大部分學生都不願承認作弊的行為，所以，適合用隨機回答法。研究者在這個學院的一個班裡選了200名學生的簡單隨機樣本。隨機牌里3/4標有數字1，l/4標有數字2。給每個被問者下述兩個問題。
問題1：我在這次期考中作過弊。
問題2：我在這次期考中沒作弊。

然後要求被問者隨機選取一張牌，依他抽到的數字相應地回答「是」或「不是」。對200名學生樣本重複這個過程，研究者得到60個答案「是」。用以下方程，我們來估計在期考中作過弊的學生的比例

比例為x

200*3/4*x+200*1/4*(1-x) = 60

x=0.1(仄就是我的粗中素學)

所以，我們估計有10%的四年級學生期考中作過弊。我們也可以利用類似方法來調查類似的問題。

2.5 如何排除無效卷

尤其對於一些十分冗長的問卷，很多被訪者會變得沒有耐心而應付，最後一通亂填問卷，這種答卷因為不能正確反映被訪者真實狀況，我們稱它作「無效卷」。必須有一個排除無效卷的「小機關」來確保那些無效卷被排除在統計結果之外。例如設計重複性的題目，能極大幫助你分辨哪些是胡亂填的，哪些不是。還是以口香糖為例：

你喜歡什麼口味的口香糖
A、薄荷 B、香橙 C、藍莓
以下哪種味道的口香糖你最願意購買
A、藍莓 B、薄荷 C，香橙

注意兩道題之間的選項內容要打亂，比如上一題的B是下一題的C。而且這兩題不能緊挨著，稍微分開一些為好。如果上下文不符合的即可判定為無效卷。

3 試調研

現在我們已經有了一張初步設計好的問卷。

智者千慮，必有一失。就算前期準備工作再充分，不管是語言的表述上，還是選項的合理性，有時候也會有些問題。所以，在進行正式調研之前，我們一般要首先開展一個試調研。這個問卷設計和用戶體驗設計一樣，需要有一個可用性的評價。一般試調研會邀請小部分團隊內部人員（沒有參加問卷設計的人）和小部分目標用戶，試調研的目的在於找到問卷中的bug。在被試人正在完成問卷的同時，要仔細觀察被試人的舉止，看有沒有什麼表述不明確讓人疑惑了，或者選項不準確的地方讓人皺眉了，及時詢問並且考慮改進問卷。一般來說試調研十個人左右即可。

舉個例子：

某公司要調研其加盟店的經營狀況，設計的問卷中有以下這個問題：

請問您的店月營業額是多少？
A、100萬以下 B、100萬-500萬 C、500萬-1000萬 D、1000萬以上

經過試調研後，設計人員發現普遍盈利水準都遠遠低於這個數字，於是對問卷進行了修改：

A、30萬以下 B、30萬-50萬 C、50萬-100萬 D、100萬以上

4 如何讓別人幫你填問卷？

4.1.有償

有償的問卷不僅回復率高，而且問卷信度也會比較高。

手裡捧著份精美的禮品甚至紅包勝過你說十句話。

有錢。任性。

4.2無償

說到街訪，首先問卷遠遠的看上去要友好。那些看起來像一本小書一樣的問卷看起來就太可怕了。對於被試的路人也要表示這份問卷完成大約需要多久，這樣被試者心裡也會有所預期。（15分鐘以上就不用說了）

準備工作也要做好。如果是在街上街訪，一定要帶很多的筆，墊板，有條件的要帶上小杯飲料，深知小禮品等等，再豪華一點就帶個桌子椅子可以方便被試者填寫的。如果能佔用類似於寫字樓的樓下休息區域就更好了，這樣被試者也有個比較好的環境來填寫問卷。

態度好。別死纏爛打，就是大大方方的表示，「你好，我要幹什麼，耽誤時間少，還有獎品喔！」

「您好，能不能幫我們做一份問卷，僅僅花費5分鐘，還有小禮品喔」
反例：
「小姐….你好喔，不好意思了，能不能耽誤你點時間，看一下….」（別人已經走了）

在填寫問卷的過程中，要向被訪者表示「有什麼問題儘管找我」的態度，人家填完以後你一定要表示感謝，也可以閑聊幾句，表示一下美好的祝福什麼的。這對下一個來面試的人看到這一幕會增加很多好感。

其實說實話，這苦差事兒能找漂亮妹子就找漂亮妹子，比我們一群大老爺們上街亂搭效率高100倍。

所以…看臉…看臉…看臉…

正好收藏了一個網易的問卷調查的應用。

不知的有木有幫助。http://uedc.163.com/8379.html

在設計問卷之前，一定要弄清楚以下問題：

1. 你做這份調查問卷的目的是什麼

調查問卷不外乎兩個目的，第一是根據調查結果驗證假設的結論，第二是指導相關業務的下一步，讓你有理有據的去做事情，而不是靠猜。

2. 調查對象是誰

即我們要明白我們的用戶是誰、你需要調查的用戶是誰，這裡有兩種情況，第一種是我們已經知道我們的用戶是誰，這時就可以直接去尋找相應的用戶，如果我們還不知道自己的用戶是誰，那麼就去調查和你業務、產品相關的用戶。

3. 用怎樣的方式調查

根據你的目的選擇合適的調查工具，在這裡推薦兩個常用的工具

能非常快速有效的幫我完成調查問卷：番茄表單

（這個工具提供了各式各樣的模板，調查問卷也有分行業，比較簡單好用，可以直接使用模板然後進行相應的修改，簡直就是傻瓜式操作哈哈，）

數據分析表單：金數據 - 人人可用的在線表單工具

（這個的功能其實和番茄表單是差不多的，不過有一些高級功能，比如支持谷歌分析，這個對我就很有用，可以用來查看填寫用戶的相關訪問數據，只是免費版每月只能收集50條信息是個硬傷）

以下是設計問卷時的思路與方法

1、確定問卷調查的目的

這個是製作調查問卷的前提，只有明確了調查目的，才能針對性的設計問題，調查目的可以是調查用戶是哪一類，也可以是調查產品受不受歡迎，比如針對與產品的的調查，可以是新產品上線，功能的改善等

如果調查目的為想知道我們產品的付費用戶是哪一類人群，喜歡什麼內容，那就是用戶調查。

2.設計調查問題

今天使用番茄表單來舉例

網址：番茄表單

調查問題是一個表單設計的中最大的學問，一張調查問卷好與不好都體現在問題上呢，要做好調查的問題最基礎的是根據調查目的確定問題，問題設計遵循以下幾個原則

a、問題由淺入深

b、優先選用封閉是問題

c、問題進行互補、不相矛盾

d、設計從簡

3.設置相關設置

比如你想在微信上的用戶填寫，可以選擇【只能通過微信填寫】

想讓用戶不重複提交，可以選擇【限填一次】

定時使用表單，可以選擇【定時啟用表單】

需要實時提醒反饋信息【關聯公眾號】、【關聯釘釘賬戶】

如果表單過於隱私，還可以設置密碼訪問，這些設置也是基於你的調查目的的。

還有就是設置頭圖、背景、字體、圖片這些，配合你產品的風格去設計就可以了。

4. 信息收集

完成前面事項後，整個表單就已經設計完成了，剩下的就是將問捲髮送出去，等待相關信息的回收，最後達成你的調查目標。

問卷調查怎樣設計題目？

在哪些渠道投放？

如何讓用戶自願填表？

不好意思，我說的不是這類技巧性的知識，這些只是錦上添花的皮囊。很多人做調查問卷的時候一上來就考慮具體的技巧、方法，而不是對工作進行拆解，導致做出的問卷看似「金玉其外」，其實「敗絮其中」。我今天說的是隱藏在這些皮囊之下的內核——邏輯結構和工作流程。在這裡，或許你會看到不一樣的答案。

（小沙將會寫一系列關於不同用戶調查手段的解析文章，這次的主題是問卷調查，下期分享另一種調查方式，可以關注我微信公眾號：七橋沙漏）

一、邏輯結構

先來曆數一下問卷調查中毫無邏輯的幾個工作方式：

不做市場調研，直接根據經驗設計問卷。

營銷人員腦暴會，拍腦袋想出一系列問題，沒有具體流程。

問題浮於表面，沒有真正解決問題。

其實每個優秀問卷背後都有一個完整的理論架構，這種抽象而宏觀的理論能夠指導具體的實踐工作。

在拿到任務的時候，先不要著手去做。第一件事就是問自己3個問題：

問卷調查目的是什麼？在現階段營銷工作中是一個什麼樣的角色？

我們針對的人群是哪些？如何獲得精準的人群投放？

為了達到這一目的我們需要怎樣分解工作？

1、目的

調查問卷所有工作都是為「目的」服務的，在調查之前停下手中的工作仔細想想：這次調查問卷的目的是什麼。

這份問卷將要解決營銷工作中什麼問題？是為了增加老客戶粘性，還是為產品研發提供意見。

想通過問卷調查獲取哪些信息？是用戶使用新產品的意願強度，還是定位新產品人群結構。

目的，有且只有一個，請清晰地用一句話來表達目的是什麼。

2、人群

你的問卷調查是針對某一類人群，而不是上街隨便抓一把。想想你曾經在街上被調查的經歷，是不是挺滑稽的，你甚至不是這種產品的目標人群，對這一類型的產品根本不感冒。這種問卷調查只是充數而已，沒有任何意義。

確定了目標，接下來需要確定樣本群體。是否有地域/職業差別，是否有年齡/性別差別，如果調查人群有不同的特性，就需要對人群進行劃分，設計不同的問題和話術。

那麼如何確定樣本人群呢？

其一，市場相關資料。在互聯網上有很多免費的數據報告網站。比如艾瑞網、易觀智庫等。根據市場相關資料來確定樣本人群的大致範圍，他們有可能就是此次調查的潛在用戶。

其二，競爭對手。把自己當做消費者，體驗競爭對手產品，通過直覺判斷競爭對手的樣本人群。

其三，運營數據。把歷史數據調出來，這個樣本人群是再精準不過的了。

在調查之前需要給人群做一個大致的用戶畫像，比如年齡、性別、教育水平、收入水平、喜好等。

有人問，我做調查本來就是為確定產品消費人群啊！

我說的樣本群體是一個虛擬用戶，就像小說中的人物一樣，不是真實存在的，是通過市場分析、資料分析總結出來的某種角色。你可以通過「猜」來完善這個角色，目的不在於有一個準確的結論，而是為問卷設計的一個大方向。所以不要害怕確定的樣本群體是錯誤的。

3、分解

知道目的和人群後，根據目標分解影響因素，對影響因子進行層層梳理，整個工作流程的脈絡就會很清晰地展現在你面前。之後的問卷問題就可以圍繞分解出來的影響因子來設計。以一個為了增加客戶粘性的例子。

二、工作流程

邏輯結構確定以後，工作流程只需要根據這個結構來進行分解就行了。小沙做問卷調查的大部分時間都花在準備工作上。60%準備工作+20%問卷設計+20%結果回收。準備工作完成，就相當於問卷調查的主幹已經出來，剩下的只是執行而已。

1、準備

了解市場

如果是有關行業、新產品的調查問卷，小沙還是建議先研究一下有關本行業的相關信息。包括專著、文獻、報告等。這些準備主要有兩個目的：一是儲備相關行業市場環境知識，二是提供設計問題的思路。但是千萬不要以這種廣而泛的報告作為自己的可用數據。

預設結果

所有調查問卷設計者在設計之初都會對調查的結果有個預估。預設也有兩個目的：一是讓問卷設計有一個大致的方向，二是是驗證結果，看自己當初預設思路有哪些正確的地方，有哪些失誤的地方。

但是我要強調一點，這裡的預設結果只能作為結果，不能影響設計的問題。比如你的預結果是「年輕人使用直播平台的主要目的是用來消遣和娛樂」，而設計的問題有「你平時使用有使用哪些直播平台打發時間」。這種問題有明顯的引導性，調查中的年輕人不一定全都使用直播平台。

頭腦風暴

這裡的頭腦風暴不是在問卷設計階段，而是在問卷準備階段。團隊發散思維，把目的拆解為幾個大板塊，即問卷要獲得什麼信息，包括哪幾個方面。然後團隊在策略層面達成共識。

這樣做的目的，一是避免設計者在方案制定的初期出現思維漏洞；二是為具體的問題設計提供相應的思路。

2、執行

執行方面只說幾個注意事項。

小範圍預調研

問捲髮放並不是一次性的工作，而是一個發放——回收——修改——再發放的過程。

設計者在設計的過程中很容易「思維固化」，難以考慮到其他問題。小範圍預調研是打破思維固話的過程，可以把遺漏或者考慮不周的問題直接呈現在設計者面前。

先找小部分人群填寫問卷，針對填寫中發生的各種問題對問題結構和內容進行調整，比如刪除無效問題，修改隱私問題，深入挖掘用戶關注的問題。

數據化代替主觀性

經常會看到這樣的問卷：

什麼叫非常關注。也許A非常關注是每個月關注1個，B認為是每個月關注10個，兩者對非常關注的程度都不一樣。模糊性的問題會讓人產生歧義。我們在設計選項的時候，越清晰越好。

比如上面的問題我會設計成這樣：

您近三個月關注的大學生創新創業方案有幾個？

A：1-2個 B：3-10個 C：11-20個

用數字來代替「非常關注/一般/不關注」這種模糊性詞來表示頻率要好得多。

用過去行為預測未來

先來看個例子：在一次調查中，公司將要推出上門中醫理療服務，判斷當地人對中醫理療的認知程度，設計者提出三個不同角度的問卷問題。

1、你平時會注重中醫養身嗎？

2、有上門的中醫理療，你願意付費嘗試嗎？

3、在過去一年中，你做過幾次中醫理療？

1是理想型問題。用戶腦海中未來自己的樣子，並不代表現在的狀態。

2是引導型問題。對於陌生事物，很多人的判斷都是隨機性的。

3是事實型問題。事實型問題比理想型問題、引導型問題獲取的答案更具真實性，因為用戶過去的行為，做出的選擇很大幾率會成為以後的行為。所以在問題設計時多採用事實型問題。

3、統計

一般工作量不大的數據我們直接用excel解決，如果遇到比較複雜的數據則需要用到分析軟體，如SPSS、STATA等。不過現在很多在線調查問卷都能直接生成各種圖表數據，使用很方便。

4、報告

報告需要具有指導意義，重要的不是如何直白地把數據展現出來，而是數據背後的意義以及解決方法。聰明的人讓自己的報告有利於觀看人閱讀。如果你的報告要發給老闆看，最好不要用excel，要用PPT。excel數據詳細，是你自己用來分析的。PPT則是用來呈現結果的。

用圖表的形式展現此次調查的數據，寫出相應的解決方案，並用調查的數據進行佐證，針對解決辦法對應相關的業務部門，提出自己的意見。

做網路營銷，調查問卷最常用的投放方式是頁面或者EDM。目前網站上提供調查表設計的免費工具特別多，說幾個常用的。

有兩個重點，一個是研究者想知道什麼，另一個是執行者（包括訪問員和被訪者）能執行成什麼樣子。雞湯一點的說法是，要抱最大的希望，要做最壞的打算。

1，不要有太多似是而非的問題。剃掉枝葉，直奔主題。研究者想要知道的結果必由數據分析而來，數據必由每一個問題的答案而來。所以每一個問題都很珍貴，要讓每一個問題都最終指向你的研究目的，而不是把所有可能和研究目的相關的問題都加上來。

2，問卷不要太長，題干也不要太長。即使訪問員能耐心讀完，被訪者還沒有耐心聽完了。如果你的被訪者人群（滿足甄別條件的人）不是高端人群的話，問卷問題就不能有太多術語，要儘可能的大白話。

3，理清問卷邏輯以便執行。包括跳問，包含，重複以及互斥，尤其是那種兩道題隔著好遠但是存在邏輯關係的。把這些複雜的邏輯講給執行的人聽，否則你將收穫一堆用之擔心棄之可惜的廢卷。

4，如果你不知道封閉題的選項是哪些，找到合適的人先開一場座談會吧。

暫且就這些吧，想起什麼再補充。

我一直覺得問卷調查的設計關鍵不在於用戶回答什麼，而在於試圖通過回答者表達什麼。

我認為，如果使用問卷調查的形式對一些已經客觀存在的事實進行調查，調查的結果是具有參考價值的，但是如果使用問卷調查的方式試圖讓答題者對自己未來的行為進行預測，那麼這樣的出的結果參考價值值得商榷！舉例說明一下，如果一個問卷問答題者你的工作內容、收入狀況、年齡、飲酒頻率、是否有重大疾病等等這樣類似的闡述自身客觀狀況的問題，那麼結果基本上是不存在太大的誤差的，原因很好理解我這裡沒必要贅述，除非答題者惡作劇，但是這種亂答題的情況可以通過大量發放問卷的形式增加樣本量來消除這種異常值。但是，如果問卷的問題是諸如對於某一款還未上市的手機產品你的可接受售價是多少？您是否會在未來半年購買一部新車？針對問卷所描述的幾款同類產品你更願意購買哪個？類似這樣的讓答題者自身對自己未來的行為進行預測的問題，其最終的調查結果的價值我認為對於問卷製作者來說，值得商榷。

先說這麼多，下班了回家，吃完飯繼續

差點忘了。。。。。。。。這頓飯吃了快一個月，抱歉。。。

下面詳說。

舉個我們日常中的例子：某一天我們準備去超市採購些東西，通常情況下我們都會想好了買些什麼，那麼就假入我們的購物單是牙膏一管、衛生紙一袋、一斤豬肉、半斤土豆、一瓶醬油。但是我們在進入超市後發現，某品牌牛奶在促銷，買一箱利樂包送一箱百利包，你心動了買了；走著走著，又發現江南皮革廠倒閉了，給老公又挑了一錢包；後來發現想買的醬油竟然賣斷貨了，索性想著家裡的醬油還能撐兩頓，大不了明天去公司樓下超市買，今兒就不買了。那麼當你走出超市時，你手裡拿的東西是牙膏、衛生紙、豬肉、土豆、牛奶、錢包。大家現在發現了吧，你實際想買的東西是和你之前的預測是有所不同的。這個現象不是我瞎編的，大家回憶一下肯定都會有相似的親身經歷。試想，假如我在你進入超市前發給您一張問卷讓你填寫你今天準備購買的商品，那麼實際上你最終所購買的商品是和你當初填問卷的結果是不一樣的，那麼可想而知，當初這張問卷的調查結果的可信度會有多高？

再舉個例子，你最近準備入手人生的第一輛車，手裡面15萬的預算，在各大汽車網站逛了N久，和周邊同事詳細徵求意見後，決定弄輛高爾夫。當去店裡看車，發現大眾的老闆也和小姨子跑了，邁騰落地只需15萬，你說你仍選擇高爾夫還是選邁騰？試想，要是某一調研機構調查消費者的購車選擇，你填的是高爾夫，結果你最終買的是邁騰，你說這結果有多可靠？

像上面類似的現象在我們日常生活中非常常見，究其原因，可以參考行為經濟學的相關研究成果，說我們日常的行為受到很多無意識因素的影響，最終會左右我們的選擇。我不是學經濟的，我只是看過那本《怪誕行為學》，所以我就不在這兒班門弄斧了，如果有知友是這方面搞研究的，還請相關知友來些學術方面的更加詳細的解釋。

前幾位已經說的比較詳細了，我來說一些小技巧：

1. 沒有目的/多個目的的調查不是好調查。

在一開始設計問卷時，應該先明確一個調研目的，再將目的解剖為幾個方向，再設計題目，不應該一開始就想著題目要怎麼問。

2. 不同的人群會對結果產生不同的影響。

可以考慮在問卷開頭設置一些用戶畫像的題目，比如性別、所在行業、年齡等。

3. 關於實名制和匿名制。

匿名的好處是可以得到更真實的結果，但是有可能答題較為隨意；實名制的好處是可以得到較為認真回答的結果，但是有可能結果不太真實，選擇哪種按具體情況具體分析。

4. 題目的選項之間應該是互斥且窮盡的。

5. 隨機選項。

在發布問卷時，有部分平台可以選擇「選項隨機排序」，可以讓結果更加準確。

6. 專有名詞解釋。

在提到一些專有名詞時，備註里要加上解釋，比如「品牌聲量」，市場部的人知道，市場部以外的人就不一定知道了，更別說大眾。

7. 量表題力求統一性。

量表題應該給每個分值標上對應心中的感受，比如1-5，可以對應很不滿意、較不滿意、還可以、比較滿意、很滿意，因為也許有的人認為3分就是比較滿意了，有些人認為5分才是比較滿意，力求所有的被測試者心裡的尺子是一樣的。

8. 讓題目更有代入感。

比如問「你有多喜歡xx的產品？（選擇題）」不如問「我很喜歡xx的產品，符合這句話請打1-5分。（量表題）」

9. 幾個題目的結論交叉分析可以得到不一樣的結論。

比如「選擇性別」、「選擇年齡」和「喜歡產品」可以得到「16-25歲的女性最喜歡xx產品」。

10. 不說廢話。

問卷分析時，一句話先交代結論，然後再闡述原因，寫深入，可結合行業，誰都明白的不用說。

10. 強烈安利「騰訊問卷」，誰用誰知道。

1.確定問卷的目的。目的不是為了證明我們的預測是對的，目的是了解真實的情況。
2.確立問卷針對的目標人群。這裡不僅僅是說把給年輕人的問卷給了老年人，不同時間的問卷調查就算相同的對象也會有不同的反應（一般是現場問卷比較明顯）。
3.在問卷調查中，每個選項一定要是獨立的互相排斥的。比如典型錯誤就是:你的年齡:18歲以下，18-25，25歲以上。如果一個人18/25歲的人做這個問卷就會出現選擇不了的情況。
4.一定不要有太多開放性問題，讓調查者自己寫答案是最糟糕的事情，不僅他們不願意寫，做統計的人也沒這個精力去統計。
5.這種去歸類調查者的問題肯定是要放在最後的。
6.不同的調查問卷的形式會有不同的偏見（bias）。

現在自己在做問卷，總結下自己的心得

問題設計要簡單直接，不給調查對象考慮時間，不需要思考，不要有誘導性詞語或邏輯。最好的問題設置就是調查對象讀出題目後馬上勾選即可。

對於一些敏感問題，可以巧妙規避，避免調查對象有意隱瞞。比如要調查收入水平，直接問工資比較敏感，多數會亂報工資，可以間接問生活質量、日常消費等問題。用心設計問題，再有調查者的配合，問卷可以滿好的說明問題的。

常見的陷阱題是非常重要的

近期拜訪某航空公司時，客戶談到在給飛機裝WIFI前調查了下乘客的需求，調查結果顯示乘客坐飛機時主要想通過網路辦公、看股票，客戶感覺這都是剛需呀！結果真裝上WIFI後，乘客大部分的時間都是用來刷微信和微博了，平時上網幹什麼，坐飛機上網還幹什麼！為啥調查的結果這麼不靠譜？我感覺主要是乘客面對調查問卷時和真正坐在飛機上的心境是不一樣的。面對調查問卷時，乘客想的更多的是飛機上著急上網又上不了的痛苦經歷，而真正坐在飛機上，想的就是沒啥著急的事我就靠上網打發時間了～

這讓我回想起當初帶大學生做肥料需求的調查，調查結果顯示農民完全不在乎肥料的外觀和包裝，只在乎肥料的使用效果，這和我們之前的經驗是完全不同的，賣化肥的都知道肥料外觀和包裝是很重要的因素。當時百思不得其解，後來才發現調查問題是讓農民選擇肥料使用效果、外觀、包裝哪個更重要～這種問題傻子也會選使用效果最重要，但問題是農民看到肥料時只能看到包裝和外觀，哪能馬上知道肥料的使用效果呢？肥料好不好只能通過包裝和外觀來判斷了，所以造成了調查結果和實際情況的脫節！

都說有調查才有發言權，但與調查同樣重要的是邏輯判斷，邏輯不嚴密的調查只會讓結果南轅北轍！

重要的是要看要設計哪方面的問卷。對於社科類研究問捲來說，關鍵是要在問卷設計之前搞清楚維度，亞維度。這些可以用訪談的方式確定，可以根據前人的研究來做。這個問題如果解決以後，剩下就是類似於模板之類的工作了。

關於年輕人當前運動情況的調研問卷[複製]謝謝指導

其實就個人經驗而言，顧問很重要，當時我同事設計了一個關於人體工程學的問卷，我讓做設計的朋友回答，試了幾次都沒能成功，因為問題真的很專業，要ffe設計師和專門做人體工程學的才能真正回答成功。可以去http://daxuemetry.com.cn這個網站留言，會有顧問回答你的問題的。

盡量都是客觀題吧，不要太用自己的思路去引導被調查者，力求客觀。