中國目前比較良心的養老院可以好到什麼程度？

01-07

感覺中國的養老院就像老人的孤兒院。。。就沒有比較好的養老院嗎？

單從外觀上來說，現代養老院已經和大家印象中的傳統養老院有很大不同了。

下面舉幾個例子，有些項目是我們參與的，有些不是。

上海的：

申養鎮坪路望年薈

上海四川北社區溧陽長者照護之家

世茂濱江·頤園

杭州的：

雍柏薈

南京的：

常青藤湛江路小站（180㎡）

常青藤鐘山綠郡頤養中心

還有很多機構沒有放上來......類似的機構，在我們公眾號菜單欄上有個入口叫「阿沐知道」，點進去能看到50多家，全國各地的都有。都是我們自己實地看過，有過深入了解的機構，或者是養老行業里有公信力的朋友推薦給我們的。硬體條件不一定有上面這些照片中的這麼好，但都是行業內比較有口碑的項目。

老實說，現在國內養老機構的硬體設施跟世界先進水平的差距都比較小了。畢竟，硬體是可以花錢就能買來的，而隨著地產、險資、外資等多方資本的進入，養老行業已經不差投資了。錢能解決的問題，都不是問題——問題都是靠錢解決不了的。比如說行業的人才問題、老人的養老觀念問題、國家的制度建設問題等等。

國內當下是養老發展的起步階段，真正懂養老的人並不很多。雖然像雨後春筍一般出現了很多專家，但，試問一下:哪位有實操經驗？

好的養老院應該不等於豪華，硬體適度即可。做養老的核心應該是老人，一且需要從老人的角度出發。至於養老院好到什麼程度，我覺得老人住在裡面能夠發自內心的快樂、舒適、安全，有家的感覺，有親情的溫度，就可以算得上好的養老院。

現在國內已經進入老齡化社會了，父母年紀也越來越大，自己又是獨生子女，所以很憂慮以後父母養老的問題，同時也在網上各種搜索和實地考察各種養老院。偶然間在網上看到了坐落在北京丰台區王佐鎮的鄰里家·長者樂園，覺得他們在網路上拍的照片和寫的文字讓我很親切，就駕車過去考察了一下，進入養老中心內部感覺並不像是一個養老院，更像是朋友之間談天說地的一個空間。內部顏色主打白色和綠色還有木色，而且還設有影音室、棋牌室、兵乓球、撞球等，三樓還有一塊陽光房，專門給老人曬太陽用的，養老中心的服務人員從頭到尾都十分親切的接待了我，讓我感覺很溫暖，也讓我覺得他們的態度很真誠。中午就餐時，也覺得葷素搭配的很不錯，有粗糧有細糧，營養均衡，飯後甜點也很滿意。雖然還未最終確定，但是我真心感覺這家養老院是真的在做養老，不會擔心以後老人是不是會受委屈或怎麼樣。

有，貴

養老院好的程度是讓老人感覺不到孤單,讓老人感覺到家的溫暖,讓他們能感受到鄰里之間的樂趣.

我認為，養老這個東西不需要多豪華的設施，多舒適的環境，多優秀的工作人員，這些只是要做到舒適而不是豪華就夠了，而最重要的只需要做到四個字，將心比心。兒女把老人送進養老院，主要就是自己工作忙沒時間照顧自己的父母，而在養老院的這些老人更需要的是心理上的安慰，剪手指甲剪指甲我覺得這是一個養老院應該做到的，而領導跪下這種事在我看來更像是作秀，我覺得一個優秀的養老院最應該做到的是陪伴，那些老人除了一日三餐更願意的是能有個人跟他們聊聊天，聽他們嘮嘮家常，給年輕人講講自己當年的風光，說說自己的過去的遺憾，讓自己前半生的故事留在後人的心裡，在多年之後可以有一個連血緣關係都沒有的人可能會因為某一件小事想起當年那個跟他聊天的慈祥老人，我覺得這是一個優秀的養老院應該做到的。

當然是環境好，服務好，人員專業啦~家屬可以放心，老人可以開心，不過目前國內能做到這個程度的養老院特別的少。收費貴的也達不到這個標準。

雲崗這邊有個養老院，前兩天陪家人體驗了一晚上，覺得還不錯，具體忘記是哪一家了，最近體驗的比較多，有一處我覺得非常棒，他們家有不同風格的房間，我們看的那個是中式風格，床頭櫃那個拉手的上面有一處凹槽式的設計，我當時還很納悶，為什麼會這麼寬的凹槽，多大的手來拉抽屜啊，後來問了才知道這是給老人放眼鏡用的，真的很貼心。如果養老院都能這麼貼心就好了，在家門口找就很方便了。

首先，你這個問題有些尷尬，「比較良心」和「好的程度「掛鉤，能夠說出這樣關聯的句子，除了「呵呵哈哈「真的不想多說，如果是我的話，我會問「最良心的養老院可以良心到什麼程度」，哈哈哈哈哈，程序員更想用most而不是more，僅僅是個人見解啦

能夠把脾氣暴躁的老太太變成溫順和藹的老太太，能哄老伴兒開心的，才是最良心的養老院

現在的老人腿腳不利索，總是推出去遛彎如果時間不允許就沒辦法做到，所以養老院內如果能夠室內空間大一些，老人不用下樓也可以曬太陽就很良心了，有個陽台什麼的。

我們大上海有幾家還不錯

我認為，養老就是「孝」，北京市朝陽區有一家，江達愛心養老院，進門，九十度的鞠躬，微笑服務，秉承「您爸他爸是我爸，您媽他媽是我媽」的服務理念，剪指甲，洗澡，洗腳，每天勤勤懇懇，日復一日，老人過生日，院里領導雙膝跪地，送上祝福和長壽麵，磕頭，估計部分兒女也做不到，養老，請尊重養老護理員，常回家看看，看看自己的父母，

盛泉幸福家園

這麼說吧，以前老頭老太太喜歡買保健品，家裡堆了一堆保健品，他們也不吃，就是買，但是現在老頭老太太轉行了，開始看養老院了，不願意在家住了，在養老院住上癮了，算不算養老院很良心？

更新回答:

今天在出差的列車上看這個回答，突然發現我粘我們公眾號的內容到知乎上，竟然沒粘上來一張圖！只把文字粘上來了。

大家如果對這個規劃設計和內容感興趣的話可以加我微信mtyes315

我會把這個原文，帶圖的鏈接發給大家。

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8月25日，晚上七點多，我們還在加班，準備著第二天去當地一家國企彙報的養老項目方案。電話突然響起，原來是一個養老前輩打來的，張口就是恭喜我們的養老項目作為民生福祉的典型上了央視新聞聯播……驚喜之餘打開微信，十幾條內容相近的恭喜信息映入眼帘。當晚看重播時，在央視一套的新聞聯播中見到熟悉的園區、老人和工作人員，陷入了深深的回憶，有些激動的同時也有個想法：忙完手邊的活時，靜下心總結下，把這個項目的一些經驗分享給養老行業的每個人，我想這會對整個行業的發展是有益的。

我會從規劃設計、運營管理、宣傳推廣，三個階段來分享這個項目的經驗，寫的都是乾貨但可能會比較細節，所以不出意外，分做三篇文章發布到圈裡。

今天的是規劃設計篇：

? 規劃設計篇 ?

這個項目的合作是從2015年11月到2016年10月15日。

項目在規劃時，需要考慮的事情很多，比如什麼是好的養老項目？

我來說個比較直白粗糙的理論：政府、投資商、老百姓三方都覺得好的項目才能稱得上是好的養老項目。政績面子；經濟收益；實惠服務，三方面都需要考慮，如何去平衡和拿捏這是我們需要去考慮的。今天先聊硬體的事兒，更多需要平衡的內容放在後面的運營管理、宣傳推廣篇中為大家呈現。

先來看這個項目我們入場前和改造後的對比圖：

該養老中心的原址為一家工廠的廠房，在我們的精心策划下，這個曾經空曠、毫無生機的小院經歷了翻修和改建，如今成為了一處環境優美、鳥語花香、設施齊備功能齊全的養老中心，定位為小規模多功能養老機構，既能滿足老人長期入住，又能為周邊社區老人服務，一址兩證：南昌市青山湖區九九頤家養老中心養老院、湖坊鎮順化門社區居家養老服務中心。（實際操作過養老項目的都該明白一址多證的好處吧？此文不再詳表）

老齡設施基本概況

中心營業自2016年1月16日試營業起至7月，入住率已接近70%，並輻射周邊社區來訪玩樂老人一百位左右（社區養老，以精神娛樂為主，中午管吃喝，晚上歸家）。

設施整體建築風格

在去往項目的高鐵上，我路過婺源，看到了一個美麗的徽派建築小鄉村，那時我就有一個小小的夢想：「下一個養老項目，做成徽派建築風格」。

當然，不能僅憑自己的愛好和情懷這種主觀的想法就去決策項目的整體風格，要有更加客觀的理論支撐！

思考和分析：

整體的建築風格要遵從於整體的項目定位，在我們項目前期做市場調查的時候得出一個結論：

供給端：當地（南昌）那個時候沒有一家高端養老機構

需求端：當地老人及其家屬們對入養老機構養老意識並不是很先進（其實可以說是有些抵觸）

我們給出的定位是引導性並非補缺型，即建立市內高端養老機構，從硬體和理念上吸引老人入住，用優質的服務把老人留下來，成為小規模多功能養老機構的標杆。

原址廠房本就是凹字形類似四合院的造型，矩形庭院外加內外兩層廠房，兩層小樓。徽派建築的風格與它十分契合：

「其結構多為多進院落式（小型者多為三合院式），一般坐北朝南，倚山面水。布局以中軸線對稱分列，面闊三間，中為廳堂，兩側為室，廳堂前方稱「天井」，採光通風，亦有「四水歸堂」的吉祥寓意。民居外觀整體性和美感很強，高牆封閉，馬頭翹角者謂之「武」，方正者謂之「文」，牆線錯落有致，黑瓦白牆，色彩典雅大方。在裝飾方面，大都採用磚、木、石雕工藝，如磚雕的門罩，石雕的漏窗，木雕的窗欞、楹柱等，使整個建築精美如詩。作為一個傳統建築流派，徽派建築融古雅、簡潔、富麗為一體，它至今仍保持著獨有的藝術風采。」引自《徽派建築——結構篇》

當時定這個風格主要從兩個方面考慮：

1、符合運營功能性：大天井的設計符合養老機構通風換氣，採光等功能要求，且「封火牆」「馬頭牆」的運用既美觀又能起到一定的防火功能。

2、符合營銷推廣性：-這樣的建築風格氣質優雅，一改千篇一律的「醫院風格」養老機構特徵，讓更多的應聘者或者老人、家屬進來後完全無法想像這是一家養老院，視覺衝擊力讓其第一印象具佳，使入住率更快的提高。

實踐和落地：

到婺源等地實地考察，學習

當時的手稿

一期完成後的一些掠影

項目改建後的平面布局及各功能分區

下文中，橙字部分為「劃重點」

既要滿足長期居住老人的生活服務需求又要滿足社區、周邊老人對精神娛樂類服務的要求，我們團隊對原址廠房實地考察後決定採用動靜、住養娛樂分離，功能室多功能融合等分區原則對園區進行規劃。下面就一些改造空間進行介紹：

九九頤家養老中心一樓改建平面示意圖

九九頤家養老中心二樓改建平面示意圖

綜合客廳與多功能條案餐廳

參考了，我在日本所學養老機構的組團方式。

綜合客廳與多功能條案餐廳在項目一樓住區的中心，是整個養老中心中使用頻率最高的空間。接到項目時發現住區狹小，我們團隊覺得該把老人們的客廳放大化把住區縮小化，這樣以來老人們平時里自然就會多交流避免窩在各自床前看電視的情況。

這個多功能條案是接到項目後新加上去的，平時一日三餐老人們在這裡吃飯，逢年過節做活動，手工課等娛樂項目時也可以把大家聚在這個條案上進行。去年冬至時院長、員工和老人們一起包餃子時的場景和多功能餐廳改造前（左）和改造後（右）的對比圖，留心的同學可以注意到在改造後的綜合客廳牆面上粘貼了很多老人平日里活動的照片，這樣做是因為，老人們經常看到自己活動時的照片會對客廳這塊服務區域增加歸屬感。

這個機構兩個住區間的採光問題解決為綜合客廳的屋頂改為玻璃結構，但是需要因地制宜：南昌當地平日里日照時間很長，尤其是中午吃飯時往往會遭遇日光直射，為老人眼睛免於這樣的傷害，多功能餐廳玻璃頂下貼心地加吊了許多彩色綢傘，更好地起到了調節室內光線與溫度的作用。

多功能餐廳冬至時院長、員工和老人一起吃包餃子的場景

多功能餐廳改造前（左）和改造後（右）的對比圖

多功能餐廳玻璃頂下的彩色綢傘設計

多功能書畫閱覽室

書畫閱覽室在整個園區的西南角，居住在這裡的老人和社區經常來這邊玩樂的老人會在這裡以書畫為友。值得一提的是，這項目的書架是內外相通，圖書是「活的」，書架上特殊的一欄中圖書是每個月更新一次的，工作人員會定時詢問老人們喜歡看的類型，徒步去距離本中心700米的江西省圖書館為老人借閱。既節省了成本又增加了閱讀量。另外，這個圖書閱覽室又具備其他三種功能：群體心理諮詢室、禪茶藝吧、大型餐飲包桌場所。

書畫閱覽室里長住老人和社區老人以書會友

另三種功能：群體心理諮詢室、禪茶藝吧、大型餐飲包桌場所

多功能影音室

多功能影音室在整個住區的中部靠西側，平日里老人除了吃飯睡覺外最喜歡在這裡上「日課」，豐富多彩的課程安排，看自己喜歡的電影，唱自己喜歡的紅歌，跳舞、賞戲曲、打太極等，院內工作人員也會有序地組織志願者、社會團體等來中心送溫暖獻愛心，增進老人們的社會參與感。

當然，這裡也滿足消防安全的培訓、護理員的培訓、健康講座等功能，包括員工在老人們安頓好後可以在這裡進行「輕輕」的KTV、看電影等休憩活動。

多功能影音室上圖為江西省政法委領導來訪項目，下圖為南昌京東小學愛心慰問

個體心理諮詢室（心晴坊）

個體心理諮詢室在書畫室（群體心理諮詢室）隔壁。房間面積並不大，室內為暖色溫馨風格，運用專業心理諮詢椅、適老沙發、象徵生命主題的配飾等進行裝飾，給人以溫馨、寧靜的空間感受。

個體心理諮詢室（心晴坊）

個體心理諮詢室一般用於老人及其子女（老人突然離世或家庭變故）的心理諮詢、疏導，也會定期為院內員工進行這樣的服務。因為作為一線員工她們每天所接觸的所感受的所承受的工作壓力，太需要這樣的心裡紓解。

老人的居住區

一改醫院式形象，體現家庭般溫馨

九九頤家養老中心有三種養老服務房型，分別為豪華養老套房（一般為包下整個房間單人享老）、享老標準間（標準間內設兩張單人床位）、長期照料區床位（兩到四張床位的多人房）。

第一種分布於一樓綜合客廳的兩側，全院只有五間這樣的套房，試營業初期已經有老人入住其中兩間，預訂出去另外兩間了。這種套房的最大特點就是老人住在這裡像自己的家裡一樣，包括可以根據客戶的需要改變裝修風格，也可根據實際需要安放兩張單人床或大規格雙人床，主要分布在二樓和零星散落在一樓的第二種房型為養老服務標準間，一般來說主要服務對象為自理型老人。最後還有一種為長期照料區（護理區）即多人房，主要為滿足介護、介助老人的住養需求。

豪華享老套房內景

享老標準間內景

長期照料區（護理區）內景

這樣一個「藏身」於現代化居住社區里的庭院式養老中心含括了機構、社區、居家養老三合一服務。相比在封閉冷清、色彩單一的傳統醫衛樓式建築里足不出戶、閉門索居的單調生活，相信老人們會更喜歡在這種「接地氣」的適宜群居的傳統院落建築中進行交流和活動，更別提久困於鋼筋混凝土澆注的城市森林的人們的心中對黑瓦白牆的徽派老式建築風格的鐘愛。老廠房經過翻修和改建後，現代化的養老設施與傳統建築承載的精神內涵得到了有機融合，讓這裡成為了一個名符其實的「優雅的庭院式老人之家」。