小米手機MIX2 後殼碰撞後燃損，請問我該怎麼做？
燃損原因：手機在我口袋，我走路的時候沒注意，手機碰到了健身器材，手機碰裂的後殼的菱角，刺穿電池，導致的燃損。
1： 當時手機燃燒冒煙，我嘗試把手機從褲兜里:掏出來，但是已經燒到至少100度以上了，我趕緊就脫褲子，連褲子一塊仍掉了，尷尬的穿著內褲在健身房。
2：發生以後已經嘗試第一時間聯繫官方客服了，但是對方告知我必須要把手機寄回國內服務中心來評測燃燒原因。當時沒多想，想著下個月回國的時候帶回去，但是到機場才意識到，這個已經是高危物品了，安檢過不了，聯繫小米客服多次，都沒解決
3：這個算不算小米mix2設計缺陷問題。
最後描述，我很想支持咱們國產的任何品牌，我本人也保證描述的手機發生燃燒的過程100%真實，請問我能得到賠償嗎，這個算不算小米mix的設計缺陷。
補充，我是正常行走碰上到的，沒有跑。
各位男同胞，我覺得還是需要注意的，小心老二啊。
還有就是這個後殼的硬度是不是不夠呢。
我想討論的問題是，我直接引用下答主，李鼎的回答:
題主想撕的應該是：是不是陶瓷後蓋戳破電池而導致的燃損 所指的設計缺陷應該是小米在設計的時候是否考慮過陶瓷戳破電池後會自燃
再次補充，小米客服答覆，如果無法將手機帶回國內，他們無法解決。
再次感謝大家的回復。
補充，回復吃大餅
我是否可以理解為你在行走過程中，口袋內的手機碰撞到硬物導致後殼碎裂，然後後殼碎片刺穿電池引起燃燒？我不能保證100%是刺破的，我也只是推測的。
謝邀。是不是設計缺陷不好說，但是可以肯定的是這是目前階段陶瓷材質不可避免的缺陷，因為假設這是一個鋼化玻璃後蓋，因為鋼化玻璃的特性它應該會碎得更徹底，有更低的可能產生足以刺穿電池的碎片。但是，但是，任何手機出廠都要做各種跌落測試和碰撞測試的，所以如果說mix2在測試中機身強度達到了國家標準（我不知道有沒有這方面的詳細標準），那這個手機肯定是沒問題的。題主也說了是外力碰撞導致電池被刺破了，其實這個已經不叫自燃了，所以我覺得除非題主能論證當時手機受的力比相似的實驗環境還小得多（這個太難了），也就算說這個手機機身強度不達標，否則就不屬於質量問題，原則上是沒辦法得到賠償的。但是畢竟電池起火是很危險的事情，我覺得撕一撕還是有希望的。
這個不應該叫自燃吧。。
另外題主這個維權難度真心很高。。。
需要定義為後蓋不能抵抗足夠的衝擊。標準怎麼樣，如何重複。 除非小米這裡有明顯的缺陷，輕輕碰到就會擊穿電池。mix2明顯沒有。。。鋰電池一旦被刺穿就會短路燃燒。明顯不是小米的原因，不能維權。不知道碰了什麼一下就把外殼弄碎了，責任不在小米。
謝邀
注意安全，鋰電池刺穿容易自燃是正常現象，其他鋰電池製品也會同樣這樣的危險。大力撞擊也屬於非正常使用了，能撞碎陶瓷，還有餘力刺穿電池，撞腿上估計很疼啊。廠家正常會檢測處理之後得到是非正常外力刺穿導致鋰電池自燃，不屬於質量問題。但是可能會給你一部新的機器，以彌補這種低概率的事故，避免過分傳播被不良友商利用。當然，或許也會和你簽協議避免傳播。
不要過分腦補，這個和星星星正常使用就會爆炸，然後讓你不要泄漏是不一樣的。如果不能拿回機器檢測，廠家也無法保證，是不是會有人故意刺穿手機引起電池自燃，以此投訴質量問題，換新機之類的。所以建議寄回檢測，國外也沒有小米售後，一線的客服處理估計也只能是這樣的流程。
另外，已經燃燒過的手機，是否還是易爆品，這個可以諮詢機場。
當然，如果確實有難處，可以在和客服聯繫的時候，要求反饋上級，一線客服許可權不夠是有更大許可權的二線三線客服以特殊方式幫你解決的。
========分割線 (?òωó?) ========雖然友商確實有時候會拿這些案例搞事情，攻擊競對，但是其他回答的部分真假米粉，直接就這麼黑，是要開除米粉身份的！燃損原因：手機在我口袋，我走路的時候沒注意，碰到了健身器材，然後殼子的碰裂的菱角，刺穿電池，導致的燃損。
你的描述太簡單了，單憑你這樣的描述就質疑手機設計缺陷，我兜里揣著MIX2以後都不敢靠牆走道，不小心碰到牆體要是炸了怎麼辦，對不對？就一點，碰撞強度如何再現？碰撞物體的材質及質量、固定強度數據你有沒有，健身器材撞斷牙齒的事不常見也不少，我們是不是應該質疑牙齒的設計問題？這不是抬杠，我很認真，這麼耿直的無視主要矛盾真的好嗎？
是不是陶瓷後蓋戳破電池而導致的自燃 所指的設計缺陷應該是小米在設計的時候是否考慮過陶瓷戳破電池後會自燃
什麼玩意戳破電池後，電池都會有很大幾率自燃，有人說鋼化玻璃材質碎的更徹底，降低產生穿刺電池的情況發生，但是不要忘了，對於陶瓷材質的擔憂集中在脆性，而脆性的對面是韌性，即便是金屬後蓋，根本就不穿刺，也有可能因為變形導致自燃，那麼鋼化玻璃材質呢？同理，果6的鋁合金邊框。
大家都是成年人，要為自己的行為負責，哪怕是「我走路的時候沒注意」。
emmmm...好奇在外力作用下電池被破壞導致的燃燒算不算自燃......
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建議手機廠商除了碎屏險另外推出自燃險，同時要規定好保險責任和責任免除的各種情形
然後我們就可以根據保費粗略判斷手機硬體用料咋樣了.......
正常情況下，一個陶瓷做的殼子，自然不可能輕輕一碰就破。
殼子破了，只可能是兩個原因：1. 用力過大；2. 殼子不好。如果我們相信題主，那就是殼子不好，小米的問題；如果我們相信小米的工藝，那就是題主撒謊，或者題主誤將很強的力感受為比較弱的力，比如尖銳物體的撞擊下，外殼感受到尖端的力很強，但是題主感受到殼子整體的力比較小。所以問題在於……證據。
沒這玩意就只能互撕了。提一個疑點，就是如果正常走路將陶瓷機身撞碎，碎片也不可能刺入電池之中，除非在撞擊的時候，只有瞬間撞擊力極大才能在陶瓷碎裂的時候陶瓷碎片穿透電池的金屬保護刺入電池造成自燃！
然後，硬度和脆度是……越硬的東西就會越脆哦。
能否賠償還是要看檢查結果的！至於是否是設計缺陷，我只能說陶瓷本來就是易碎的，所謂硬度高只是抗刮花能力強點，而不是結實……我覺得不行，陶瓷那麼硬都能撞碎，該有多大力度，我覺得你該感謝mix2為你擋了一段致命傷害，國外醫療費那麼貴，傷了可不止一個mix2的價錢了，還過河拆橋反咬一口？
我覺得可以，玻璃跟陶瓷不一樣，陶瓷硬度高但是韌性差，跟生鐵金剛石一個道理，雖然非常硬但是同時也非常脆，劃不出劃痕但是特定方向的力度會產生解理，扎破鋰聚合物電池也是比較容易的，小米沒考慮周全陶瓷碎裂扎電池這個問題，對於這種非常罕見而且還在國外發生的案例，小米應該意思一下，配合題主檢測下，然後表示誠意，這才是最好的廣告。
我覺得不行，題主自己撞碎的，反而怪罪手機「自燃」，外殼是題主弄碎的，如果運氣好陶瓷碎僅僅一地，沒插壞電池，那就是自認倒霉再買一個，怎麼碎了插壞電池就找小米了？這是典型的訛人！
我覺得可以，雖然是人為破損，但是鋰電本身安全性就應該被重點照顧，note7的爆炸向業界敲響警鐘：電池可以小，但必須安全！鋰電對環境要求苛刻眾所周知，你做手機就應該考慮到電池的安全，外殼碎了是我的責任，我只錯在把外殼打碎了，但是電池被外殼扎一下就燃損，是你電池沒有做好！
我覺得不行，你不打碎怎麼會扎到電池，是你的失誤造成了手機的燃損，這跟note7有本質的區別，note7是設計問題，我就算好吃好喝供著它，它也是隨時就會爆炸的，而mix2就算你用20年，電池只會越來越充不上電而不會燃損，還是自己人為損壞造成的手機損壞，這不在保修範圍之內。鋰電池有自己出廠合格標準，而不是非要考慮到極限情況下的損壞造成的危險，如果非要考慮極限，那用力摔碎屏幕還可以說這屏幕做得不夠抗摔，它應該考慮到使用者的力氣大這種情況，這什麼邏輯？
我覺得可以，這跟屏幕碎也不屬於同一種情況，屏幕碎裂頂多就是換個屏幕，但是鋰電池燃損造成整個手機損壞，甚至威脅使用者的人身安全。試想一下，如果在國內比較冷的地方，手機碰到桌角碎裂扎破電池並沒有第一時間發現，衣服那麼厚，發現的時候衣服已經開始燃燒，這不就釀成悲劇了，同樣的手機，如果是玻璃後殼，玻璃碎裂不同於陶瓷，有機玻璃並不會像晶體解理一樣直接碎成規則形狀能造成電池破損，況且手機有機玻璃都有表面鍍膜防止碎裂成渣，連陶瓷防爆防碎渣這個技術都不成熟就使用陶瓷後殼，不管怎麼說，小米逃脫不了這個責任！
我覺得不行，作為吃瓜群眾和消費者，從保修政策以及大量的手機損壞的責任劃分角度來說，mix2這個特殊案例應該是使用者的責任，跟小米半點關係沒有！
我覺得可以，作為材料和鋰電「在做人員」，從技術應用的角度講，陶瓷碎裂會扎破電池這個點真的應該做一手防護，我不清楚小米用了這幾年陶瓷掌握了多少相關技術，能不能給內側做儘可能的保護，說真的陶瓷真的比玻璃難伺候的多，在電池技術沒有得到革新的時候，千萬不要像note7一樣在電池上動歪心思，一定要確保手機上最危險的器件---鋰離子電池時刻處於安全狀態，不會給消費者造成麻煩。
Keywords:自燃 鋰電 陶瓷 晶體 玻璃 精分手持mix2，外力作用導致的電池燃損，應該是後殼材質來背鍋。這樣的事件，發生概率應該相當之小了，本人看不慣後殼臟髒的樣子所以一直戴著送的保護殼，想來不可能遇到此類事故。責任判定應當屬於使用者自身外力造成損毀，但是小米應該重視這個罕見的情況，給題主換新機，損毀手機留著研究改進後續機型是個不錯的選擇。
手持mix2發言，僅代表個人觀點。鋰電池滿電後，一旦被刺破，極其容易自燃，題主可以自行上網查查這類的作死視頻，我以前玩兒手電筒的，經常和18650打交道，當然，也作過不少死。
謝邀。
這種事情就。。。尷尬了
樓主趕緊把圖片收回去吧，到時候被大批水軍轉載了，小米要頭疼了。
賠償我估計是會有的，不過具體還是要你去找小米公司協商了。
小米感恩季里出了這個問題，有沒有深意不談。
是外殼刺破了電池，這玩意你竟然寫自燃？？
你是想帶節奏吧。
這根本就和自燃沒關係好不好。
外殼的硬度，我手頭沒數據，但想來是符合國家標準的。
因為陶瓷的原因，只要碎了就會有尖銳的角，可碎成什麼樣也不是小米說了算的呀~
所以題主的幾個猜測好像都不成立。
至於題主一直噴的陶瓷，這麼說吧，你去拿一塊電池，再拿什麼金屬，玻璃之類的東西把電池刺破，你看看會怎麼樣？
這一切的一切都和質量沒有關係。
外殼碎了很正常，這個看幾率，但外殼碎了後會咋樣，小米如果能做到這個，那就是宇宙第一物理學公司了。
最後題主補了一句：小米客服說必須帶到國內才能保修。
這句話有毛病嗎？？
又想帶節奏？？
小米不是全球聯保，出了事不回國內，難道全聽你的？？
我買那麼多小米也沒一個出現問題，mix2出現問題的也很少，就是個偶然。
這樣看，鋼絲胎扎釘子爆胎應該算自爆？
(這方面可以參考note7)
所謂自燃，應該是指手機因為設計問題導致正常使用時爆炸或燃燒。
略有人為因素可以，但事情的起因是你撞碎了外殼，人為因素太明顯了好不好。
畢竟和設計沒關係，起訴也沒用啊。
手機這行陶瓷也就小米能玩的轉了，等等mix3，看看能不能解決吧。
套魅族的話：給創新一點時間。
評論區一個個極端，極端哪了？高端黑哪了？
那麼多人說我極端，請指出。
我解答。
不然，不接受無端指責。我也是mix2機主，強烈關注中。
同時非常誠摯懇請答主能否幫忙描述更準確一些，好讓我等mix2機主避免類似情況發生 。
1.是慢慢走過去碰到器材還是跑過去碰到？還是做某些強度比較大的健身動作碰到？
如果正常走路碰碎手機，那真的還是比較大的安全隱患。。。我mix2可不敢隨意走到了。。
2.是碰到什麼健身器材？是碰到器材的面上還是某些尖銳部位？
如果碰到器材面上，就導致破裂，那這種外殼脆度真得引起注意。3.是手機外殼破裂的碎片扎入電池導致電池自燃，還是劇烈碰撞外殼傷及電池導致自燃？如果是前者，可能陶瓷外殼有這種隱患呢。。。我們得共同努力得引起小米注意。這個問題一個月前就看到了，但我沒有答。先謝瑤。
主要分為兩大問題。
1.作為消費者如何和廠家溝通處理這件事。
2.排除掉事，此問題為什麼會出現。
第一點，簡潔明了的說，我不會，也不懂。所以就不瞎說了。但，手機無法寄回國確實是個問題，一般國行手機都是國內保修。
第二點，簡潔明了的說，運氣不好。世界上有很多起「電池自燃」現象，山寨機暫且不提。
我為什麼在電池自燃上面放上雙引號呢，因為在我了解到所有自燃案件，都是人為的。包括note7。
設計缺陷是什麼，note7就是最好的例子。
設計缺陷除了字面意思，在手機上說明所有使用了該配件的手機，都存在問題或者說安全隱患。
note7電池問題，簡單來說就是為了容量，安全區做的太薄了，導致機身受力就有可能損壞電池造成斷路自燃等。
只有受力才會引起自燃，也就是說都是人為的。
所有手機廠家出廠民用都需要進行測試，當然測試是冰冷冷的機械模擬人類使用習慣。也難免出現奇葩的人類使用習慣不同（比如某人打電話，別人都是屏幕貼著臉，他打電話屏幕沖著正前方，然後找客服說打電話對方聽不清。。。）通過測試的手機才可以售賣。包括note7也通過了。但是note7出現安全隱患的程度太容易實現了。當然，廠家也是肯定沒有想到，所以選擇了召回。因為所有使用了該電池的手機均出現了問題。
然而小米mix2，廣義上講，它並沒有設計缺陷，因為其他人沒出現同樣的問題。客觀來講，人為的情況，誰也沒有辦法預料。
所以只能歸結於四個字，運氣不好。來，我們先梳理一下這件事的經過。
燃損原因：手機在我口袋，我走路的時候沒注意，手機碰到了健身器材，手機碰裂的後殼的菱角，刺穿電池，導致的燃損。
我是否可以理解為你在行走過程中，口袋內的手機碰撞到硬物導致後殼碎裂，然後後殼碎片刺穿電池引起燃燒？
希望題主可以確認一下。
手機的鋰電池如果在滿電狀態下，刺穿是可以引起燃燒的，但這個也有辦法解決，跟電池接觸的材質不易碎，比如金屬殼。
塑料殼如果碎了也沒那麼容易刺穿電池，塑料沒那麼硬且材料韌性不錯，所以塑料殼想碎還是比較費勁。
今年的iPhone X，iPhone 8，三星 note8和s8都使用了玻璃背蓋，如果碎了的話也是有可能刺穿電池引起燃燒的，不過我剛剛說了這個有辦法解決，我們看看iPhone X和8是怎麼做的。
iPhone X是把玻璃背蓋嵌入到中框上，玻璃背蓋下邊是不鏽鋼中框，中間的空洞是充電線圈的位置，電池是在下邊的，如果iPhone X的玻璃背蓋發生碎裂狀況，那麼不鏽鋼中框是可以阻擋玻璃碎片刺穿電池的，充電線圈可以達到部分阻擋效果。
iPhone 8的玻璃背蓋是直接粘到中框上的，ifixit的圖片很直接的顯示玻璃背蓋下邊是金屬中框
而iPhone 8的中框構造和iPhone X很類似，也是中框留了充電線圈的位置。
如果iPhone 8的玻璃背蓋發生碎裂狀況，那麼不鏽鋼中框是可以阻擋玻璃碎片刺穿電池的，充電線圈可以達到部分阻擋效果，和iPhone X幾乎一樣。
我們再看三星 note8的後背結構。
背蓋直接一塊玻璃板，背蓋與電池之間只有充電線圈阻擋，部分電池直接暴露，如果背蓋破碎碎片剛好直接刺穿電池的暴露部分，三星又能叫做喪門星了，這部分的不足三星是否有考慮到？
我們再看mix 2的。
從背蓋到電池的阻擋物只有散熱貼紙，沒有其他的阻擋物了，電池就在背蓋下邊，且暴露部分遠大於note 8暴露的部分，一旦發生背殼碎裂，以陶瓷的特性來說，是不是有相對大的幾率刺穿電池呢？
我們再看看題主的照片。
可以觀察到背蓋與之間確實沒什麼阻擋物，我也不敢下結論說一定是陶瓷背蓋刺穿的，希望題主能確認是不是電池被陶瓷背蓋刺穿引起燃燒，如果是刺穿的話，電池應該會有豁口之類的。
這樣的note 8和mix 2是否有設計缺陷？是否有安全隱患？小米和三星的預防措施是什麼？你們琢磨琢磨唄。
利益相關：iPhone X，iPhone 8 Plus，三星 note8，小米 mix2陶瓷尊享版用戶。
請開始你們的表演。
題主想撕的應該是：是不是陶瓷後蓋戳破電池而導致的自燃 所指的設計缺陷應該是小米在設計的時候是否考慮過陶瓷戳破電池後會自燃
我的答案是電池被戳破就會有一點的自燃風險。
另外希望小米官方的人出來回應下 畢竟手持mix2答的題 看到題目的時候還是有點小慌個人認為不算是設計問題。因為無論是什麼材料的後殼，受到衝擊後都有可能損傷到電池，塑料受衝擊不會產生碎片嗎？金屬形變不會擠壓電池嗎？都有危險。這畢竟不是三防機，一般手機對於潔凈水平地面的抗跌落能力都是符合國標的，而像這種生活中的磕碰實際上要比國標中的實驗設置複雜的多。
同情題主。我覺得題主最好能帶給或者郵寄給小米公司，以便於查找真正的原因，改進產品。情理上，如果小米拿的到手機，改進產品應該送題主一台新的。但是題主不應該用「自燃」這個詞，原因別的答主都說了。就像我們開車，車在那停著或者在駕駛的過程中著火了，叫自燃，撞到別的東西上著火了，就不叫自燃了。建議題主妥善用詞，網路標題黨太多，特別是有些垃圾媒體，喜歡斷章取義，喧嘩取眾。到時候受傷的還是小米和小米用戶。不信謠，不傳謠，不造謠！
emmmmm...自燃是什麼意思來著？
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