產品的商業化一定要破壞用戶體驗嗎？如何把握平衡

01-07

產品商業化一定要破壞用戶體驗嗎？
如何在搶佔用戶入口、增加功能曝光率、引導商業流量、對抗與保護、搶在第一時間上線這些問題上，找到用戶體驗的平衡？
在急切變現的壓力和產品膨脹的商業化野心下，UED有什麼好平衡方法？

所有產品在它的生命周期內，都會遇到一系列破壞UX的業務需求。

但破壞UX的真正原因並不只是因為商業化，多數原因是對用戶的不了解導致。比如提供非目標用戶所需要的功能、設計違反目標用戶習慣的使用流程等等。

舉一個「搶佔用戶入口」的例子。

如果你不了解目標用戶的使用場景、需求和痛點，彈再多的窗口把用戶引誘進來，也留不下來幾個。

相反，你不一定需要彈窗這種被大家認為「破壞用戶體驗」的方式，用戶也會願意留下來。

我相信，商業化的前提是對目標用戶足夠了解和對市場容量以及盈利模式的清晰判斷才足以開展。這句話是真理。

但真相是：我們沒有足夠的時間趕在競爭對手之前推出，並且沒有一個人真正的了解用戶。

所以，解決辦法是：專心做一件對的事，並快速發布，而不是做一堆自己都不清楚效果的事情，慢吞吞地發布。

我所謂的UX設計與業務需求之間的平衡方法是：

1、了解業務需求的目的，即背後的動機；

2、明確業務目標，要求具體、可衡量、可實現、有關聯性、有截止時間；

3、指定一系列的衡量指標，做好數據埋點便於後期觀察；

4、探索用戶的使用場景和需求、痛點，尋找設計突破口；

5、發布「基本型產品」，積極收聽反饋。迭代，沒有完美。

我之所以認為這一套方法可能是對的，並且自己也在實踐，還把它總結成為「GOS工作模式」去分享。原因是我過去做了很多事情，但做對的很少。不對的原因要麼是與業務需求南轅北轍，要麼是與用戶需求大相徑庭。糾結、扯皮，別說用戶體驗，就連我們的工作體驗都不好。

於是，我看什麼？看療效！

經常會有人問如何在用戶體驗和商業化之間找到平衡點，本文就聊聊我在這方面的見解。

一、什麼是用戶體驗和商業化

用戶體驗就是用戶在使用產品過程的感受，好的用戶體驗讓用戶在使用產品過程中感到自然並愉悅。

比如iphone手機 3歲小孩都會使用，高亮顯示的向右滑動箭頭，讓人很自然的觸摸上去並向右滑動，這就是自然。

而愉悅，則強調消費者在體驗的過程中感到愉快，感到驚喜、感到感動。比如因為網路原因，用戶進入一個空白界面，你彈出下面的提示，則用戶應該不會感到愉悅。

商業化：就是價值的變現方式和價值的實現策略，簡單的說就是如何掙錢把自己的產品養活下去。

那麼如何平衡用戶體驗和商業化呢？

二、戰略上

產品初期為了吸引用戶，需要不斷優化核心功能，這個時候以優化用戶體驗為主，良好的用戶體驗是你的核心競爭力。

在產品中後期，隨著需求接近長尾，和競爭的加劇，這個時候就需要變現。需要在用戶體驗和商業訴求之間找到平衡點，這樣才能把商業化影響的用戶體驗降到最低。

舉個不恰當的例子，追女孩時，啥都可以做，這是為了得到用戶;

追到手了，要呵護，保留存，但是也不是啥都OK了，需要變現;

如果結婚，強關係建立，那就必須變現了。

三、戰術上

1、索取一種價值一定要提供另外一種價值

向用戶投放廣告是一種索取價值，因為用戶失去了對生活的掌控，人們都喜歡事物在自己的掌控範圍內，因為這樣有安全感。在你向用戶索取價值的時候，你一定要向用戶提供另外一種價值，比如杜蕾斯的神文案，就在打廣告的時候給用戶提供了一種情緒價值，而且提供這種的情緒價值比索取的價值要大，這樣用戶就不反感了。

視頻界的的萬合天宜，粉絲看他們視頻的最大樂趣就是看片頭的廣告，哪一期沒有廣告，粉絲反而會憋得難受，萬合天宜的廣告永遠是那麼的搞笑有趣，在向用戶索取價值的時候給用戶提供了高額的情緒價值。

2、廣告的內容正是用戶需要的

比如像邏輯思維那種，通過一整集的視頻介紹以後，最後推給你一本書，你可能被羅胖講的內容吸引了，這本書正是你需要的，這個時候你不僅不會反感，反而會購買。

比如你想買一本書，去豆瓣上看大家的評價進行參考購買，豆瓣幫你列出可購買的地方和價格，買入正是你下一步想要的操作，此時的廣告內容也就是你所需要的。

同時在底部也會通過大數據演算法，把類似書籍推薦給你，這個時候你不僅不會反感，反而會瀏覽一下，看看有沒有自己喜歡的。

再比如騰訊通過大數據演算法，檢測到你是美妝達人，完全可以在騰訊視頻的片頭放一個關於化妝品的廣告，這樣你不僅不會反感，反而會感到驚喜，有種想嘗試的衝動。

3、給用戶心裡預期

給用戶心理預期就是讓你的廣告掌握在用戶的可感知範圍內，相比於片頭的廣告，看視頻中突然彈出的廣告更令你感到崩潰，因為視頻中突然彈出的廣告是無法預知的，所以會討厭。

大部分微信公眾號推文，都會在底部做廣告，有的人體驗就做的比較好，直接告訴用戶下面這是廣告。

所以在產品設計中，你可以通過固定的形式將廣告展現給用戶

4、把廣告做成內容

比如微信表情，你完全可以把品牌做成表情包，鄧超經常在綜藝節目中搞怪逗逼，然後就出現了鄧超的表情包，這對於鄧超而言，難道不是自身品牌的一次宣傳么？

所以在產品設計上，你可以把廣告做成表情包或者皮膚等這種內容的形式，來推廣。

5、真誠告白

自媒體圈有名的大V「王左中右」，關注他的號，你收到的第一條問候語就是他坦率十足的自白「廣告是我做這個號的收入來源，自己最大的樂趣之一就是把廣告寫的好玩有看頭，如果你討厭廣告，就取關我吧」。這種真誠的坦白，用戶看了也不會太反感。

6、做好數據埋點，找到平衡

比如騰訊的視頻廣告，60s有1000萬人看，90s有500萬人看，那你就要根據廣告的投放效果，通過數據埋點分析，看看放多少秒的廣告，能在用戶體驗和商業化之間找到平衡點。當然定性的來看，那些吸引力高的視頻放的時長可以長一點，對用戶吸引力不高的視頻，播放的廣告時長可以短一點，不過這一切還需要用數據說話。

總結：有些人不是在商業化和用戶體驗之間很難找到平衡點，而是根本就沒有用心做，更多觀點歡迎加微信yw5201a1交流。

更多乾貨請關注微信公眾號：chanpinliu880

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商業化要伴隨著產品的發展：

很多產品在做商業的過程中，往往都是在已經很成熟的產品交互中希望通過添加商業化內容以達到營收目的，在此背景下稍有不慎就會對原有的用戶體驗造成干擾。而如果在產品達到一定穩定的階段時，及時的將商業化因素考慮在內，從產品層面將用戶體驗和商業模式相結合，兩方面共同迭代和發展，那麼最終表現在用戶面前的產品定不會遭到眾多同學吐槽。

更可以理解為，在滿足用戶需求的前提下最大化實現產品的盈利。如果破壞用戶體驗，就會流失用戶，沒有用戶參與，你怎麼賺錢。