你在華為小米等品牌的手機售後點被坑過嗎？

01-07

謝瑤吧。

雖然可能不是什麼心懷好意的邀請。不過既然點名道姓的問到我了，我還是想好好的把這個問題說道說道的。

我買過多少小米產品我自己都數不清了，上張小米社區的圖吧，這裡並不全，畢竟只統計了小米商城裡購買的。

我上這個圖的意思是說，我從小米1用到今天小米6，很久了，買了很多東西。

怎麼可能沒售後過呢？

售後了不是一次兩次，應該十次八次都不止了。

我的小米2燒過屏
我的小米3進過水
我的紅米note3碎過屏
我的小米平板1電池不行了尾插不行了
我的小米note也換過電池
我的小米MIX邊框被我摔裂過

以上是手機

我的小米滑板車前陣子剛剛更換了後胎
等等吧，時間長了我也有忘的

碰沒碰到過不靠譜的售後呢？

當然有啊，特別是小米把售後外包了之後

那怎麼辦呢？

先不著急答那怎麼辦，是這樣的，我認為，作為一個消費者，首先堅決維護自身的合理利益，這是絕對沒錯的。

——（手機加不了粗，腦補加粗加大）——
在這個基礎上，不要想著佔便宜。
——（手機加不了粗，腦補加粗加大）——

用平等的心態去看待問題，並向售後尋求幫助和解決問題的方法。

可能因為我本身是做服務業的，而且是經常需要和客戶交流溝通的，從我自身這麼多年的行業經驗來看，有的客戶對你橫眉怒目，認為你拿了他的錢了就是他的奴才，也有的客戶對你平等交流溝通。
這兩種客戶到最後都是付了錢拿到了解決方案，你們用屁股想誰拿到的解決方案效果更好？

有很多人還記得蘋果以前的售後吧？以換代修，飛行模式從18樓扔下去碎成末也給換的段子，並不是沒來源的。

為什麼蘋果改變了售後策略？
是不是因為有的消費者太過分了呢？
是不是在自己應該享受的合理利益下，老想著佔便宜呢？
這屆消費者不行啊。

可能不是貴呼的你不行他不行，但是真的有挺多消費者不行。

無論哪家公司的客服，都是我們百姓扮演的角色，並不是你買了什麼東西了就是你的奴才，他也不是高高在上的資本家在剝削你，那個是和你、我、他一樣的，活生生的人。

在你承認他是人，是和你平等的前提下，才能交流，問題才能更好的解決。

我看有人說了，我的紅米電池鼓包了，售後檢測到電池上有一個指甲印就說我的電池是外力導致的鼓包不給售後。

我覺得人家說的對，你這個很可能就是外力導致，甚至在你自己知道是這樣的情況下，來佔小便宜的。

只要你是來尋求解決問題的，心態盡量放平和，我不信有售後刁蠻任性到肆意妄為不講道理

所以，一直到今天，我覺得小米的售後，還是可圈可點的，即使是外包出去了服務質量有所下降的前提下。

最後，我有一句，在我這經受住了三十多年考驗的話，想與諸位共勉：

貪小便宜吃大虧

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—————以下與題無關，是專門寫給某人看的————————

@封晨
希望對你有所幫助

1. 如果國內知名大廠的手機工藝平均水準是1，MIX多少？

首先工藝來說，很難平均，並且由於大家的發力點不太一樣，也沒有辦法完全量化，幸好我只是隨便說說，不嚴謹也不會有太多人笑我。

其實我覺得工藝這種東西要一分為二的看，完完全全精湛的工藝不適合工業化流水線量產品，而應該屬於手藝人手工藝品。所以，工藝來說，某一些好的設計，甚至和優良的工藝同樣重要，而另一些令人嘆為觀止的工藝，說不定反而讓他成為了美麗而脆弱的工藝品，比如iPhone7亮黑色，你要單純從工藝角度來考量，我覺得iPhone亮黑色值5分至少。

MIX也是同理，在設計之初，就完全沒考慮量產怎麼辦的一台手機，插個MIX邊框框架的燒製圖解吧，這是在工藝探索上不下與iPhone7亮黑色的，我覺得也值5分。

延伸閱讀：小米MIX陶瓷的加工難度有多大？ - 知乎

又想夾帶點私貨了，那我們應該不應該鼓勵，甚至用自己的錢去鼓勵新工藝呢？哪怕這些新工藝是美麗又脆弱的？

我認為當然應該鼓勵，甚至用錢投票。如果你不想年復一年的看到單調重複的金屬一體化機身加註塑的天線條的話。應該說只有用錢投票，才能讓廠商持續探索新工藝。

2. MIX工藝良品率 5% 工藝突破？廢棄件怎麼辦？

應該是有大的突破，尤其是當我看到米6陶瓷版只貴了100的時候，當然這種事情小米沒可能告訴我的，因為透露這種級別的信息會被雷軍罰錢。

廢棄件怎麼辦呢？

作為陶瓷來說，陶瓷燒造的時候會收縮五分之一左右，而且不可控，而作為手機來說，細小的誤差都是殘次品，所以…… 銷毀扔掉……

最慘的就是，聽小米員工說，在MIX上早就應該取消3.5MM耳機介面，好不容易一爐1000片里燒出來50片合格的，然後打磨成型，都弄好了，打一個3.5mm的耳機孔，喀吧……碎了……

心都涼了……

就是醬紫

3. 小米最近線下銷售發力，打算火拚OV？

這得談到雷軍的布局了N年的大戰略方針了——新零售

展開講實在長，上個我之前寫的文吧

小米帝國簡圖（一） - 知乎專欄震驚！米家有品竟然就是雷軍布局的米Costco！ - 知乎專欄解剖一隻麻雀：從一條毛巾看，米家有品VS網易嚴選 - 知乎專欄

雖然只是說了一部分，但是管中窺豹可見一斑。

4. 雷總說過OV利用信息不對稱。你怎麼看？

是的，雷總說的對。

單說太長了上鏈接：雷軍說 OPPO、VIVO 成功靠信息不對稱是什麼意思？

主要看一下喪失的答案吧。

5. 小米進軍海外？專利？澎湃晶元？

進軍海外目前來看還算順利，尤其在發力點印度

松果，全資的

澎湃S1晶元的超贊文：

如何看待2月28號小米發布的小米松果處理器--澎湃S1？ - 學寫作的喪失的回答 - 知乎 - 知乎專欄

我覺得華為官方售後的態度蠻好的，直接和我說讓我不要浪費錢修了，因為修的價格和買新機差不多。

不是小米，關於魅族的售後來強答一下。

算是個魅族的粉絲吧，從m6開始用魅族產品，m6，m9，mx，mx四核，mx2，mx3，Pro5一路過來，mx2和和mx3都有過售後問題，mx2的處理很滿意，mx3的服務過程則讓我選擇了沒有購買後續的mx4或者4pro，直到實在無法忍受小米note的發熱續航和對我而言難用不堪的miui，入了首發的Pro5一直使用至今。

首先說mx2，mx2送修的時候其實已經過保了1年了，當時也只是準備拿來當備用機。mx2有個通病是屏幕漂移，過保一年多之後送售後依然直接換屏這個是要給個好評的，沒有推諉或者搪塞什麼的，收好機器填完資料告訴我發回總部檢測，一個多星期後一台嶄新的mx2就回來了。

重點吐槽mx3保修遇到的問題

mx3遇到的第一個問題只是無法充電，送到上海天津路的魅族售後點。接待人員告知要去掉屏幕貼膜。在接待人員撕貼膜的時候把屏幕一起撕了下來，導致屏幕損壞無顯示。

在維修點調出監控後確認手機屏幕確實是維修接待這邊脫出，但維修點態度十分強硬的表示這個問題需要自費維修，屏幕有任何問題不保修，即使是維修人員弄壞也依然需要我自費維修。另外有一點就是，我是被工作人員請到後面去查看監控的。後台維修工程師在未了解情況的前提下對我又是拍桌子又是辱罵的，當場差點向我動手。

在反覆確認維修點需要自費處理這個問題之後當場打魅族客服進行投訴並錄音，首先明確手機屏幕是在維修接待手裡脫出的。魅族客服無法當場解決，由於關鍵部分我全部有錄音，而且我始終堅持充電問題可以檢測是否保修範圍但屏幕，所以當天回家並等待客服回復。

前前後後打了大約2個星期電話，並且大部分還是我主動聯繫魅族的前提下終於答應免費解決屏幕問題。於是手機寄回總部。總部修完返回我家後發現充電問題還是未解決。

考慮到返總部時間偏長，還是自己跑天津路維修點。維修網點告知維修需要2個小時，2個小時後返回店內又被告知沒有配件，回去等通知。

當場提出異議為什麼沒有配件不提早告知，一定需要等2個多小時才告知。

答曰，手機檢測需要時間。

好吧，繼續投訴服務態度問題。

三天後手機維修完畢，取機，當場只試了一下充電無問題便回家了。

可崩潰的是拿回家後發現送話器無聲。

於是又去天津路維修點修送話器。

維修一個充電口接觸不良的問題大約花了我一個月時間，期間跑了4次維修網點，快遞總部一次。投訴電話無數。被維修點維修工程師語言攻擊一次。雖然最後維修手機沒有花一分錢，但感覺為此付出的精力已經遠遠超過這個手機本身的價值了。

對於此次的服務質量問題，魅族也沒有告知後續的處理方式，也沒有主動來電錶示道歉。即使答應的維修工程師主動電話道歉也沒有。

雖然我依然喜歡魅族手機，哪怕到現在Pro5還是主力機，iPhone只是備用而已，但我對魅族的售後總體的服務質量與態度，是保持否認態度的。

這是我在華為的時候，我朋友修P9。我帶他去的。

https://zhuanlan.zhihu.com/p/26161338?utm_source=com.tencent.timutm_medium=social

反正我同學現在表示:再也不用華為了。然後他女朋友上次去華為的店裡他都不進去

我不是說華為售後怎麼怎麼不好。只是這個售後太沒有技術水平了。（應該說不是華為的人）

我之前在我家邊上的一個小米售後，也很不愉快。（地址，樂清小米售後點）

之前那個售後點是華為的。後來可能合約到期了。就換成了小米的。

這些外包的售後，都是挺爛的。怎麼說呢。隨便拉個地攤修手機的。然後就可以來售後應聘了。前台可能真是本家人。但是，作為一個華為的售後，居然連自己手機的功能都搞不清楚。還不如我一個米粉。

不止華為，小米那個售後我去過3次，我朋友的米五有問題。然後總共來來回回4次，他一次，我三次。最後還是要寄回去才修好了。

就是這種技術人員啊，華為的售後，我給他我的小米，他也會修。因為就不是專門修華為的。（小米售後:同）

上大學的時候在濟南小米很良心上班來北京三星沒良心

4月16日從一加官網買了一部槍灰色64G的3T，

兩天之後（4月18號）收到手機，感覺除了實體鍵有點鬆動之外沒啥大問題了，用起來挺舒服的。

第一天晚上看小說開啟夜間模式的時候，發現屏幕左下角有漏光的情況。突然覺得有點心累，感覺對於這種小廠家，買到一部品控精良的手機完全要靠運氣。想走售後，但是太麻煩，不行就忍忍吧。

用到周四（20號）的時候突然發現後置攝像頭的右側積了好多灰，仔細一看是攝像頭前面的玻璃沒有貼正。在網上查了下有人用了兩個月攝像頭內部就進灰了，我也很害怕自己的手機會有這種情況。下了很大的決心之後，決定走售後了。（下決心是因為怕麻煩）

因為我是把之前的手機用到近乎報廢才換手機的，想想如果售後走換貨流程的話，幾天都沒有手機用很不方便，所以準備另買一部然後再把手裡這部退貨，於是周四那天我又從官網上買了第二部手機。

22號是周六，上午收到第二部3T。巧的是，第二部3T屏幕、攝像頭和實體鍵都沒有問題，心情大好。

按照客服發來簡訊的退貨要求，我給第一部手機拍照留底打包，在順豐收貨的同時把第二部寄到了武漢檢修點

因為沒想到手機會出問題，所以打包前隨便拍了這三張。

沒想到的是… 真的出問題了。

22號手機寄到武漢，24號上午物流顯示簽收。本以為一切正常，只等退款到賬。

下午武漢檢修點打來電話，告訴我機身上有兩個劃痕，拒絕退貨。

聽到檢修人員這麼說我感覺一頭霧水，看了看自己拍的照片上，雖然沒有拍完整，但是能看到的地方還都是完好的吧。我給武漢檢修點去電並留了郵箱，索要劃痕照片。

檢修點出示的兩個劃痕中：

第一處在我留的樣張里是完好的，第二處位置我沒有拍到。

給武漢檢修點打電話，那天時間已經到了下午六點，他們下班了。

第二天（25號）上午，再次給武漢檢修點打電話，核實劃痕究竟是怎麼產生的。武漢客服的回答是，劃痕是他們簽收拆包以後就存在的，他們留有拆包檢修全過程的視頻為證。我說那很好啊，把視頻發給我，被拒絕，理由是保護用戶隱私（？？？？他們這個理由我一直不太懂）

打電話給深圳總部那邊的客服，因為自己也留了證，他們拒發視頻，實在覺得委屈，想認真追究下。客服給我提供了他們的郵箱，讓我把自己留的照片發到他們的郵箱里。

25號下午五點，客服回電，告訴我我的照片只拍到了一處沒有劃痕的地方，所以不能證明另一處不是我造成的。可是我還是很想知道，在音量鍵上面那個劃痕到底是不是檢修人員造成的。

26號星期三中午我再次向武漢檢修點索要拆包視頻，再次被拒，我也開始對一加的售後感到徹底的失望跟檢修點客服爭辯很多次，雙方都不太愉快。

我也開始慫了~覺得這事很麻煩。我想維權，然而一切遊戲規則都是他們定的，他們說有劃痕，那就是我造成的劃痕。他們說我留的證據沒有用，就的確沒有用。他們以保護用戶隱私為理由不給我看拆包視頻，那麼他們便可以心安理得地拒絕我的要求。

不是沒有想過12315，只是實在覺得麻煩，我僅僅是一個想用正常手機的普通用戶而已，我也有自己的生活，沒那麼多時間和他們較真。

下午，我決定給第二部手機申請退貨，然後對武漢檢修點的客服提了兩點：1、把第一部手機的攝像頭和屏幕調試正常後退還。2、不要在第二部退貨的手機上難為我。

這次，我給自己也錄了打包的視頻，而且錄到了手機的每一處細節。然後交付順豐快遞。

遺憾的是，28號中午，武漢檢修點的客服又把電話打給我（此時我用的手機是從別人那裡借來的諾基亞，只能接打電話和收發簡訊……）

客服說，是的，第二部手機上也有劃痕。和第一次如出一轍：劃痕是開箱就有的，一切以檢修處檢測結果為準，為了保護用戶的隱私，拒發拆包視頻。

感覺也是被他們逼上了絕路，打電話給深圳總部的客服，要求他們介入核實。這次我把自己錄的視頻截了圖，帶著視頻一起發了到他們郵箱里。（不知什麼原因郵件發件箱里截圖找不到了，但是和客服交流的郵件記錄還是在的）

是的，截圖和視頻我都發過去了，兩者都足以證明手機在我這裡時是沒有劃痕的。

29號客服回電，讓我去追究一下物流的責任。打包的視頻我給順豐小哥也看過，他看完視頻之後也沒有再拆過我的包。我問客服武漢那裡有沒有當面驗收，客服說沒有。那麼既然我這裡寄快遞的時候沒有問題，為什麼他們不當面開箱驗貨，還要讓我去追究物流的責任呢？

我這麼一問，客服也沒有再說什麼，隨便扯了一會皮，說好的，手機其實是可以折價320之後再退款退貨的。。。

從我開始在一加這裡買第一部手機開始到29號，已經過去了快半個月，說實話我已經身心俱疲了，所以只能認栽。

最後，一部手機折價退款，一部手機拒絕退貨，這個事呢，就算是這麼過去了。

損失320塊錢，自認倒霉。

就是昨天，我在網上買的貼膜，去小米售後讓他們幫忙貼一下。人家滿口答應，拿著我的東西進小房間貼了。過了好久，手機拿出來了，貼得慘不忍睹，張口就怪我買的膜太便宜。我的手機是有點曲面的，普通鋼化膜貼不了全屏，我就問售後他們有沒有全屏的貼膜，要全透明的，人家說有，五十一張。貼好之後我發現給我的是白色邊框的膜，中間還有一塊反著光的圈子。我不要這個，再次問你們有沒有透明的並且是全屏的膜，人家還是說有，四十一張，還是給我貼了個不是全屏的，屏幕都包不住的那種。我原來的膜也被他們扔了，我還不能不貼。。看一下小米官網上那兩種膜的售價：

簡直是搶錢啊。。那邊的人告訴我說我原先在網上自己買的膜質量差所以貼不好，我回去試了一下，完全貼合，一個氣泡都沒有！我能理解為小米的售後是故意的嗎。噢，對了，還不肯開發票。

老手機榮耀6電池出了問題，不插充電器開不了機，遂打開服務網點找了家最近的客服中心打算上門修理

結果到了地圖上的定位地點卻死活找不到店，無奈只得把地址輸入高德地圖重新定位

結果居然與華為服務中心上的地圖定位不在一個地方

回家打開電腦重新搜了一下服務網點，還有定位到非洲去的，看來我還算幸運的

聯想ZUKZ2,玩遊戲無限閃退，各種應用卡死，打電話客服告訴我可以去售後點，刷系統...刷系統...

搞得跟我刷了五六次降級再升級重置都是玩一樣

本人在小米售後那差點被坑，最後總結出一條，去售後和接待員談話時一定要恭敬謙卑客氣的像欠他們200塊錢那樣，不然扭頭就會告訴你主板壞了，修的話200，尤其是無法開機的情況。

一個小城市一上午時間就有近40人來修手，小米手機的質量。這是本人第一次買小米手機也是最後一次，夠夠的了。

華為的售後讓我感覺是清朝的遺留，貧困，落後，自大。小哥總想幫你裝個什麼，以賺到更多的錢，過了幾天回去討說法，小哥已經辭職了。