電話客服工作辛苦嗎？

01-07

工作流程是什麼？薪資如何呢？面對苦主如何解決

3居然翻出了以前的照片

工位

耳機（貌似是森海的，必須吐槽一下，這是我用過最貴的耳機，但是很不舒服）

本人男，09剛大專畢業的時候，實在找不到工作，就去做了半年10086客服，

（順便說一下，對方要求大專以上學歷，而且跟我一起去面試的小夥伴還被刷下來了，所以我以前以為隨便都能做10086客服這個觀點是錯誤的）

現在的客服都是轉包給承包商，所以待遇其實很不好，當時我的工資大概2000多一點，在GZ不包吃住的話是很低了的，因為租房真的很貴好嗎

然後每天上班8小時，除了上下班各有15分鐘開會通報活動內容，其餘時間就是坐在電腦前面接電話

而且不是你可以有按鍵選擇接電話，實際情況是電話分配給你的話，自動彈出並接通，然後你就會一秒逗比變女神/男神（鬼上身），那個聲音你自己或者身邊的朋友都絕對聽不出來是你

開始解答問題，以我的經驗，（也就是沒有準確數據統計過），大概70%的來電是正常諮詢的，有大概20%是來罵人的（不管誰對誰錯，罵爽了再說），公司龜腚任何情況下不可以掛客戶電話！即使他一直在問候你zz十八代，完全沒人性好嗎，摔 (ノ=Д=)ノ┻━┻

還有10%，這才是重點要說的內容，記得那是我第一天出來接電話（前面培訓旁聽大概一個星期），開始還比較正常，到了晚上9點之後，群魔亂舞開始了，我接到一個女的電話，我說完你好中國移動以後，對方沉默了10秒左右，我以為對方是走開了，剛想說點什麼，有個年輕的女聲說：艹我比！

我＠*【￥#%｛＊＆＄｝】

完全沒人告訴過我這種情況應該怎麼處理好嗎？那天跟我同一批培訓的人一起出來接的電話，所以導師都忙得跟小蜜蜂似的，完全無視了我無助伸手，我沉默了大概30秒，那個女的繼續說了一遍，於是我只有硬著頭皮說，不好意思。這不是業務諮詢的範圍，請問有什麼業務問題需要諮詢嗎？

對面快笑抽了，說沒有了，謝謝你啊！我(&>﹏還有個大叔，打電話上來跟我扯了大概半個小時都不掛電話，在我問第十遍：不好意思。這不是業務諮詢的範圍，請問有什麼業務問題需要諮詢嗎？他終於說，沒有了，你都不是美女，幫不了我！我都快氣死了，我們有業務要求，平均每個小時要接30個電話好嗎！大叔你會不會太變態了，就算是美女，那又能怎麼樣呢？（實話說，雖然聲音聽起來都不錯，但是10086客服裡面美女的比例，跟大街上沒有任何區別），你們是不是太無聊了？

還有位大叔，來電諮詢的問題是，我要怎麼聊天？搞了半天，問的是怎麼聊QQ，告訴他怎麼開通gprs流量之後，他又問怎麼下載QQ，完了之後，又問怎麼註冊QQ，我終於崩潰了……

像這樣的電話實在太多，只有第一天的印象最深刻，每天只有30分鐘上廁所喝水的暫停時間，一直在說話，所以話嘮也應該算職業病才對吧？

總之，我給你的忠告是，如果不到萬不得已，請不要選擇做10086客服！

但是如果你不幸已經去做了這份工作，那我唯有送你一句話：今天與各種妖魔鬼怪過招，以後就可以出去笑傲江湖了！

與你共勉！

爪機手打，累死了

以上

辛苦啊，本人就是，你要知道不是所有客戶都接受過高等教育，不少人可能小學都沒畢業呦～

做過一段時間客服，我覺得還是挺辛苦的。我覺得最不容易的地方不是一天都要說話，而且都是重複的內容，畢竟這是工作的內容。

我覺得最不容易的是遇到一些很沒素質的客戶，一上來就罵人，有些問他是不是機主他會回答你關你什麼事，有些還會捉弄客服學客服說話然後幾個人在那裡笑，也有些接了但是又不說話，但是他又不掛。其實我希望你要麼就好好說話要麼就不要接電話，直接掛掉也行啊！

我不明白為什麼有些人這麼不尊重客服，只要你有手機那麼該公司的客服肯定會有以電話聯繫你的時候，如果你真的這麼討厭這些電話一上來就罵人人家說什麼都不聽的話那我覺得最好的方法就是你以後不要再用電話了。

你覺得我們說話快，我們可以慢一點；覺得有什麼不明白的，我們可以耐心解釋。如果實在是不想參與活動，客服也不會揪著你不放的。無論如何，請學會尊重各行各業的工作者。

p10086客戶狗怒答。

我進入公司四年，從一線員工做到客服班長。其中員工2年。班長兩年。

如果不能調節掌握自己的情緒，不要來。

不能快速理解客戶意思，別來。

不能適應三班倒，夜班。別來。

身體不好，別來。

四年，職業病：咽炎、胃病、脂肪肝、鼻炎、腰椎間盤、肩周炎。換季很容易感冒。

不要說我自己不運動。

不過本人懶，確實。

第一天上班23點下，第二天一搬為9:00-14:00 18:00-21:00 第三天08:00-17:00（一般11:00-14:00）機動吃飯。

剛來覺得話多，信我工作兩年你會在家不想說話。

每天至少學習十項業務，客戶會辱罵你。你能掛機，要是對罵，工資和晉陞基本沒了。

夜裡容易失眠。

早上自動會醒。

福利：員工卡。基本通訊免費加寬頻。

工資到手3000左右。

五險一金：大概1400左右。公積金個人800左右。

福利不好不差，但是買了房不敢動。現在經濟不好。

哎，現在體檢一堆病。

你要來，想好。

賺大錢，你的進入移動不要從客服進，移動不把客服當員工看，公司員工福利到我們都打折。

以後轉在線服務公司。就合法外包我們了。

移動客服餓不死富不起。

最關鍵，我們是為所有部門擦屁股的

做了將近4年，其實我覺得還好，沒有那麼妖魔化。無聊騷擾的人確實有，但是很多還是正常諮詢辦理業務的，雖然用戶不一定全部人都文化程度高，有時候理解能力真的讓你解釋到想死，但只要你認真對待，一視同仁，耐心解答，最後總會得到用戶真心的感謝，這大概就是工作的成就感吧。很多人覺得10086客服的聲音好聽，其實真正的功臣是專用的耳嘜，我自己打上去和外呼出去的聲音真的差很多。

but。。這個崗位最痛苦的是不停變化的KPI，又要滿意度高，又要通話時間短；通話時間短了，還要首次解決率高。14年開始搞起了全民營銷，所以你現在打電話來10086可能只是查個扣費，客服MM就可以見縫插針向你推薦4G套餐，沒辦法，我們也不想推，但是KPI考核還有量化薪酬逼到我們不得不推。

16年2月後勞務派遣要降到10％據說，所以大家都在等公司炒人看有沒有賠償。

以上。

我做了三年10086客服了，（包括半年呼出，半年接入，2年的專職通宵班）通宵班是最好玩的，上2天休1天，每個月幾乎都會有幾次系統故障要進行升級，只能用舊系統接電話，而舊系統是沒有電話錄音的，跟客戶開罵都可以，而且通宵班沒有領導監督，就只剩下10幾個人在公司接全省的電話，簡直就是為所欲為，有跟客戶吊杠的，有去睡覺的，有出去喝酒的，聊天玩手機的，總之系統升級就是我們夜班的天下，其中有一次一個客戶半夜來電投訴手機無法上網，在系統升級情況下沒有錄音，客戶好說我們自然就好說，客戶一來就直接罵人「草泥馬的」我們也跟著罵他後掛電話，那客戶可能發火了，接二連三的不斷打來說要投訴，直接被我們誰接到誰就掛電話，客戶說投訴我，問工號是多少？我隨便報了個10幾位數的號碼給他，叫他拿筆來記下，並歡迎您來投訴我，客戶說：草，你忽悠我，哪有那麼長工工號。我這邊答覆：先生，我這邊是特殊員工，特殊工號。客戶再次發火說：我要求轉接你們經理。我直接告訴客戶：我就是經理，有什麼問題您直接跟我說就好了。客戶真的是鬧得沒辦法掛了說明天在投訴。我們記下他號碼，下次查看的時候，確實來電投訴，但是由於沒有電話錄音，沒有證據，糾結半天忽悠了事～～～～當然了我們平時也都是好員工，也不會經常幹這種事的，經常玩火也會有被燒的一天，要知道辱罵客戶是直接辭退的，有時就當做一次發泄吧！

大三實習的時候還去電信做過兼職（後面想想還真是在作死）是被電信外包出去的一個催繳欠費的外呼部門。（很多接到電話的都以為是詐.騙電話）

兼職要求：

1.每個星期日去上班（結合我學生身份作出的妥協）。

2.工作時間，8:00-12:00-13:00-17:30，中間時間為午休。

3.按照固定通話格式完成一天300個通話時長為20秒以上的外呼通話，不完成即不能下班。

4.工酬，一天80元，加10元的補貼。當天培訓薪資減半（90一天的兼職算能接受）

實際工作情況：

1.系統隨機生成分外呼列表目錄，隨機配給工作號上，可以自己刷新列表目錄。

2.需要自己手動複製到撥號盤上呼出，比較影響效率，全靠單身手速。

3.完成一通外呼後，需要記錄相應的信息。（有選項可以選擇，但也很費時間）

4.要想按時下班的話，時間很寶貴，多離開一會兒，就是錯過了好多呼出。

5.我自己是先緊後寬的工作節奏（防止突發變數）連午休的時間都在外呼，午飯都是啃幾口麵包。

6.會碰到一整個外呼列表都是無效電話的情況，這時候只能靠刷新和更換。

7.複製粘貼、等待接通、呼出處理都是相對費時間。

8.接通客戶後的對話質量參差（不予置評）本著能快就快的工作節奏，完成任務。

工作體會：

1.早起要命，車程遠，趕車費時。

2.看似簡單，以為只要接打，後知較重任務量。

3.超緊湊的工作節奏，完成任務的時候，才是輕舒一口重氣。

4.兼職工資ZFB按時到，不拖沓，給那邊領導好評。

5.每次去都在bus上思考人生，為生存，賺錢不易。

6.完成12月的任務後，就被告知，由於人員精簡，在裁員。

掛掉電話後的我：oh！my god！OMG！我tmd終於不用去那裡了！

然後就去KFC買了個漢堡。

10001客服路過

每天工作就是給客戶打電話，介紹我們的優惠政策。也就是所謂「外呼」

每天一般派100個電話吧，6小時內打完。一般有一半是不接的，10個左右是「三類號碼」也就是被電信拉黑了的，10個破口大罵的。平均一天能賣出兩個優惠吧。

有的人接了電話不說話，把手機放一邊兒了，我們不能主動掛電話，所以有時候要等1個小時。後來組長就允許我們主動掛電話。

我們優惠套餐是這樣的：買個399的手機，連續4年手機費用打8折。有的用戶就說："電信就會坑錢，美國套餐十塊錢可以無限用"，還有的說怎麼怎麼樣亂扣費用，我說先生沒有啊。後來他才知道是電信給他打電話（他以為是移動）。

有次客戶急著要，快遞員下班了，我就自己親自去送貨。是個老爺爺和老奶奶，他們問了我好多問題，請我喝茶，和我聊天。也算是每天被罵得狗血淋頭的生活中一點點慰藉吧。

我來替我女朋友回答一發。

我美麗可愛的女朋友在國內某銀行做電話客服。相戀一年多我沒跟她大聲說過一次話，沒罵過她一句。然而在她上班這段時間當中接到過很多惡意辱罵的電話。

可能她不想讓我難過，她從來不跟我說自己今天有沒有接到這種電話。所以我也不知道她迄今為止接到的最難聽的電話是什麼樣的。但我聽到她跟我說她同事接到過一個電話，我聽完之後氣的渾身發抖。因為我無法想像如果我知道我的的小寶貝接到這種電話之後我會做出什麼事。更難受的是如果遇到這種情況可能我除了安慰她並不知道自己能做什麼。

故事是那個女生接到投訴電話，投訴下面的銀行網點。然而女生想解決問題讓那位男士（暫且稱呼這個人渣為男士。）取消投訴。結果可能刺激到這位男士脆弱的心靈導致他破口大罵！！卑劣程度難以想像，難聽到我不想打字打出來。X你媽這種話已經是每一句話的開頭了。更過分的還說這個女生是個萬人X的等等！！！作為個男人我實在不能理解為什麼要侮辱一個這樣和自己沒什麼聯繫的女生。

如果這個男的在我面前我一定好好教育教育他，問問他是不是經常刷牙！會不會說話！！

而這種電話大多數客服人員都接到過，甚至已經習以為常。每天接電話都要擔心會不會被罵，這是一種怎麼樣的心理？！那些打電話沖著客服發脾氣的人！噁心！！！

在我女朋友跟我說這件事之前我從來沒想過作為銀行客服還會有這樣艱難的事情。這也刷新了我對客服人員的認識。也刷新了我對一些沒素質人士的認知下限！讓我再次明白沒有最沒素質，只有更沒素質。

心疼我女朋友，也心疼各行業的客服人員。也請看到這篇回答的人以後再接到或者撥通客服的電話時請耐心一點。謝謝。

歪樓

可能這件事跟辛苦沒多大關係……

就在剛剛，一個標註 91人標記推銷的電話打來，反正閑著也是閑著，就順手接了，也不算是純推銷的吧，是一直有在用的某個理財APP，他簡單介紹了新推出的優惠活動，建議我有時間關注一下（恰逢國慶中秋什麼的，推出的活動）

重點是，覺得他聲音很好聽哎，而且業務不熟練的感覺，說話啥的沒有標準答案的那種調調，比起一般的推銷想立馬掛電話的那種，這樣的明顯舒服超級多!!! 所以多聊了兩句……

他說，國慶節休假的時候你可以關注一下活動，有什麼問題打電話來問客服，不過值班的客服是其他人哦

我:你這是在炫耀你不用加班嘛

電話那端突發爆笑???

（怎麼會這麼嘚瑟呀你）

現在心情愉快很多! 哈哈哈!

很辛苦。我兼職過移動客服。1，要不斷的說同樣的話2，遇到各色的人，各種素質低到無下限的人都有（例如：電話一接通，客服剛說話，對方就開始爆粗口）3，一天一直說話，嗓子特別的痛4，一直要用電腦操作，眼睛也難受4，工作也挺沉悶5，現在電話詐騙太多了，很多人都不相信客服打來的電話，所以這個工作的提成什麼的都比較難做

有評論說把客服說哭了……

其實這個可能性不大，再怎麼為難客服，她們頂多也就生氣，哭了不至於，而且！通話有錄音的！！！被抽到這條錄音得扣好多錢啊啊啊

第一次答題，移動10086飄過（=TvT=）

每天打100多個電話，奇葩客戶也很多，其實我感覺客戶都很害怕被推銷東西呀～

其實沒事噠，聽她們念完主要部分不想辦就拒絕就行了，一般會挽留一次，規定要挽留，所以不要討厭她們嗷，她們也沒有辦法T -T

沒空最好不要接，接了和她們說沒空，她們會很無奈～淚目

也遇到到很可愛的客戶哦，一接電話就說，給你三十二個贊，這麼晚還加班（很激動的語氣）～

噗，差點笑場^_^

本人10086客服。工作兩年。可以罵髒話么？太壓抑了。我都想過死亡在10086直接給公司影響。但實屬不易。以後po一些關於工作的信息吧。

地點:某瑞典大型家居公司中國客服中心

人物:學渣一枚

目的:大學暑期實踐報告需要敲個章

流程大致是:網上投簡歷，通知面試，群面，被錄取，培訓，上線。

首先，培訓的東西真的很多，上課記筆記，課堂模擬演練，操作，考試，聽線。

剛開始每天培訓的時候，只有一個感覺困。

後來正式開始接電話了，只有一個感覺累。

開始幾天，碰到一些顧客問得奇怪問題，真的完全不知道該怎麼回答，會讓顧客稍等詢問老員工。

每天都在祈禱，希望一天都是很簡單的問題，例如改改會員卡號，查查庫存，查送貨時間。

當然，也會有撕心裂肺的時候。

哈爾濱剛開業那會兒，傳說半個哈爾濱人民都去買了東西。各種送貨安裝投訴，「我都等了多久了，師傅怎麼還不來」「說好昨天給我送，我等了一天也沒到，給我改成今天送，今天我在家等著，師傅今天到不到給個准信兒」。。。。。。

這些都是算態度很好的顧客。

我有接過一個顧客，一開始語氣就很不好，我各種說抱歉，請您先消消氣，他要求找經理，然後就給他找了經理。

我也不知道我做錯了什麼？後來我看到記錄，大概意思是投訴我。後來再看看整個事件記錄，他就是無理取鬧。

有個特別有意思的，哈爾濱一個大哥，送貨等了好幾天，然後打電話過來「。。。。。（此處省略一萬字）我知道這事兒也不怪你，我就和你嘮嘮」然後就是他嘮了半小時，電話里還有他看的電視劇聲音。

接過很多哈爾濱阿姨的電話，總是叫我姑娘，和我吐槽為什麼會有這樣的問題，我說最近訂單量比較大，師傅工作每天也都排滿了，真的非常抱歉。阿姨說，就是因為哈爾濱這裡的人的問題，你看看北京首都怎麼沒有這樣的事兒，（然後阿姨又吐槽經濟發展），我內心完全是懵逼的，怕阿姨以為我不在聽，在她說話間斷的地方，「嗯」附和一下（當然我沒有認同阿姨的所有觀點，但是顧客是上帝，上帝滿意的掛電話是客服的終極目標）

為哈爾濱人民操碎了心，跑斷腿。

哈爾濱道歉小分隊，說得最多的話「對不起，真的很抱歉，真的非常抱歉，請您不要生氣」

很多顧客都覺得客服掛斷電話後，到了約定的時間沒有回復，認為客服沒有在處理關於自己的問題。事實上，電話內容都是有錄音，客服會記錄電子工單，將相關問題轉交給其他部門的人員處理。處理需要一定時間，可能會回復晚，但是不是說工作人員不作為，晾著這件事不解決，是真的每天電話都很多，需要處理的案例也很多。

每一個人都想儘快處理好問題。很多顧客會覺得不就是一個電話的事，就幾分鐘的事，為什麼要那麼晚才回復。這不是我許可權範圍內的問題，不是我不想處理，而是我沒有這個許可權可以看到這些內容。我也很想立刻幫忙解決問題，講真的。

每天最長工作八小時，八小時有時候接了一百多個電話，累得不行，一天怎麼喝水都覺得渴，主要是心累，回家可以倒頭就睡。

很多顧客素養都很好，當然也會有顧客說髒話，問候家中老母親的這類話，不往心裡去就行，負能量爆棚的事一定要隔天就忘不然會很心累。

說說這個稱呼的問題。

開頭語是「您好，XX（公司名稱）」

有顧客會回我「你好，XX」（我的內心感覺這樣的顧客都好有趣好萌好萌啊）

有顧客回復的是「你好，。。。。（此處為工號）」

有顧客超熱情，回復「親愛的，我有個問題。。。。」（被小姐姐一口一個親愛的，心要化了）

還有的稱呼就是「姑娘，小姐，丫頭，大妹子」

很多顧客都以為接電話的是本地商場的員工，真的是非常抱歉，電話都是客服中心接的，有時候顧客講的方言真的聽不懂。

上海的大叔很多一開始說完一長串方言，我倒是能聽得懂，然而我回復普通話後，大叔也會自動切換普通話，感人。

成都，廣州，佛山。。。你們講方言我是真的聽不明白呀，只能等顧客說完一長串弱弱來一句，您能說普通話嗎？

口音比較重的普通話，聽得其實也不是很清楚，寶寶心累啊。

希望以後打電話來的顧客，大家心平氣和的說話，合理協商處理問題。

真的有很多聲音巨好聽的小哥哥小姐姐，有的小哥哥聲音超蘇的，但是他們的問題不是我解決範圍的，我都會立刻轉接。。。

有個小姐姐的聲音軟萌到，聽著感覺心都化了。但是這些都不會讓我想和他們多聊兩塊錢的，每天都有接電量要求的，一個電話總是不掛很艱辛的。（當然，顧客不說沒問題了沒膽子掛電話的）

還有很多想說，如果有人想看，我再更新。

還有很多有意思的事，自己留著，哈哈哈。

她們應該工作挺辛苦的吧，每天接不完的電話，並且經常有無聊的人打電話騷擾甚至辱罵。

所以聊天的時候做一個合格的傾聽者，聽她訴訴苦什麼的可能會有用。關係好一點的時候，多關心關心她的嗓子啊，送水送葯什麼的應該也不會錯。

以上純屬胡說，你隨便聽聽，採納需小心，我其實是個菜鳥。謝邀。

在這個消費不是很透明的時代，客服確實承載了一個很重要的地位。

因為這個職業不僅要幫助客戶解決實際問題，反饋問題，還要供人發泄！

客服本身是沒有錯誤的，但是每天要被莫名其妙的罵上幾句甚至十幾句，

這一點大家捫心自問一下有多少人真的尊重過這個行業，大家都是拿錢做事

就不應該受到該有的尊重嗎，有人認為我在你這裡消費了你就必須讓我當爺。

每個人的觀念不一樣，當然素質高的群體是多數的，這一點不可否認。

當你把一個客服罵到狗血淋頭，甚至對方已經在抽泣你仍然不依不撓的時候，

你真正得到的也不一定是你想要的。

其實客服的主要功能只是幫助用戶反饋信息，很多事情他們是沒有實際權利去

解決的，然後有人要說：那要客服做什麼的？

有需求就有市場，你覺得客服沒用，但是有人需要，客服又不是機器貓，什麼都能解決。

認識過幾個客服朋友，幾乎每天都是滿滿的負能量，今天被這個罵了，明天被那個刁難了。

「如果我今天不幹了，我明天就要去當騷擾用戶」，這種惡性循環真的很可怕。

有很多當過客服的由於長時間在這種狀態下過於壓抑，直接辭職就當起了騷擾用戶，

這種騷擾用戶比普通打著玩的更可怕，因為他們知道客服怕什麼，知道這個企業的弱點是什麼。

不過話說回來，造成這種情況的原罪應該是這個企業，因為服務是企業提供的，而客服只是

個收拾爛攤子的角色。

對一個沒有實際權利的人發泄，這可能就是有些人現在的生活方式吧。

很辛苦，月初月底工作將近九個或者十個小時不停的接聽電話，很多無理的客戶，不是漢子做不來～

畢業後做客服一年多了在這之前做過服裝銷售說實話這份工作如果和賣衣服的銷售相比輕鬆太多了（個人覺得）

但是如果你說不辛苦這個肯定是不可能的

我個人是感覺上班人身體倒是不累

最主要的是心累

其實習慣了就好了

在進客服行業之前如果遇到了很奇葩的事或者人可能會很無語或者如果有人對你吼對你罵（甚至會遇到辱父母的情況）都是不能忍的

做了客服後吧感覺每天都會遇到很奇葩的事和人如果問我那些奇葩我都覺很平常沒辦法舉出特別奇葩的

有人罵你或者罵家人（罵家人這些人有是少數）你還得聽她罵完不能罵回去還得繼續為他服務

其實我覺得你罵公司罵我都可以但是罵我父母我真的不能忍

上次就遇到一個男的上來就罵罵完公司罵員工然後還罵我父母

我的處理方式是涼了他30秒吧然後平復了情緒後第一句話不是給他處理問題而是說的先生你先平復下情緒先別隨便罵人

他給我來句我就罵了怎麼了你們員工怎麼不去做雞

我就呵呵噠了內心就在想要不是有錄音不能罵你

不然我肯定會賞到你話都說不出來

（你自己沒充錢導致欠費了欠多了不想用了想去註銷工作人員讓你把錢繳清有錯嗎辦理不了就是辦理不了罵完也辦理不了）

個人覺得就是心累

客服還是分一種是別人打進來諮詢的一種是外呼

總之每份工作肯定都辛苦但是我們也不能因為辛苦就放棄

也不能因為遇到幾個奇葩客戶就放棄了

客服還是挺練人的

我是不是有受虐傾向…居然很想嘗試一下…

本人客服呼叫中心工作。

客服代表工作時間很長，班次很多。

每天機械重複的答覆用戶問題，大多是是查話費，開業務等等。

偶爾遇到騷擾，但純騷擾無所謂，業務騷擾很讓人頭疼。

考核項很多。

職業病很多。

以上。