汽車銷售顧問都遇到過哪些奇怪的客戶，能不能分享一下？
一般情況下，從客戶到店到提車，一個銷售顧問需要經過如下幾個流程，才能完成一輛新車的交接工作：進店接待，留電話，邀請試駕，價格談判，成交，庫房看車，交錢，開票，保險，臨牌，上牌......
全部流程下來，至少要半天時間，再痛快的客戶，哪怕是交全款提現車也也要去4S店兩次才能完成包括驗車上牌在內的全部購車流程，這時間一長，難免就有客戶不耐煩，就會發生各種各樣的問題......
有沒有做過銷售顧問或者對這個行業比較了解的業內人士，有啥關於奇葩銷售顧問的段子能不能講一講，謝謝......
補充一下前幾天跟姐們兒聊天的內容。
1.辦臨牌時女銷售被摸腿，各種性騷擾......
後來，這個客戶被女銷售給轟下車了，銷售沒達成不說，自己還被調戲了一把，哎，當個女銷售不容易啊......
2.客戶說【你都沒見過我這樣的痛快客戶吧，你賣我這輛車都發財了吧......】
是啊，賣您一輛車簡直是我的福氣，您這麼風流倜儻這麼英俊瀟洒，您這麼善解人意這麼不拘小節，能賣給您一輛車實在太棒了，您就是我的福星！
要不，您再順便做個分期、上個全險、辦個延保、充個保養、買幾萬精品？您都這麼大方，這麼痛快了，您看我服務的這麼周到，您就再幫我完成點任務唄？
您這福星不能白當不是......
3.【姑娘你開什麼車啊，你咋不開自己品牌吧，你開這麼貴的車你得坑多少人才能買輛車啊】
不瞞您說，這真是客戶的原話......
4.談著談著受不了，然後進屋發發牢騷，然後出來一臉陽光的出來繼續談，有很多妹子都給氣哭了，然後跑到廁所哭一下，擦乾兩再出來，誰叫客戶手裡捏著投訴你，【你讓我不爽，我就投訴你，咋的，不爽？！咬我啊】......哎，不容易啊
5.庫管把兩輛車的車號貼錯了，然後兩個客戶開錯車了，結果兩個客戶就讓賠錢.......
算是比較奇葩吧，朋友在某豪華品牌上班，她說有一年中秋節，因為節假日4s不放假，大清早就接待了一個男性客戶，客戶表現出對該品牌的車很感興趣，想購置一輛，朋友一看，大清早過來，怕是有戲，接著介紹車配置價格，客戶還要求試駕，接著就是一早上時間過去了，中午公司提供免費午餐，吃過之後客戶說還想試駕越野車，先前他看的是轎車，試駕完越野車還是試轎跑，朋友表示轎跑沒有試駕車，他開始抱怨4s店服務不周，很生氣，就問朋友有沒有甜點，吃點壓壓氣，吃完問有沒有水果，水果吃完說他累了，想休息一下，去了休息區叫朋友把公司按摩椅打開給他按摩，差不多按摩了半小時說他想喝茶，一般4s店都有合作的茶台，她們也會提供免費喝茶的，但是喝了有喜歡的可以付款帶走，客戶在那裡把人家所有茶都試喝了，告訴朋友下次來提車再買茶，快下班了，他讓朋友用公司試駕車送他回家，車要買的，回家讓老婆鄰居參考一下，申請之後用試駕車送了他回家。然而過了兩天朋友電話回訪他，他居然說，妹子，那天過節媳婦帶娃回娘家過節了，一個人無聊，想著4s店有美食還有豪車開還有美女陪聊天，所以就去你們店裡過節去了，車我不買！
不是我的客戶，這個客戶應該算奇葩，本人在某二三線城市凱迪拉克4S店工作，剛入職的某一天中午，眾多銷售神色慌張的跑進銷售辦公室互相告知趕緊吃飯，紅燒肉大姐來了，我們這邊的凱迪拉克是提供客戶餐服務的，每天公司會有專職人員為在公司就餐的售後保養客戶以及看車客戶提供就餐服務，客戶在就餐區就坐，值班人員會把午餐端到客戶面前的，隨意吃，不夠可以再添，答主剛入職，還是太年輕，根本不明白紅燒肉大姐這幾個字意味著什麼，後來閑聊得知，該大姐大約40多歲，提車後第一次保養，在客休區幹掉了大約十幾杯美式咖啡，然後當天餐廳提供的午餐是紅燒肉，大姐得知隨意吃之後，不但自己吃了個痛快，吃完之後竟然要求餐廳打包十份紅燒肉回家吃！！！直接導致當天眾多銷售中午只能吃泡麵並從此在心裡留下揮之不去的陰影，最奇葩的是該大姐在保養結束臨走時，硬生生把我們二樓Vip客休區的可樂雪碧等罐裝飲料橫掃一空！最可怕的是從那次開始，大姐以每月兩次的頻率頻繁到店掃蕩，每次都是帶四五個人，不維修不保養，就是來吃飯。。。。
不是銷售顧問，做的財務工作。。。。。
有年臨近過年期間，一個穿著普普通通的中年大叔拎著個小的行李袋進了展廳，找了個銷售顧問問了漢蘭達有沒有現車之後，直接跑收銀室把行李袋一丟對銷售顧問說搞2台。。。收銀室的妹子一看袋子現金啊，就問大叔是多少錢。大叔淡淡的回答道，不曉得具體是幾多錢七八十萬吧，昨天晚上打麻將贏的，搞兩台車過年自駕游去。。。收銀妹子不淡定了就找了我去幫忙點數，點完整整82萬。這個映象還是好深刻的。。。
還有一次一對老年夫婦來交尾款，車是兒子在車展上訂的，尾款老夫婦來交，全現金都是零錢還一股子餿味，都是什麼5塊10塊20塊的。也是幫收銀妹紙數錢，老夫妻就一直在旁邊給我們道歉。說給我們工作帶來麻煩了，說他們就是開了家賣面賣粉的小店平時收的都是零錢，很多銀行都不願意收零錢，他們也沒辦法就帶來付尾款，說自己生活生意不容易家裡條件也不是很好，兒子要結婚了，未來兒媳婦家要看到車才結婚，雖然辛苦，但是總算熬到孩子成家立業了，很是欣慰啊。但是真是感覺可憐天下父母心啊。。。
這個必須要回答啊，慢慢更
1，至今還有許多客戶提車的時候斜著眼問
你這一輛車掙幾萬啊
大哥，6萬的車，你說掙幾萬，我就掙幾萬……
2。一客戶，無駕照，酒駕
半夜11點撞樹，報案走保險，保險公司不受理
第二天跑到我這鬧，說不給修就把車扔我這，掛條幅
無奈，找保險公司負責人，疏通一下，走保險
奇葩的是
保險走過去了，此客戶給保險公司人員送禮，請客，對銷售顧問千恩萬謝，唯獨不搭理我
！！！
3，某客戶看車，6萬多的車，北京優惠3萬。
好說歹說不聽，讓他給廠家打電話問，他也不問。
你優惠2萬我也認了不去北京了！
呵呵，您還是去北京吧
4一客戶做分期
我說哥你要是徵信不良提前給我說，我們提前規避一下
客戶瞪著眼說我能有啥問題？？？
簽完合同銀行查詢，個人貸款20多萬好幾年沒還，擔保幾十萬失信，簡直黑的不能再黑了…
詢問時客戶羞答答的說，我也不知道你們能查出來啊……
我……
5，說個比較普遍的。
客戶相中一款國產車，七八萬塊錢
畢竟大件自己不好拿主意，喊來一朋友
大噴子，這也不行那也不行，非讓買十幾萬二十幾萬的
關鍵這哥們連crv都不知道。
6，小兩口，剛結婚，還沒辦酒席。
女孩買車做嫁妝。兩人看車看了一天，後來女方帶著父親單獨來看，直接訂車了。
沒想到回去之後男方死活不同意，岳父說話也沒用
跟銷售說，這婚不結了我也不要這車。
說自己給別人看場子看了五六年了，這車要是他媳婦敢買回去就砸了，然後說了不少難聽的。
車不是重點，重點是，大事不跟我商量，就這結果，記住了嗎？
個人看法他媳婦平時沒少挨揍
我真不明白這姑娘是多缺男人
7，一大哥開著二手麵包
說你要能把我這麵包車賣出去我就買你車
我說你交定金我指定給你賣出去
大哥說不用，不買我就是王八蛋
話已至此多說無益
當天下午聯繫二手車人員來看車
談了一下午談成了，客戶說要去拿證件
二手車人員怕他跑了，跟他一起開麵包去
然後二手車人員自己回來了
大哥把錢要過來車一扔直接走人了
我就跟二手車人員說
你他媽扯淡呢？你生意做完了我做不做了？
後來給客戶打電話
客戶說，我是王八蛋
8賣過計程車，計程車司機群體真的不好搞
一哥倆半夜十二點提車
那手電筒照著選車
那個點交車，感覺真的是日了狗了
一共賣了一百多輛
這個群體有個特點
今天你出於種種原因給司機A送了一個香水
明天你賣的所有司機都會打電話要香水
也就是說送了1一個香水2一個掛件3一個記錄儀
那麼你第二天就欠99個香水99個掛件99個記錄儀
那時候跟我乾的小兄弟是那裡本地人
至今不敢打計程車
一哥們，要7月份的車，承諾三天內提車。結果板車司機說可能要晚一天。通知客戶，客戶死活不要，最後我說，說的是13號到，就是13號晚上12點也是13號到！！
客戶妥協，14號中午來了，正提車時，銷售無意中說是凌晨兩點到的，客戶媳婦說，那不行，你們說的13號，來晚了，給我們退車，退車！！！最後也沒賣成。遇到過很多，容我慢慢回想。
1，某單身男子按揭購車，全部資料提供齊全後，審批通過，成功提車。後一天，銀行致電我公司，要求該客戶馬上和銀行聯繫，否則直接起訴詐騙。原因是，該男子隱瞞了自己還有個老婆。重頭戲是，銀行要求夫妻雙方重新過去補簽，而該男子的老婆雖然沒離婚，但是已經跟別人跑了。怎麼辦？根本聯繫不上，面臨被起訴，車還要被收回。結果再男子一籌莫展的時候，他跟人私奔的老婆恰好回家拿東西。。如此後面的工作是怎麼做的我就沒過問了，銀行那邊的手續倒是補簽成功了。
2，大家都知道賣車有優惠，而銷售在接待客戶的時候，會先報指導價（無優惠之前的官方報價），再報優惠。有一天中午，某銷售前台值班電腦網購，來了客戶懶得接待，另一名沒值班的銷售看她遲遲不動，客戶都要進門了，沒辦法直接過去迎接。客戶進來指著一台車問多少錢，接待的銷售剛說了個指導價，客戶直接來句，要兩台，哪交錢。本該接待該客戶卻沉迷網購的那個妹子，瞬間淚奔，真的淚奔，哭著就跑了。
3，某客戶交了1000定金，訂車一台。後反悔，要求退定金，而因我們已經把車給客戶留了很久，期間有其他銷售機會都沒給車，所以我店是不同意退定金的。但是該客戶先是謊稱家人重病垂危，緊接著兩個小時後該家人生龍活虎來店大吵大鬧，無奈退給他定金。結果這客戶沒幾天就買了一台二手車，就是曾經他要在我們店訂的那個車型，並且還過來修車。給我們氣了個七竅生煙。結果，至今兩年了，新車價格也就五萬多，他那輛二手車在我店維修已超三萬，非事故維修，就是各種機器故障，原因也簡單，他買的就是一台大事故車，並且原車主幾乎就是胡亂修了修。我們表示不明但是很覺厲。
類似的還有很多，今天在搬家，累個半死，有空再更。
————我來更新啦！
4，2016年12月份，我們店的銷售接待了一個奇特的客戶。該客戶要一個車型，必須現車，必須有合格證，恰好我們都可以滿足。該男子頭髮很長，都是油，衣服也比較臟，最主要的是，總是半低著頭，眼睛飛快的亂轉，並且和銷售說話從來不看對方眼睛。銷售做的久了，什麼樣的客戶沒見過，所以還是正常接待著。
談妥了後，拒絕交定金，回家一趟。在我店快下班的時候，他來了，為了讓大家大冬天的正點下班，我也跟著一起忙活。我問該客戶，刷卡還是現金？回答現金。然後，就在我們展廳內，開始掏錢，左兜兩沓，右兜兩沓，伸手進棉衣內，不知道什麼位置，一沓一沓。。。我趕緊攔住，大哥，別在這裡掏錢，去財務窗口。到了財務窗口，我進到財務室，幫著一起點錢過驗鈔機。然後，我們都瘋了。。驗鈔機根本就沒法過好不好！！一沓錢過十次都過不去！！那些錢，嘎嘣脆！有打補丁的，有潮濕的，有兩截的，還有被老鼠啃了的！過驗鈔機，有幾張錢，碎了。。客戶說沒關係，壞了的就給他，他多帶了一萬，用來調換。我問他，你這錢都是在哪放著的？他問答，不能告訴你！我說，我的意思是在什麼環境放著的。他答，地窖里。我再問，為什麼不辦個卡或者存摺啊。他再答，不信任銀行，萬一沒了怎麼辦，錢還是在自己手裡放心，他們全家都沒有卡沒有折。然後又默默說了一句，我們上百萬的買賣也都是給現金的。半個多小時，收銀員+財務經理+我，三個人，點了區區1600張鈔票。也算是長了見識。後來還是我送這個客戶回家的，半路上都有點後怕，甚至懷疑這哥們不是販毒的就是走私的。哈哈，還好沒發生啥問題。小插曲是拒絕我送他進入小區裡面，死活讓我在小區門口就停車。5，這個讓我膜拜的客戶，前兩天我單獨發了一個分享。https://www.zhihu.com/pin/861984181373267968和奇葩沾點邊
賣了一台途觀1.8T的客戶驗車時候，軍師和他自帶的報紙，車頭一鋪，兩個人很吃力的趴下去看了兩分鐘，起來拍拍手說：這底盤不錯 一整塊的（車停在一個小斜坡上，而且還有發動機護板，我是不知道他們怎麼看到底盤的）然後是發動機倉，發動了說這車不好，發動機竟然會抖，我解釋了半天，才算滿意，然後 重點來了後面核對機倉裡面的車輛信息銘牌，軍師他倆說了幾句土話後，客戶突然臉色大變、怒目圓睜看著我，質問我為什麼騙他，為什麼給他個假的途觀，他買的是1.8T途觀，銘牌上卻是1.8L，我是不是以次充好，怪不得發動機會抖、、、、拿合格證來看，還是1.8L！！！（我跟他說，1.8L是排量，T是渦輪增壓技術，發動機上標的有） 軍師在旁邊陰陽怪氣的：早跟你說了4S店是欺詐的地方，他就是個騙子，肯定是偷偷換了發動機。一副洞穿了一切的暢快感。我至今忘不了那副嘴臉，怎麼人可以變臉這麼快。年輕氣盛，一下 了，我問他你說誰 誰騙子，懟完之後 帶著他倆把展廳的渦輪車都打開來看是一樣的結果 他倆說 你們展廳放的車，還不是你想怎麼弄就怎麼弄！！！心塞一萬點、又帶著他倆去倉庫，所有途觀打開看 最後還去售後看了在保養的車、、、、全看完之後，軍師沉默，客戶無言。奇葩的不是無知 是人心 賣車兩年，最大的感受，是人心 你永遠摸不透，不是所有真心都有對等的回報，不是所有的善意都是發自內心。 -------------------------------------------------/-/----------------/評論里很多疑問的，在這統一回答一下客戶是大型團購定的車，完全沒有感情基礎，而我那個時候又初涉銷售，經驗能力都有欠缺，就是一腔熱情，所以軍師那麼說話的時候才會反應那麼大，客戶後來手續都和和氣氣很配合，我心裡還納悶，怎麼剛剛紅完臉，現在又能和和氣氣的像什麼都沒發生過一樣 （想想當年多單純 哈哈） 補一個 真奇葩的 比上一個晚一個月 一個有按揭 裝潢 置換的客戶，買來跑滴滴，接待談判這些都還順利，稱兄道弟，因為到年底了，銀行放貸慢，問他資信有沒有問題，拍胸脯從來沒用過信用卡，後來一查，十幾次逾期，打電話過去問他，他說忘了，才知道他是被其他店拒貸過，為了單子，找了個擔保公司給他貸款，利息高一點，他也同意的，還一個勁感謝我，約好了放款提車，那刻我感覺自己真是急客戶之所急，想客戶之所想的優秀銷售顧問 因為元旦假期，要節後提車，假期第二天，打電話過來突然說我怎麼辦事效率這麼差，提個車還要這麼久，當初買海馬的時候，人家銷售給他貸款提車上牌一下午全搞定，我們還把他車收走了、他去哪都不方便那時候我也傻，沒去反駁，想著提完車就行了，安慰安慰他，說一定儘快。來提車，各種手續都順順利利，最後一個店裡例行滿意度調查之後就能走人了，我在鋪腳墊 撕車膜，跑過去跟他說等會幫我打個滿分，特別是後期廠家回訪，不然要扣20%的預留工資，你一個車我也才賺3百塊錢 他本來躺在沙發椅上，一聽我說完，坐直起來，說好的好的，過了會兒，群裡面經理喊我，問我客戶什麼情況，怎麼打分這麼低，還說我不讓他試駕，（試駕這一項如果廠家回訪沒有的話，是直接一項否決所有得分） 心裡很納悶，我幫你解決了麻煩的貸款，給你加急調來車，試駕明明是你說自己開了十幾年車，不用試，怎麼就怪我了？這麼低的分，剛剛還好好的啊 見到他的時候，他說，小夏（不是兄弟了已經）！！！我跟你講，你這個服務我肯定不會打滿分的，提車這麼慢，還這個錢那個錢，早知道我就全款了，我一愣（因為付首付他都是借的錢，一直問能不能多貸一點）問他對哪個錢有疑問，又拿張紙來把他所有付的錢一筆一筆列出來核對說明，我以為沒有問題之後，他說：打臨牌這20塊錢我知道的，你自己賺去了，我也不說什麼了，看看你再送我點什麼（20塊 我賺的？！20塊！我就這麼沒見過錢） 心裡已經很不爽了，但是吸取了不要懟客戶的經驗後，我想了想，憋了大招，拿出購車合同，指著最後一條，你看一下，寫的很清楚，「客戶滿意度打十分後領取所贈舊車置換兩千元保養券」 ， 我一個新人又沒有提成沒有考核的，廠家也扣不到我（當時心裡很氣憤，也無可奈何）活還是要干，在外面給車加玻璃水的時候，他從裡面走出來，大老遠笑了起來，哎呀兄弟，剛剛哥跟你開個玩笑，肯定給你打十分的啊，放心，別往心裡去、、、、、（這段對我的心理衝擊比上一個還大，人怎麼會變臉這麼快，剛說的話去哪了） 後來交車後三天五天回訪的時候，他都是十分，還打過電話問我廠家怎麼還沒給他打電話，然後廠家回訪完之後立馬打電話來說夏經理（成經理了）全打了十分，那個券什麼時候來領。 券領完一個月，說按揭有問題，這個手續費問銀行是不存在的，為什麼我們收，我問他你這種資信自己去銀行能辦下來嗎，跑腿人也要錢，他說你明天等著91.8的電話吧，我要找於虎投訴你們，後來各種雞毛蒜皮 都是真事，估計客戶對身邊朋友說的就是如何被4S店坑的版本了、、、、、（賣車這個行業良莠不齊是事實，也別高看了某些客戶的素質，有客戶被坑，也有銷售顧問的真心不被理解，哪裡有什麼對錯講道理，做到後面，都是要用套路，所以互相傷害，也有很多愉快的成交，不以偏概全了，套路是最有效率的，想想你平時的人際關係何嘗不是這樣，你對他好，他就會對你好嗎，有些關係，利益是最好的砝碼）說個印象最深刻的
那還是在縣城4S店賣車時遇見的。有天來了個小伙買車，長得高高瘦瘦，穿著沒啥品味像殺馬特，沒染髮不過流里流氣。
小伙看中寶來就要訂車，辦的貸款。結果寫合同的時候，他突然拿出一份起亞K3購車合同，說其實之前訂過K3，發現信用記錄不好過不了，所以想買老婆的名字，然後掏出女方身份證給我填。我也沒太當回事，反正縣城這種事也多，也就簽了，一看身份證還被女方驚艷到，很漂亮，不過看身份證女方比殺馬特大了快十歲。
但是簽合同交訂金後跟他確認貸款材料如結婚證、戶口本的時候，他又突然說了一句令我震驚的話。
小伙說他「老婆」這些證件都被老公扣住了，拿不出來，問能不能作假的。
我愣了十秒才反應過來，當時就想掀桌撕合同，這不是坑我嗎，對方都有老公了，你叫個屁的老婆。
這時候小伙又開始解釋，說跟「老婆」是相愛的，「老婆」想離婚可是對方死活不離，而且扣下了所有證件。跟我說如果可以做假證通過，他願意不講價買這車。因為兩次反轉我已經不信任他了，再加上撬別人牆角，對他印象差至極點。
可是退訂單要一大堆人簽字特別麻煩，加上那個月正在跟同事爭銷冠，我說讓你對象當場確認比較清楚。心裡在想即使拿不回原件，讓女方跟老公商量一下，把證件複印就可以了。他看我臉很臭根本不想聽解釋，只能答應帶過來。
第二天小伙帶著「老婆」來了，很像李若彤。這時候我都不愛理小伙，就想趕快讓女方回家商量，把證件複印就可以了，女方有點抗拒回家，但是明顯她也不想做假證件。她猶豫了很久，自己就把她單獨請進泡茶間，也不好意思直接說讓女方回家，畢竟家裡有個頭頂草原的老公，而且也很好奇她的經歷，就一邊泡茶一邊聊天，結果聊完後內心久久不能平靜。
簡單來說，女方跟老公是相親認識的，結婚後才發現老公家暴很厲害，不開心就毆打拿刀割她，邊說還邊給我看手臂上的刀疤，講的很平靜。在農村這種家暴沒人幫女方說話，尤其覺得你漂亮，肯定做了偷漢子之類見不得光的醜事，罪有應得。直到有一天，一個殺馬特也就是小伙突然半路攔住她，表白想帶她離開，她答應了。小伙本來就沒錢，套了幾張信用卡幾千塊錢，兩個人跑到廣西桂林，每天一起推著早餐車賣早餐，用兩年從早餐車做到了早餐店，這次回來小伙就想買一輛她喜歡的小車。最早想買K3，結果兩個人按揭都沒過，她就不想買了。後來小伙又想買寶來，她覺得小伙真的很想有車，就在猶豫要不要回去。
最後商量了一下，女方還是決定回去，出來跟小伙說，他很生氣，覺得是我慫恿的。可是女方很堅決，覺得這事躲不過。這時搞得我也有負罪感，感覺這種家暴的老公一旦女方回去指不定會幹出什麼事來。
結果幾天之後，小伙打電話說他不想買車了，問能不能退訂金。一問原因，女方回去之後，男方知道女方拿證件複印是為了買車，就說這車是夫妻共同財產，買了就有他的一半，一直逼女方說在哪裡買的，最後說要複印可以，但是必須帶他一起去4S店確認。兩個人害怕，覺得真買了很有可能被他老公搶走，就不想買了。
當時挺唏噓的，就把訂金全部退了。最後退錢跟他確認的時候，問小伙接下來怎麼辦，他說想回桂林買輛幾萬塊的二手車。現在一想，已經是3年前的事了，恐怕小伙早已開上自己的車了吧。
想來想去，寫一個吧。
做別克銷售顧問的時候，成交的第一台車是一輛黑色的凱越。
那是我在實習期的時候，冬天，有一次展廳忙不過來了，我去幫忙接待客戶（在車行實習期內理論上不允許接待客戶）來了個老大爺，看車，要黑色凱越，展廳看完說沒問題今天交訂金，當時我單純，真信了。客戶要選車，帶著去車庫，客戶說，車上有土，看不出來，我一輛車一輛車的給他洗。做過中端品牌的朋友知道，一個月銷量100台左右的車型，庫存是有多大。全部的黑色凱越洗完了，老頭選了三台。最後聽發動機聲音，又確定了兩台，一看車架號，帶著4說不吉利，不要了。好，我認了，誰叫咱是第一次接客戶呢？第二天，客戶又來了，說要銀色，我當時單純，想著再去洗車。剛洗了兩台，老大爺說，小夥子，就這台吧（昨天車架號帶著4的那台黑色的），不難為你了。價格昨天談過了，直接交了全款開走車了。後來電話回訪，老大爺說，第一天看車之前，因為買車的事情在家裡吵了一架，所以來4s店找找茬，沒想到遇到了我。反正也要買車，第二天就直接來了把車提走。一年後我去了寶馬做銷售，也是冬天，店跟隔壁五菱店在一個院子里。公司離著家遠我一般都很早到公司，早上看見個老大哥躲在地上抽煙，旁邊是他的皮卡，我以為是去買五菱的，五菱店還沒開門，我讓他來寶馬這邊坐著，喝點熱茶暖和暖和。按照銷售流程，不能覺得客戶沒有意向，就把客戶扔在一邊，我就跟這個大哥聊天，話題圍繞著上市半年左右的5系（現在說是上一代了，523還是直6發動機的），當時車價一分錢不優惠，也不加錢。聊了一個多小時，大哥回皮卡拿了個袋子出來，交了全款…後來知道，這大哥是做糧食批發的…
從寶馬離開後去了大眾做金融經理，有一年帕薩特搞兩年無息貸款活動，有個客戶是那種…貪小便宜不講理的，無息貸款政策和置換政策二選一，這個客戶置換後，又在當地的建行做貸款（那個季度上海大眾貸款活動當地和建行有合作），做無息貸款，剛才說了，無息貸款和置換政策二選一，公司沒法給客戶做無息貸款了。客戶就來鬧，叫著電視台報社一起過來，在建行做無息貸款需要在4s店交了首付後，並且出具首付款收據後才能做，首付款在財務交，首付款收據在我這裡出，我怎麼也想不出什麼時候給他開個這個，最後電視台來了，客戶與我們對質時拿的首付款收據是客戶自己做的…
在大眾做了幾年後，去了賓士做部門經理，然後又去了林肯，在林肯的時候有個客戶貸款的時候提供了銀行流水，大家沒事兒的時候可以拉一份自己的銀行流水看看自己每個季度21號的結息是多少。這個客戶是我遇到最高的結息，2000多…後來我問客戶是坐什麼工作，客戶說開養豬場的…
另外吐槽一下福特金融，不知道你們能不能看到知乎，我做了接近10年的車行，從別克的GMAC，大眾的UF和SAIC再到賓士金融，所有接觸過的金融公司里，最不專業的就是你們，審貸崗靈活性幾乎為零也就算了，一點也不專業，高端品牌要拿出個高端品牌的樣子，林肯又不是多麼強勢的品牌，4s店賣車不容易，首席們推個貸款也不容易，你們倒好，審客戶資質跟審犯人一樣，銀行流水真偽不會辨別，難道福特金融就沒對接大資料庫嗎？一年到頭也沒幾次培訓，全國各個林肯經銷商的金融經理建了個微信群，有問題在群里問互相幫助，你們竟然找各個區域林肯4s店的店總打小報告？讓他們退群，這個事兒過去大半年了，你們是我見過最不專業的金融公司，不求你們能向上汽財務和GMAC一樣專業，起碼咱要比一般的汽車金融公司好點吧？林肯之道，始於懂你。林肯的首席們天天那麼累，硬生生的被你們福特金融逼的客戶投訴。如果我現在還在林肯，這話我還真不敢說，不過現在好了，我去汽車金融公司了，回了我的區域後，第一件事兒就是搶林肯的貸款客戶，別怪客戶忠誠度低，是福特金融逼的客戶買其他品牌的車。最後，行業內有句話，送你們福特金融。百年福特，毀於長安。福特金融，始於坑你。做過一年4s店銷售，時間不長，奇葩也碰到幾個。說說最奇葩一客戶，男，跟了個把月，終於搞定，按揭裝潢保險均有，價格也談妥，心裡美滋滋。最後簽單時客戶提出要買在姐姐名下，問他是親姐姐么，他說是，我說只要你自己信得過就好，也把其中的厲害關係和他分析了一遍，他覺得ok。然後問他姐姐信用記錄是否良好，是否有信用卡、貸款逾期不還之類的發生，如果有且不是特別嚴重的話我們儘早做打算，盡量規避。他答，我們信用絕對沒問題的。我說你姐姐的情況，你最好確認下，他斬釘截鐵的和我說絕對沒問題的。當時車源比較緊張，兩個月後車子快到前給他辦按揭，一查她姐姐徵信，好傢夥，二十幾次逾期，還有一張卡已經止付了。通知他後他打算換另外一個姐的名義買(沒有血緣關係，他說是一個要好的朋友，平常就叫她姐)。我說ok，只要你不介意，我盡量幫你辦，最後資料準備完一遞交上去，又是十幾次逾期，但是比之前那個親姐姐好點，如果要做的話一定要找個副貸人。和他本人溝通後，那就他自己吧，溝通的時候了解到他不買在自己名下的原因是婚姻處在破裂邊緣，隨時可能離婚，怕老婆分他財產。那時候我就意識到另外一個問題，副貸人已婚一般來說要夫妻雙方簽字的，他想了下，和我說沒問題，他來搞定。到這裡為止，對我來說也就是一個按揭比較難做的客戶，雖然麻煩，但也常見，但是後面的事情簡直顛覆我的三觀。拿到他本人的銀行流水後，從結息大概算下，卡里存款最多的時候10萬左右，每個月工資收入5000左右。關鍵他買的車落地超過40萬啊，我記得他當時貸款25萬，月供7000多。當時我想當然的以為他應該還有別的卡，就和他商量流水有點少，能不能換一張，他說他就這一張儲蓄卡。我又想可能錢存支付寶或者買理財了吧，就和他說支付寶流水或者理財證明也行(其實沒用的，我就想摸摸他的底)。他說支付寶里有幾千，沒做過理財。驚不驚喜，意不意外。好吧，我就當是他遠在老家的父母，或是他那個經濟狀況也很糟糕的姐姐會養他吧。把他資料遞交上去了。結果信用卡逾期又是十來次。聽到這個消息的那一刻我不知道應該怎麼形容，甚至懷疑我自己是不是記不得到底是哪個客戶說的「我們的信用絕對沒問題」了。為此我特地找了當時的錄音聽了一遍，當我聽到那句「我們的信用絕對沒問題的」的時候心裡真的千萬匹草泥馬奔騰而過。雖然當時已經很反感這個客戶了，但是工作還得繼續做是吧，打電話通知他並且又耐著性子和他溝通，希望他能再找一個信得過的小夥伴幫個忙。他說父母在老家，這邊其他的朋友都不好開口，意思是讓我看著辦咯。那我只好說幫他在想想辦法看，他說了個嗯就把電話掛了。接下來大概兩到三天時間裡，除了值班和接待客戶，我的工作時間都花在那個單子上，甚至和領導說明情況後找了外面的擔保公司。最後信貸領導和銀行溝通後表示無能為力，外面的擔保公司看了資料後都很果斷的拒絕了。再拖了兩三天時間，我看沒什麼轉機，打電話和他說我儘力了，確實沒辦法。這傻x瞬間就火了，說我要什麼資料他就給我提供什麼資料，說我要讓他換個人就換人，說我是不是耍他。我說我要是這麼耍你對我自己有任何好處嗎，不是和自己績效過不去嘛。主要原因還是信用記錄有那麼點問題，各方面都溝通過了，實在無路可走了。他一聽，居然恬不知恥的繼續說他們的信用記錄絕對不會有問題(否認有問題)，直到我和他們說才知道有這些事情(承認有問題)，就是你們辦不成事兒。當時確實我也上頭了，白忙活那麼多天，煮熟的鴨子飛了不說，還挨這傢伙這麼頓數落，瞬間我就拿出我玩狼人殺時空手抓狼的技能，從邏輯上懟他。我說大哥，聽你說話這意思，那你是承認自己信用有問題還是否認自己信用有問題，你知道止付是什麼意思么(之前我和他說過，他姐姐有張卡已經止付了)，大概就是那張卡被銀行強制停用了的意思，這事情你姐說她不知道？他還和我爭論說我說過貸款沒問題的，我說我說的很清楚，是信用記錄良好的情況下貸款沒問題的，我有錄音，問他要不要過來聽，並且和他說有空過來退定金。讓他有空來退定金這事我覺得夠給他台階下了吧，他居然給臉不要臉威脅我，他說讓我下班不要走，待會他下班了過來，要麼讓他把車開走，不然就弄死我。我說車子想開走也行，按揭做不出來你全款付掉，車子直接開走。要過來就現在過來，晚了財務下班沒人收錢開票，我也準時下班，沒錢想弄死我的話下班前來找我。還有，定金不退了。我願意把客戶當上帝，但我不伺候大爺。
很多人評論表示不解，剎車燈泡這麼重要的東西1000公里就壞了，確實有產品質量問題啊，HIN嚴重啊！簡單解釋下剎車燈泡和質保問題。
別那麼沒見過世面的樣子，剎車燈重不重要，當然重要，所以剎車燈泡是高低腳，夜間行車和剎車兩組，很多車的剎車燈一組不止一個燈泡。之所以這麼設定，就是廠家也知道這玩意兒重要而且容易壞啊！要是跟啞鈴一樣，三樓扔地上撿起來繼續用，幹嘛這麼設計。
第二，為啥這個燈泡容易壞，因為這種燈泡斷絲的可能性隨時都有，只要不是三天兩頭壞，就不屬於電路故障。
第三，有人接受不了如此重要的「安全設備」有隨時報廢的可能性，那我也確實幫不了你，汽車上太多比這個還「重要「的零部件，也是隨時壞，難以檢查無法保養。
第四，為什麼不能質保，這事兒發生在三包法執行之前，沒有強制規定，易損件保多久全憑廠家定。至於4S送不送，那是4S的事兒，跟醫院賣葯一樣，你去醫院給你開五塊錢感冒藥，你還感恩戴德這醫生真良心，為啥到4S就非要人送燈泡啊？
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既然有人看，就再更新點兒來
太常見的幾種就不說了，沒啥意思，比如一車人來不消費還要吃飽了走的，來客休區把所有糖果都拿走的，這些大家已經分享了很多了。
先說幾個好玩兒的
那年三包法還沒開始，環保都還是國2，那時候要退車難於上青天，但是就有人用了五分鐘成功了，原因是他媳婦兒太胖，副駕安全帶不夠長……
有個阿姨的車，1000公里，剎車燈泡壞了，那玩意兒易損件，沒人給索賠，講了一句話，我到現在就記憶猶新，「剎車燈多重要你們知道么？啊！？1000公里就壞剎車燈，那到一萬公里是不是要壞剎車要壞發動機，你們還有沒有良心，有沒有把消費者的生命財產安全放在眼裡？！」 聽起來很有道理的樣子，只好給她免費換了一個燈泡，價值五塊錢
有個車主提車時拿一本兒，嚴格按照大師要求，時間位置朝向都安排好了，唯獨在展廳殺雞放血這事兒談不妥，最後答應到後面殺雞。完事兒半小時，裝了，來鬧……
有個車，高速熄火，車主暴跳如雷，拖車到店，群眾橫幅媒體一個都不少，為了保證4S不毀滅證據，封車不許動。全店夥計躲在牆角瑟瑟發抖，老闆經理半夜辦公室開會，整個辦公室煙霧瀰漫，都看不見人了，老闆頭大如斗，背著手來回走。第二天車主請來了媒體和專家，檢查老半天，沒油了……
最有意思的就是衝突來自於車主之間，有倆車主，客休區爭電視，打起來了，誰也不敢勸，顧客就是上帝，諸神之戰我等凡人只敢抱頭鼠竄
還有些就真的是噁心人了
來了不排隊，直接橫在門口，不給我先保養，誰也別想進
進客休區就脫鞋抽煙，員工勸阻罵員工，有個女客戶請他別抽煙，直接往人臉上噴
帶一個熊孩子就吃不消了，帶倆，先用煙灰缸砸魚缸，被攔住了懷恨在心，用簽字筆在衛生間每個門上畫王八，洗手台上的護手霜均勻的抹在鏡子上，出來倆人拆一電腦耳機拔河，客休阿姨嚇唬說扯斷了要賠，一個坐在地上哭，說阿姨打他，另一個摔杯子……
帶娃在客休區拉屎，拉完就走
其實關於質量的維權拉鋸戰，根本就不是個事兒，坐下來講一個禮拜可以不帶重樣的。有的人是維權，有的是碰瓷，20年來，汽車行業從完全的賣方市場變成了完全的買房市場，其實回頭看看，社會是什麼樣的，行業就是什麼樣的，至少人心是一樣的。
============以下原回答==========================
入行十幾年，怪事也見得多，有小有大。
大的有高級別民族捅死銷售的，小的也有「勞資十幾萬買你們的車，憑什麼加油還要給錢？」
大大小小無數事，撿幾個記憶猶新的來說。
主機廠都會要求4S搞客戶活動，某年夏天籌備自駕去山區搭帳篷看星星，客服妹子電話邀約，一男士接電話後問，你陪不陪我睡？你陪我睡我就來。小妹嚇壞了直接掛電話……結果被那人衝到公司，當面指著鼻子，老子今天不睡了你老子不信X！
還有車被盜，喝醉酒來展廳鬧事掀桌子，被安撫之後睡著了，醒了硬沖女廁所，嚇壞女客戶不說，自己摔了一跤，來一群人說4S打人啦！要賠錢，好在有監控，看到進了女廁所，流著血出來。
打電話來問換機油多少錢，一輛北斗星，答覆二百多，過來換了了，邊看邊罵娘，這麼點機油就二百多。也沒當回事，晚上打電話要投訴，說車壞了。趕緊過去看，確實壞了，拖回來一看，機油加到漫出來，打電話一問，以為4S就是黑店，機油加這麼點兒，回去就買了幾桶加滿。
最嚴重的就是高級民族的，坐標成都，這些年基本沒有敢賣車給高級民族人士了，就連長得黑說話不利索的都不敢賣。開一兩年回來告訴你這個車子有問題，讓我很沒面子，這樣，你把車子給我退了，賠我20萬，這事兒就算了了，不然弄死你。早年有不信邪的銷售顧問，現在墳頭草兩米多高，應該已經輪迴了吧。後來修理廠也不給修車了，一看帕傑羅，下來個黑漢子
「保養好多錢」
「沒配件弄不好」
「我自己有配件」
「弄不來修不好」
「你們不是專修帕傑羅」
「師傅不在修不好」
「先給錢」
「先給錢也修不好」
活該！
寫一個吧
前兩個月，遇到一個老闆，第一次來看車的時候開個豐田紅杉，了解了是要買車給兒子用，兒子剛剛20。看上去就是黑社會老大那種感覺，開黑色的車，一身黑，看上去也是很強勢，我也是某總，某總的叫著，過了幾天帶兒子過來看車，兒子開個黑色ES240，很老那款，一下車，全身各種彩色年輕帥氣運動范的小伙，進來一看，他爹還是喜歡雷克薩斯ES呀，他肯定不喜歡呀，才20歲啊，被逼迫著開老爹淘汰下來的ES240。好不容易20歲生日換個車，肯定看上什麼IS，GS，這種。
其實小伙想要三系（這是後來聊起了知道的）
然後某總很強勢，指著我們的ES250（還是黑色的）問他兒子喜不喜歡，他兒子當時就說不喜歡，我還想著這單估計黃呢，某總轉過頭對我說，那就這輛吧，你給我算算落地價。
當時我的表情可能是一臉懵逼，what？你親兒子說不喜歡，。。。。。。然後我轉頭看見某總他兒子，一副欲言又止，一副生無可戀。
後續就是，真的提了我們店裡那台黑色的ES250，然後年輕小伙的座駕就從來老款ES240黑色換成了新款ES250黑色。。後來過來首保，聊起這事，某總兒子說，吃人家的嘴短，拿人家手短，說是過生日要送我輛新車，媽的，我喜歡什麼車就不給買什麼車，我喜歡什麼顏色就什麼顏色不好，最後還不是買他自己喜歡的。那種我能怎麼辦的表情，真是羨慕又同情。
至此，聽說某總兒子的朋友總是調侃他，沒換車，只是做了個翻新。
奇葩的客戶很多，我也說一個，不是我的客戶，是同事的，印象比較深刻。
以前在福特工作的時候，有個老太太過來看車，給兒子買，最終在同事那定了一台老款的嘉年華，說兒子大了，找女朋友，沒車不行。訂車以後，過了很久，老太太都沒來提車，同事就打電話問她什麼氣候交車款？老太太說過幾天去吧，結果過了一兩個月，來了，又交了幾千車款，告訴銷售顧問說兒子賭博，輸了她攢了一輩子給兒子結婚和買車用的20多萬。最終，老太太憑著為兒子的執念，每隔一段時間過來交點車款，有時候一兩千，有時候四五千，就這樣交了兩年，終於把最後一筆錢交完的時候，老款的嘉年華已經停產，換代成新款的嘉年華了。也不知道他那不爭氣兒子最後怎麼樣了？一輛凌度，車主是一個50多歲的男人，去4S店看車看了兩個月，從發動機型號到配置研究的一清二楚，在4S算了N次價，然後跑到我這裡定了車，我店裡就有一台他要的那款凌度，但是庫存有4個月了，他執意要等月份近的。那就等唄，大概等了一個月，到了一批1-2個月的車，車到了通知他提車，他不肯來店裡提，騎著摩托跑到高速路口，看著板車下貨，然後選定了一台6月的車（當時8月），親自陪同我們把車弄到店裡準備上牌，他去4S店辦理分期的時候看到一台7月的！然後又要換成7月的被我果斷拒絕。一路坎坷終於上完牌了，第二天來提車8點來的，圍著車子看了兩個小時，打了N個電話，叫人來幫他看車試車，要頂起來看底盤等等等等，搞了整整一上午才把車接走，晚上打電話過來說我們賣假凌度給他，別人的車寫的是上海大眾，他的是上汽大眾，解釋了半個多小時。。。這樣賣車可是會短命的
突然反應過來，沒匿名，所在的城市太小，怕有客戶玩知乎，這裡圈子太小。認慫，不說了。吃過虧。
……………… 更個好玩的吧。某次車展，一位大叔懷裡夾著一摞車書，上前打招呼，大叔擺擺手說不買，就是隨便轉轉，因為當時不是很忙，跟著大叔走了走，只見大叔停在蔚攬旁邊，突然指著擋風玻璃角上這個標誌說:
其實吧，最基本的要學會換位思考，銷售就是吃這碗飯的，在其他答案里看到說有的女銷售顧問被客戶罵了，躲衛生間哭完了，擦乾眼淚再繼續笑臉相迎。說的不能再貼切了。汽車銷售所面對的客戶三教九流，什麼樣的人都有，每個人有每個人的脾氣，有每個人的想法，人與人之間交流溝通最重要，他人隨便的一句話不要直接就蓋棺定論這個人怎麼怎麼樣。或許某天有人在知乎提問「買車過程中，你遇到過怎樣奇葩的銷售顧問」。
1】前台，電話響。
「喂，你好，歡迎致電進口大眾……」
「小夥子，你那兩個T的途銳多少錢啊？」
「哈？兩個T？先生您說的途銳都是3.0T的。」
「啊，多少錢啊？」
「中配優惠完62.98萬起……」
直接打斷「啊！？咋這麼貴啊！？人家**（鄰市）都才二十多萬啊」
「那……先生您說的是途觀吧……對對對，現在四驅低配優……」
再次打斷「甚莫啊！？小夥子我說的是途銳啊！兩個T的途銳啊！」
「先生，咱家途銳都是3.0T的，沒有您說的兩個T……」
繼續打斷「小夥子你咋瞎啰啰呢！？你見沒見過途銳啊！？為啥問問你價錢這麼難呢！？」
……
還是要給那些無理取鬧的客戶多一些方式方法.對優質客戶更多善意.但是現在4s整體風格是.你難說話.你刁難.你的得到的利益越多.說個經歷.我個客戶提車.客戶檢查出內飾有鋼琴烤漆面有一個小小劃痕.0.5cm大小.給客戶贈送一份小禮物原廠背包.（688天貓有賣）.因為從訂車到提車整體溝通滿意度還是蠻好的.因此客戶也就接受了.可是後來客戶朋友來了後.（陝西關中人！）給客戶了個眼神.堅決不行.用近乎暴音的的聲音給我說不行然後把我abababbabab說一通.就是那種我怎麼故意的.把我批判一番？
哈哈，評論里說我是沒留過學的土鱉，拿著計算器和百度算的車價。知道為什麼你拿著百度和計算器算出來的價格和我不一樣嗎？因為你用的是今天的匯率算的13年前的二手車。
不過你們開心就好。
其實這哥們兒更壕的事還有呢，只是跟題目無關就沒提。
為什麼這麼多人蜜汁關注我和他姐的事啊？小聲說一句：我和他姐確實有事，但是不對題啊……======
原答案：
在澳洲讀書的時候在一家賣二手超跑的dealer打工
超跑大家懂的，基本上來店裡看的多，敢問價的都沒幾個。
一天下午，在店裡放空，滿腦子都是下學期的學費哪裡賺，身邊哪個妹子不錯，晚上吃啥之類的無聊問題。然後店裡推門進來一亞洲面孔。那身打扮怎麼說呢，風塵僕僕，拖個行李箱，講真，怎麼看都不可能是個潛在客戶。不過人家來都來了，我也不能狗眼看人低吧？
剛想張嘴，對方想開口了「哥們兒，會講中文吧？」 隨意聊了幾句才知道這哥們兒是剛TM下飛機，學校沒去，房子沒找，直接跑店裡來看車。我就沒覺得他有買車的可能，反正閑著也是閑著，就跟他東拉西扯的聊。
結果哥們兒繞著店裡的那輛F430轉了兩圈，問了幾句車況，直接把卡掏出來，說這車我要了，刷卡吧。我是真蒙圈了，NND，60W刀啊，人家連試駕都不提直接要了.......
於是我下學期的學費一下賺出來了……
這還不算完，手續都辦完哥們兒想開走的時候才想起來丫沒有土澳的駕照啊！於是後來我跟老闆請了一周的假，幫哥們兒跑RTA，跑房產中介（是的，丫的房子也是我給找的），跑學校（是的，丫的入學手續也是我幫忙給辦的）。
不過一切都是值得的，和哥們兒算是成了朋友。過了三個月，他姐也來澳洲，從我手上買了一輛911......
在美帝，個人喜好所以兼職幫朋友公司推銷推銷二手車
1. 客人：「我要買台二手suv，要四驅的，要賓士寶馬那樣的，越新越好，必須沒有事故」
我：「你預算大概多少我給你推薦推薦？」
客人：「$5,000刀，應該能買挺新的了吧！」
我：「你確定你要買的不是摩托車么」
（供參考：14年x5，2w多邁=3w多公里，$45,000刀左右；2003年謳歌MDX，19w邁=30w公里，$4,000）
2. 客人：「為什麼你們車賣這麼貴！我在別的地方看一台邁數比你們低很多，比你們便宜好幾千刀！不厚道啊！」
我：「我給你看看您找到這輛啊。。。嗯有四任車主，被追過尾，並且是2驅的（手動再見）」
3. 更新一個：有個客人上來就要買跑車，拉風的，動力足的，敞篷的。。。反正我聽著意思 就是要求狂拽酷炫掉渣天。。。然後說自己開x5m（新車12w+），剛買的，就是想置換個跑車。我就看他朋友圈，也都是各種潮牌各種自拍各種名酒
我心想莫非遇到了土豪，遂問預算，答3w，我心裡就隱隱覺得不對。。。
我說哥你把你車vin給我我給你看看置換價格吧，我一查就是台08年跑了10w多邁的x5 50i，這車市面也就賣1w2，我說你要是置換最多給你1w（他不置換這破車我們都不收）
他當時就急了，說他上個月剛從畢業老生那買的，普通x5哪有v8的，就是x5m！花了1w6還加稅呢！
我沒回 。。。然後他好久沒理我。。。
直到幾個月以後，我po了一台e350雙門，大概3w左右，他又來問，說能不能」x5m「給他1w5，別讓他虧太多，然後再貸款1w5買這台？
我心裡萬隻草泥馬奔騰而過，敢情您這是一分錢兜里都沒有啊還硬要裝13。。。
其實奇葩還有很多，有贊繼續更~
當然了，賣車有不順心的時候，但是更多的時候是跟懂車不懂車的人聊天，結交朋友~ 其實我是個很內向的人，只跟熟人才能有說有笑，但賣車以後慢慢的覺得性格都開朗了哈哈。。。也歡迎買車不買車喜歡車或者想了解車的朋友加我微信，不定期po二手車~~~ 微信號：chester925
評論還不算精彩，私信才叫齷齪。
努力保持微笑就好～並不打算講故事。原答案：
我啊我啊！
賣車沒成交，客戶買了競品，但是從我們店把我提走了。哈哈哈哈，離職聚餐那天銷售經理氣呼呼對我女朋友說，沒你這樣的，不買車還把我左膀和右臂給帶走了…在4S店工作近5年，銷售兩年，後轉二線了。挑幾個記憶中比較深刻的吧。坐標，十八線小城市。1，某車型新車上市前夕，店內剛到展車。一客戶到店，拿著手機上的圖片說要定台藍色。當時車未上市，沒有價格。勸其再等等。無果。硬是交了一萬定金。訂車前已說明，價格未定，提車時間不定。然後，噩夢開始了。成天狂轟亂炸打電話，也不問車，就扯別的。有一回我正常調休，出去玩了，我擦，一看電話20多個未接，十幾個是他打的。另外的是公司打的。這傢伙了竟然投訴我了。我擦，理由是不接他電話，服務態度不好。大爺的，殺人的心都有了。一個投訴200塊，還沒掙你的錢已經被整的快精神分裂了。後來，只能打電話給人家道歉解釋，委婉得說，要不您把車退了。意思是，小小弱女子真的伺候不起你了啊。我去，人家還不退，要等車。那就等。中間消停了個把月，搞不懂人家想幹什麼。某一天，更精彩的來了，一大家子人到店找我，說是他的家人，要求退車。我說退錢得客戶本人來啊，高潮來了，他哥拿了張省某醫院診斷單，上邊顯示我的那位客戶有精神病。哎呀媽呀，嚇死我了。怕我不信，又開始介紹，旁邊是他媳婦兒，這是他兒子，家裡真沒錢，他有狂想症……我聽的雲里霧裡。徹底大開眼界。後來請示了領導，給人家退了。當然他家人帶著他的身份證和銀行卡，定金也是退到客戶自己名下銀行卡上的，此事，終於了結。2，見過穿泳衣來看車的嗎？比基尼那種。我們這18線小城市，別說穿泳衣看車了，大街上穿的稍微露了都得受四面八方的注目禮。某陽光燦爛的下午，店裡就來了這麼一位，沒人敢接啊，所有目光集中一處，可就是沒人敢上去啊，最終還是我們店的大哥大上了，銷冠級人物。後來提車了。 手機打字好累，有人看再更吧，沒有的話，就這樣吧。繼續更吧，雖然沒幾個人看。哈哈3，某日，接待了一批客戶。從穿著來看，跟我一樣，村裡人，農民伯伯。跟兒子一起來的。操著一口我們本地家鄉話，倍感親切。認真接待。期間，我講了一堆車的什麼安全性舒適性好像人家不怎麼感興趣。末了就問了我車多寬。告知。人家估計覺得差不多了。然後，嘩，一聲，從兜里甩出個捲尺，就工地上用那種。倆人各站車一邊量車寬。你們知道不，那種捲尺是鐵的還是鋁的，反正挺硬，猛甩帶聲音的那種。真怕把車漆面划了。客戶看出了我不解加驚呆了的表情。說，沒事，量量，怕開不進不去院子……4，曾經跟進一對客戶，夫妻。跟了有近半年，期間種種就不講了，終於要準備提車了。分期，所有手續已畢，首付也交了。就等確定車架號放款了。帶他倆看車，想試開，解釋了，新車不能試。可以試試駕車。不罷休，最後協商結果，就聽聽發動機聲音。雖然到現在我都不懂那些聽發動機聲音的客戶能聽出來什麼。可奈何客戶要求，最終妥協。一聽，我的天了不得了。要換車，原因發動機聲音不正常。what ，哪裡就不正常了。庫裡邊所有同配置車型都給人家看了聽了。都不正常。我去，我解釋了半天，沒用。我找了我們售後技術經理百般解釋，沒有用。僵持不下。第二天他倆帶了另一品牌售後的人，號稱行家。聽了，說，嗯確實有個聲音，可人家的車，意思是我們品牌，都是這樣應該是正常的吧。折騰了半天，還是決定不要了。臨走客戶還說，要是你們的車都這樣，我打死也不買你們XX的車了，受不了那個聲音。我的天，我無語了。分期，從進店到遞資料，審批，中間的種種辛苦就不說了，退車原因是真不能接受啊！想哭！沒辦法，最終還是退了。更奇葩的是，一年後，這客戶提車了。當然是在其他銷售顧問處，還是去財務交錢是碰到的，夫妻倆裝不認識我。故意迴避，大概覺得我接了那麼多客戶估計不記得了吧。呵呵！我記得清楚著呢！真想當面問他，你不是不買我們車嗎？呵呵！後來我還與他銷售顧問溝通了，一樣的他也提了發動機聲音的事，不過大概過了一年自己也許能接受了。搞不懂！5，遇見過最好的客戶，一對90後小夫妻。進店我以為是秘采，因為他們太聽話了。一般客戶進店直奔車去，不聽你說什麼。他們不是，我邀請他們坐下喝茶，他們坐了，也不著急，也不多問。我硬生生給人家走了兩個多小時流程。我們銷售流程有43條。從展廳接待，靜態講車，到試乘試駕等等。他們竟然全程沒有一絲不耐煩。光講車六方位我都講的自己詞窮了，真是用盡了畢生所學。我在想，完了，鐵定秘采了。最後車看完了，報價也算了。客戶說便宜點吧。我想著秘采吧，反正又不買。我就按我前幾天賣過這個車的價格報了。讓我驚喜的是，他倆商量了一下說，好，定吧。明天來提。說實話，我當時還是不敢相信就這樣成了一單。我以為秘采也會定車。直到他們第二天來把車提了。提車也很順利，沒有像其他客戶要求送這送那。沒有為難我一點點。完全順從。說實話，看著他倆說話就覺得好幸福。溫溫和和，不急不躁。車下的女孩的名字，後期買完車從來沒有主動給我打過電話，都是我關心他們用車情況，從不麻煩我。也沒有嫌棄我煩，每次接電話，女孩都是柔聲細語的附和我。我們廠家要求，提車後為了體現關心客戶，有規定的時間定期回訪成交客戶。好多客戶其實很煩我們的。這個客戶沒有讓我覺得自己很煩人。感恩！
05年夏天，一個客戶和他兒子來店裡看車，準備買雪佛蘭的SRV。整個下午聊的很開心，結果就在要簽合同時出了幺蛾子，這位客戶還沒駕照，還得半個月拿證。因為是按照包牌賣的，所以代辦保險的銷售也在，那個保險銷售一看客戶沒駕照，馬上表示無證駕駛出了事故不陪哦。銷售顧問臉瞬間就綠了，在桌子下面一個勁的踢保險的那位。於是保險的也馬上反應過來，趕緊表示一般沒事，就算有事故只要沒有人傷，小事故完全可以找人頂包。
銷售的妹子也一個勁的慫恿他們買，畢竟開車就得多練嘛，熟練了考證也方便。於是在提車當晚，客戶在家院里練車撞在樹上了……然而保險當天不生效。更新一個。當年有個客戶帶著現金要來買crv，因為已經快5點了，所以會計妹子表示今天不行了，財務室不能留這麼多現金過夜，違反制度。但是這客戶是外地的，非要當天買，去銀行存錢到卡上也來不及了，但是接下來的就是神操作了！這位客戶拿著現金去旁邊的一個珠寶玉器店買了塊玉，然後隔半個小時又去退了，錢退到卡上，於是喜滋滋的來交錢提車……推薦閱讀：
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