華為是否真正以客戶為中心？

01-07

任老闆每天高唱「以客戶為中心」，從最近華為P10快閃記憶體門事件來看，華為是否真的做到以客戶為中心？

我記得我在一個提問下寫過(央視二套評選什麼企業的那個事)，無論是雷軍、任正非、董明珠，還是眾多互聯網公司的大佬們，他們的所達到的高度，可能是我終其一生也無法達到的高度，對於這些人的業績，唯有仰視。

華為這樣一家大企業，實不應該做出類似快閃記憶體門之類的事，做法不妥，洗地難看。然而這也只是一個點的問題，可能華為點的問題有點多了，可能很多企業都會出同樣問題，更重要的是能夠及時調整戰略補救，其他企業有則改之無則加勉。

在遇到一個思維思路長時間佔據我頭腦的時候，我習慣站在更高的地方看問題。所以，縱使黑了華為許久，我還是選擇相信這個大企業，帶著批判的眼光，更挑剔的有色眼鏡去觀察它，對它下一代產品提出更高的要求。我是個米粉，有的米粉有個毛病就是對小米提出很多不人道的要求，非要讓1999比5288還要好，有期望是好的，然而不理智。所以，作為體量更大的華為，提出更嚴格的要求，是完全可以的。

綜上，我還是選擇相信華為，希望產品會更好吧。

不是。你看那個自稱華為員工的匿名回答就明白所謂的以客戶為中心了。客戶，不是個人手機用戶。比如那位答主的客戶就是運營商。客戶是華為的財源，每一個都很大，很厲害，很重要。個人手機用戶都是大傻子，連emmc能優化成ufs都不知道。

以emmc為中心

利益相關說明：華為一線在職員工，運營商業務。

個人認為，華為確實是以客戶為中心，這和從客戶那兒掙錢不矛盾，我們追求的是雙贏，例如：

第一，有人說華為是以KPI為中心，這個確實是，KPI完成情況影響你的績效，進而影響收入。但是，一線的部門，例如系統部部長，KPI裡面就包含了客戶的KPI，KPI設置的原則，華為要掙錢，也要幫助客戶掙錢和商業成功。

第二，在華為，誰離客戶越近，誰能代表客戶，誰就更有話語權。內部推動郵件里，客戶說XXX，客戶要求XXX，這樣的話最有推動力，沒有人敢大張旗鼓的反對客戶。

第三，內部的風氣，可以說是先客戶憂而憂，後客戶樂而樂。例如，產品有什麼問題，我們比客戶更擔心，更著急，恨不得逼著客戶一起加班，部署規避方案，研發更不用說，紅色攻關，倒班，每天24小時不停歇，直到問題解決。如果因為華為出了事故，華為內部的處理一定比客戶重，而且不是普通員工就能背鍋的，因事故被拿下的交付副代表，研發PDT經理都有。我所在的國家，運營商對於網路質量不敏感，客戶內部業務局部範圍中斷幾小時都沒有人受處罰，但華為內部依然嚴格要求，事故考核特別嚴格，從一線交付服務到總部研發，人人都重視。客戶自己都說，就你們華為這麼重視網路操作安全。

我自己也希望，華為要一直保持小公司心態，謙虛的對待客戶，始終以客戶為中心。

企業都是以利益為中心。

沒錢賺他企業奉獻啊？

至於產品質量，那是賺錢的手段之一，如果賣垃圾，當消費者奉獻啊？

華為的價格確實水漲船高，好像有點膨脹了，可我覺得這也算必然趨勢，能賣這麼貴，為什麼不賣這麼貴？換了別家賣手機的品牌如果能這麼硬，指不定吃相更難看。

開玩笑。華為什麼時候以客戶為中心過了。那些虛報功功能，承諾的無比美好來拿下份額，等到客戶已經替換不了再強勢增加維護費用的事兒當別人都不知道？

華為是最純正的以績效為中心。所做一切都是為了績效。

那些口號就是騙騙外人和剛進來的小孩，進來時間長的都懂這點。如果進來時間長還沒意識到這些心照不宣的真相，呵呵，等著被炮灰吧。

肯定不是，余大嘴的表現，是以KPI為核心

mate8有一個一年內貼膜服務，然而我這個地級市市中心門店說沒有這個服務。而且很可能直接給你上個別的膜然後要錢。

這手機5GWiFi和nfc有問題，如果你去發帖問客服之類，都會複製粘貼回復，然後就不理你。

「以客戶為中心」是企業發展戰略的一種手段，而企業發展戰略的根本目的則是為實現「企業自身利益」。所以一切不過都是基於「投入」與「收益」的考量，沒必要太過較真，誰沒事還會和錢過不去？（和錢過不去的那是真有事！）

以錢為中心

中國發展現在的體量，很多企業也是發展起來了，除了企業原罪具備普遍性，更多的是現在企業對「誠信」二字並不尊重，所有的一切浮躁化，均以利益為核心，其他的一切都可以變，可以不要底線，可以不要臉面，可以剛說了轉頭不認，華為正是如此，一個快閃記憶體門讓華為的光環變得烏黑。。。

更可悲的貌似整個社會也病了，評價一個人好壞的基礎也只與經濟關聯，當今的中國講道德真是奢侈的事，華為如此，大多企業也如此，記得一句話「不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓」，改革的發動機，道德淪喪的推動者，百年之後如何評價真不好說。

華為是以利潤為中心

是以客戶的利益為中心。而不是以客戶為中心。

作為一個用戶，這件事情確實感覺hw做的不穩妥

但是除了蘋果、三星，還會有感覺不錯的手機廠商嗎？

所以預算夠，我感覺會選蘋果、三星，如果不夠，會買mate

快閃記憶體門發生前，任不群:一切以利潤為中心。

快閃記憶體門發生後，任不群:一切以用戶為中心。

余冷禪: 到底以什麼為中心，我都搞暈了。

任不群: 白跟我幹了這麼多年了，以用戶為中心是放嘴上的，花粉智商低，找些公關海軍忽悠忽悠就行了;以利潤為中心是放行動上的，以後繼續偷工減料，下次快閃記憶體內存處理器全換了，你不給他跑分他不就不知道了嘛。

當然以客戶為中心了，莆田醫院做著一樣好。從進門開始，導醫護士開始全方位對你的經濟能力進行掃描，寸步不離，緊緊跟隨，讓你如沐春風、受寵若驚，想入非非。所謂醫師呢，更是百般呵護你，為你的病情著想，只害怕病情危及生命。治療過程中不斷的跟你推薦各種治療手段，甚至為了負責，不讓你下手術台。你說這不叫以客戶為中心么還能叫啥？